创业型小企业电子商务协调机制的研究——以西安“通讯盒子”公司为例

第１Ｏ卷第５期　２０１０年ｌＯ月　湖南工业职业技术学院学报　ＪＯＵ砌　ＡＬ　ＯＦ　ｍＩＮＡＮ　ＤＵｓＴＲＹ　ＰＯＬＹＴＥＣｌ玎　Ｃ　ＶｏｌＩ　ｌＯ　Ｎｏ．５　Ｏｃｔ．２０ｌ０　创业型小企业电子商务协调机制的研究　以西安“通讯盒子＂公司为例　向言丽　（武汉大学软件工程国家重点实验室，湖北武汉４３００７２；湖南工业职业技术学院，湖南长沙４１０２０８）　［摘　要】　通过对创业型小企业如何在电子商务活动中建立各成员阐协调机制的研究，结合对西安“通讯盒子”有限公司电子商　务协调机制的剖析。提出创业型小企业电子商务活动应重点夯实协作与诚信两大基础协调机制。　［关键词】　电子商务；协作机制；诚信机制　［中图分类号］　Ｆ１０５　［文章标识码】　Ａ　【文章编号］　１６７１—５００４（２０１０）０５—００３１—０２　Ｖｅｎｔｕｒｅ　ａ　Ｓｍａｌｌ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　Ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ　Ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ　Ｍｅｃｈａｎｉｓｍ　ｏｆ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ，　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　ｔｏ　Ｘｉ　ａｎ¨Ｂｏｘ’’ｆｏｒ　Ｅｘａｍｐｌｅ　ＸＩＡＮＧ　Ｙａｎ　ＬＩ　（Ｗｕｈａｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｓｏｆｔｗａｒｅ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｋｅｙ　ｔｏ　ｔｈｅ　Ｌａｂ，Ｗｕｈａｎ　４３００７２，Ｈｕｂｅｉ；　Ｈｕｎａｎ　ＩｎｄｕｓｔｒｉＭ　Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ　ＣｏＵｅｇｅ，Ｃｈａｎｇｓｈａ，４１０２０８，Ｈｕｎａｎ）　［Ａｂｓｔｒａｃｔ］Ｔｈｒｏｕｇｈ　ｔｈｅ　ｅｎｔｒｅｐｒｅｎｅｕｒｉａｌ　ａｃｔｉｖｉｔｉｅｓ　ｏｆ　ｓｍＭ１　ｂｕｓｉｎｅｓｓｅｓ　ｈｏｗ　ｔｏ　ｃｒｅａｔｅ　ｅ—ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ　ｍｅｃｈａｎｉｓｍ　ａｍｏｎｇ　ｍｅｍｂｅｒｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｅｓｅａｒｒｃｈ，ｃｏｍｂｉｎｅｄ　ｗｉｔｈ　ｘｉ　、”ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　ｂｏｘ、”ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ　Ｍｅｃｈａｎｉｓｍ　Ｃｏ．，Ｌｔｄ．Ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ，ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ　ｐｒｏ－　ｐｏｓｅｄ　ａｃｔｉｖｉｉｔｓ　ｏｆ　ｅｅｎｔｒｅｐｒｅｎｅｕｒｉａｌ　ｓｍａｌｌ　ｂｕｓｉｎｅｓｓｅｓ　ｓｈｏｕｌｄ　ｆｏｃｕｓ　ｏｎ　ｃｏｎｓｏｌｉｄａｔｉｎｇ　ｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｉｎｔｅｇｒｉｙ　ｔｆ　ｔｏｈｅ　ｗｏ　ｂａｓｔｉｃ　ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ　ｍｅｃｈａｎｉｓｍ．　［Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ］　Ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ；ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ　ｍｅｃｈａｎｉｓｍｓ；ｃｒｅｄｉｔ　ｍｅｃｈａｎｉｓｍ　电子商务（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅ）是在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ开放的网络　环境下，基于浏览器／服务器应用方式，实现消费者的网上购　一要解决的突出问题。　、物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业　中小企业电子商务协调机制研究　运营模式。Ｉｎｔｅｒａｃｔ上的电子商务可以分为三个方面：信息服　务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交　易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服　务等。主要交易类型有企业与个人的交易（ＢｔｏＣ方式）和企业　之间的交易（ＢｔｏＢ方式）两种。参与电子商务的实体有四类：　电子商务以其低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时　空限制的经营方式和由此带来的利润，让众多的中小企业从　中看到了在竞争中生存与取胜的道路。据统计，我国开展电子　商务的中小企业数量占整个中小企业总数的比例由２００５年的　约５％增加到２００７年的约９％，年度增长率３５％。在浙江、广　东等沿海发达地区，电子商务已经成为不少企业不可或缺的　业务工具。阿里巴巴、网盛科技、慧聪网、中国制造等几家大型　Ｂ２Ｂ平台为国内不少中小企业真正带来了订单与效益，也使得　这些平台较早地进入稳定盈利期。据预测，到．２Ｏｌ　１年经常使　用电子商务的中小企业将达总数的３０％以上。　开展电子商务需要一定的成本投入和智力投入，小企业　开展电子商务面临着资金、技术、人才匮乏等问题，难以采取和　顾客（个人消费者或企业集团）、商户（包括销售商、制造商、储　运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。　电子商务系统是由供货商（生产商）、销售商、消费者（购　买者）及物流、电信、金融、政府职能部门等组成的一个开放式　系统，各组成成员之间的效益体现在相互间的集成性。各成员　间各司其职，相互交织形成完整的价值网络，物质、能量和信息　通过这个价值网络在联合体内流动和循环，达到“ｌ＋１＞２”的　效应。故而，电子商务系统需要通过各成员的密切合作达到协　调运作的效果，以提高整体效率和效益。但是，系统中的各成　员分属于不同的经济实体，在实际运作中，它们必将以各自目　大企业一样的电子商务发展策略。对小企业开展电子商务来　说，以成员间的协作问题和信任问题最为关键。　１．协作问题　标最大化作为决策取向。各成员为了追求不同的目标和利益，　相互之间可能产生冲突，进而影响系统的总体效益。因而，如　何合理建立电子商务系统成员间的协调机制势必成为企业需　商务就是商业贸易活动和商业服务活动。商务是生产与　消费之间的商务过程。包括商务信息交流、商品交换和资金清　算的过程。整个商务过程有“三流”在流动，即信息流、物流和　［收稿日期】　２０１０一ｌＯ一０６　［作者简介］　向言丽（１９８１一），女，湖南常德人，武汉大学软件工程国家重点实验室研究生，湖南工业职业技术学院助理讲师，研　究方向：电子商务、软件工程。　３ｌ　第５期　湖南工业职业技术学院学报　２０１Ｏ年　资金流。电子商务的核心是“用电子手段促成商务”。因而，　讯盒子”立足于功能全面且社会认知度高的网络商务平台，结　合传统的手机供销渠道操作，采用双轨并行的模式为消费者　提供全面的Ｂ—ｃ电子零售业务，并在手机行业上下游相关产　对中小企业来说，如何使信息、资金及物流三者和谐高效的协　作是其面临的急迫而实际的问题，简单的来说，就是要想办法　构建一个让购买者、物流企业和供货商（销售商）三者之间各　取所需、各有所获的协作机制，以实现整体利益的有效化分配，　使参与各方达到一种均衡状态。　业和服务项目提供了深人的Ｂ—Ｂ推广业务。“通讯盒子”除　大力发展网络购物以外，线下实体专卖店结合线上商城“通讯　盒子”的销售渠道，坚持为每一位顾客提供优质的销售服务，　并设置专业的手机销售人员为每一位顾客提供专业的售前售　后服务。　，　信息流、商品流、资金流在电子工具和网络通讯技术支持　下可以瞬息完成，而物流是不可能通过网络传输方式来完成　的。物流是电子商务的重要组成部分，缺少了现代化的物流系　统，电子商务的发展会受到巨大制约，物流对整个系统的贡献　其次，建立优质的信用保证和完善的售后服务标准。“通　讯盒子”从２００８年创办至今，一贯坚持“诚信原则＋优质服　务”的经营方针，坚持对每一台销售出去的手机负责到底，对　每台销售出去的产品实施七天包换、十五个月保修的售后承　诺。如此一来，在上万台产品售磐的同时，也得到了大量终端　客户的认可。与此同时，“通讯盒子”在充分发挥自身经营优势　的基础上，与国内多家专业手机媒体及门户网站保持了优秀　的合作。并且得到ＩＴ１６８、ＩＴ世界、太平洋手机网、网易１６３、友　很大、但在利益分配时却处于相对弱势，因而有必要给予适当　的奖励或者是激励，以促进物流的发展，使之更方便快捷的为　电子商务企业服务。同时，应当看到的是，电子商务是信息传　播的保证，而物流是执行的保证，没有物流，电子商务只能是一　张空头支票；没有电子商务，物流发展将面对难以逾越的瓶颈。　电子商务与物流之间应该是“相辅相成，相互促进‘的关系。　尽管如此，小企业在协作问题上仍应把注意力更多的投　向物流方面，优选可靠、高效的大型物流企业作为合作对象是　第一选择，即便付出较高的物流成本，但对于企业的长远发展　来讲是有益的，这样做也符合博弈选择理论。　２．诚信问题　人网、硅谷动力、天极和中关村网站等多家网站的推荐。这也　从侧面的证明了“通讯盒子”的经营信誉和产品质量均有相当　高的保证。　再次，重视了解其客户的个性化信息，把“客户导向”落到　实处。围绕着运作协调的需要，衍生出各种与交易相关的其他　ＣＮＮＩＣ第二十一次的中国互联网络发展状况统计报告，　服务，包括产品评论、论坛及社区、搜索引擎、ＱＱ客服等，这些　都成为其联系顾客开展合作的牢固纽带和桥梁。　最后。“通讯盒子”与顺丰、申通等国内知名快递公司建立　截止到２００８年１月１７日，我国的网民总人数为２１０００万人，　仅次于美国的２１１５０万人，我国电子商务的基础环境不断改　善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，　“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不　了良好的长期合作关系。借助它们通达快速的物流渠道，有条　不紊的将产品准时准点的递送到客户手中。　到保障　仍然摊在了最前面，共被选率占７０％左右。由此可　见，诚信问题是电子商务必须要解决的主要问题ｏ．网络的虚拟　性和开放性是造成电子商务交易缺乏信任的重要原因，而网　二、绪倍　电子商务可以为小企业提供大量的市场机会，开辟新的　络安全技术、网络公司信誉和网络营销体系的信誉、电子商务　信用工具、电子商务交易者诚实形象的缺乏或不足，更加剧了　电子商务的信任危机问题。在电子商务中，诚信机制主要包括　诚实行为和信用制度两方面，其中，信用制度是各类经济活动　发展空间，并能够降低企业成本，改善服务质量，进而提高企业　的经济效益。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其　影响力和营销力也会大大提高，更易发挥“船小好调头”和“春　江水暖鸭先知”的优势。　能够有序进行的保障。　电子商务中的信用制度建设需要多方面的全力合作才能　够最终达到最优，依据小企业的实际情况，应优先选择第三方　认证模式来建立自己的诚信机制。　值得一提的是，“通讯盒子”公司在其有效的电子商务运　行模式和营销策略的支撑下，在西安市场及周边手机市场异　军突起，业绩大幅增长的同时。它的运作模式也遭受到“山寨　版盒子”的客隆，经多方采取措施才使得“山寨”模式复制没有　成功。这是成长型小公司需引起高度重视的地方，在我国当前　的商业环境下，小公司还必须依靠自己加强核心商业秘密的　保护力度，谨防在成长上升期遭遇“幕后黑手”的暗算，出现　“滑铁卢”。同时，小公司务必要注重公司品牌的打造。以产品　二、案例分析：西安“通讯盒子”公司电子商　务协调机制　“西安盒子电子科技有限公司”成立于２００８年，是一家由　大学生自主创业成立的专营手机销售业务的公司，扎根于西　安，辐射西北、西南地区。在一个市场竞争激烈，同质化非常高　的行业，几个大学生创立的手机销售公司何以能在强手如林　的市场竞争中脱颖而出，分得一块蛋糕呢？　首先，它采用“双轨制”销售模式，既依托于传统手机营销　渠道，又兼顾网上的电子商务销售。在电子商务销售上，“通　的美誉度带动公司品牌的塑造，实现逐步敞大做强的目标。　【参考文献】　［１］胡岗岚，卢向华，黄丽华．电子商务生态系统及其协调机制研究　［Ａ］．软科学，２００９（９）：５一ｌＯ　３２