生病客人的服务程序

生病客人的服务程序

1、发现客人生病时要表示出关怀和乐意帮助的态度。

2、礼貌的询问客人的病情，了解客人生病的原因，如客人明确表示不舒服或能够说出病情服务员可提醒客人酒店有医务室，并且有住店医生，可建议客人去就诊或请医生到客房出诊。

3、对于在房内卧病在床的客人，应将纸巾、热水瓶、茶杯、垃圾桶等放到客人的床边同时也可送热毛巾。

4、服务员适当借助我们服务的机会进客房，询问客人有无特殊要求，并且建议客人或协助客人与附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药推荐适合的餐饮。

5、关上房门并时刻注意房内动静。

6、和领班或主管一起将生病的客人的房号及生病的大概情况记录在服务员工作报表上。

7、管家部服务员或酒店服务员应亲自慰问宾客并送鲜花和水果。 注意事项

1、在日常对病客的服务当中，服务员只需要做好的必要的工作，注意不得长时间在房间逗留如客人有需要可打电话联系。

2、如遇到病重或危重病客人应及时与医院和急救中心联系，并组织抢救，在救护车没到之前，住店医生需给必要的救治处理，同时须立即逐级上报，大堂副理和值班经理要亲临现场，如客人处于清醒状态需征求客人同意。 3、如发现客人有休克或基它危险时，需立即通知大堂副理和值班经理（注意不要随意的搬动客人）。

4、如果有客人要求服务员代买药品时，服务员应当婉言拒绝，更不能想当然的建议客人服用其它食品和药品，应推荐酒店内的住店医生劝客人就诊或由酒店内的住店医生出诊，由酒店内的住店医生决定是否帮客人买药。 5、如发现客人有传染病应做到以下5点： 1、关心安慰客人以稳定客人的情绪。 2、立即请酒店内的住店医生为其就诊。

3、对于病客的房间我们进行封闭，并用紫外线进行消毒。

4、消毒后进行彻底的清扫才能再次出租。

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