领导干部信访接待日工作制度
一、每周周一为领导干部信访接待日，办公地点在行政办公室，领导干部都须按照信访接待日轮流值班到岗工作。
二、领导干部要热情接待上访群众，妥善处理上访问题，对于一时难以解决的问题，要做耐心说明、教育、引导工作。
三、重要信访案件群众集体上访事件等，实行值班接待领导“三包一保”制度，即包案件、包查办、包结案、保稳定。
四、信访工作人员要做好领导现场接待的协调处理工作，以及其它各项有关工作。
文明接待承诺
一、热情接待来访群众，做到来有迎声，问有答声，走有送声，视群众如亲人一样。
二、当日接待，当日转办，周有回音，月有结果，答复上访人（特殊情况除外）
三、认真执行各项政策，秉公办案，办案做到有理有据。 四、办案认真，尽职尽责，不办错案和人情案。 五、清正廉洁，接受监督，不谋私利，不利用职询私舞弊。
来访人须知
1、来访人是指采用书信、电话、走访等形式向信访部门反映情况，提出意见、建议和要求的公民、法人和其它组织。
2、来访人必须按照先后顺序在信访室候访，要保持室内肃静，讲究卫生，爱护公物，并按来访先后顺序等候接待。
3、集体上访，要按照国家《信访条例》的规定，选派3-5名代表进行反映来访问题。
4、对来访酗酒，无理取闹，不遵守规定，批评教育又不改者，不予接待。
5、来访人不得围堵、冲击机关，抢占办公室，拦截车辆，破坏公物，寻衅滋事，辱骂工作人员，对情节严重的，经劝其无效的，按照国家有关规定予以收容、遣送、直到追究其刑事责任。
6、上访人反映问题，应严格按照逐级上访制度，先到发生问题的部门或单位进行反映，反映问题时，要如实认真，自觉遵守信访工作制度。
7、对基层单位，处理意见不服的，可持基层单位的局面《处理意见书》及有关证件，到区信访部门进行申诉。
集体访派代表制度
为维护信访工作秩序，解决好群众集体上访问题，有效地化解矛盾，解决问题，按照国家《信访条例》规定特制定如下制度：
1、问题来访人数超过5人以上（含5人）的均为集体上访。
2、群众集体上访应通过写信或选派3-5名代表向政府信访办及有关部门反映上访问题。
3、集体上访群众，如拒不选出3-5名代表同有关部门反映问题，则不予接待。
4、对集体来访反映的问题，其处理意见由代表转达给群众，并协助政府做好群众工作。
5、集体上访群众要遵守公共秩序，如违反《黑龙江省人民群众来信来访规定》的，信访部门将按照《信访收容遣送规定》处理。
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