试述医德医风建设的重要性及措施

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HOSPITALCHINAOPERATIONANDMANAGEMENT医院运营管理HEALTHINDUSTRY试述医德医风建设的重要性及措施姜洪伟

新疆维吾尔自治区人民医院北院袁新疆乌鲁木齐830054

[摘要]通过对医院医德医风建设的重要性尧重要意义及重要作用的阐述袁始终让医疗行业管理人员及广大医务人员对医德医风建设保持高度重视遥针对如何做好医德医风建设工作袁首先领导要重视袁亲力亲为曰二是建章立制袁有完善的监督约束机制曰三是用社会主义核心价值观指导建设工作曰四是要与医院文化建设相结合遥[关键词]医德医风曰医院文化曰社会主义核心价值观[中图分类号]R699

[文献标识码]A

[文章编号]1672-5654渊2014冤12渊c冤-0092-02

期效果袁还必须营造尧树立良好的院风尧行风袁促使广大医务工作者充分认识到自己所从事职业的神圣意义袁从而培养和建立一只技术优良尧职业道德高尚的医务人员队伍袁继而保证医院各项工作顺利开展袁推动医院医疗事业快速尧健康发展遥

1.4医德医风建设是医院规章制度有效落实的思想基础

要想做好医院的各项工作袁就必须有完善和切实可行的制度保障袁并得以有效落实尧执行遥由于医务人员是落实医院规章制度的主体袁所以在实际落实尧执行过程中袁如果出现失误袁就可能造成非常严重的后果[6]遥因此医务人员必须具有较强的责任感和自觉性袁具备良好的职业操守和道德品行袁否则袁就会在工作中出现各行其是尧相互推诿的现象袁医院各项规章制度也就无法有效落实和执行遥因此袁必须加强医德医风建设袁强化医德医风教育袁提高每位医务人员的制度依从性和贯彻执行力遥2医德医风建设的措施

医德医风建设是一项系统工作袁需要方方面面的共同努力袁才能体现实效遥从以下几个方面抓起遥2.1领导重视袁齐抓共管

党政一把手亲自抓尧总负责袁分管领导具体抓袁从计划尧部署尧落实尧检查等各环节袁形成医务尧护理尧党工团尧纪检监察等部门齐抓共管的局面遥以医德医风领导小组为监督尧决策机构袁下设办公室为日常办事机构袁坚持定期尧有序地督促尧指导和检查考评袁做到工作有计划尧教育有目的尧执行有力度尧监督有保障尧检查有标准尧奖罚有落实遥

2.2建立健全规章制度袁完善监督约束机制

针对医院存在的医德医风问题袁建立健全完行之有效的各项规章制度袁坚持用制度管人袁并不断完善监督约束机制遥如针对医药购销领域的不正之风袁医院实行招标采购制度袁通过竞价降低药品尧耗材的价格袁从而抑制供应商和部分医务人员之间的回扣交易曰针对医护人员服务质量尧技术水平尧职业操守等袁通过千分制考核尧医德医风满意度调查尧设立举报箱尧举报电话和信访等方式及时发现并减少生尧冷尧硬尧推等服务态度差的现象以及收受红包尧礼品等不端行为曰通过聘请行风义务监督员袁定期召开座谈会袁及时了解医院医德医风建设中的薄弱环节袁有针对性地提出整改意见曰落实医德医风考评制度袁将考评结果与年终评优评选尧工资调整尧职称晋升等结合起来袁奖优罚劣袁努力营造学优争先的良好氛围曰建立医德医风考评档案袁对那些职业道德素质不高的医护人员袁采取集中再培训尧再教育袁增强他们的服务意识尧忧患意识袁不断提高自身的道德修养袁以适应新时期尧新形势的要求遥2.3用社会主义核心价值观指导医德医风建设

十八大报告提出野倡导富强尧民主尧文明尧和谐袁倡导自由尧平等尧公正尧法治袁倡导爱国尧敬业尧诚信尧友善袁积极培育社会主义核

渊下转第94页冤

医德医风袁由医德和医风两部分内容组成袁是医务人员在从事医疗卫生工作中所应当遵守的职业道德要求尧规范和准则等的集中体现[1]袁属于医学职业道德的范畴遥医德是以善恶标准评价医务人员品质袁依靠社会舆论尧内心信念尧传统习惯来调整医患之间尧医务人员之间尧医务人员与社会之间的行为规范总和遥医风是指医疗卫生行业的风气袁是医务人员的思想观念尧文化知识和职业素质的综合反映袁是特定职业道德意识尧道德关系尧道德行为的具体表现遥医德是根基袁医风是表现形式袁医德最重要的作用之一就是抵制医疗不正之风袁践履医德原则尧医德规范的好坏袁必然表现为医风的好坏遥1医德医风建设的重要性

医德医风问题一直是人民群众关注的焦点袁在一定意义上已经成为一个社会问题袁在日益激烈的医疗市场竞争格局中袁医德不败之地的重要因素之一[2]遥

医风作为一种医院发展的内生性资源袁是确保医院在竞争中立于

良好的医德是提高医疗质量尧医疗服务和医疗安全的有效保证遥良好的医德可以弥补药物及医疗技术所不能达到的医疗效果袁能使医务人员进一步明确对病人承担的责任和义务袁工作主动袁对事业忠诚袁以病人利益为重袁医术精益求精袁医务人员与医使医护人员从根本上践行好尧维护好人民利益而勤奋工作袁激发医务人员努力学习业务和进行科研攻关的自觉意识袁不断提高自身素质袁提高职业道德和技术服务水平袁从而促进医疗质量持续提升遥

1.2医德医风建设是精神文明建设的有机组成部分

医德医风建设的好坏直接反映医务人员的职业道德素质和服务水平袁是各族患者和社会各界对医院认可的指标之一袁是医院精神文明创建的有机组成部分遥医院是一个服务单位袁医疗活动除接触病人外袁还与病人的家属尧亲人及同事密切接触袁因此医务人员的职业道德风貌直接影响病人的心理和疾病的治疗袁同时也对社会人群产生影响袁医务人员服务形象实质上是社会主义精神文明建设的窗口[4]遥所以袁抓好医德医风建设袁督促医务人员讲会主义精神文明建设贡献一份力量遥

1.3医德医风建设是医院自身生存发展的需要

随着社会主义市场经济的发展和医疗卫生体制改革的不断深入袁以医德医风为重点的服务水平袁已经成为医院生存和发展

[作者简介]姜洪伟渊1976-冤袁男袁河南虞城人袁硕士袁主要从事人力资源尧党务宣传和纪检监察管理工作遥

患间关系融洽袁是和谐社会的具体体现[3]遥加强医德医风建设袁能

究医德袁文明行医袁既是医院自身行风建设的需要袁也是为推动社

的第一要素[5]遥要管好一个医院袁单靠行政命令的方法很难达到预92中国卫生产业

HOSPITALCHINAOPERATIONANDMANAGEMENT医院运营管理HEALTHINDUSTRY理化建议袁并将实施结果通报媒体和网友遥对协作医疗单位定期进行走访袁协助解决疑难问题袁提高了医院的美誉度遥积极配合地方政府建立慢性病防治示范区袁树立了医院的良好形象遥通过电视尧报纸尧宣传专栏发布医院技术攻关信息袁提升了医院的知名度遥2医院打造品牌过程中应注意的一些问题2.1创树品牌首先从服务质量开始

质量是品牌的生命和灵魂袁服务是实施品牌的战略核心遥野海尔冶有了其过硬产品和服务袁从而在全世界迅速拓展了市场袁纵观全球500强企业袁无不是靠优良的质量和优质的服务名扬天下袁医院创树品牌更应从服务质量抓起遥2.2品牌建设应与医院核心竞争力同步发展

品牌代表的文化应贯穿于医院成长尧发展的全过程袁是对医院文化的外在诠释遥如果3M公司产品创新能力尧奔驰公司的设计能力不能领先于同行业袁那么他们的品牌就没有了灵魂袁医院注重品牌建设的重要性可见一斑遥2.3品牌建设必须信守承诺

医院的品牌建设应更加注重品牌的信念和承诺遥我们选择VOLVO轿车源于对其安全性能的绝对信任袁选择联邦快运是因为其准确无误的送达能力遥医院品牌建设中袁野患者放心科室冶等名牌科室的创建袁可以很大程度上提升医院品牌形象遥2.4品牌建设必须立足于全员参与

员工既是品牌文化的创造者袁也是品牌文化的传播者袁如员工不理解品牌所代表的文化内涵袁品牌也就变成了空洞的口号和标语遥BP公司制定并宣贯了品牌手册袁将野超越石油冶作为其新的2.5打造品牌应注重品牌传播

3结论与建议

3.1核心技术是医院创树品牌的关键

医院的核心技术决定患者的放心程度袁没有优良的技术和优质的服务袁就无法赢得患者的信赖遥3.2软硬件建设是衡量品牌形象的标尺

医院的硬件建设是手段袁软件建设是目的袁二者相辅相成袁必须同步推进遥硬件建设应立足实际尧着眼未来尧重点培育尧全面发展遥软件建设是个长期过程袁必须突出全员参与尧加强培训遥3.3医院的品牌建设和业务拓展相辅相成

品牌建设的目的是拓展市场尧扩大市场份额尧提高规模效益遥业务拓展离不开品牌建设袁没有很好的品牌就没有很好的市场遥3.4医院品牌建设应该注重循环提高

品牌建设应注重PDCA管理模式袁通过不断的循环改进尧持续提高管理和服务水平袁不断查找不足尧分析重点尧优化措施以创建名牌科室尧创建国家级名牌医院遥3.5医院品牌建设离不开信息化管理平台

现代管理必须有现代化的管理平台袁管理决策离不开大数据的统计和分析袁信息化管理平台将有助于医院的管理升级和服务升级遥

3.6患者满意率是衡量品牌建设成功与否的唯一标准

没有患者的认可袁品牌建设就成了无源之水袁医院的健康发展也就无从谈起袁患者的信赖是医院的最大奖杯遥

[1]吴志泽援如何做品牌[J].商场现代化袁2012(3)院11援

[参考文献]

基础袁是指导每个公民思想行动的基本要求袁也是每一位公民应该自觉践行的道德规范遥所以袁在医院的医德医风教育工作中袁野爱国尧敬业尧诚信尧友善冶的宣传和教育尤为重要遥医院在加强医德医风建设中袁教育每位职工要热爱祖国袁弘扬优秀传统医德文化袁教育每位职工树立正确的人生观尧价值观袁培育敬业的专业素质袁教育每位职工诚信行医尧廉洁行医袁在医疗服务中尊重患者权益袁平等对待患者袁开启以友善为主题的道德教育和道德实践活动袁营造和谐执业环境遥

2.4与医院文化建设紧密结合促进医德医风建设

医院文化是软实力的象征袁具体表现在环境优美尧管理规范尧技术精湛尧医德高尚等方面袁其中医德医风是医院文化的重要组医院文化建设袁大力宣传尧倡导救死扶伤的人道主义精神袁爱岗敬成部分袁医德医风的好坏直接关系到医院文化建设的成败[8]遥通过心价值观冶[7]遥野爱国尧敬业尧诚信尧友善冶是社会主义核心价值观的

[2]孙在国援论品牌核心价值的塑造[J]援商业时代袁2005(17)院44-45援

[3]徐柏颐.中药品牌战略管理思考[J].时珍国医药袁2013(5)院437-438援

[4]唐亮.塑造品牌文化提升品牌竞争力[J].集团经济研究袁2012(5)院172援

54-55援

[5]范玉钟袁张华援整合营销策略塑造品牌内涵[J].通讯企业管理袁2005(7)院[6]陈巍袁杨茁援打造企业的强势品牌[J]援商业研究袁2012(11)院107-108援

渊收稿日期院2014-09-21冤

行为人民健康服务尧体现公立医院公益性和医务人员救死扶伤的人道主义精神的重要体现袁是构建和谐医患关系袁促进医院持续健康发展的重要保证袁需要不断的探索尧尝试和改进遥

[参考文献]

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2012,20(1):71-75.(3):327-328.

[2]许婷婷,陈大勇,归雪芳.医院医德医风建设之体会[J].中医药管理杂志,[3]王志宏.新形势下如何加强医德医风建设[J].现代营销院学苑版袁2012,[4]谌丹.如何搞好新形势下的医德医风建设[J].湘潮袁2010(6下半月):[5]魏懂娅.浅谈医德医风教育在医院思想政治工作中的重要性[J].科技

致富向导袁2012,(21):318.

[6]张延荣.浅谈医德医风管理对医院管理的重要性[J].中国外资,2012,[7]中央委员会.中国共产党十八大报告[R].北京:2012.

践[J].人民军医,2013,56(9):1092-1093.(268):98.335.

业尧乐于奉献的职业道德操守袁引导广大医务人员树立正确的人生观尧价值观袁提高自身职业道德素质袁有效促进医德医风的改进和提高袁达到在岗在行在状态的局面袁从而塑造医院良好的形象袁促进医院健康持续的发展遥

综上所述袁医德医风建设是一项常抓不懈的工作袁是医院践

[8]刘玉婷,张兴兵,母汉正袁等.用医院文化促进医德医风建设的探讨与实

渊收稿日期院2014-09-25冤

94中国卫生产业

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