十要为民服务措施

市专卖局推出“十要”为民服务新举措创群众满意

今年以来，市专卖局在积极研究新时期人民群众新期待、新要求的基础上，在全局范围内推出“十要”为民服务新举措，进一步转变工作作风，提升人民群众的满意度，赢得社会各界和广大人民群众一致好评。

一是语气要轻。针对少数执法人员接待群众时存在口气生硬、态度不好的问题，要求全体员工做到“语气轻点”。通过悬挂警示标语、发放温馨提醒小卡片、组织明查暗访、邀请群众打分等途径，抓好职工张口说的第一句，倡导使用“您好”、“请”等文明用语，尽量做到语气轻、态度好，做到接待每位群众都“来有迎声、谈有笑声、走有送声”。

二是微笑要多。彻底改变往日“门难进，脸难看”的不良印象，推出“微笑多点”服务，大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，强化广大员工的为民服务意识，更要把这种意识不断外化，通过微笑塑造“亲切”感，拉近与群众之间的距离。

三是仪态要好。进一步严肃警容风纪，依据《专卖机关内务管理条令》，严格要求员工在工作期间统一穿制服，佩证上岗，并且做到警容端正、行为举止规范，展现良好精神风貌。局督察队经常性组织开展警容风纪专项督察，确保“仪态好”落到实处。

四是沟通要畅。通过进一步深化警民恳谈、“员工进万家”、“警营开放日”、定期邀请群众座谈、在市电视台开辟专题栏目等多种多样形式，加强与群众之间的沟通交流，各派出所还分别在社区建立每周警情动态和每日提醒，争取广大群众对专卖工作的理解与支持。

五是肚量要大。为了创造和谐的工作环境，避免不必要的摩擦，提出了“肚量要大”的要求，要求员工“容得下人、容得下事、容得下话”，既要容人之长，也要容人之短。同

事之间、警民之间的相处都应如此，要听得进，想得开，拿得起，放得下。同时，专门组建了一支以政工干部为主力的心理辅导队伍，有针对性地开展心理健康辅导，与日常思想政治工作相得益彰，取得了积极成效。

六是理由要少。针对工作消极、推诿、不作为现象，明确提出了“理由少点”，要求广大员工职工在专卖工作中切实加强工作责任心，不得以任何理由推卸责任。面对困难，要多找主观原因，少强调客观原因，要积极解决困难，而不是等、要、靠。

七是办事要勤。在进一步统筹安排工作的基础上、推行非工作日预约服务、下班延时服务、周末错时服务、派出所办证上门服务、网上便民服务等一系列举措，拓展为民服务的空间和时间，尽量多为群众办实事。

八是行动要快。通过执行力建设，突出养成教育，促使员工在日常工作中养成雷厉风行的作风，今天该完成的工作不拖至明天，自己能承办的事情不推给别人，通过限期办案（事）、聘请群众义务监督员等方法，切实提高工作责任。

九是执行要活。专卖工作千头万绪，不仅要实干，还要学会巧干。市局通过开办业务培训、业务比武、员工轮流到法制室跟班学习等途径，加强员工基本功训练，使其不断更新理念，熟练掌握工作技能，灵活执行法规政策。

十是效率要高。以“让群众少跑一趟路、少等一分钟”为目标，要求广大员工职工提高办事效率，尤其在派出所户籍室、市局户政和出入境等窗口单位推行“一站式”服务，简化办事流程，开通“绿色通道”，进一步整合了服务资源，提升了服务效率，使群众满意率不断提高。