轮岗工作方案

为进一步加强柜面服务人员业务水平，优化人员配置，增强活力，转变工作作风，提高办事效率，全面培养和锻炼员工队伍，建立员工交流和轮岗的长效机制，结合客服部实际，制定本方案。

一、指导思想、目的和宗旨

通过内部的岗位轮换，缓解人员配置的压力，培养高素质符合人才，优化人员结构，努力做到配置合理、人岗相适、各得其所，实现人尽其才、才尽其用、事尽其功，为公司的持续发展提供坚强的保证。

二、范围对象

轮岗对象：柜面客服人员。 三、基本原则

（一）坚持个人服从组织的原则

个人要从公司整体的发展出发，服从大局。 （二）人员岗位相适的原则

要使人员与岗位结构更趋合理，活力更强，效能进一步提高。 （三）整体功能优化的原则

要扩大岗位横向交流力度，增强统筹发展的意识、胸怀全局的意识、团结协作的意识。

四、工作要求

（一）统一思想，提高认识

要高度重视，提高认识，统一思想。要把实施轮岗作为锻炼人才、培养一专多能队伍的一项重要举措，作为激发员工活力、

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促进工作能力提升的有效手段。

（二）加强协作，形成合力

相关人员要分工协作，密切配合，切实负起各自责任。相关岗位要认真做好工作的交接，确保日常工作无缝衔接、有序开展。

（三）服从安排，积极适应

轮岗人员应当按时办理工作交接手续并报到，积极适应新岗位的要求，努力做好新岗位的工作。

五、其他

（一）相关轮岗岗位信息请见附表；

（二）未尽事宜可以加以补充，客服部有最终解释权。

XXX客服部 二O一四年三月十日

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附件

2014年轮岗岗位情况表

姓名 原岗位 轮换岗位 时间

新契约 理赔 保全 收付费 续期 理赔 保全 新契约 收付费 理赔 理赔 续期 2014.3.11—2014.4.11 2014.3.11—2014.4.11 2014.3.11—2014.4.11 2014.3.11—2014.4.11 2014.3.11—2014.4.11 2014.3.11—2014.4.11 3