基于SWOT方法的企业竞争情报案例分析

基于SWOT方法的企业竞争情报案例分析

2 IBM公司案例的SWOT分析

2．1 搜集信息，调查分析竞争环境因素

（1）企业外部环境机会因素（O）：对IBM公司而言，90年代初在北京正式宣布成立国际商业机器中国有限公司，这是它在中国的独资企业，此举使IBM在实施其在华战略中迈出了实质性的一步，掀开了在华业务的新篇章。之后在中国许多城市建立办事处，并进行汉化软件、中文语音识别、机器翻译和电子商务等领域的成果研究。IBM的各类信息系统已成为世界金融、冶金、石化、交通、制造业、商品流通业等许多重要业务领域中最可靠的信息技术手段。IBM的客户遍及世界经济的各条战线。

（2） 企业外部环境威胁因素(T)：对IBM来说，其在市场上有多至12家竞争对手；迅速发展的个人电脑革命，PC机市场需求挑战IBM以大型主机硬件设备为主的研发。

（3）企业内部环境优势因素(S)：IBM公司作为世界上最大的信息工业跨国企业，其创建历史悠久，资金雄厚，业务遍及世界许多国家和地区。在产品与技术上，IBM始终以超前的技术和出色的产品保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求，成为众多用户选择IBM的首要条件。在管

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理上IBM采用多种方式，如：能够通过薪金管理达到奖励进步、督促平庸的目的，IBM将这种管理发展成为了高效绩文化(High Performance Culture)；IBM有非常成熟的矩阵结构管理模式，一件事会牵涉到很多部门有时候会从全球的同事那里获得帮助，所以Team意识很强，工作中随时准备与人合作一把。在人才培养上，对中高级人才采用流进和流出“蓄水池”计划，通过金字塔式的自然竞争机制，使“蓄水池”里的人才之水流动起来；通过“Bench(长板凳)计划”，使IBM的每个重要管理职位，都准备有两个以上的“板凳”队员，挖掘备份一批有才能的人。

（4）企业内部环境劣势因素(W)：IBM在2o世纪8o年代末期， IBM公司对市场竞争趋势的判断出现重大失误，忽视了当时迅速发展的个人电脑革命，仍然认为大型主机硬件设备的研制开发会给公司带来持续的繁荣。面对瞬息万变的市场，IBM集权化的组织结构和官僚化的管理体制，加快了公司经营危机的来临，到20世纪90年代，公司终于陷于严重的困境中，在1991年至1993年，IBM公司的亏损超过147亿美元，成为美国公司历史上最大的净亏损户。

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2．2 基于环境因素分析，构造SWOT矩阵及形成战略对策 根据上述所进行的内外环境因素优势(S)、劣势 (W)、机会(O)、威胁(T)分析，形成S0战略、WO战略、ST战略、WT战略，构造以下SWOT矩阵分析图。

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IBM公司SWOT矩阵分析

内部条件因素 外部条件因素 优势因素（S） 劣势因素（W） ①世界上最大的信息工业跨国企业，创建 ① 市场竞争趋势一度判断失历史悠久，资金雄厚。 误。 ②拥有先进的全系列产品，产品质量的稳 ② 曾出现组织结构的集权化定和技术的领先优势给用户带来了管理 和管理体制的官僚化。 效益。 ③在全世界有很高的知名度，有一批固定 客户。 ④管理方式先进，企业团队富有活力，有 一批优秀人才产生。 如：人才管理采用“蓄水池”计划和 “Bench(长板凳)”计划，让优秀人才脱颖 而出，同时为企业输送了优秀后备人才。 ⑤薪金管理形成高效绩文化。 机会因素（O） SO战略 WO战略 ①IBM的各类信息系统已成为世界① 利用世界一流的最新技术开发新产品，跟踪市场需求，根据新业务调许多重要业务领域中最可靠的信息开拓个性化服务(如：汉化软件、中文语音整产品。 技术手段。 识别、机器翻译等)，满足不同国家及地区②业务在华等国进一步拓展，个性化的市场需求。 服务市场需求增加，出现新客户群。 ②密切关注市场最新动向，进行技术研发。③用于安全保卫行业的数字媒体技如：针对汽车盗窃率高的特点，National 术有一定拓展空间。 Car Parks Ltd．(NCP)希望实施一种安全监视系统，以减少犯罪活动，IBM实现了数字媒体视频监视的整套解决方案。 威胁因素（T） ①市场上有多至12家竞争对手。 ②个人电脑革命迅速发展。PC机市场需求挑战IBM以大型主机硬件设备为主的研发。 ST战略 WT战略 ①通过使用在线讨论数据库，使IBM公司①董事会起用路易斯·郭士纳全球各地的经理和分析家通过网络进入竞为新公司总裁，改组最高决策争情报数据库，对市场及竞争对手作出新层和管理层，成立了IBM中、的竞争分析。 长期战略决策组织，即政策委②使用IBM公司的全球互联网技术获取员会和事业运营委员会。 外界信息，利用公司的内部互联网技术更 ②组织实施了“竞争者导航行新企业内部的信息，调整经营战略。 动”竞争情报项目。派出若干名高级经理作为监视每个竞争对手的常驻“专家”，建立公司的竞争情报体系。

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2．2．3 竞争战略分析与选择

IBM公司在20世纪90年代，通过调整竞争情报工作重点及建立新的竞争情报体系，使公司各部门的竞争情报力量能够有效地集中对付主要的竞争对手和主要威胁，并提供各种办法提高各竞争情报小组的协作水平，优化了原有的情报资源，增强了公司适应市场变化和对抗竞争的能力，最大限度地满足了全球市场上客户们的需求，公司销售收入持续增长。竞争情报在IBM公司经营改善中的作用也逐步显现出来。据调查，在1998—2OO0年期间，竞争情报对整个公司业绩增长的贡献率分别为6％、8％ 和9％。以后IBM公司在信息技术行业中又重新获得了领先地位，到2001年公司利润总额达8o．93亿美元，股东权益为194．33亿元。IBM高速增长的商业利润再次受到公众的关注。竞争情报开始融入到IBM公司的企业文化中，在经营过程中发挥越来越重要的作用。

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