工作规范手册

经纪人工作规范手册

21世纪不动产金厦加盟店

经 纪 人 工 作 规 范 手 册

序言

首先，我代表公司及个人，欢迎您加入全球最大的房地产中介机构：全球财富500强企业之一、世界首席服务业销售公司CENDAN旗下的璀璨明珠——21世纪不动产！

新世纪的到来，也将我们——“21世纪不动产金厦加盟店”置于时代的浪尖。我们希望您，我们的伙伴，能够掌握时代的脉搏，在21世纪不动产这个团队中通过自身的努力，实现您的梦想，同时帮助我们尽快成为郑州不动产业界的最佳企业。

我们深信卓越的业绩来自卓越的员工。我们要求员工不断进取，追求超越。公司也对员工作出以下承诺：我们将给员工提供良好的薪酬待遇、优越的工作环境及专业的培训。因为我们知道只有充分发挥员工潜力，不断地为顾客提供最好的服务、创造最大的价值，公司才能在激烈的市场中成长及占据主动。

我们将精诚团结，相互协作，以真挚的态度，优良的品质，完善的服务来满足客户，并重视长期发展和对社会有所贡献。

希望在这里您能得到更多的做人做事的锻炼机会，使您的生活变得更加充实，有意义。

我们真诚欢迎您的加盟！让我们携起手来，齐心协力，共创“金厦”的辉煌！

董事长：

200 年 月 日

每家加盟店独立拥有和运营

21世纪不动产郑州金厦店

经纪人工作规范手册

公司简介

21世纪不动产郑州金厦加盟店（郑州金厦房地产咨询服务有限公司）成立于2003

年4月，属美国21世纪不动产体系内成员。

根据美国权威调研机构—威林国际所作的研究，21世纪不动产是全球知名度最高的房地产机构。在全球的房地产机构中，21世纪不动产被消费者评选为全球拥有销售网最大，涵盖地区最广及最受欢迎的房地产体系。

21世纪不动产郑州金厦加盟店（郑州金厦房地产咨询服务有限公司），在21世纪不动产体系的帮助下，设立了一整套相当完善的管理体系，从部门设立、人员招募、培训、管理到经纪人操作程序都有相当详细的阐述。同时，我们还有庞大的支持体系、培训、媒体广告、电子商务系统及VI体系等。

业务范围：

*新楼盘策划，包装与销售 *二手房的置换，租赁与买卖 *不动产价格评估与咨询 *写字楼租售 *涉外房屋租售 *调差安家

*衍生事业的发展（代办房地产交易手续，房屋装修„） 我们的即定目标是:

*客户高度满意,提供“省心、放心”的服务 *促进房地产事业平衡发展 *从业人员自我价值实现 的中介服务。

7. 6. 5. 4.

行为规范

1. 2. 3.

员工应遵纪守法，遵守公司制定的各项制度。

员工应服从公司管理，执行公司决定，按公司要求完成各项工作。

员工应关心公司、热爱公司、具有高度责任心和使命感：提倡敬业精神，讲究职业道德。员工不得从事任何有损于公司荣誉和利益的活动。

员工应加强业务学习，熟练掌握岗位专业技能；不断提高自身素质和业务水平以适应公司业务发展的需要。

员工应对工作认真负责、恪尽职守、勤俭节约,讲求团队协作,切忌敷衍了事、假公济私、推委搪塞、铺张浪费.员工应维护公司的形象,对同事、客户及所有外界“公众”应真诚、尊重，做到礼貌、礼节、礼遇得体.

员工之间应杜绝背后非议、诋毁他人的形象，全体成员必须团结一致，互帮互敬，严禁拉帮结派、拆台；.

员工应爱护公司财物,如发现公司财物和办公设备等出现问题 时,应及时向维护人员反映,不得擅自拆卸修理.

店长（销售经理）岗位职责

一、 人员管理

1、 以身作则、承上启下、加强管理、规范运营。 2、 依高效、实际的原则进行每日工作行程的安排及管理。 4、 经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理。

我们希望通过全体成员的共同努力，能为公众提供最优质 3、 自我的时间管理及经纪人时间和行程的管理。

5、 与经纪人进行定期和不定期的沟通与交流。 二、 店务管理

1、 室内环境保持、营造干净整洁的办公环境。

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2、 早晚工作例会必须召开（以提高会议效率为原则，达到会议效果） 3、 传达、解释、执行21世纪不动产体系及公司各项政策。

4、 在保证21世纪不动产体系要求的服务质量的同时，应不断提升服务品质并

实施监督和管理。

5、 合理设定公司的业绩目标和经纪人业绩目标，并承担主要管理责任。 6、 建立良好沟通、提高凝聚力、激发团队工作热情，达到21世纪不动产体系

的基本团队要求。

7、 处理店务须纪律严明、公正无私、以不断提高市场认知度和业务能力为工

作重点。

8、 量化管理市场推销计划，落实到人、有效监督。

9、 严格按照21世纪不动产体系的各项管理要求实施管理指导。

10、努力做到：了解经纪人、了解公司、了解同行、了解市场、了解21世纪不

动产体系。

11、持续招聘，不断提高经纪人队伍素质和竞争力。

12、店长（销售经理）在公司整体工作安排上负有完全责任，如新进员工培训

（包括21世纪体系培训指南中的所有课程和在店培训）、调差安家、总体对外宣传、21世纪体系管理与VI形象的统一在店内得以实施等。

三、 计划管理

店长工作及业务安排应当有计划地进行，店长应从加盟店签订加盟特许经营合同开始，协同有关人员制定经营计划，经店主认可后实施。 1、 商业计划（同咨询顾问、店主共同制定） 2、 周工作计划（同相关人员制定） 3、 月工作计划（同相关人员制定） 4、 年度商业计划（同店主共同制定）

四、 店长（销售经理）可授权其他合格人员承担部分管理责任。

8. 9.

按照CENTURY的标准,提供给委托客户一致化高质量服务. 寻找开发房源客户,建立业务,不断努力提高业务量.

10. 组织/撮合/协调/委托客户就交易进行谈判,并良好控制交易节奏. 11. 建立与委托客户的诚恳关系,提高客户对公司的信任度. 12. 处理与委托客户的诚恳关系,提高客户对公司的信任度.

13. 处理业务中一般具体问题:业务咨询/电话沟通/谈判组织/价格协调/顺利签约/

物业交割/售后服务等. 14. 完成对潜在客户跟踪开发.

15. 积极的心态不断努力学习,树立并提高专业形象.

16. 按照公司和上级的要求,制定个人工作目标与计划,并实际执行.

17. 正确使用各种一致化业务工具:公司介绍/服务承诺书/各种业务表格/经纪人文

件夹等.

18. 通过挖掘有关的市场发展客户. 19. 充分利用所有的客户推荐机会.

20. 按照公司要求,参加所有培训/会议/和团队活动.

21. 按照公司要求,遵守公司行政管理制度及相关业务制度等.

仪容仪表

22. 公司每一位员工都应保持外表整洁、言谈高雅、举止大方、仪表端正。 23. 工作时间员工应佩带胸卡、徽章，穿金色制服。

24. 工作时间在办公室内男士应着纯色衬衫、深色裤子、穿皮

鞋，佩带２１世纪中国不动产领带及胸卡，会客时应着金色制 服。 25. 女员工不应佩带过于醒目的饰物，应着淡妆。

26. 夏季：男士上装着白色短袖衬衫，佩带胸卡，徽标。２１世纪中国不动产领带

及胸卡；下着深色西裤、深色袜子、皮鞋。女士：上装着白色短袖衬衫，佩带胸卡，徽标；下装着西服裙。

经纪人岗位职责

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接打电话

27. 员工在上班时间禁止用公司电话接打私人电话（特殊情况征得店秘同意）。 28. 接听电话应使用规范语言 “您好，21世纪不动产”，转接电话时应说“请稍候”。 29. 在接听电话时遇自己不能准确回答的问题，应请有关人员接听，或另约时间联

系（忌随意回答或简单的用不知道应付对方）。

30. 如遇找店长或销售经理的电话时，应先问明对方身份，请其稍候。 31. 接听电话（尤其是长途电话）时应简明扼要，尽量缩短通话时间。 32. 公司的车辆不能做私人用途，有特殊情况报公司后可另行安排。

33. 业务电话请用其他电话拨打。一店67243188/二店63955759/三店86212118为广

告电话，仅限店秘使用。）

准时出勤

43. 员工必须按规定时间上下班，不得无故迟到或早退，公司不鼓励员工加班，员

工为完成工作任务延时上班，不计入加班，员工应按公司要求完成值班。 44. 公司的工作时间因季节的变化而适时调整。

45. 公司员工必须签到登记，所有员工均需亲自签到登记，必须填写当时准确时间。 46. 如因特殊情况不能按时签到者，需提前电话通知店务秘书认可，并通知店长或

销售经理。

47. 规定上班时间30分钟内到班者，按迟到处理，超过60分钟以上者，按旷工一

天处理。同时按《行政管理制度罚则》处理。

48. 旷工一天按50元扣罚，无故旷工一月累计两次罚款200元，多次者按自动离职

处理。

49. 上班时间因故外出1小时以上须与店秘书说明，并保持手机畅通以便联系。 50. 目前法定假日为元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天。公司指定的

其他节假日另定。

办公环境

34. 员工离开座位时，应将桌上的文件资料收放整齐，防止疏忽泄露公司信息。 35. 每天下班前，应将借阅的文件资料归还店务秘书，个人保管的文件应整理清楚

收在抽屉里并上锁，保持良好的工作习惯。

36. 应保持个人办公区的整洁，不得滥用工作空间过度放置个人物品，以维护公司

有序的办公环境。

37. 建议以电脑存档文件取代打印件，用软件做备份。

38. 员工严禁在办公区域高声喧哗，员工之间的交谈应在会议室等场所进行。 39. 员工应自觉维护公共卫生和办公秩序，做到整齐有序。

40. 上班时间禁止在公司内接待亲友来访。特殊情况须征得店长或销售经理同意。 41. 如遇顾客投诉，员工须耐心聆听各类顾客意见，如投诉事件需急切处理，而超

越员工本身权限时，应立即通知店长或销售经理处理。 42. 严禁吸烟：公司各区域，均为禁烟区，员工严禁吸烟。

假期规定

51. 请假的审批权限：员工请假，由店长或销售经理审批，店长或销售经理请假由

总经理审批。请假批准后均须报店秘备案。 52. 店秘、业务经理每周可调休一天。

53. 病假二天以上者需附上医院开具的病假条，经店长或销售经理批准签字后，交

店务秘书留存。病、事假期间如遇公休日视同假期，不符合手续者，按旷工处理。

54. 事假：员工因私事请事假，须提前填写员工事假申请单，经店长批准后，交店

务秘书留存。因紧急情况不能事先办理请假手续的，事后应及时补办。没有办理请假手续的，按旷工处理。 55. 婚假15天。

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经纪人工作规范手册 56. 丧假：员工的直系亲属（父母亲、配偶、子女）死亡，给予假期3天。 57. 女工产假：须提前一个月请假，假期天数为90天。

58. 陪产假：男员工在配偶生产时，可申请陪产假3天。申请陪产假必须提供女方

生产的有效医院证明。

59. 请假期内的薪水，依下列规定计扣：

a) 病假：一天扣5元。 b) 事假：一天扣10元。

c) 享受婚假、丧假、女工产假的员工，扣除职级工资。

64. 员工应给客户提供优质，快捷的服务,尽量避免客户投诉现象的发生。 65. 出现客户投诉时,被投诉员工应在投诉后12个小时内给客户明确的答复。 66. 如因员工服务出现客户投诉，并给公司造成经济损失的，员工负担相应经

济损失部分。

67. 因公司员工的服务致使客户投诉到区域分部的，经核实，情况属实，出现

一例，罚款50元；一年内个人累计达到3次，将给予辞退处理。 68. 在工作过程中，索取收受客户礼品、现金者一经发现，立即开除，客户对

员工的服务表示认可的赠送，不在此列。

69. 客户对员工的服务表示认可，赠送锦旗等物品等，公司对员工给予奖励。

前台管理规定

60. 前台接待要求

a) 前台值班经纪人应保持前台区域的卫生，物品摆放要整齐有序。 b) 遇到来客，应面带微笑，说“您好，欢迎您光临21世纪不动产，请问您找

哪位？”、“请稍等”之后通知被访人接待来客。 c) 如被访人在，就请来客到会客室稍等，并为客人到水。

d) 如被访人不在，应说“对不起，他（她）不在，能否在会客室稍等或留言？” 61. 转接要求

a) 在正常上班时间，电话应由店秘接听，接听电话要及时(铃响3声内),接听

电话应说”您好,21世纪不动产”,转接电话时应说”请稍等”。

63. 收发要求

a) b) c)

公司向外发出的传真或者邮件应使用统一的模板,公司的文件收发统一均由店秘完成。

收到传真或者邮件后应及时通知收件人取件,非收件人勿私自翻阅。 传真或者邮件未注明收件人时,店秘应根据内容询问店长。

房源信息的管理规定

70. 员工有责任对公司的房源进行保密，发现非公司人员翻阅房源信息登记本

时，及时制止。

71. 经纪人上报房源时应具备：出售的有房产证号、出租的无要求，有房源信

息登记表、勘查报告、销售（出租）委托协议，及店内房源户型展示图。条件不具备的，店秘有权将房源登记表返还给经纪人或不作为房源开发任务。

72. 经纪人在得到房源信息后必须在24小时之内回访。 73. 经纪人上交房源信息应在早上9：30之前完成。

74. 经纪人查阅房源信息登记表，应在店务秘书处领取，查阅完毕应及时返还。 75. 查阅房源的经纪人无权直接从房源信息登记本中抽掉任何房源信息，一经

发现每次处以50元的罚款，情节严惩的给予除名处理。

76. 店秘将房源信息打印制册成房源信息查询表，供经纪人与客户查询。 77. 客户自己不能在SIS系统上查询房源信息，需由其所属经纪人负责操作。 78. 经纪人开发到的优质房源，个人不允许在手中藏而不放（三日内），一经发

现，处罚50元，累计2次，予以辞退。

客户投诉管理规定

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79. 当月月底由店务做质量服务调查，如遇客户投诉及虚假房源或未勘察房源

或无产权证或已租已售房源等情况，算作无效房源。

80. 公共房源信息，店内严格要求签署独家销售委托协议方可算有效房源。

87. 公司配备的制式物品由员工个人保管，损坏或丢失由员工个人1+1赔偿。

制式物品包括一切由21世纪不动产体系提供的相关物品。

88. 公司提供的个人文件夹、胸卡、标徽等，属公司资产，员工在离开公司前，

须进行清点交接。

89. 制式物品在店秘处领取，交接应于店秘办理。

81. 店内使用的各种业务表格，由店秘统一保管、存档。

82. 值班经纪人所用表格由店秘编号，在每天9：30之前交给值班经纪人。 83. 与客户签订的各种委托协议，经纪人应在每天早上9：30之前，领取完毕。 84. 店秘应将业务中常用的各类表格提前准备好，以备经纪人业务使用。 85. 业务流程中各类表格，经纪人应严格详细填写。如因本人不按操作规定执

行，出现问题由经办人负担，造成经济损失的，由个人补足。 86. 作废的业务表格，由店秘统一制档保存，满三年期后，可另行处理。

90. 店内的电脑由店秘负责维护，培训室内的电脑/投影仪等由店长或销售经理

负责。

业务表格管理规定

工装制度

91. 凡是本公司员工都要佩戴胸牌、标志牌，穿戴金色制服上岗.

92. 21世纪系统的金色制服，由员工出资购买。入职不满12个月,费用由个人

全部负担，满12个月费用个人承担一半，24个月以上公司承担全部费用。 夏装公司统一购置，以业绩完成情况承担（连续三个月完成业绩量，公司免费配置，如未完成分配给个人承担。）员工上班期间要保证制服的清洁.

查处私下交易的管理办法

一、

调查私下交易的工作流程：

第一步：由客户服务人员提交“私交嫌疑客户”有关资料。 第二步：将以上资料转交店秘完善业主有关资料。

第三步：店秘和客户服务人员将综合分析意见转交实地调查人员进行调查。 二、

私下交易的处理方法：

如属客户私下交易，转交纠纷部门进行处理，如发现经纪人未按业务流程操作，其客户双方私下交易造成的损失由经纪人承担。

2、

如属经纪人私下交易，对经纪人予以开除，并扣除经纪人基本工资及提成。

三、如发现私下交易属实，对客户服务人员、店秘及实地调查人员进行奖励，（客服、实地回访人员每单奖 50 元，店秘每单奖 50 元。）

1、

培训、证件管理制度

（一）岗前培训制度

经纪人上岗前必须学习公司的规章管理制度和岗位职责； 经纪人必须熟悉所在楼盘的相关情况；

业务主管必须全面掌握所在楼盘的优劣势，熟悉该楼盘周过的其它的楼盘的详细情况，熟悉每个经纪人的具体情况；

经纪人必须掌握有关楼盘的优劣情况，熟悉房地产有关知识和销售技巧，熟悉周边楼盘情况。

（二）岗中培训

销售中心人员必须珍惜公司提供的一切培训机会，掌握公司每次培训的相关知识；

公司定期或不定期地开展针对管理人员和经纪人的培训；

销售中心人员在日常工作中，应学习相关法规、政策和房产知识，提高业

制式物品管理规定

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务技能

93. 公司员工通过培训取得的21世纪不动产系统内的相关证件，均由公司统一

保管。

94. 员工离开公司时，想要取走相关证件，需补足培训费用。

95. 公司员工有权享受由21世纪不动产系统统一组织的培训，培训费用由公司

垫付一半，培训后，经考核不合格者，个人负担全部费用。 96. 社会统一组织的培训或入行资格培训，费用由个人负担。

97. 员工接受公司提供的重要培训（重要培训是指：一次培训超过1000元或一

年累计费用超过3000元），自最后一次培训结束之日起，必须为公司服务5年以上方可离职，否则员工须支付培训费用（每年折培训价格的20%）。 98. 公司组织的业务培训，培训后进行考核，并详实记录做为员工档案。

对当月公司运营情况分析，制定下月工作计划。 104. 店秘对每次会议的内容均要有记录，备案保存。

105. 早会、晚会由值班经纪人主持，早会重点进行激励（店歌，讲成功短语一

句，介绍成功经验过程）。午会重点进行信息沟通交流，分配房源客户，签单失败，分析原因，总结教训。

106. 公司开会时间，与会人员须准时参加，早会早8：30，下午2：30。 107. 开会时间手机一律关闭或者调制振动。 108. 开会期间不能中途退出。 109. 违反相关规定处以5元/次罚款。

客户管理制度

110. 来店客户，值班经纪人轮流接待，详细记录来店记录，于每天下班登记于

店秘来店信息登记表上。

111. 来店登记以第一接待为准，在出现客户纠纷时，个人来店客户登记与店内

来店登记表记录相符为准，出现不符者，归相符接待经纪人；但若客户对于相符者的服务不认可，不能归该经纪人。

112. 店秘于每天晚会时，汇总当天来电客户量，于第二天早会时，汇总当天来

店客户量及情况。

113. 对于来电房源，分配后经纪人应在24小时内进行联系、登记。对于联系不

及时者，房源将转交他人联系。如多次不联系失去房源者，应进行警告处罚，且今后分配房源时将予以考虑。

114. 对于来电客户。店秘应问清客户是否已登记或在同体系内登记，以及一些

具体需求情况，以便经纪人更好的了解客户需求。经纪人在领取客户资料时，需填写客户需求信息登记表，12小时内进行联系跟踪，分配后客户，经纪人应分期分类进行联系以免客户流失。

115. 店秘应将配对的准客户及时分给经纪人，并进行跟踪。如因为联系不及时

或没有联系而失去客户，谁失职谁担责任（包含经纪人和店秘）。对发现一

办公用品申购领用制度

99. 办公用品需购买时，由店务秘书统一填写“申购清单”，经店长或销售经理

同意后，方可购买。

100. 员工领用办公用品一律至店务秘书处签字领取，领用后出现丢失、毁损等

经济损失由个人担负。

101. 每周周一为申领物品日，表格有1、加盟店间合作确认单，2、客户服务确

认单，3、租赁物业交割单，4、买卖物业交割单，及备用物品，所领物品必须妥善保管，如不够用，可相互借用。

会议制度

102. 公司会议包括：早会、晚会、周商务会、月运营分析会。

103. 早会时间：8：30—9：00，全体员工参加。午会时间下午2：30—3：30。

周例会时间：每周五下午6：00，公司全体员工对本周工作做总结，对下周工作做布置；月运营分析会，全体员工参加，于每月末晚会时间召开，

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次者，进行警告，多次者，则进行客户调配。

116. 来店信息登记表。当天值班经纪人应认真填写，以便掌握来店客户情况，

以及避免客户重复分配，给经纪人带来不必要的时间浪费。

117. 售后服务。成交后客户，经纪人保持与客户联系，以获得转介绍。客服应

定期进行跟踪联系。

118. 各员工之间应团结合作，不允许相互拆台，一经发现，罚款50元，累计2

次，予以辞退。

119. 经纪人向已有所属经纪人的客户推荐房源时，需经客户所属的经纪人同意。 120. 员工在值班期间，接待其他经纪人的客户时应尽职尽责，发现推委情况，

予以辞退。

B. A.

128. 办证专员定期对经纪人在过户手续办理方面进行培训，并进行考核。 129. 对新政策的掌握：办证人员应及时对新政策的出台进行传达，经纪人熟练

掌握。 130. 签买卖合同：

要求经纪人认真填写每一项，特别是付款方式和佣金分配情况以及手续费分配情况要写清楚。

要求经纪人必须告诉买卖双方应准备的证件，列出所有手续费。

131. 在签定买卖合同后，若出现因经纪人在签买卖合同时遗留的问题，结合业

务管理制度进行处理。

132. 经纪人在签定买卖合同之后，应及时完整地办理好与办证专员的书面交接

手续（代不代办都交接）。

133. 经纪人与办证专员应及时沟通客户的要求和动态，避免出现失误，特别是

有关经济款项的，造成经济损失的，当事人负担责任。

121. 公司员工应根据实际工作要求完成值班工作。

122. 经纪人在当天值班期间，整理自己的房源和客户，将变更的房源信息同店

务秘书一同进行删改。

123. 值班经纪人负责值班期间的卫生打扫来店客户接待工作。

124. 值班经纪人负责当天来店的接待工作，当值班人员全部都忙时，来店客户

由其他经纪人或客服接待。

125. 店内管理人员按公司规定的值班日值班，如若调班必须事先通知店长或销

售经理做好调整，有其他管理人职守。

126. 值班时间，如店长或销售经理不在，由店秘负责收款及收据的保管使用，

配合经纪人做好收款及合同、协议的提供。

127. 晚上值班时间:夏季21：00，冬季20:00,在离开公司前询问有无经纪人签合

同，如有经纪人签订合同则必须协同经纪人在完成合同签订后离开。

134. 需要办证经纪人必须前一天通知办证专员约定时间。

值班管理规定

办公室、会议室卫生管理规定

135. 公司员工有义务保持，并维护办公室环境卫生整洁有序。

136. 报刊架上的报刊，员工在读阅后，应及时返还，并保持报刊架上的报纸整

齐有序。

137. 报刊每天由店务10：00前收取并负责置于报架上。

138. 经纪人在接待客房完毕之后，应将茶杯、文件夹、烟灰缸等办公用品及时

收起来。

139. 公司员工在办公室内不允许吸烟，不允许嗑瓜子，不随地吐痰。 140. 办公桌下的纸篓，应及时清空，不允许堆积至篓满。

141. 值班经纪人晚上下班提前半小时打扫办公室及会议室卫生，下班前打扫完

毕，每周五早会后，全体员工集体打扫卫生。

142. 打扫卫生包括：门、窗、玻璃、店外台阶、店内地面、桌面、椅子面、垃

客户售后管理制度

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经纪人工作规范手册

圾篓、卫生间内垃圾篓、地面等。会议室、会议室通道、会议室地面、桌、椅、玻璃。

经纪人约见客户后应随手清理卫生，椅子就位后离去。

153. 市场调研是房产经纪人必须进行的工作程序。

154. 市场调研可以使入职人员尽快及时了解加盟店辐射区域关于房产的相关情

况。

155. 入职房产市场调研分为二手房交易市场调研和在售新楼盘市调部分。 156. 市场调研需以书面的形式，供公司同事相互交流学习，并做为个人档案保

存。

143. 公司员工有交爱心基金的义务.

144. 支付爱心基金的标准:工资发放1000元以上---1999元交纳10元,2000元以

上------2999元交纳20元,3000元以上----4999元交纳50元,5000元以上交纳100元.

145. 爱心基金用于公司确有特殊困难的员工。经公司集体研究后予以发放. 146. 爱心基金各店设立专用帐号,由店秘统一保管,每月10号公示其用款情况及

所剩余额.

157. 在职经纪人应在工作期间不间断进行市场调研，掌握房地产市场的发展状

况。

爱心基金管理制度

外店信息与经纪人文件夹管理办法

158. 外店房源和客户需求信息有专用文件夹,各经纪人应自觉整理好,由店秘统

一存放.

158..经纪人文件夹主要分2类,及客户类/.业主类,经纪人应主动收集相关信息交

店秘存放保管.

计算机使用管理办法

147. 计算机及相关附属物由店务秘书登记在案，作为公司固定资产的一部分。 148. 使用计算机时应爱惜，注意维护与保养，不准随意改动计算机设置。 149. 如发现计算机不能正常工作，应及时向网络维护人员反映。

150. 上班期间不得无故浏览与工作无关的网站，不得利用公司电脑从事打游戏

等与工作无关的活动，不得用电脑看光碟。

151. 由于人个使用不当，而出现电脑不能正常使用的情况，轻微毛病由使用人

自己维修。

152. 由于个人使用不当，出现损坏过于严重情况(损毁等情况)，赔偿及维修按

公司《工作规范手册》执行。

经纪人工作阶段

159..房源：房源的开发→登记勘察→帮助业主对房产进行分析→制订合理具有竞争力的价格→带有效需求客户看房→经营房源→谈判促成交易→物业交割→售后服务

160. 需求：需求客户的开发获取→详细了解需求信息→通过各种途径查找房源

→带客户看房→帮助需求客户对房源分析比较确定房源→磋商谈判→产权过户→物业交割→售后服务

161. 经纪人的工作应系统化，收取佣金完毕不能视为工作完成.应积极办理房产

过户和物业交割手续.如出现不管不问情况,按情况不同予以相应的扣除所得佣金.

“老人”带“新人”的管理方法

162. 为提高新入职经纪人的业务水平，励练老经纪人自己的带人经验，促使老

经纪人对自己业务知识系统化。

163. 带人资格：入职1年以上且平均月业绩较高的经纪人方有带人资格。

市场调研(商圈调查)管理规定

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经纪人工作规范手册

164. 新经纪人如提出不需老经纪人带，则需公司对提出申请人进行考核，合格

后方可。

165. 新经纪人需带的时间原则上为1个月，该1个月中新人成交佣金的5%归所

带经纪人；如若新人对老经纪人的带领辅导不满，向公司提出后，经查属实，则中止该关系。

166. 新经纪人的带领由店长或销售经理负责安排。

167. 以所带新入职经纪人的月均业绩及月均带人数量，做为对老经纪人的评定，

作为公司提升人员的重要依据之一。

产10000元，20万以上房产20000元,40万以上房产30000元） 175. 买方定房时，所带的现金，先扣除公司佣金及代办费后，余款转入定金。 176. 如若出现买方所带定金低于合同约定的定金时，必须请示店长或销售经理

批准。在征得店长或销售经理同意后方可收取，且不足部分由卖方出书面欠条，在合同签订第二天补齐。

177. 若经纪人在操作过程中，不请示店长擅自做主，该笔佣金扣减10%。

值班经纪人的工作安排

178. 完成当天店内卫生的打扫工作，并保持店内的卫生,如第二天接班经纪人发现卫

生不合格,前一天值班经纪人连续打扫1周卫生.

179. 当天值班经纪人早上开门时间必须为夏季7:50以前,冬季8:20以前. 180. 接待当天的客户并积极推荐房源 181. 主持当天的早晚会议

182. 做好房源经营工作在值班时间对自己的房源进行跟进、分析与业主保持友善关

系，对自己所属房源进行落实、核查，同店秘对自己的房源进行删改。 183. 与以前需求客户联系，帮助客户查找合适的房源，争取交看房费签订委托协议。 184. 值班当天不安排客户看房及其他外出活动。

185. 值班经纪人外出必须委托好其他人员替班。替班人员保证值班期间的相关工作。 186. 值班人员中午11：30可外出吃饭，晚上18：00可外出吃饭，保证值班时间的

正常工作，值班经纪人在店内无客户时，必须坐于前台接待处。

187. 值班时间外出不在岗，同时也未经店长或者销售经理同意,按违纪处理，发现一

次处罚10元。

188. 每月月初安排的经纪人值班表应严格执行,经纪人不能私自调换,确需调换需经

店长或者销售经理同意.

关于公司员工及亲朋购房的规定

168. 公司员工在职1年以上通过单位购买第一套房产的,可享受公司给予的免

收佣金优惠。入职1年以内的通过单位购买第一套房产的,可享受公司给予的5折佣金优惠.

169. 员工买房的优惠只限于员工本人使用，且在公司期间只能享用一次经公司

办理产权过户。

170. 员工亲朋通过公司买房的，不享受相应优惠政策。

佣金收取的规定

171. 经纪人在磋商客户成交之后，签订合同同时收取相应数量的佣金。 172. 佣金收取后，以财务转收为收入后计作业绩，只签订合同，不收取佣金不

能算作业绩。

173. 经纪人成交后收取佣金按规定比例，个人无权打折，如不经店长或者销售

经理同意擅自给客户优惠折扣，优惠部分由个人垫付,投资客户购买房产不得佣金打折,凡未收500元代办费的单子,按实收佣金金额减去500元计算个人业绩.

财务管理制度

189. 店秘每月月底至次月2号之前,把上月合同和佣金收入情况以及房产过户明细

交予财务进行核实.

174. 经纪人在预约买方签订合同时，应提醒买方带定金和身份证（20万以下房

定金收取的规定

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经纪人工作规范手册 190. 每月10号发放上月工资.

191. 入职不满半月的员工的工资合并到下月发放.

192. 每周日店秘把下周准备退物业交割保证金的明细通知给财务,经核对后每周1

下午进行退款工作,别的时间不办理次项工作.

193. 经纪人需借款先报请店长或销售经理同意,写出书面申请,由财务支付,借款金

额不得超过当月总工资的50%.

3.销售主管 业绩提成 3万以下 3-5万以下 5万以上 提成 小组总业绩1% 小组总业绩2% 小组总业绩3%

二、经纪人

工资标准

一、管理人员： 1销售经理(店长)

基本工资1000元，200元电话补助，加业绩提成，如下表： 基本工资 1000元 电话补助 200元 业绩（元） 6万以下 6万-8万 8万-10万 10万以上 业绩提成比例 无 2% 3% 4% 经纪人助理： 实习期为一个月，业绩提成为20%，须完成相应的业绩考核。 初级经纪人：入职3个月以内为初级经纪人 经纪人：入职3个月-12个月为经纪人

认证经纪人:入职12个月以上,且获得全国经纪人资格证或协理资格证. 资深经纪人：连续入职3年以上为资深经纪人,或连续4个季度获得金奖 如下表： 职称 经纪人助理 基本工资 业绩提成 500元/月当月须开发房源20套， 20% 每套20元，100元考勤考核 经纪人 认证经纪人 资深经纪人 无 无 无 30% 30% 30% 注：销售经理有一个月试用期，试用期基本工资800元/月，业绩提成同上。 2店务秘书

试用期 转正后 基本工资 500元 600元 业绩提成 无 6万以下 6万-8万 8万-10万 10万以上 提成 无 无提成 500元 1000元 总业绩*2% 注：试用期以与本公司签订《新经纪人试用合约》期限为准。

转正期以与本公司签订《聘用合同书》和附件《保密合同》的期限为准 三、办证人员

办证人员 入职二年以内 入职二年以上 基本工资 1000元 1500元 过户提成 50元/单 50元/单 银行按揭提成 30元/单 30元/单 注：店务秘书有三个月试用期，优秀者可提前转正，做够一年者另加200元基本工资。

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经纪人工作规范手册

一、季度提成 表1 职称 经纪人助理 季度业绩 1.2万-1.8万 1.8万以上 经纪人 认证经纪人 资深经纪人

二、代办及按揭提成 表2

500元代办费提成 银行按揭提成

注：转正后经纪人有此待遇

如没有收代办费，则在业绩中扣除500元代办费后再提成

100元/单 200元/单 1.2万-1.8万 1.8万以上 超出部分提成比例 5% 10% 10% 20% 行政管理制度罚则

一、处分制度

要达到和保持高度的工作效率和优质服务，员工须认真依从和履行员工守则和有关规定，如行为不检，将视情节轻重，依据下列规则予以纪律处分1、口头警告 适用于第一次违反甲类过失者，通报公司各部门，并书面记录。

2、书面警告 适用于触犯乙类过失或单月内2次违反甲类过失者，警告信由店长或销售经理发出，员工须在警告书上签名。并处10元罚款。该警告书将送店秘处保管，并存入个人档案。

倘在警告信发出一年内，该员工的品质及工作表现皆符合公司要求，其部门经理可考虑取消警告书，不存在档案内。

3、辞退 凡触犯丙类过失或警告信发出后，一月内违反甲类过失以上者，将会立即被辞退或附加处分，同时罚款100元至200元之间。

4、附加处分 员工在接受书面警告和口头警告时根据情况，可合并处以附加处分，附加处分分为降职、降级、通报批评、赔偿损失、待职反省等六种。 附加处分也可单独使用。

二、员工上诉 员工对店长或销售经理的处分不服，可于警告信发出七天内， 以书面形式向总经理申诉，总经理将视情节需要，会同有关店长或销售经理研究裁决。 三、甲类过失

1、上、下班不按时签到，迟到或早退；

2、不修饰仪表，工作时间不穿制服，未按要求佩带员工证或员工名牌； 3、上班时间吃东西； 4、擅离工作岗位； 5、随地吐痰或乱丢垃圾；

6、使用公司电话办理私人事务或当班时间会客时间过长； 7、在公司内使用方言或粗言秽语； 8、任何对客人、上司、同事不礼貌的形为； 9、服务态度欠佳，未造成投诉的； 10、不利于团结的形为；

关于养老统筹保险的若干事项

1. 公司员工入职1年以上均符合办理统筹初始资格.

2. 获得初始资格的员工年度业绩必须达到8.5万以上,方可办理统筹. 3. 获得办理统筹的员工中,业绩最高者可获得全年度交费全免. 4. 其他获得办理养老统筹资格的员工按照正规国家约定的交费比例交

纳相应的费用.

5. 第一年获得办理资格的员工在第2年中达不到约定资格的,在个人交

费比例的基础上增加50%.例:第一年自己交纳100元,第2年不够条件则交纳150元.

6. 第3年如还未完成任务,则自行交纳统筹,公司不再垫付.

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经纪人工作规范手册 11、工作失误、未造成严重损失者；

12、违反公司其他规定，应受甲类过失处理的形为。 四、乙类过失：

1、不执行上司指令或工作布置，未造成重大损失者； 2、不能耐心聆听客人意见，令投诉得不到处理； 3、顶撞上司或辱骂同事的行为； 4、上班睡觉和违规吸烟；

5、损耗、损坏公司或个人的财务价值在500元以下；

6、发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人或其它员工的声誉； 7、未经店长或销售经理批准私配钥匙； 8、拾遗不报；

9、工作消极、懒散、服务欠佳造成投诉的；

10、向客人索取金钱或接受其他报酬，数额较小（不超过100元）； 11、旷工一天；

12、值班人员在非办公时间，允许任何人非因公进入公司。 13、私自做出有损公司声誉的行为。

14、擅自带领或允许已离职员工及其他非公司人员进入公司办公场地、员工休息室等地。

15、违反公司其他规定，应受乙类过失处理的行为。 五、丙类过失

1、 任何违反公司规定的严重经济问题； 2、 故意推诿责任，不承担过失，情节严重者； 3、 店内员工之间打架斗殴者。 4、 上班时间喝酒；

5、 向顾客索取金钱或接收其它大额（超过100元）报酬； 6、 一切有危害的作弊行为以及协助他人进行或参与作弊的行为； 7、 任何盗窃行为；

8、 携带或收藏一切禁品（如枪械、毒品、利器、淫秽物品）；

9、 事假、病假期间另谋职业； 10、接受任何形式的贿赂或向他人行贿； 11、代人或托人签到； 12、违反国家的计划生育政策；

13、利用公司长途电话作私人用途，私打信息台； 14、虚假病假；

15、盗用其他员工的计算机操作密码或口令，或越权进行操作，造成损失和不良影

响的；

16、造成公司重大经济损失者（现金损失500元以上，价值损失2000元以上）； 17、触犯国家任何法律法规；

18、严重危害公司和其他同事利益及声誉的行为； 19、触犯乙类过失，情节特别恶劣的；

20、违反公司其他规定，应受丙类过失处理的行为。 。

安全守则

一、意外

员工如发现任何不安全因素或异常气味，应马上通知店长或销售经理处理。或拨打110。 二、火警

员工应熟记火警号119、走火通道与出口位置及灭火器材的使用方法，当发生火警时，员工必须： 1、 保持镇静 2、 尽快通知经理

3、 在安全的情况下，使用灭火设备将火扑灭 4、 关闭火警现场门窗，并关闭一切电器用具 三、紧急事故

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经纪人工作规范手册 在紧急情况下（如火灾），员工须听从当值经理指示并鼎力合作，在此情况下，而致使加班工作者，公司将安排膳食及补假。

二． 如有未尽详细之处，依照公司其它章则。

三． 本公司可据业务的需要修定本手册的内容，员工应留意布告栏上公司的其它

规定。

四． 手册中各章节除特别指明外概由本公司负责解释。

附则

员工手册协议

公司授权给我这本《员工手册》并向我解释其中内容。

我了解并承诺这本手册的机密性，并且为我个人所用。我承诺不复印手册，并且不向与公司无关的任何人透露和展示。我和公司关系终结时，我承诺交还本手册。

员工签名： 日期：

店长签名： 日期：

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