企划部管理制度

(一)经营部工作任务

1、组织全院的经营工作,不断提高经营效果。

2、制定医院经营工作计划,包括经营方针、经营目标、经营措施,并组织实施。 3、负责医院各专业项目的经营管理,及时研究解决经营中的问题。

4、建立医院、科室两级经营效益评价体系,收集、整理、分析各项指标全面情况,并提 出应对措施。

5、掌握与医院经营管理有关的市场信息、技术信息、管理信息,不断改进内部经营管理工作。 6、协同企划部做好市场推广、广告制作投放、网站维护等对外公共关系工作。 7、领导咨询组、导医组,组织其人员培训及日常接待工作。 (二)经营部主任职责

1、在总经理领导下,全面负责医院经营工作,努力完成经营目标。

2、负责制定医院经营工作计划和阶段性工作安排,上报总经理批准后组织 实施。 3、深入科室,调查了解经营状况,发现问题及时纠正。适时组织科室人员 经营培训。 1、 密切协同企划部、至务部等部门,共同完成市场推广、广告及宣传资料制 作投放、网站维护等工作。

2、 定期或不定期地对全院经营状况进行评估,对市场情况、技术发展情况 进行分析,并向总经理报告。

6、组织制定医院、科室或个人的经营指标体系,收集、整理、分析各项指标完成情况,并提出改进措施。

7、参与制定医院员工绩效考评方案。

8、领导咨询组、导医组,组织培训,指导其工作。 9、对下属人员进行绩效考核。 10、完成领导交办的其它工作。 (三)经营部业务主管职责

1、在经营部主任领导下具体完成各项经营管理工作。 2、深入科室,了解经营情况,有针对性地提出改进意见。 3、根据工作安排,具体组织经营工作的落实、检查和评估。

3、 收集、整理科室工作日报表,并进行复核。复核后报送有关领导.每月、 季、年终了后完成经营统计报表。

4、 参与市场推广、网络在线咨询等工作。 5、 主动获取有关经营信息,不断改进经营管理工作。 6、 领导交办的其它工作。 (四)经营部咨询员职责

1、在经营部主任领导下,负责医院医疗咨询工作,为患者(顾客)提供本院相关医疗信息。 2、接待面谈咨询者应热情、耐心,认真回答相关问题,有重点地介绍本院的诊疗特色和技术、服务优势,使咨询者了解情况、解除疑虑、增加信任度。

3、接待电话咨询、网络咨询应做到语言文明、全心倾听、耐心解答,尽力以本院的优势吸引患者来院就诊。

4、及时、完整地做好咨询记录,为分析医疗市场状况和患者(顾客)求医心理提供依据。

5、努力学习有关医疗专业知识,掌握医院诊疗特色、专家特长、服务特点, 不断提高医疗咨询水平。

6、增强\"窗口\"意识和形象意识,仪表仪容和言谈举止符合医院要求,提高与咨询者的沟通能力和亲合力。

7、有外语交流能力的咨询员要加强外语口语的训练,不断提升与外籍顾客咨询沟通的水平。

二、企划部

(一)企划部工作任务

1、负责医院形象、公共关系和营销策划工作,努力提高医院知名度和市场竞争力。 2、制定医院形象和公共关系及市场营销方案,并组织实施。

3、具体负责与公关公司、媒体合作,保证媒体推广和公关活动的落实。 4、负责广告和其它宣传品的策划、制作与投放,并跟踪分析市场反馈信息。 5、负责医院网站的建立和日常维护。

6、与经营部、医务部等部门密切协同,定期沟通情况,做好市场营销、公关活动与院内工作的衔接、配合。

7、定期进行市场调查分析,及时采取应对措施。 (二)企划部主任职责

1、在总经理/院长领导下,负责医院形象、公共关系和市场营销策划工作。 2、主持医院市场营销方针、方案的制定、实施、检查、总结。

3、与各类公共关系对象建立良好的合作关系,保证媒体推广和公关活动的落实。 4、负责广告和其它宣传品的策划,并组织平面、影视作品的设计、制作和推广工作。 5、组织进行市场调查分析,提出有价值的市场推广对策，并负责实施。

6、负责医院网站的建立和维护、及时更新网页内容,充分发挥网站的宣传作用。 7、与医院有关部门做好协调工作,确保市场推广与院内服务相衔接。

8、负责企划部的全面管理,及时布置检查下属工作,并做好所属人员的业绩考核。 9、完成总经理/院长交办的其它工作。 (三)企划部平面设计师职责

1、在企划部主任领导下,完成医院各类平面设计任务。 2、根据市场战略,进行医院形象VI系统的设计、实施。 3、设计各种宣传资料的平面图案。

4、定期分析、评估所有的平面设计图案,根据市场变化不断改进。 5、完成各种临时性平面设计任务。 6、完成各种宣传品的委托设计制作工作。

（四）企划部文案岗位职责

1、服从主管领导，完成本职工作，严格遵守医院制定的各项规章制度，认 真履行岗位职责；认真执行及按时完成主管下达的各项工作任务；

2、负责医院相关新闻报道的文字撰稿；

3、负责报刊广告文字及相关的医院各科室科普文章的撰稿、组稿、编辑工作； 4、根据医院广告宣传工作的中心任务或重点项目，进行相关的文案策划； 5、以主人翁的姿态关心、参与医院的建设与发展，并对医院的广告宣传提 出合理牲建议；

6、维护医院声誉，严守医院的商业机密；

7、积极参加集团召开的设计人员业务交流及作品评比会，不断提高自己的创作水平； 8、参与配合医院其他部门的工作，完成主管及上级领导交给的临时工作任务。 （五）企划部媒介执行岗位职责

1、服从组织领导，完成本职工作，严格遵守医院制定的各项规章制度，认 证履行岗位职责；

2、协助主管制定医院的广告媒体投放策略和计划，(包括电视、电台、报刊、 杂志、互联网及各类户外媒体)；

3、负责整合媒介资源信息数据，负责媒体资料的统计分析； 4、应与媒体保持良好的沟通，及时收集、反馈媒体信息； 5、负责医院广告的定版、发布、跟踪监控；

6、负责媒介执行工作，独立完成投放项目的执行、分析、总结；

7、独立撰写广告发布效果评估书；

8、 对外要维护公司声誉，严守医院机密，对执行的媒体价格不得外传。 （六）企划部网络设计岗位职责

1、服从组织领导，完成本职工作，遵守医院的各项规章制度，及时完成领导分配的任务； 2、负责医院在网络上的广告策划、创意、宣传；

3、配合医院网下开展的各项宣传活动，及时在网上发布，如各项调查及反馈信息； 4、维护并及时更新医院页面和网页内容；

5、与相关地方网站开展各项网上推广，如友情链接、相互合作等；

6、 积极开积极参加集团召开的设计人员业务交流及作品评比会，不断提高 自己的创作水平；

7、完成主管交办的其它策划制作设计工作；

8、对外要维护医院的声誉、严守机密，对承担的设计项目、内容等不得外

传。发各项网络功能，如网上咨询、预约门诊(专家)、电子杂志的订阅，并作好相关统计。