物业管理人员职业道德

物业管理人员职业道德 第一章：引言

本章介绍了本文档的目的和背景，旨在规范物业管理人员的职业道德，提高物业管理服务的质量。

第二章：职业操守 ⑴ 忠诚与诚信 ⑵ 保密与隐私 ⑶ 公正与公平 ⑷ 敬业与专业 ⑸ 服务与责任 第三章：职业形象 ⑴ 外表仪态 ⑵ 岗位形象 ⑶ 语言与沟通技巧 ⑷ 社交礼仪

第四章：责任与义务

⑴ 维护业主权益 ⑵ 管理公共设施与维修 ⑶ 安全与防火管理 ⑷ 绿化与环境保护 ⑸ 突发事件应对 第五章：与业主关系 ⑴ 热情主动服务 ⑵ 积极倾听与处理意见 ⑶ 解决业主纠纷 ⑷ 保持业主信息透明度 ⑸ 与业主协作与合作 第六章：与职业伙伴合作 ⑴ 与部门合作

⑵ 与供应商、承包商合作 ⑶ 与相关机构、社区合作 ⑷ 与其他物业管理人员合作 第七章：职业伦理与道德困境

⑴ 避免利益冲突 ⑵ 不接受贿赂与回扣 ⑶ 不参与违法与不正当行为 ⑷ 守信与诚信经营 ⑸ 遵守职业道德准则 第八章：职业发展与学习 ⑴ 持续学习与专业培训 ⑵ 追求个人提升与成长

⑶ 参加行业相关活动与学术交流 附件：

⒈ 职业道德宣言范本 ⒉ 职业伦理准则制定参考 ⒊ 物业管理流程图示 法律名词及注释：

⒈ 物业管理：指在特定地段范围内，为了维护业主和居民利益，提供生活、工作、安全环境的服务、管理活动的行为。

⒉ 业主权益：指在物业范围内，业主依法享有的权益，包括但不限于使用、收益、处分和管理物业的权利。

⒊ 利益冲突：指物业管理人员在履行职责过程中，个人利益与职责之间发生冲突的情况。

⒋ 贿赂与回扣：指以金钱、礼品或其他形式向物业管理人员行贿，或从供应商、承包商那里非法获取回报的行为。

⒌ 职业伦理准则：指为规范物业管理人员行为规范和道德操守而制定的准则，用于指导其职业行为。