姓名 姓名 学号 学号 学号 成绩 成绩 成绩
一、单项选择题(单项选择题(共30题，每题1分，共30分)
1全面质量管理的生财之道是（ ）
A 以人为本 B 明确的质量方针和目标 C 包括统计在内的技术方法 D 成本管理 E 不断满足顾客需要 2 PDCA循环的正确顺序是（ ）
A 计划－实施－检查－处理 B 计划－检查－实施－处理 C检查－计划－实施－处理 D实施－检查－计划－处理 E计划－处理－检查－实施
3全面质量管理的基础是（ ）
A 质量意识 B 质量方针 C 成本管理 D 以人为本 E 全过程控制 4在卫生服务质量管理中，功能性质量与下列哪项无关（ ）
A 服务人员的仪表 B 服务态度 C 顾客的知识态度 D 服务程序 E 技术质量 5管理的核心是（ ）
A 目标管理 B 质量管理 C 营销管理 D 财务管理 E 信息管理
6在进行某些管理研究时，经常要查阅或撰写相关文献综述，目的不包括（ ） A 了解所研究的问题的历史、现状与发展趋势 B 为需求评价提供背景信息 C 寻找可借鉴的研究方法,有助于观察和访谈
D 可详细深入的了解研究对象，常使自己找到创新点，并获得重大突破 E 了解该问题的全貌
7下列哪项属于顾客期望影响因素中的持久性强化因素（ ） A 其他顾客的口头宣传 B 顾客的角色概念 C 顾客以往经验 D 顾客个人特征 E 服务的效果 8补救性服务的措施有（ E ）
A 顾客意见分析 B 服务过程质量检查 C 顾客投诉分析 D 加强员工培训 E 前面四项全部都是
9下列哪项属于质量三级结构中环节质量管理的内容（ E ） A 设施 B 环境 C 建筑 D 财 E 服务态度 卫生规划应坚持的理念不包括（ ）
A 协调发展 B 可持续发展 C 系统的理念 D 目标和过程 E 方法的理念 10在对区域卫生规划的原则的描述中，哪项不正确（ ）
A 从国情出发，与区域内经济社会发展水平相适应，与人们的实际健康需求相协调。 B 优先发展和保证基本卫生服务，大力推进社区卫生服务。重点加强社区卫生和计划生育，重视和发挥传统医药的作用。
C 讲成本效益，提倡资源共享，提高服务质量和效率。
D 加快卫生管理体制和运行机制改革，对区域内所有卫生资源实行全行业管理。 E 解放思想、因地制宜、实事求是、改革创新。
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11我国卫生事业的性质是（ ）
A 生产性 B 经营性 C 公益性 D 服务性 E福利性 12在我国的卫生工作方针演变过程中，一直保留且不变的是（ ）
A 以农村为重点 B 预防为主 C 中西医结合 D 依靠科技 E 动员全社会参与 13卫生改革的核心是改善卫生服务的（ ）
A 可及性、公平性、可持续性 B 可及性、公平性、效率、可持续性
C 可及性、公平性、质量、效率 D 可及性、公平性、质量、效率和可持续性 E 效益性、公平性、可持续性
14卫生系统绩效评价包括（ ）
A 健康状况、卫生系统的反应性、卫生筹资的公平性、卫生系统效率 B 健康状况、卫生系统的反应性、卫生筹资的公平性 C 卫生系统的反应性、卫生筹资的公平性、卫生系统效率 D 健康状况、卫生系统的反应性、卫生系统效率 E健康状况、卫生筹资的公平性、卫生系统效率 15下列哪个不属于群众性的卫生组织（ ）
A 中华医学会 B 中华预防医学 C 中国肝炎防治基金会 D 爱国卫生运动委员会 E 中国医师协会
16新型农村合作医疗以（ ）为单位进行筹资。
A 市 B 县 C 乡镇 D 村 E 乡村 17政策的要素包括（ ）
A 政策主体、政策客体、政策价值、政策内容、政策形式 B 政策主体、政策客体、政策价值、政策时效、政策形式 C 政策主体、政策客体、政策时效、政策内容、政策形式 D 政策主体、政策客体、政策价值、政策内容、政策时效 E 政策主体、政策客体、政策价值、政策标准、政策形式 18政策的表现形式（ ）
A 法规 B 规划 C 方案 D 条例 E 以上都是 19医疗服务质量评价的一般要求包括（ ）
A 安全性、有效性、价廉性、及时性 B 安全性、有效性、、及时性 C 安全性、价廉性、及时性 D 安全性、有效性、舒适性 E 安全性、有效性、效益性、舒适性 20我国医师分为（ ）
A 五类两级 B 四类两级 C 三类两级 D 四类三级 E 两类四级 21初级卫生保健的工作内容为（ ）
A 计划生育，预防疾病，及时治疗，康复防残； B 增进健康，预防接种，及时治疗，康复防残； C 增进健康，卫生宣传，预防疾病，计划生育； D 增进健康，预防疾病，及时治疗，康复伤残； E 安全饮水，增进健康，预防疾病，及时治疗。
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22关于\"2000年人人享有卫生保健\"的含义，下列说法中哪项不正确（ ） A 2000年时将人人参与卫生保健 B 那时将更有效开展防病治病 C 许多疾病的发病可降到最低限 D 那时人人都在关心自己的健康 E 那时再也没有人生病和所有的病都能治愈； 23我国法定传染病有（ ）种
A 35 B 36 C 37 D 38 E 40 24根据危险因素控制原则，最后采用的方法是（ ）
A 替代 B 隔离 C 通风 D 管理控制 E 个人保护装置使用 25 2004年中国市场上的“王老吉现象”，使“王老吉”从“中药凉茶”变身为“预防上火的饮料”，是利用了定位理论中的（ ）方法
A 比附定位 B 寻找空隙策略 C 类别品牌定位 D 再定位 E 强化已有的定位 26在卫生服务领域，卫生服务创新的主体是（ ）
A 卫生服务营销 B 卫生服务技术 C 卫生服务环境 D 卫生服务资源 E 卫生服务机构
27关于“演绎推理”说法错误的是（ ）
A 演绎推理是从一般到个别 B 演绎是寻求事物普遍特征的认识方法 C 演绎是一种必然性推理 D 演绎是对一般性原理的应用 E 抽象概念、阐明术语、举出实例，这是一种演绎的教学思路
28与“定量研究”相比，关于“定性研究”说法正确的是（ ） A 定性研究从属于实证主义 B 定性研究常常用于理论检验 C 定性研究属于归纳分析 D 定性研究以客观为主 E 定性研究是从研究者的角度来观察世界和事物 29研究生教育是属于（ ）
A 高等医学教育 B 中等医学教育 C 毕业后医学教育 D 继续医学教育 E 初等医学教育
30我国高等医学教育改革思路基本是以（ ）为重点
A 四年制 B 五年制 C 六年制 D七年制 E八年制
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二、名词解释（名词解释（共8题，每题3分，共24分）
1卫生部门改革 2医疗安全 3卫生政策 4定位 5结构观察 6质量管理 7区域卫生规划 8 经营
三、问答题（问答题（共4题，共30分）
1区域卫生规划编制的工作程序（6分） 2全面质量管理的基本思想与基本特点（8分） 3试述初级卫生保健的涵义（8分）
4试述慢性病控制与管理的策略与措施（8分）
四、论述题（论述题（共1题，共16分）
1从质量三级结构出发，阐述如何改进医院医疗卫生服务。
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答案：
一、单项选择题
1－10： D A A E B D E E E B 11－20：C B D B D B A E A B 21－30：D E C E D A B C C E 二、名词解释
1卫生部门改革：促进国家卫生政策、规划和实践发生重大变化的过程初级卫生保健 2医疗安全：指病人在医院的医疗过程中不发生允许范围以外的心理、机体结构和功能上
的障碍、缺陷和死亡。 3卫生政策：指国家为了满足人们的医疗卫生需要而采取的行动方案和行为依据，是用来
引导、规范卫生方面的个人行动、机构团体的指南或准则。
4定位：对产品在未来的潜在顾客的脑海或心目中确定一个合理的位置。 5结构观察：按照一定的程序、采用明确的观察提纲或观察记录表格对观察对象或现象进行的观察。
6质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
7区域卫生规划：在一定的区域范围内，根据经济发展、人口结构、地理环境、卫生与疾病状况、不同人群需求等因素，来确定区域卫生发展方向、发展模式与发展目标，合理配置卫生资源，合理布局不同层次、功能、规模的卫生机构，使卫生总供给与总需求基本平衡，形成区域卫生的整体发展。
8 经营：指某一具体经济实体自主地适应和利用环境，面向市场，以商品生产和商品交换为手段，旨在实现自身经济目的的经济活动。 三、问答题
1 全面质量管理的基本思想与基本特点 8
答：基本思想：顾客至上；预防为主；一切用数据说话；全员参与管理。
基本特点：全面的质量管理；全过程的管理；全员参加的管理；综合性的管理。 2 区域卫生规划编制的工作程序
答：成立编制组织；收集与分析统计信息资料；编制区域卫生规划；规划方案的论证与评价；规划的送审与立法；规划的实施、监测和评估 3试述初级卫生保健的涵义
对象——全体居民（包括农村、城市，适合于发展中国家，还适合于发展中国家） 方法——可行、可靠、费用承担得起
承担者——主要是卫生部门，政府和有关部门 重点——预防为主
目的——基本卫生保健，提高健康水平 4试述慢性病控制与管理的策略与措施
1）制定政策和规划2）健康促进与三级预防3）慢性病防治与农村初级卫生保健，城市社区卫生服务相结合4）慢性病社区防治监测 5）慢性病防治中的社区干预6）推行健康的生活方式 四、论述题
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1从质量三级结构出发，阐述如何改进医院医疗卫生服务。
答：质量三级结构：一是要素质量，与人力、物力、财力、信息与技术、环境、设施、设备有关；二是环节质量，或叫过程质量，与服务时间、地点、人员仪表、态度、服务方式、程序、礼貌、服务意识、沟通、移情、按病人经济条件选择合适的诊疗方式等有关，重要的是与服务意识、态度沟通、移情、按病人经济条件选择合适的诊疗方式联系最为紧密；三是终末质量，或称为结果质量，与服务人员的知识、技能、科室的人才梯队、诊疗设施与设备、以及医院的管理（主要是人力资源管理与质量管理）。
三个级别的医院负有不同任务，从不同级别医院任务以及其状况出发结合质量三级结构在要素、过程、终末所涉及的影响因素来谈如何改进，主要从影响因素入手。
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