产品质量人员绩效考核

第7章 产品质量人员绩效考核

7.1 产品管理部关键绩效考核指标 ................................. 1

7.2 质量管理部关键绩效考核指标 ................................. 2

7.3 质量经理绩效考核指标量表 ................................... 3

7.4 质控主管绩效考核指标量表 ................................... 5 7.5 产品经理绩效考核方案 ....................................... 8 7.1 产品管理部关键绩效考核指标 序KPI指标 号 考核周指标定义/公式 期 资料来源 产品项目立项 1 一次性通过率 季/年度 产品管理部 产品规划 2 方案通过率 季/年度 产品管理部 3 新产品产值率 年度 财务部 新产品利 4 润贡献率 年度 财务部 5 产品销售 月/季/ 销售部

额达成率 年度 接受随机调查的人群对产品品牌6 产品品牌知名度 年度 知名度评分的算术平均值 市场部 新产品开发周期即为新产品从立7 新产品开发周期 年度 项到批量生产所花费的总天数 研发中心 7.2 质量管理部关键绩效考核指标 序KPI指标 号 考核周期 指标定义/公式 资料来源 质检工作 1 及时完成率 月/季/年度 质量管理部 原辅材料现2 场 月/季/年度 使用合格率 质量管理部 产品质量合3 格率 月/季/年度 产品质量 4 原因退货率 月/季/年度 质量管理部

月/季/年5 质量会签率 度 财务部 批次产品 6 质量投诉率 季/年度 售后服务部 客户投诉改7 善率 季/年度 售后服务部 质量体系认证 8 一次性通过率 年度 质量管理部 产品免检 9 认证通过率 年度 质量管理部 7.3 质量经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 部职位 质量经理 门 质量管理部 考核人姓名 部职位 总经理 门 序KPI指标 权重 绩效目标值 考核得

号 分 质检工作 1 及时完成率 15% 考核期内确保质检工作100%按时完成 原辅材料现场 2 使用合格率 10% 考核期内确保投入生产过程的原辅材料、外协产品100%合格 3 产品质量合格率 10% 考核期内确保达到 %以上 产品质量 4 原因退货率 10% 考核期内确保低于 % 5 质量会签率 10% 考核期内达到 %以上 批次产品 6 质量投诉率 10% 考核期内不得超过 % 7 客户投诉改善率 10% 考核期内不得低于 % 部门管理 8 费用控制 5% 考核期内部门管理费用控制在预算范围内 质量认证一 9 次性通过率 5% 考核期内确保达到 %以上

产品免检 10 认证通过率 5% 考核期内确保达到 %以上 质量整改项目 11 按时完成率 5% 考核期内确保质量整改项目100%按时完成 质量培训 12 计划达成率 5% 考核期内确保质量培训工作100%按时完成 本次考核总得分 考核 1.“质量成本占销售额比率”中“质量成本”的计算方法 质量成本=内部故障（损失）成本+外部故障（损失）成本 指内部故障（损失）成本=报废损失费+返工（返修）损失费 标 外部故障（损失）成本=顾客退货损失费+产品责任费+投诉费 说明 2.质量整改项目按时完成率 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 7.4 质控主管绩效考核指标量表

被考核人 职位 质控主管 部质量管理部

姓名 门 考核人姓名 部职位 质量经理 门 质量管理部 序KPI指标 号 权重 绩效目标值 考核得分 质量控制计划 1 按时完成率 20% 考核期内确保质量控制工作100%按时完成 质量控制方案 2 编制及时率 15% 考核期内质量控制方案编制及时率达到100% 3 产品质量合格率 15% 考核期内确保达到 %以上 质量事故 4 发生次数 10% 考核期内质量事故发生控制在 次以内 质量事故 5 及时处理率 10% 考核期内确保质量事故100%及时处理 有效质量投 6 诉发生次数 10% 考核期内控制在 次以内 7 质量标准 5% 考核期内质量标准制定及时率达

制定及时率 到100% 质量整改项目 8 按时完成率 5% 考核期内确保质量整改项目100%按时完成 质量控制报 9 表的准确率 5% 考核期内确保达到 %以上 质量成本占 10 销售额比率 5% 考核期内不得超过 % 本次考核总得分 考核 1.质量控制计划按时完成率 指2.质量事故及时处理率 标 3. 质量控制报表的准确率 说明 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：

7.5 产品经理绩效考核方案

受控状方案名产品经理绩效考核方案 称 编 号 态 一、考核目的 基于以下三个目的，定期对产品经理实施绩效考核。 1.产品经理的业绩情况、工作能力、工作态度的评定。 2.产品经理动态工资的发放。 3.产品经理的晋升或降职、提薪或降薪。 二、考核主管人员与考核对象 1.考核主管人员为人力资源总监、产品管理部主管副总。 2.考核对象为产品经理。 三、考核周期及具体时间 1.上半年绩效考核，具体时间为7月1日至7月15日。 2.下半年绩效考核，具体时间为第二年度的1月1日至1月15日。 四、考核指标设置

根据产品经理的工作职责，核查其年初与公司签订的经济责任书的达成情况，设置相应的考核指标。具体考核指标如下表所示。 产品经理绩效考核量表 考核对象：产品经理 考核周期： 年 月 日~ 年 月 日 考核项目 定量指标 权重 指标值 考核得分 加权得分 新产品利润贡献率15% （A） 工作业绩 产品品牌知名度（B） 15% 新产品开发周期（C） 15% 考核项目 定性指标 权重 自评得分 考评得分 加权得分 产品市场的调查与研8% 究 公司不同产品线的产品规划 产品结构的合理性 8% 新产品开发需求的准10% 确性 产品计划的明确性 8% 产品价格价格政策的合理性和8%

政策的制定及调整 明确性 价格政策调整的及时8% 性 部 门 管 部门内部人员管理情5% 理 况 综合得分 期初备注 期末说明 人力资源部审核 重被考核人： 要签名： 日期： 记录 考核人： 被考核人： 签名： 日期： 签名： 考核人： 日期： 签名： 日期： 签名： 日期： 注：定量指标按指标值与目标值的差距进行打分；定性指标的评分标准则详见“产品经理绩效考核指标等级定义表”中的规定。 产品经理绩效考核定性指标等级定义表 指标 等级 评分标准 产品市场的调能够收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市＜6场信息，但分析报告内容空泛，分析结果不能够对公司产品规划分 决策提供支持

查与能够收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市研究 6分 场信息，分析报告内容缺乏针对性，分析结果不能够对公司产品规划决策提供应有的支持 及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市7分 场信息，能够对客户和市场需求提出分析，分析结果可对公司产品规划决策提供一般性的支持 及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市8分 场信息，能够对客户和市场需求提出分析，分析结果能够对公司产品规划决策提供支持 及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市9分 场信息，分析报告的内容具有针对性，分析结果能够对公司产品规划决策提供支持 及时充分收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面10的市场信息，分析报告内容充实、合理、针对性强，对产品规划分 决策具有强有力的支持 ＜6新产分 品开发需6分 求准确性 根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容模糊，过程改动频繁 根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容明确，过程改动较多 7分 根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容明确清晰，

但过程改动较多 根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容明确清晰，8分 过程改动较少 根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容明确清晰，9分 过程改动少，对现有产品和新产品的设计缺陷能够提出改进意见（事后证实部分合理） 根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容明确清晰，10过程改动很少，对现有产品和新产品的设计缺陷能够提出改进意分 见（事后证实合理） ＜6分 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤有重大缺陷 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤不能有效兼顾市场6分 变化和公司战略 产品不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤基本兼顾市场变化结构的合理性 8分 化和公司战略，但反应滞后 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤基本能兼顾市场变7分 和公司战略 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤能及时兼顾市场变9分 化和公司战略 10不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤能及时有效地兼顾

分 市场变化和公司战略，反应也较快 ＜6分 不能平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划和年度规划很差 能平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划6分 和年度规划欠佳 能及时平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动产品计划的明确性 能及时平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动8分 计划和年度规划合理 7分 计划和年度规划欠佳 能及时平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动9分 计划和年度规划合理，能够减少相关费用（相对往年同期） 能准确及时地平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月10度滚动计划和年度规划合理有效，明显减少相关费用，对公司获分 得利润方面贡献显着（相对往年同期） 价格政策合理性和明确性 ＜6分 财务与市场数据不准确，计算结果脱离实际，不可执行 6分 财务与市场数据准确，计算结果合理性欠佳，执行有难度 7分 财务与市场数据准确，计算合理，易于执行 8分 财务与市场数据准确，计算合理，针对性强，易于执行

财务与市场数据准确，计算合理，明确针对竞争对手的价格政策，9分 易于执行 10分 财务与市场数据准确，计算合理，针对性很强，符合公司战略，易于执行 ＜6分 不能及时调整产品价格策略（定价、调整、大单协作定价等） 根据产品市场和竞争对手的变化，有时能调整产品价格策略（定6分 价、调整、大单协作定价等），但无目的性 根据产品市场和竞争对手的变化，基本会平衡公司实际状况，有7分 时能及时调整产品价格策略（定价、调整、大单协作定价等），价格政策调整的及时性 根据产品市场和竞争对手的变化，平衡公司实际状况，及时调整8分 产品价格策略（定价、调整、大单协作定价等），但目的性不明确 但目的性不明确 根据产品市场和竞争对手的变化，平衡公司实际状况，及时、适9分 时调整产品价格策略（定价、调整、大单协作定价等），目的性明确 根据产品市场和竞争对手的变化，平衡公司实际状况，及时、适10时调整产品价格策略（定价、调整、大单协作定价等），确保销分 售目标的实现和市场竞争地位的确立

＜6分 对本部门的人力资源管理不重视，对开展绩效考核缺乏应有认识 6分 对本部门的人力资源管理认识不够清楚，绩效考核状况不够理想 部门内部人员管理情况 能对下属工作提供较多指导，定期内部培训，绩效考核状况能够7分 较准确反映实际 能对下属工作提供较全面指导，定期内部培训，绩效考核状况能8分 够较准确反映实际 能对下属工作提供全面的指导，内部培训方式灵活，员工对绩效9分 考核状况基本满意 10分 能够极大地促进下属全面发展，内部培训方式灵活，员工对绩效考核状况很满意 五、考核的实施 ① 由公司人力资源总监牵头，人力资源部、财务部、市场部、销售部参加，对产品经理进行目标管理考核，落实上半年或全年目标执行情况，运用“产品经理绩效考核量表”进行评分，并进行汇总。 ② 将汇总的评分结果呈交总裁办公会和董事会审定，确认其结果。 ③ 被确认的考核结果即为产品经理的考核结果，公布于众。 六、考核结果及其应用（略）

相关说明 审核人编制人员 员 批准人员 审核日编制日期 期 批准日期