建立抢修指挥与配网调控专业协作机制提高故障工单处置效率

建立抢修指挥与配网调控专业协作机制提高故障工 单处置效率

传统的配网设备故障抢修工作主要由配网抢修指挥班、 配电 运检抢修班承担， 配网调控班仅把控配网正常计划与事故处理时 的方式调整、指令下达、隔离操作等，不直接承担故障抢修时效 的责任。抢修指挥班与配网调控班之间缺乏日常沟通交流和协同 工作机制，导致很多故障因信息沟通不及时、信息掌控不全面， 使得故障研判流于形式， 故障原因查找耗时费力， 故障工单的处 理质量不高，故障抢修的时效性不强。

1 专业协作的概念的提出

1.1 专业协作的理念和策略 随着“大运行”体系全面建设的完成， 配网抢修指挥人员和 业务整体划入

调控中心，为促进抢修指挥与配网调控专业协作、 提高故障工单处置效率提供了良好契机。 要提升配电设备故障抢 修管理工作水平，必须有效整合抢修指挥班、配网调控班、配电 运检抢修班等班组掌控的资源， 建立统一的管理平台， 将电网调 控运行、 抢修指挥业务进行一体化管理。 通过这种方式加强各类 信息系统资源的交互与共享， 依托配网抢修指挥平台， 完善配网 故障抢修工作流程，实现工单接收、分析研判、事故通知、故障 查找、方式调整、指令下达、隔离操作、故障抢修、恢复送电、 记录通报的全过程闭环管理，提升配网抢修业务跨专业协作水 平。

1.2 专业协作的范围 以界面清晰、流程高效、措施有力、平稳有序为指导思路， 遵循“积极、稳妥、

做实、做细、做深”的理念，按照“自下而 上”的方式，采用“整体规划、分步实施”的工作策略，结合规 章制度和各项指标要求， 综合评估配网调控与抢修指挥跨专业协 作内容，缩减流程环节，提高配网故障抢修效率，最终形成配网 调控与抢修指挥业务整合的一体化协同运作模式， 提高供电优质 服务水平。

1.3 专业协作的目标

优化改进后的抢修体系应该是， 抢修指挥班与配网调控班建 立有效协作机制， 有条件的开展联合值班， 由配网调控班监控专 业与配网抢修指挥监测人员共同监测配网运行。 抢修指挥人员与 配网调控人员综合调度自动化系统、 地理信息系统、 配电自动化 系统、抢修指挥系统、智能公用配变监测系统、智能总保系统、 营配贯通系统等技术支撑平台， 联合研判后， 优先通过遥控操作， 调整运行方式，隔离故障，尽快恢复用户供电；对于无法通过方 式调整恢复供电的情况， 及时通知运检抢修人员到现场抢修。 通 过两个班组的横向协作，达到抢修复电的纵向加速。

2 专业协作的主要做法

2.1 专业架构建设

为稳步推进电网调控运行、 抢修指挥业务一体化建设， 由调 控中心书记兼副主任直接分管配网调控和抢修指挥业务， 在调度 控制室设立配网调控和抢修指挥专职， 负责全地区的专业管理职 能，统一制定相关流程和制度，理清与配网抢修、咨询工单的界 面和业务联系。 市区及各县调有条件的班组开展配网调控和抢修 指挥联合值班；因条件限制，暂时不能实现联合值班的，在两班 组之间建立一体化生产管理系统平台， 互设信息系统终端， 开通 专线直拨电话等有效沟通手段，实现信息共享、有效协作。

信息协同机制对抢修指挥班和配网调控班业务交叉内容， 在 省公司统一规章、制度、指标体系的基础上，统

一业务流程、统 一人才培养、统一技术支撑，建立信息协同平台，实现无缝对接 管理。

2.2 专业协作业务流转

（1）协同信息由抢修指挥班发起；

（2）协同信息由配网调控班发起。

2.3 人力资源保证

电力调控中心作为主管部门， 负责调控运行和抢修指挥信息 协作管理、 考核，全面协调交叉业务运行、 组织跨班组业务培训。 抢修指挥班、 配网调控班班长负责协同业务的跟踪督查、 风险管 控、培训组织、融合交流。当值值长、正值、副值负责具体协作 事宜处置、闭环平台生产流程。

2.4 绩效考核与控制。 （1）绩效考核的指标体系。强化专业协作机制的管理，其 长效性及根本在于对

配网调控和抢修指挥的专业管控。 从计划检 修、日常业务、事故处理等方面，都需要形成一个切实有效的管 理流程整体。 配网调控与抢修指挥的专业协作实现对电网事件从 发生到结束的全过程闭环管理。 根据绩效考核管理办法对相关工 作人员进行考核。

（2）配套的标准、规章制度。为了有效规范抢修指挥与配 网调控体系的运作， 调控中心需出台相关规章制度； 明确了抢修 类工单派单及时率、 抢修类工单回填及时率、 抢修类工单回填规 范率、研判及派单平均时长、工单转派率、工单退单率、工单线 下流转率、 生产类停送电信息编译报送及时率、 生产类停送电信 息编译准确率、支持系统故障时长、未拦截工单数量、工单处理 最高效率等指标，对工作情况进行考核评价。

3 结语

随着“三集五大”体系建设的深入推进， “大运行”体系日 趋成熟，磨合期基本度过，已进入全面贯彻执行阶段。抢修指挥 作为完善“大运行”的重要一环，可以有效依托“大运行”优 势，使配网抢修指挥管理利用已率先开展的调控一体化的经验， 借助配网调控对电网快速高效的调整能力作为配网抢修指挥的 有力手段。通过专业协作，联合值班，实现配网抢修指挥与调控 运行深入融合，建立专业协作机制，提高故障工单处置效率，减 少用户停电时间，提高用户满意度。