温泉度假村温泉部前厅迎宾岗位职责
工作岗位描述
具体负责本岗位的职责。
主要职责 1. 直接对前厅部领班负责，负责前厅的接待和协调服务工作。
2. 以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾工作。
3. 具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉公司的运作情况（例如产品结构、价格体系、服务流程等），以便解答客人咨询，帮助客人解决疑难。
4. 负责团队的接待和引领工作，并准确填写报客单交男女宾部，确保团队接待顺畅。
5. 负责团队结算的跟单，确保团队结算准确而不漏单。
6. 负责VIP的接待和引领工作，并提供个性化服务，确保VIP的尊贵感受。
7. 为来往宾客开启大门，对停留在前厅的客人提供服务，并酌情引导和疏散客人，以免前厅拥挤，维护前厅良好秩序。
8. 负责办理客人委托代办的事项（例如为客人召的士等）。
9. 负责控制前厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情协助打扫前厅的卫生。
10. 保持与客人之间良好沟通，树立良好的企业形象，做好公关工作。
11. 加强推销意识，引导客人消费。
12. 加强同事之间的团队合作精神，不可相互推诿责任，确保接待工作的顺畅。
13. 积极参加培训和各种文化生活活动，不断加强自身建设，形成良好的文化气氛。
14. 完成上级领导交办的其他事项。
任职资格
1. 自然条件：女1.65米以上， 20—25岁，身体健康、精力充沛、五官端正、仪表端庄。
2. 学历：中专以上学历。
3. 工作经验：具有相关工作经验。
4. 语言能力：国、英语流利。
5. 其他：责任心强。
权限范围及授权方式
1. 岗位职责范围；
2. 直接上司授权方式。
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