企业信息化的过程控制

河南师范大学学报ｒ哲学社套科学版ｊ　２［／ｏ２年　第２ｇ粤第１期　企业信息化的过程控制　方德英　Ｉ天津大学箭理学院，＿＾津３ｏｏ０７０）　摘要：本文以提高企业信息化建设成效为目的，在总结出丁企业信息化建设三太特征（工程的过程性、内容的层　收性和建设酌阶段性）的基础上．提出ｒ过程控制的概念、内容和辅应的保障体系　最后从控制论角度介绍了被控　对象和方法。　关键宇：企业信息化；过程控制：对象与方法　中图分类号：Ｆ２７Ｏ　７　文献标识码：Ａ　文章编号：　Ｏ０　２３５９（２０１ｉ２）０１—００２４—０４　作者简介：方德英（】９６４）．男，天津大学管理学院在谜博上．洛阳工学院工商学院副教授．主要从事信息管理与信　息系统理论研究　一、问题的提出　能需求也越来越高．所以决定系统成败或质量高低　新技术革命的兴起已逐渐演化为经济阶段的升　的冈素犬大超出了技术范畴；同时．组织和规划方法　迁．半个世纪来信息技术的突飞猛进，已让我们感受　的宏　散能还需要实施过程的微观操作来保证。因　到了知识经济时代的气息，作为知识经济时代特征　此，ｒ述三娄方法尚不能满足信息化建设的需要。特　的国家信息化建设．在理论和实践两个方面都明确　别在我国．由于现阶段信息系统项目负责人多由具　地显示出不可阻挡的态势，作为国家信息化核心的　有信息技术背景的人员担任，他们的技术能力无可　企业信息化，也成ｌ『企业发展的必由之路。但同时的　挑剔．但在组织管理上显得经验不足，对复杂系统的　现实是：无论在国外还是国内，企业信息化成功率都　把握显得力不从心，因此特别需要在软管理中引人　不高。　类似【　程类的相对　硬”的软技术方法。本文从企业　理论界已有小少提高信包系统成功率的方法．　信息化的基本特征人手．以提升信息化质量、提高信　例如：　息系统成功率为目的，首先提出了过程控制的内容，　从技术角度＾手的程序设计方法学　讨沦了过程控制的保障体系．最后给出了过程控制　从组织角度人手的系统开发方法学　的对象和方法　从资源角度人手的企业资源规划。　二、企业信息化的特征　三类方法分属十三三个层攻，且都取得了很夫的　信息系统具有　般系统的特征．企业信息系统　成效，解决了所属领域内的主要问题。但我们也注意　具有　般信息系统的特征，企业信息化是包括企业　到：信息技术在不断地发展．企业问的竞争更趋激　信息系统在内的、使企业的生产、经营、管理等活动　烈，信息系统的结构愈加复杂，企业对信息系统的性　实现不同层次自动化、智能化的过程．除具备系统特　收稿臼期２∞　・，ｄ・　维普资讯 http://www.cqvip.com

征、信息系统特征外，还有其独特的特征。　１．工程的过程性　企业信息化建设是一项系统工程，它不单指企　业的信息系统．而是以信息系统为核心、以企业内外　资源的台理利用为目标、以企业获取最大利润为目　的的，使整个企业的物质、能量、信息等重组的活动　过程。其持续时间不是从购置信息设备为开始．也不　是仅到某一阶段信息系统的开发完成为结束；其涉　及的环节不只限于信息技术．涉足的人员也不只是　信息技术人员　即便是信息技术本身．也属于需不断　改进、逐步提高的范畴。所以，不能以为企业的信息　化工程可以　蹴而就、一劳永逸．只能通过长期不断　的努力才能达到目的，所以企业信息化具有工程的　过程性。　２．内容的层次性　从信息流的角度来看，企业信息化可　分为：生　产自动化、管理信息化、商务电子化三个层次．层次　间有前一层为后一层提供信息、后一层依柏前一层　数据的总体关系．层次内仍然有信息的采集、存贮、　加工、传递、利用的环节，各层间相对独立，其中第一　层“生产自动化”与相对的工业化进程密不可分，从　一个侧面证明ｒ我国政府“以信息化带动工业”的国　民经济发展思路是正确的　３．建设的阶段性　从工程的过程性可以看出：企业信息化建设是　一项长期复杂的工作，需要大量的资金投入。企业投　资的最终目的是要取得及时的回报，难以有企业能　承受全面信息化的长期投入而不计回报周期　‘所以　有重点、有步骤进行建设的阶段性特征成为企业信　息化的必然　从内容的层次性可以看出：尽管层次间存在部　分并列的内容．但总体上层次矧呈现递进的依赖关　系，这为企业进行分阶段建设提供了可能。　企业信息化的这三大特征在一定程度上描述了　其时空复杂度　三、过程控制的内容　过程控制的目的是在一定的资源条件约束下、　通过对控制要素的科学管理．提高信息化质量．增加　系统成功率　其中控制要素从属于过程控制内容　过程控制的内容可从企业信息化的特征导出　从形态【看，可　分为两类过程：常规过程和项　目过程。常规过程又可称为渐进型过程，贯穿于企业　管理的全过程．管理因素远大于技术因素的作用．大　量的企业信息化数据准备与维护、心理准备、知阻准　备、凡才准备等归结于该过程；项目过程又－盯称为突　破型过程．通常　项目管理的方式进行．仍然是管理　因素大于技术因素所起的作用，但技术因素的重要　性不能忽视，常见的软件工程管理、业务过程重组　（ＢＰＲ）属于该类型。＿Ｊ。　不同的信息系统开发组织方式，对过程控制的　重氟、方法有重大影响。企业信息系统的开发组织总　体有两种方式：内制和“虚拟”组织方式，口一内制方式　下开发工作由公司的信息技术部门承担，过程控制　的内容较为具体，各过程问的交错关系较为复杂，但　控制的力度较易保障；“虚拟”组织方式下，开发任务　的全部或部分以合同或协议的形式承包给开发商，　将开发商视为公司的信息技术部门，过程控制的技　术因素降低，但信誉风险增加。　无论何种开发组织方式，企业信息化的建设任　务都涉及到管理、信息技术和工程三个方面的内　容，　相应的过程控制也包括这三方面的内容，在此　三方面引起的常见问题有：　（１）在规划设计中，哪些功能是必需的、哪些是　可以暂缓的、哪些是多余的？　（２）在有限的信息化资金预算条件下，怎样分配　各个信息化层次的建设？　（３）当引入的信息系统运行流程与现行的工作　流程不一致时，需要调整前者还是后者？如何调整？　（４）自主创建立信息系统时，现行的工作流程是　否需要洲整，以及如何调整？　（ｊ）最好的绘图软件、财务软件、库存管理软件、　人事管理软件、办公管理软件……合在一起会不会　有什么冲突？能否发挥最佳的性能？　（６）如何解决性能／价格、功能／进度的矛盾？　（７）怎么解决因特网的接人问题？　（８）员工的培训工作是否很艰巨？怎样进行？　【９ｊ信息系统将来的运行、维护、升级、改造成本　有多高？　【１Ｏ）选择什么样的软件平台开发自己的信息系　统最可菲而且最经济？　对以上三类问题的回答，构成了过程控制的基　本工作内容。　由企业信息化的时空复杂度可知，建设过程中　可能遇到的问题无法穷尽．过程控制的目的不也试　图控制所有的内容，过程控制需要的成本支出也不　允许控制所有的内容　四、过程控制的保障体系　与规划、组织相比，过程控制侧重于方法、措施　和操作．保障体系是过程控制得以实现的基础。　１．组织保障　企业信息化的特征决定了它是一项长期复杂的　系统工程．涉及到企业内、甚至企业外多个部门和各　・２５・　维普资讯 http://www.cqvip.com

种类　的人０此带来了九量的组织协调、宣传普　发、教育培训　划企业流程再设计的１－作　因此需　螫长久的、独立呐组织机构来支持．该机构睬主管网　络建设以々　、．　有一个有敢的、可称为“企业信息　化委员会”的ｌ　小组．该小组能把企业变革方案的　宴施和佶刖糸　业设结合起来、协谰和指导职能部　ｆ　Ｊ、业务部Ｊ’Ｊ｛＝ｊＪ中产部门的基础数据、基本流程的建　设　小组的　责人应该由企业是高信息主管　（ＣＩＯ）担任．成员由财务部、市场销售部、生产部、ＩＴ　部等负责人组成　以这样的组织机构．一方面保证　ＩＴ部门顺利地从其他部门获得原始数据，另～方面　保证其他部ｆ　Ｊ干¨企业的领导１监时获得数据处理的结　果　ＣＩＯ是浚组织的核心．是组织保障的关键，“他　参与企业高层决策　负责制订企业信息政策和信息　晒动规划、评估信息技术的投资与回报，起到淘通、　协调与领导的重要作用　只有依靠稳固的组织．以及　享有高层权力　陵组织的领导这样的静态结构．信　化的过程，ｆ　仃可能平稳　高效。　２管　如果说　ｆｉ织保障是过程控制的静态结构保障的　话．则管理保障是过程控制的动态内容保障　这里的　管理保障有两Ｊ　含义：一是说企业战略管理的思想、　方式和方法等蒉随着信息化的开展且时变革．起到　簸观过程保ｆ３－『ｊ｛Ｊ作川　Ｌ　ｓ：二是说信息化建设需要一　系列的目标　删、计划等微观政策．规定整个企业　范目内拄术铤｝ｌ　的需求分析　建设和集成，数据资源　的标准、规范、采集和流向控制　缺乏管理保障常常　世造成企、ｌ　信电系统与现实脱节、可修改性差、维护　ｒ作：　太托超过系统实施的工作量等问题的症结　所在　３外部僻　１ｉ｝＝＝业信　化　国民经济信息化的组成部分．某　、．　体　、　柏１．　息化程艘．从级别上说不应该超越　其所处的社会环境．否则一米在经济上是不台算的．　二来信　系统　作用电难以发挥．因为这样也形成　ｒ框对意义ｈｆ　信息孤岛　这是企业信息化需要外　邗环境保障．或者说外部环境条什的第　个理由　随着利　化赶生　的推进．社会分工越来越细．　｛ｊ＝业越来越难　｛　凭自身的技术力量完成信息化任　哿　开发商　ｆｉ场秆Ｉ信息监理机制的形成、完善．在　三栈度上将影响信息系统的成败　当前在我国开发　掰『　场已基丰形成．但是却严重缺乏娄似其他工程　项｝ｊ中的监理ｊ旭制离』Ｊ　了第　方的保障　ｕＪ能会在　应川技术、｝　爱缉Ⅲ、０ｌ：发周期和管理流程的变革等　方而引起纠纷．Ⅱ：＾处　、再展开讨论．将另文论述　・２　ｌ・　组织保障试图以静态稳定性满足业务时变性的　时代要求．管理保障试图以动态可变性满足企业不　变的长短期盈利目标．外部保障试图从系统的环境　方面满足信息化的初衷　恒由于企业信息化过程的　复杂性和多样性．过程控制的作用仍不可忽视。　五．过程控制的对象与方法　所谓控制．是指对被控对象的检测、对比和评　价．进而反馈修正的过程。所以我们必须首先弄清过　程控制的对象。　１．被控对象　过程控制内容的结构要素构成了过程控制对　象，如前所述，过程控制内容包括管理、信息技术和　工程三个方面，可以抽取为技术要素和非技术要素。　非技术要素是指与技术有关又不是技术、但能起保　证技术救能的要素。技术要素多存在于信息技术方　面和工程方面，非技术要素多存在于管理方面和工　程方面。一　计算机系统本身几乎只存在技术要素，而　信息系统，特别是企业的信息系统，非技术要素在很　大程度上决定了系统的成败。　２．控制方法　控制方法应随企业信息化过程的类型、组织方　式而有所侧重。一般地说，内制方式下常规过程和项　目过程控制对企业同等重要．“虚拟”方式下常规过　程控制显得更为重要。　【］）常规过程控制　常规过程贯穿企业信息化的全过程，非技术要　素占有举足轻重的地位，通常对非技术要素的管理　常使人想起ＩＳＯ９００１体系．该体系在工业生产过程　管理中成效卓著．亦有在信息系统建设方面的应用　报道．　但是企业信息化的过程与一般工业生产过　程形态迥然不同．具有不可观察性。于是ＩＳＯ／　ＴＣＩ１　７６组织制订了ＩＳＯ９０００　３　１９９７作为软件质保　专项标准。另一标准ＣＭＭ（Ｃａｐａｃｉｔｙ　Ｍａｔｕｒｉｔｙ　Ｍｏｄｅ１），在北美洲被普遍采用，该标准的内容涉及　到软件工程的组织、开发管理、计划管理、改进管理　等方面。　过程控制方法的目标应是过程管理标准化，因　此．以上两个标准都为我们提供了针对性的准则　但　这两个标准均重点关注项目过程，贯穿企业信息化　全过程的常规过程还需要其他配套方法、措施、步骤　来　撑。　以下根据常规过程的内容讨论控制方法　在数据准备与堆护方面，应围绕企业的经营恬　动　有计划、有步骤、有检查、有落实、有指标、有奖罚　地开展采购、销售、生产、财务等环节数据的标准化　工作　维普资讯 http://www.cqvip.com

在知识准备方面，要有计划、分层次、有目的、有　重点地开展思想、技术、业务方面的培训。仅在上项　目时，或上了项目后进行培训远远不能满足企业全　面信息化的要求；仅作技术上的准备也会造成与企　业的管理模式脱节的后果　操作性　由一般的项目管理知识，以上两类过程控制　应共同遵循以下步骤：确定过程对象；确定测量对象　状态的指标：判定指标的有效性状况；如有偏差，采　取控制措施；监测改进的过程；评价改进的效果ｉ总　结控制行动，并采取进一步的措施。以上步骤反复进　行，贯穿企业信息化的全过程。　六、结论　在心理准备方面，由于信息技术的应用会对组　织机构、人员职责产生重大影响，原有的既得利益将　要重新分配，可能会在员工中出现排斥心理　对信息　技术还有可能产生如趋向性的习惯心理、竞争性的　排斥心理、高技术的恐惧心理和非常普遍的阳光恐　惧心理。这些心理都会妨碍信息化的建设　应采取　针对性的办法，在培训中提供佐证，逐步说服。　在人才准备方面．应本着引进与培养相结合的　方针，把人才准备当作企业一件经常性的、而不是突　击性的工作来抓　在资金准备方面，根据投资策略．监督、管理好　用于高新信息技术的部分，使企业信息化进程与可　利用资金相配套。　企业信息化建设是一项系统工程．建设过程的　管理可以采用许多系统工程的方法：如控制进度的　由于企业信息化工程的过程性、内容的层次性　和建设的阶段性，建设中除了规划、设计外，过程控　制不容忽视。过程控制是对程序设计方法学、系统开　发方法学、企业资源规划思想的有效补充，与该三个　规划层方法协同，在组织保障、管理保障和外部保障　的条件下，根据过程类型、过程对象的不同，采取不　同的方法，从而确保企业信息化的质量和进度要求　需要注意的是过程控制并不是越复杂越好，要　在控制质量和控制成本之间把握合适原“度”，不可　抛开成本而一味追求过程控制，也不能为了降低成　本而忽略过程控制　参考文献：　［１：焦叔斌．关于过程的标准一Ｉｓ０　９０００族标准［Ｊ］．中国标　准化，２０００，（８）：６１　甘特图、滚动计划表，任务分配与管理的自上而下方　法和任务树工具。进行常规过程控制的基丰原则应　［２】李小卯，寇纪淞，李敏强．信息技术项目实施的组织形式　Ｕ＿－．系统工程学报，１　９９９，（２）：１３　３］张明亮．企业信息化建设的设计思想［Ｊ］．北京电信科　技，１　９９９，（３）：２５　是：过程中的所有变化因素都要纳人管理，所有基本　不变的因素应建立相应文档。　（２）项Ｉｑ过程控制　：４］岳剑渡．信息主管（ＣＩＯ）在企业信息化浪潮中的地位与　作用［ｊ－．情况资料工作（双月刊　．１　９９９，（３）：３８．　：５：张新武，刘仲英企业信息化及其实施保障体系［Ｊ－．电　子与信息化，２Ｏ∞，（４）：３５．　项目管理的基丰原理是项目过程控制的基础，　软件项目管理的方法、工具是项目过程控制的手段。　ＣＭＭ标准和配置管理思想　’提出了软件项目评价　的准则和过程管理的原则，鉴于我国软件人员的普　遍知识背景，特别需要强调的是：任务分配要清晰，　软件不仅仅是一段程序，不仅包括源程序、执行代　６］程琳，邱禄瑞．企业实施ＣＩＭＳ的风险分析及对策＿Ｊ］．电　子与信息　，２００１，（１）：２１　：７］李世伟．软件工程质量管理的关键——配置管理［Ｊ］计　算机仿真１　９９９．（２）：４８　码，还包括程序文挡、环境说明、版丰标识等内容　繁　琐的项目管理过程要重视辅助软件的开发和利用。　方法和步骤相结合，有利于提高过程控制的可　１８］何新贵，等软件能力成熟度模型［Ｍ］北京：清华大学出　版杜２０００．１］．２３４．　Ｔｈｅ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　Ｃｏｎｔｒｏｌ　ｏｆ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　ｌｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ　ＦＡＮＧ　Ｄｅ　ｙｉｎｇ　（Ｔｉａｎｊｉｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ．Ｔｉａｎｊｉｎ　３￣００７０．Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ　ｏｒｄｅｒ　ｔｏ　ｈｅｌｐ　ｔｈｅ　ｗｏｒｋｉｎｇ　ｅｆｆｅｃｔ　ｏｎ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ．ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｔｈｅ　ａｎａｌｙｚｅｄ　ｔｈｒｅｅ　ｃｈａｒａｃｔｅｒｓ　ｏｔ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　ｍｆ【１ｒ『Ｉ】ａ１ｌ　ａｔ　Ｌ０“ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　ｏｎ　ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ．ｈｉｅｒａｒｃｈｙ　ｏｎ　ｃｏｎｔｅｎｔ　ａｎｄ　ｓｔａｇｉｎｇ　ｏｎ　ｂｕｉｌｄｉｎｇ　ｔ　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｐｕｔ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｔｈｅ　ｃｏｎｃｅｐｔ，ｃｏｎｔｅｎｔｓ　ａｎｄ　ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ　ｇｕａｒａｎｔｅｅ　ｓｙｓｔｅｍ　ｏｆ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｃｏｎｔｒｏｌ　Ｆｉｎａｌｌｙ．ｔｈｅ　ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｄ　ｏｂｊｅｃｔｓ　ａｎｄ　ｍｅｔｈｏｄｓ　ｗｅｒｅ　ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｃｙｂｅ　ｒｎｅｔｉｃｓ　ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：Ｅｎｔｅ　ｒｐｒｉｓｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ：Ｐｒｏｃｅｓｓ　ｃｏｎｔｒｏｌ：Ｏｂｊｅｃｔｓ　ａｎ【ｌ　ｍｅｔｈｏｄｓ　［责任编辑张家鹿］　・２７・