1、物流信息系统：物流信息系统是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。 2、RFID即无线射频识别，俗称电子标签是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，实现识别和交换数据的目的。 3、地理信息系统（GIS ）指采集、存储、查询、分析、显示和输出地理数据，以提供决策所需地理信息的信息系统。
4、物流仿真技术是借助计算机技术、网络技术和数学手段，采用虚拟现实方法，对物流系统进行实际模仿的一项应用技术。 5,Web-EDI Web是EDI消息的接口，典型情况下，其中一个参与者一般是较大的公司，针对每个EDI信息开发或购买相应的Web表单，改造成适合自己的IC，然后把它们放在Web站点上，此时，表单就成为EDI系统的接口。另一个参与者一般为较小的公司，登录到Web站点上，选择他们所感兴趣的表单，然后填写它，结果提交给Web服务器后，通过服务器端程序进行合法性检查，把它变成通常的EDI消息，此后消息处理就与传统的EDI消息处理一样了。
6、数据仓库 是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。
7、EDI是计算机之间信息的电子传递，且使用某种商定的标准来处理信息结构 8、EAN▪UCC系统 是国际物品编码协会和美国统一代码委员建立的标准化物流标识体系，是全球贸易和供应链管理的共同语言，包括对贸易项目、物流单元、资产、服务等的标识系统。是开放系统中应用自动识别技术的标准化的解决方案。 9、物流信息 物流信息是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。狭义的物流信息：从狭义的范围来看，物流信息是指与物流活动有关的信息。广义的物流信息：从广义的范围看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。 10、物流信息技术是指运用于物流各环节中的信息技术，用于拓展物流信息的处理功能，以提高物流效率、降低物流成本、提升物流服务水平。
11、呼叫中心：几乎每一种计算机与电话集成技术的客户服务应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心。其最终的目的是建立“以客户为中心”的企业经营模式。 12、条码：由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。
13、物联网：是指通过各种信息传感设备，如传感器、射频识别（RFID）技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器、气体感应器等各种装置与技术，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程，采集其声、光、热、电、力学、化学、生物、位置等各种需要的信息，与互联网结合形成的一个巨大网络。其目的是实现物与物、物与人，所有的物品与网络的连接，方便识别、管理和控制。 14、数据挖掘：就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。
15、智能货架：用户使用安装于特别设计的货架上的RFID阅读器来获得放置于货架上的货物信息，在此基础上进行物流跟踪、客流分析等应用层面的工作，从而可以进行及时补货，了解客户需求特点。
16、信息：就一般意义而言，信息可以理解成消息、情报、知识、见闻、通知、报告、事实、数据等等。、
17、仿真：用相似的模型、环境和设备模仿某个环境或系统（经济的、机械的等等）的行为的技术，或者是为更方便地获取信息，或者是为培训人。 二、简答题
1、物流信息系统的构成要素有哪些？
答：物流信息系统是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。 2、简述POS系统后台分析的主要内容。
答：部门销售统计分析；单品销售统计分析；银员销售统计分析；架销售统计分析；滞库存商品分析；段销售统计分析；单品畅销、滞销排行分析；厂商销售统计分析；员消费统计分析；销方式统计分析。 3、简述PDF-417码得主要特点。 答：它是一种多层、可变长度 、具有高容量和纠错能力的二维条码。每个PDF417符号可以表示1100个字节、或1800个ASCⅡ字符或2700个数字的信息。 4、XML-EDI系统相对传统EDI的优势。
1)低成本；XML不需要象EDI案例中高费用的VAN。
2)定制的商业规则；XML通过允许你创建定制的标签来使你能够以结构化的格式存储数据。
3)容易解释；通过使用解析器，目标系统能够很容易地解释XML文档。
4)平台的独立性；由于XML文档是平台独立的，因此不管数据存储的平台是什么，一个商业单位能和任何其他的商业单位进行交易。 5、信息的基本特点。
答：传递性：信息总是处于一定的传递过程中。
不灭性：不灭性是信息最特殊的一点。即信息并不因为被使用而消失。而且信息源发出信息后，其自身的信息量并没有减少。
时效性：如果不能反映事物的最新变化状态，它的效用就会降低。 共享性：信息可为众多使用者共有
可加工性：信息可从一种形式变换成另一种形式 依附性：信息依附于各种形式的载体 6、.简述GPS技术在物流中的作用。
运输配送过程中的导航；货物跟踪；实时监控；合理调度；安全防盗；客户服务；绩效考核。
7、简述EDI的工作方式。
用户首先将原始的纸面商业或行政文件，经过计算机处理，形成符合EDI的标准的、具有标准格式的EDI数据文件；然后用自己的本地计算机系统，将形成的标准数据文件经过EDI数据通信和交换网传送到登陆的EDI服务中，继而转发到用户的计算机系统；对方计算机系统收到发来的报文之后，立即按照特定的程序自动处理。
8、简述物流信息的特点。
物流信息的特点：量大、面广、动态、适时、类多、复杂、共享、标准。
9、简述EANUCC的编码体系以及它包括的内容。 答：EANUCC的编码体系是国际物品编码协会和美国统一代码委员经过近30年的努力而建立的标准化物流标识体系，是全球贸易和供应链管理的共同语言，包括对贸易项目、物流单元、位置、资产、服务的标识系统。他的编码体系内容包括：全球贸易项目代码；系列货运包装箱代码;全球可回收利用资产标识符;全球单个资产标识符;全球位置码;全球服务关系代码. 10、简述GIS技术在物流中的主要作用。
1）物流相关信息的查询：包括客户分类及其位置，各级道路、立交桥查询，仓库、物流配送中心、码头、物流园区的位置及其设施分布等的查询；可以将纸面上的表格和图形通过GIS 转化为空间网络图，使物流信息更加形象化和直观化，更好地辅助做出物流决策。
2）运输最佳路径：可以借助GIS 计算、显示最佳的路径，使配送成本最低，并保证服务质量的问题。可结合考虑城市中限向、限速、拥挤高峰时间、拥挤高峰路段等确定路线。
3）旅行商问题：也就是路径规划问题，是在一个运输网络中寻求访问一个连接路径集合的最有效出行顺序的一系列问题的组合。
4）物流区域划分：通过GIS帮助划分的区域，可实现区域间的有效分隔，并且使配送量和响应时间基本相同。
5）物流设施选择：GIS可帮助查找和分析可能的潜在地址，评价环境中的竞争，评估周边市场的潜力等。用于确定一个或多个设施的位置。在既定区域内设立多少个物流配送中心（仓库），具体位置、规模，以及相互之间的物流关系等， 二级配送点的分布，均可在GIS的帮助下得到解决。 6）与GPS结合使用的其它应用等等。 11、简述呼叫中心的主要构成部分。 呼叫中心一般由六部分组成：
程控交换机（PBX）自动呼叫分配器（ACD）交互式语音应答（IVR）计算机语音集成（CTI）人工座席代表（Agent）原有系统主机 12、简述现代信息技术的基本特征。
1）数字化：信息具有数字形式更容易加工、存贮、传递和使用。 2）综合化：各种信息技术综合、信息业务综合和信息网络综合。 3）网络化：信息的传递和广泛共享依赖于发达的通信系统。 4）智能化：体现在自适应性和高可靠性。
5）多媒体化：集图、文、声、像多种多媒体的处理技术是计算机、通信和大众传媒日益紧密结合的必然产物。
6）集成化：电路、系统、网络以及软件和相关技术的集成，带来综合性能和效益的大幅度改善。
7）并行化：包括并行化的计算机、信息网络结构、信息数据传输模式、信息网络访问模式、信息存贮结构等 13、简述GPS技术的特点。
全球、全天候工作：能为用户提供连续实时的三维位置、三维速度和精密时间。不受天气的影响，98%全球覆盖率。
功能多、应用广：随着人们对GPS认识的加深，GPS不仅在测量，导航，测速，测时等方面得到更广泛的应用，而且其应用领域不断扩大 。 定位精度高： 单机定位精度优于10米，采用差分定位，精度可达厘米和毫米级。
三、论述
1、论述GPS相关技术在物流管理中的作用。
答：作用如下：1.运输配送过程中的导航2.货物跟踪；3.实时监控；4.合理调度；5.安全防盗；6.客户服务；7.绩效考核。
1)车辆和货物追踪。利用GIS和电子地图可以实时显示出车辆或货物的实际位置，并能查询出车辆和货物的状态，以便进行合理调度和管理；
2)信息查询。对配送范围内的主要建筑、运输车辆、客户等进行查询。查询资料可以以文字、语音及图像的形式显示，并在电子地图上显示其位置；
3)物流决策模拟与支持。如可利用长期客户、车辆、定单和地理数据等建立模型来进行物流网络的布局模拟，并以此来建立决策支持系统，以提供更有效且直观的决策依据；
4)提供运输路线规划和导航。规划出运输线路，使显示器能够在电子地图上显示设计线路，并同时显示汽车运行路径和运行方法；
5)车辆路径规划。进行车辆的形成安排和出发(到达)时间预测，从而为物流企业的高效、稳定运作提供精确的决策依据。
2、比较RFID与条形码技术，论述各自的优缺点。
2）RFID的优点：1.读取方便快捷，2.识别速度快。3.数据容量大。4.使用寿命长，应用范围广。5.标签数据可动态更改。6.更好的安全性。7动态实时通信。
RFID的缺点：1. 成本高；2. 不适用于金属或导电的环境，无法通过液体辨识讯息，易受电磁波干扰 ；3. 失业问题；4. 标准不统一 ；5. 整体信息化水平低 。 3）条形码的优点：1.输入速度快：键盘输入速度为每分300字符，条码扫描输入速度是键盘输入速度的20~100倍，相当于每秒40个字符 2.可靠性高：键盘输入的出错率》三百分之一，条码输入的出错率》三百万分之一。3.设备结构简单、成本低，快速、准确、低成本地识别和采集信息，
条形码的缺点：1.读取速度有限，2.读写能力不可更新，3.信息容量较小，4.读取距离有限，5.可能有人为错误。
3、论述信息系统与企业竞争优势的关系。 答：许多企业正在考虑如何通过应用信息系统改善其在本行业的竞争地位。通常 可供企业采纳的竞争战略是：（1）价格领导地位；（2）产品分异作用；（3）恰当的市场定位。
对于价格领导地位，信息系统可以有效地降低各项主要费用，更好地利用现有资源，压缩库存、减少原材料利用中的损耗和浪费，从而有效地帮助企业加强了价格领导地位这一竞争优势。
对于产品的分异和恰当的市场定位，利用信息系统为客户提供及时的服务，并指导企业寻找和确定特定的市场，进而实现企业产品和服务的差异化和对市场需求的准确科学的把握，也就加强了企业的竞争力。 不过，企业引入信息系统，也存在一定的风险，其风险主要有：管理变革的风险；组织风险；技术风险；实施风险；时间风险；使用和维护风险；
因此，企业在引入信息系统是，不仅要对本企业的管理，组织和发展规划及资金实力等方面进行考虑，也要对引入信息系统所带来的风险进行评估，才能避免盲目引入信息系统，不但不能增强企业竞争力，反而是企业陷入困境。
4、论述EDI为企业带来的直接效益与间接效益。
答：1）直接效益：消除处理延迟和数据的重新录入；EDI应用计算机代替人工处理交易信息，消除了信息的第二次录入，大大提高了数据的处理速度和准确性； 2）间接效益：既是长期效益①优化内部流程管理 ②与合作伙伴紧密连接 ③节省公司成本，提升竞争力④提高服务质量 ⑤改善供应链管理模式 5、论述对物流进行仿真和优化的过程。
答：物流仿真的定义：物流仿真是借助计算机技术、网络技术和数学手段，采用虚拟现实方法，对物流系统进行实际模仿的一项应用技术。
仿真研究不能简单遵循这九步的排序，有些项目在获得系统的内在细节之后，可能要返回到先前的步骤中去。同时，验证和确认需要贯穿于仿真工程的每一个步骤当中。物流仿真的一般过程：
1）问题的定义；一个模型不可能呈现被模拟的现实系统的所有方面，有时是因为太昂贵。另外，假如一个表现真实系统所有细节的模型也常常是非常差的模型，因为它将过于复杂和难于理解。因此，明智的做法是：先定义问题，再制定目标，再构建一个能够完全解决问题的模型。在问题定义阶段，对于假设要小心谨慎，不要做出错误的假设。
2）制定目标和定义系统效能测度；没有目标的仿真研究是毫无用途的。目标是仿真项目所有步骤的导向。系统的定义也是基于系统目标的。目标决定了应该做出怎样的假设、应该收集那些信息和数据；模型的建立和确认考虑到能否达到研究的目标。目标需要清楚、明确和切实可行。在定义目标时，详细说明那些将要被用来决定目标是否实现的性能测度是非常必要的。
3）描述系统和列出假设；现实向模型的转化意味着你已经对现实有了非常彻底的理解，并且能将其完美的描述出来。这一阶段，将此转换过程中所作的所有假设作详细说明非常有必要。获得足够的，能够体现特定仿真目的的系统本质的材料是必要的，但是不需要获得与真实系统一一对应的模型的描述。
4）列举可能的替代方案；在仿真研究中，确定模型早期运行的可置换方案是很重要的。它将影响着模型的建立。在初期阶段考虑替代方案，模型可能被设计成可以非常容易的转换到替换系统。
5）收集数据和信息；收集数据和信息，除了为模型参数输入数据外，在验证模型阶段，还可以提供实际数据与模型的性能测度数据进行比较。
6）建立计算机模型；构建计算机模型的过程中，首先构建小的测试模型来证明复杂部件的建模是合适的。然后点击“运行”按钮来进行系统的仿真。
7）验证和确认模型；验证是确认模型的功能是否同设想的系统功能相符合。 8）验证；最最重要的、首要的是在仿真低速运行时，观看动画和仿真钟是否同步运行，它可以发现物料流程及其处理时间方面的差异。物流仿真优化，则是在物流仿真验证并运作后，对仿真情况进行分析，发现并积极改善仿真系统。其主要过程有：仿真实况观察记录；仿真实况分析；提出不完善之处；分析缺陷；寻找、提出解决法案；实施改善方案；验证分析。
另一种验证技术是在模型运行过程中，通过交互命令窗口，显示动态图表来询问资源和流动项目的属性和状态。
9）确认；模型确认建立模型的可信度
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