物业管理服务质量目标

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物业管理服务质量目标

序号 项目 维修工程质量合格率 设备设施运行的安全率 国标 企标 承诺指标实施措施 分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保1 100% 100% 维修工程合格，满足客户需要。 2 100% 100% 落实责任人，保证设备设施的安全运行。 落实责任人进行全天候保洁服务，实行巡查制度，建档记录，并由物管处主管监督执行，以确保大厦内垃圾日产日清，空气清晰，设施完好。 3 清洁、保洁率 99% 99% 以上 化粪池、雨水4 井、污水井完好率 5 排水管、明暗沟完好率 照明设施 完好率 99％ 99％ 保洁员每月清理雨水井、污水井，化粪池每季度100％ 清理，工程人员协助以确保完好率。 100％ 保洁员每月清理排水管、明暗沟。 落实责任人，对公共照明等公用设施进行巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。 6 98％ 98％ 以上 7 停车场、单车棚完好率 公共文体设施、休息设施以及99％ 99％ 以上 保安员24小时巡查、维修人员24小时维修服务确保停车场、单车棚的完好。 8 99％ 99％ 以上 落实责任人，对公共文体设施、休息设施以及小品雕塑等进行巡视检修和定期维护保养，并健全页脚内容物业管理服务质量标准小品雕塑完好率 9 治安案件发生率 消防、监控设施设备完好率 火灾责任事故发生率 1‰ 以下 100％ 1‰ 以下 100％ 档案记录。 实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。 实行24小时专人值班，维修人员24小时维修服务，确保消防、监控设施设备完好。 全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由主任负责组织进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保安全。 10 11 1‰ 以下 发生率1‰ 以下 发生率1‰以下、处理率100％ 有效投诉率≤0.2% 有效处12 违章发生率与处理率 1‰以下、处理率100％ 有效投诉率规范的服务、严格的管理是杜绝各类违章的保证。 13 有效投诉率与处理率 ≤0.2% 有效处理率95% 加强与业主的沟通，定期举行业主恳谈会，了解客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。 理率100% 员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对14 管理人员培训合格率 90% 100% 于特种作业工种的持证上岗，持证上岗率100%，按培训计划定期进行培训，确保员工具有较高的综合素质。 15 给排水、供电 100％ 100％ 实行24小时专人值班，维修人员24小时维修服页脚内容物业管理服务质量标准满意率 机电设备、空调设备完好率 维修服务回访率 业主对物业管理综合满意率 99% 以上 务，确保给排水、供电服务的处理和满意率。 制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。 16 99％ 17 95% 95% 对进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足客户的需要。 在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能的满足客户的需要，加强双方的沟通，以确保客户对物业管理工作的满意。 18 95% 98%以上 19 维修及时率 道路完好及使用率 99% 100% 99％ 以上 接到维修通知10分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。 20 99％ 保安员24小时巡查、保洁员保洁过程中巡查，发现问题可以及时通知维修人员维修。

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