工作分析的方法及优缺点

一般而言，工作分析的方法可以分为职务定向方法和行为定向方 法。前

者相对静态地描述和分析职务的特征，收集各种有关“工作描述” 一 类的材料；后者集中于与“工作要求”相适应的工作行为，属于相对动态的 分析。关键事件法就是一种常用的行为定向方法。这种方法要求管理人员、 员工以及其他熟悉工作职务的人员记录工作行为中的“关键事件”一一使工 作成功或者失败的行为特征或事件。

在大量收集关键事件以后，可以对它们作岀分析，并总结出职务的关 键特征

和行为要求。关键事件法既能获得有关职务的静态信息，也可以了解 职务的动态特。主要方法如下： 一、 访谈分析法

访谈法乂称面谈法，是一种应用最为广泛的职务分析方法。是指工作 分析人

员就某一职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的 意见和看法。在一般情况下，应用访谈法时可以以标准化方谈格式记录，U 的是便于控制访谈内容及对同一职务不同任职者的回答相互比较。

1 •访谈法的优点：

① 可以结合工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较 详细的

了解；

② 运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作资料；

③ 使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助 于管

理者发现问题；

④ 为任职者解释工作分析的必要性及功能； ⑤ 有助于与员工沟通，缓解工作压力。 2 •访谈法的缺点：

① 访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员； ② 比较费精力费时间，工作成本较高； ③ 收集的信息往往已经扭曲和失真；

④ 访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他 们会

故意夸大或弱化某些职责。

3 •工作分析的访谈内容： 访谈法广泛运用于以确定工作任务和责任为H的的情况。访谈的内容 主要

是得到任职者四个方面的信息：

① 工作目标：组织为什么设置这个工作岗位，并根据什么给予报偿。 ② 工作的范围与性质（面谈的内容）：工作在组织中的关系，所需的 一般

技术知识、管理知识和人际关系知识，需要解决问题的性质及自主权， 工作在多大范围内进行，员工行为的最终结果如何度量。

③ 工作内容：任职者在组织中发挥多大作用，其行动对组织的影响有 多

大。

④ 工作的责任：涉及组织战略决策、执行等方面的情况，另外需注意 访谈

的典型提问方式。

二、 问卷调査分析法

问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法，具体来说，山有关人员 事先设

计出一套职务分析的问卷，再山随后工作的员工来填写问卷，也可由 工作分析人员填写，最后再将问卷加以归纳分析，做好详细记录，并据此写

出工作职务描述。

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1•职务调查问卷法的优点：

① 费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不会影响正常 工

作；

② 调查范围广，可用于多种目的、多样用途的职务分析；

③ 调查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况； ④ 调查的资源可以量化，由计算机进行数据处理。 2.缺点：

① 设匸理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高； ② 在问卷使用前，应进行测试，以了解员工对问卷中所提问题的理解 程

度，为避免误解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明，这降低了工 作效率；

③ 填写调查问卷是山工作单独进行，缺少交流和沟通，因此被调查者 可能

不积极配合，不认真填写，从而影响调查的质量。

3 •使用调查问卷还要注意以下事项： ① 使用调查问卷的人员，一定要受过工作分析的专业训练；

② 对一般企业来说，尤其是小企业，不必使用标准化的问卷，因为成 本太

高，可考虑使用定性分析法或开放式问卷；

③ 在调查时，对调查表中的调查项H应进行必要的说明和解释； ④ 及时回收调查表，以免遗失；

⑤ 整。

三、观察分析法

观察法是一种传统的职务分析方法，指的是工作分析人员直接到工作 现场，

针对特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记 录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条 件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结的方 法。

1 •观察法优点： 工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作的要求，适用于那些主 要用体

力活动来完成的工作，如装配工作、保安人员等。

2 •缺点： ① 不适用于脑力劳动成分较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工 作，如

律师.教师.急救站的护士、经理等；

② 对有些员工而言难以接受，他们会觉得自己受到监视或威胁，从 而对

工作分析人员产生反感心理，同时也可能造成操作动作变形；

③ 不能得到有关任职者资格要求的信息。 3 •观察法的操作须知：

① 要注意工作行为样本的代表性；

② 观察人员在观察时尽量不要影响被观察者的注意力，干扰被观察者 的工

作；

③ 观察前要有详细的观察提纲和行为标准；

④ 观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行 比较

和提炼。

4 •观察法的工作分析程序：

对调查表提供的信息认真鉴定，结合实际情况，做岀必要的调

观察法可以与面谈法及调查法结合起来运用:

① 初步了解工作信息：

A检查现有文件，形成对工作的总体概念：工作使命、主要任务和 作用、

工作流程

B准备一个初步清单，作为面谈的框架；

C为在数据收集过程中涉及到还不清楚的主要项U做一个注释 ② 进行面谈

A最好是首先选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们最 了解工

作的整体情况以及各项任务的配合；

B确保所选择的面谈对象具有代表性 ③ 合并工作信息

A工作信息的合并是把以下各种信息合并为一个综合的工作描述： 主管、

工作者、现场观察者以及有关工作的书面资料

B在合并阶段，工作分析人员应该可以随时获得补充材料；

C检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已得到答案或确认。 ④ 核实工作描述：

A核实阶段要把所有面谈对象召集在一起，U的是确定在信息合并 阶段得

到的工作描述的完整性和精确性；

B核实阶段应该以小组的形式进行，把工作描述分发给主管和工作 的承担

者；

C工作分析人员要逐句地检查整个工作描述，并在遗漏和含糊的地 方做出

标记。

四. 工作日志法

工作日志法乂称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工 作内容

与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析□的的一种方法。

1 •优点：

① 看息可靠性很高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、 劳

动强度等方面的信息；

② 所需费用较低；

③ 对于高水平与复杂性工作的分析，比较有经济有效。 2.缺点：

① 这祁方法的主要缺点是注意力集中于活动过程，而不是结果；

② 使用这种方法必须要求从事这一工作的人对此项工作的悄况与要 求最清

楚；

③ 使用范围小，只适用于工作循环周期较短、工作状态稳定无大起伏 的职

位；

④ 信息整理的工作量大，归纳工作繁琐；

⑤ 工作执行人员在填写时，会因为不认真而遗漏很多工作内容，从而 影响分

析结果，另外在一定程度上填写日志会影响正常工作；

⑥ 若由第三者进行填写，人力投入量就会很大，不适于处理大量的职 务； ⑦ 存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。

五、 文献资料分析法

为降低工作分析的成本，应当尽量利用原有资料，例如责任制文本等 人事文

件，以对每项工作的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等有一 个大致的了解，

为进一步调查、分析奠定基础。

1 •优点：

① 分析成本较低，工作效率较高；

② 能够为进一步开展工作分析提供基础资料、信息。 2.缺点：

① 一赢收集到的信息不够全面，尤其是小企业或管理落后的企业往往 无法

收集到有效、及时的信息；

② 一般不能单独使用，要与其他工作分析法结合起来使用

A主管人员分析法

七工作实践分析法

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