2009年工作总结暨2010年工作计划
各位同事：
大家新年好！
值此新春佳节之际，首先，我代表孙国升总裁和公司其他领导，并以我个人名义向公司全体员工及家属表示诚挚的新年问候和衷心的祝福！向过去和现在一直关心、支持真心事业发展的朋友们，表示最真诚的感谢和最崇高的敬意！
受公司委托，我向大会作2009年工作总结和2010年工作部署：
一、迎接挑战、满载收获的2009年
2009年是坚果炒货行业竞争激烈、世界经济动荡不安的一年，也是真心公司挑战自我、实现超越的一年。一年来，真心人凭借着自己顽强的意志和拼搏的精神，在公司董事长兼总裁孙国升先生的带领下，紧密围绕公司销售目标，认真贯彻“服务优质化、管理高效化、工作创新化”的指导思想，团结奋进，继往开来，在遭遇严重经济危机的情形下各项工作均取得了骄人成绩，一如既往的保持了稳健快速的发展态势。
具体体现在以下三个方面：
一、 管理方面：管理水平再创新高。
在借鉴国内外先进企业成功管理经验、学习同行业企业管理特色的基础上，结合真心公司的实际发展需求，我们在2009年度进一步完善了管理制度，涉及到人、财、物、产、
供、销等多方面内容，保障了企业执行力的高效发挥，这是保证企业规范有效运作的基础，主要工作如下：
1、管理思路更加明晰。2009年孙总管理文集《思路决定出路》的出版，进一步明晰了公司管理思路以及企业未来发展方向。加强企业文化建设，根据企业的发展，顺应时代的发展，对真心文化中的责任理念作出修改。而《营销生动化、营销生活化》、《改变》、《喜欢》、《认可》、《利他》等一系列文章的相继发表，《真心人报》的编辑出版，以及新的企业宣传片的修订制作，保证了公司管理有章可循，有据可依，为公司稳健快速发展提供了强有力的思想保障和动力源泉。
2、制度体系更加完善。2009年度，公司重新梳理了各部门组织架构，并根据实际需求做出相应调整。为进军食品行业新领域，公司正式成立了拓展事业部，并成功研制出真心酱油；为适应企业发展和市场需求，公司将 “营销管理部”更名为 “执行管理部”，并对执行管理部的相关岗位进行梳理和系统整合，去除臃肿结构，优化人员结构和配置；为进一步明确职权，公司将“商超及新品发展部”分解为 “重点客户部”和“新品发展部”，两部门各司其职，各行其事，优化了人员结构，提高工作效率。这样的更改和设置，实现了公司组织架构的合理规范化、管理的科学高效化。
3、质量管理稳中求升。本着“质量就是良心”的方针宗旨，09年度公司继续严把质量关，致力于质量管理体系的完善和换证工作的推进，并取得重大突破。
质量控制方面：严格验收原辅料质量、监控过程质量、把关每批出厂成品质量，从原料到成品的每个工序建立质量控制要求、并配置质量检验人员专人监控，形成完善的全面质量管理系统。
QS认证方面：尚志厂、五原厂QS认证三年到期换证现场审核一次性顺利通过并取证，广东厂、合肥一厂、重庆厂认证监督审核顺利通过，完成了年度预定目标。
“三标一体”方面：总部及各厂 “三标一体”的内审、管理评审一次性通过，荣获“三标一体”新证书，并创下公司历年来体系外审不符合项（3项）最低数，同比07年减少8项，同比08年减少1项，进一步维护了公司品牌形象。
4、营销管理再上台阶。2009年度，面对世界经济形势的再度低迷，面对炒货行业的激烈竞争，全体营销人员紧紧围绕公司10.8亿的年度销售目标，顽强拼搏，奋勇争先，实现了年销售额再创新高。根据营销培训和市场发展的实际需要，公司先后编制修改了《五个为什么》、《怎么培训经销商、提升日销量》、《营销后勤人员工作职责及工作流程》等培训课件，并将《五个为什么》和《营销后勤人员工作职责、注意事项及工作流程》印制成企业宣传培训手册发放给市场人员，提升广大销售人员的业务水平和综合素质，为打造一支精英队伍打下了坚实基础。本着“培训、培训、再培训”的指导方针，公司全年共成功举办6次全国营销会议，先后安排400多人次参加营销培训会议，将“打基础、上台阶、达第一”、“心态好、作风硬、服务优”的指导思想通过培训和会议的形式进一步落实到所有销售人员的实际市场操作中，提高了市场销售人员的创新意识、攻坚意识以及承压能力，促进了2009年良好销售业绩的取得。同时，结合公司的整体营销思路，以“人要生动化，产品要生动化”为指导思想，推行“铺市、铺市、再铺市”，“导购、导购、再导购”的工作原则，鼓励和要求各级销售管理人员带头到销售一线铺市和导购，提升公司产品的核心竞争力和全国铺市率。
5、人力资源管理逐步完善：2009年公司进一步加大了对后备人员的培养力度，全年新拓后备干部、先锋队112人，并修订后备人才制度，规定所有晋级人员必须培养梯队后方可提拔，进一步优化选拔人才、聘用人才机制，使之科学合理；同时在全公司内部开展
职业素养考评，通过各中心、部门之间互相评估、互相监督，提高员工的服务意识和综合素质，提升企业的管理水平和服务水平。
6、企业形象全面提升：2009年真心品牌再上新台阶。随着新的形象代言人—浙江卫视著名主持人朱丹的确定，新一轮真心品牌建设已经拉开序幕，真心品牌再一次得到提升；同时公司积极与国内著名高校强强联合，与安徽大学工商管理学院市场营销系建立实习基地，公司董事长兼总裁孙国升先生被聘为该系客座教授；并与安农大建立合作伙伴关系，实现产、学、研相结合，全面提升真心形象。
二、生产方面：产能进一步提升。
1、规模规模进一步扩啊，生产布局更趋合理，保证了产销平衡，满足了全国范围内日益增长的销量需求。2009年公司共下达销售订单722.3万件，生产成品715.2万件，完成率高达99.02%。同时极大提高了自动包装机产量，09年自动包装机产量为279.4万件，占年度生产总量的38.7%。
2、设备改造突破创新，成本控制逐步提高。09年度是部分厂设备改造突破性创新的一年，特别是合肥一厂和五原厂，通过加强设备管理，发动员工的创新意识，实现了部分能源的节能降耗，为企业的成本控制做出了应有的贡献。合肥一厂通过回收冷凝水节约用煤方案，至实施以来，达到了较好成效，预计每年可节约用煤100多吨；五原厂设备科对深井泵供水系统进行电路改造方案，由原来水泵24小时工作改造为根据生产用水量来控制泵的工作时间，预计平均可节电150度/天。这些科技创新，既是员工智慧的结晶，也彰显了公司推陈出新、不断突破的创新精神，标志着公司的生产管理从单纯的劳动密集型向技术创新型转变。
通过生产线的扩建、投入和自动化水平的提升以及技术创新的推行，公司产能大大提升，为完成09年10.8亿销售额的年度目标提供了可靠的保障。
三、福利方面：生活更加美好。
企业是船，员工是帆。为体现公司“人人为真心、真心为人人”的人性化管理理念，公司在发展壮大的同时，始终将员工福利放在首位，时刻关心员工生活，在提高员工福利方面做了大量工作。具体表现为以下几点：
1、创建激励机制，制定奖励制度。为表彰先进、树立榜样，提高员工工作热情，2009年，公司进一步沿袭激励机制，细化奖励细则，在公司全员范围内评选季度、年度优秀主管、优秀员工，并对这些表现优异的员工给予3000元、1500元的现金奖励，通过这些奖励机制的建立，员工工作更加积极主动，在公司范围内营造了一种互相比赛、积极向上的工作氛围。
2、组织员工旅游，提供培训机会。09年度，公司组织员工及员工家属数百人赴杭州、乌镇、南浔观光旅游，让员工在紧张的工作之余观赏美景、放松心情、陶冶情操。为增长员工见识、开拓员工视野，公司还积极组织员工参加外训，汲取经验、学习知识，提高自身素质。同时公司还组织部分员工赴伊利企业参观，学习借鉴先进的管理经验；安排部分中高级管理人员到北京参加第九届“学习中国——世纪成功论坛”，让员工真切感受到国内顶尖培训大师们的语言魅力。
3、提高员工伙食标准，创造良好就餐环境。总部建立了员工食堂，为在职员工免费提供午餐、晚餐和餐前水果，并从卫生、饭菜质量、营养搭配、时效保证等多方面综合考虑，努力创造良好的就餐环境，关心员工健康。工厂方面，各厂伙食标准也进行了大幅提高，
并在国家规定的节假日，实行加餐加菜，改善生活。在此基础上，公司还为部分员工提供免费住宿，并免费配置空调、洗衣机等生活设施，方便员工生活，体现人文关怀。
4、组织兴趣小组，开展文体活动。为缓解紧张的工作压力，实现轻松工作，快乐工作，公司定期组织员工开展文体活动，如卡拉OK比赛、棋类比赛，并与安农大展开精彩纷呈的兵乓球联谊赛，一方面放松心情，一方面也加强了和校方的密切联系，为今后的愉快合作打下基础。09年度公司还定期为生日员工举办隆重的生日晚会，奉送真挚的生日祝福和礼物，让员工感受企业的关怀和家庭的温暖。这些活动的开展，不仅丰富了员工的业余生活，也增进了员工之间的感情交流，增强了企业凝聚力。
五、技术方面：产品不断推陈出新。
产品是企业立足发展的根本。为了满足市场不同需求，公司一直致力于技术研发，不断推陈出新。2009年度，公司共计完成产品开发项目79个，这些项目不仅含盖瓜子炒货类、豆类、高档坚果类、果脯类、膨化类，还包含肉制品类。新品开发在传统瓜子花生类食品和高档炒货开发中加入新的研发思路，拓宽了产品链，增加了公司产品市场核心竞争力。
09年度，随着公司新品裹衣花生、怪味胡豆、泡椒凤爪、豆干、多味瓜子、茶瓜子、出口吊炉花生、小学生休闲食品以及美男籽和瓜蒌籽的全新上市，标志着公司从单一产品向多领域广泛涉足，开启了新的发展之路。
二、发现问题、正视不足、分析原因、谋求发展
不可否认，在全体员工的共同努力下，2009年我们的确取得了很大成绩。但是在肯
定成绩的同时，我们也不能忽略自身存在的问题和与其他优秀企业存在的差距。目前，在真心公司内部，普遍存在一种浮躁之风，人员思想不够解放、工作作风不踏实、执行力不强，因而导致办事效率低下。
1.思想方面，整体比较浮躁，遇事敷衍被动，缺乏主动，工作没有落到实处。
2、管理方面，缺乏精细化管理，缺乏看板管理，员工对流程不熟悉，条理不清晰，工作不了解，人员不稳定。
公司至成立以来，经过自己的摸索和借鉴国内外之名成功企业的管理，已经逐渐形成了一套全面、健康的管理制度体系，这是真心公司一笔巨大的财富，也是支撑企业持续发展的坚强后盾。但是伴随着大量制度的出台，由于缺乏相应的流程，造成制度的执行出现偏差，影响管理水品。
具体而言有三种情况。一种是纯粹无工作流程：在这种情况下，由于制度缺乏兼容性和服务性，很容易造成本位主义和对制度执行的教条主义；二是流程不顺畅，导致流程脱节，工作脱节，服务不到位；三是流程不优化，具有明显的局限性，各职能部门往往只站在自己本部门本岗位考虑问题，而没有公司全局的视野。
3、工作思路、工作方法方面：缺乏创新意识，缺乏灵活应变，依制度行事、依经验行事的现象广泛存在，处理事情方式简单粗糙，工作效果不明显。
整体而言，我们广大员工的个人素质无可厚非，个人“操盘“能力不错。但是随着公
司逐步加快的发展步伐，我们每个人都要随之调整自己的步伐，锐意创新，不断进取。但是公司仍然有部分人跟不上公司发展的速度，缺乏创新，工作保守，因循守旧，缺乏突破的信心和决心，仍然按照老方法、老套路、老经验处理事务，处事方式简单粗糙，经验教条主义导致工作停滞不前。
4、工作对接方面：中心与中心之间、部门与部门之间、员工与员工之间缺乏沟通交流，缺乏服务意识，工作对接不主动、不及时，工作陷于被动应付的局面，工作效率大打折扣。
在公司的发展历程中，我们一直强调执行力，并依靠严格的制度支撑，使得企业的执行力一直雄踞行业榜首。但是我们也应该清醒的看到，在我们公司内部，各部门主动配合、互相合作、互相服务的意识并不强烈。部门与部门之间缺乏必要的沟通，造成各干各事，工作脱节，效率低下；而一旦出现问题则互相推诶，互相扯皮，影响工作进程。
5、工作无计划或计划出现偏差，导致工作脱节，影响工作进程。
我们一再强调工作要有计划，要建立自己的工作看板，保证工作的完整性、准确定和流畅性。过去的一年里，各部门仍然存在工作计划不准确或者无计划现象。在生产和销售方面，月度计划的分解与实际下达的计划存在很大差异，造成部分辅料类物资不能及时采购到位而影响生产；订单下达规格、区域的偏差，造成部分厂订单不足、部分厂订单超负荷，造成供需不均。
5、人才储备方面：一是随着企业规模的不断扩大，人才储备跟不上企业发展需求，造成很多岗位缺编少员，影响工作进程。二是人才引进后，员工个人素质提高速度缓慢，难以适应岗位要求和企业发展；三是新进员工不能认同和适应企业文化，人员流失较大。
以上将是2010年需要引起重视和迫切解决的问题。存在问题并不可怕，可怕的是我们对问题的熟视无睹。能察觉自身问题就是一种进步，是迈开了像成功靠近的脚步，而这一步怎么走，重点就在于如何分析问题、改正问题，从而促进发展。
三、立足“三个一线”、实现十年跨越
2010年将是真心发展史上具有重要意义的一年，这一年我们将迎来真心发展十周年。可以说，这是真心发展史上的一座伟大的里程碑，它既是我们十年发展成果验收的一年，也是我们抛开成绩，实现新跨越的起点。对于世界而言，2010年也是极其重要的转折点。随着全球经济的逐步回暖，我们将面临更大的压力，也获得更多的机会，如何抓住发展机遇，实现十年跨越，将是我们思考的重点和工作的重心。
2010年指导思想：立足“三个一线”
2010年销售目标：11.8亿元目标
2010年发展目标：壮大炒货行业，实现四个突破
一、 调味品的突破：经过近半年的精心策划和充分准备，2009年底，真心重
点主打的真心酱油已全面上市，并广受好评，未来我们的“真心食醋”也将紧跟上市。按照“三年成为行业前列”的目标，2010年，我们要进一步打基础、建网络、谋发展，实现全年4000万的销售目标，实现调味品市场新的突破。
二、 种业基地的突破：2009年，公司先后前往内蒙、东北等地对葵花种植情
况进行考察，并在东北地区选取多个地点进行试种，同时进行跟踪统计和分析工作。通过
周密的种植、科学的管理和详细的数据统计，各种植点均长势良好，喜获丰收，农民种植积极性得到极大调动。未来一年里，我们将在内蒙、新疆、甘肃、东北等大力推广美葵品种，争取2010年销售额达到400万元，同时继续和美国孟山都、先正达、凯福瑞等公司保持洽谈，以获得更多优异的美葵品种。
三、 酒店业的突破：日前，运升楼巢湖店已经正式挂牌营业。这是继合肥运升
楼酒店大获成功后首次尝试走出合肥，走出安徽，走向中国。作为巢湖市规模最大、设施最全、服务最到位的豪华酒店，运升楼自营业初期就收到了良好反响。这是一次成功的尝试，也是公司酒店业跨出的关键一步，未来我们还要把运升楼的触角深入到全国更多省市。
四、 房地产业的突破：2009年，公司在经过多方比较、多方努力的情况下，
以绝对优势成功拍得滁州市来安县地块，这标志着公司在进军房地产业的过程中取得了重大成就。未来我们还将全力打造全新的房地产产业，计划在2010年至少在全省范围类开发3个以上楼盘，实现总面积超过1万平方米，销售额超过3000万元。
在全面分析2009年我们自身不足的基础上，公司提出了“立足三线”的年度指导思想，即：到一线去找管理、到一线去抓管理、到一线去要结果！围绕这一指导思想，朝着年度11.8亿元的销售目标，我们全体员工要齐心协力，共谋发展，力争为真心十周年庆典交上满意答卷！
一、为什么要立足“三个一线”
所有数字、所有问题、所有情况都在一线。可以说，一线是我们了解公司发展状况、经营状况以及发现问题、寻找解决问题的方法最理想、最直接的地方。
前面已经提到，目前在我们公司，整体存在一种浮躁氛围。这种浮躁，一是心理上的浮躁，一是行为上的浮躁。我们总部的工作人员， 每天加班加点，非常辛苦，特别是我们营销人员，常常工作到深夜。我们说爱岗敬业是一种良好的精神品质，但是反过来我们也应该思考 在这种爱岗敬业的背后，是不是也代表着我们自身工作效率的低下？说明正常上班时间我们工作并没做好，甚至存在遇事推拉、推诿现象，只有到了万不得已的地步才做好表面工作。
在我们的工厂，自进入第四季度以来，工厂的生产任务相对繁重，大家加班加点，非常辛苦。但是细想一下，我们的工厂管理并没落到实处，仍然停留在表面的忙碌，没有制定系统全面的管理流程。
再说我们的市场人员，我们经常会听到来自他们的捷报频传。但是好消息有时就是坏消息。可以说，在我们市场人员中，很多人都存在销量虚报、假报的恶习，报喜不报忧，讲得好听，做得并不到位。因此我说，这些虚报的结果，并不能称为“捷报”，而只能称之为浮躁的坏消息。
这些问题，都是浮躁的结果，也可以说，使我们的工作没有做好、做实、做到位的结果。我们一直倡导：扎扎实实做企业，实实在在谋发展。那么企业如何做得扎实、发展如何实实在在？这就要求我们不能局限于自己狭小的工作范围，目光短浅，闭门造车，而应该走出局限，到一线多看、多想、多问，到一线去发现问题、分析问题、解决问题。我们曾经提出要改变三座经销商，即每天坐在办公室指挥、每天坐在收银台收钱、每天坐在仓库发货的老板。现在我们同样要提出改变“三坐员工”，即坐在办公室找方法、坐在办公室抓管理、坐在办公室要结果的员工。我们鼓励广大员工多到一线，勤到一线，统筹兼顾，扎实作风，并不断的在一线成长，在一线收获！
三、如何去立足“三个一线”
十年一发展，十年一辉煌，在真心公司十周年庆典来临之际，我们如何化思想为行动，如何“立足三线”实现真心十年跨越，这将是未来一年我们工作的重点。因此，我们在这里积极倡导“三个鼓励”
1、鼓励市场销售人员到销售一线去锻炼。
没卖过产品的销售人员不是一个合格的销售人员。最艰苦的地方，就是最能锻炼人的地方，2010年我们倡导：所有的销售人员都要会导购并且到一线去导购，所有的销售人员都要会铺市并且到一线去铺市，全体营销人员要拧成一股绳，全力以赴，共同实现全年11.8亿元的销售目标。
2、鼓励工厂行管人员到生产一线去管理。
管理不是管理者自己坐在办公室里凭空捏造。因而工厂行管人员要多去车间，多到生产一线去看、去想、去发现，多和工人交流，从一线获取最直接的管理信息，真正做到在生产一线去抓制度、抓检查、抓考核、抓流程。
具体而言工厂管理应做到：推进和落实工厂人才阶梯培训计划；提高工厂执行力；进一步完善各厂组织架构，使人才利用最大化，并根据架构对工厂各岗位绩效，薪金、岗位职责进行调整，提高工厂管理能力；进行工厂文化建设，并结合各工厂情况逐步推行养老等保险和保底工资，稳定技术人员和熟练工人；根据各工厂情况，推行总部管理人员到各厂驻点，实行管理指导和监督，提高工厂规范化管理水平。
3、鼓励其他职能部门人员到市场一线去指导。
财务部门：到生产一线、销售一线去寻根问底统计数据，继续为生产及营销系统实时提供成本、费用、销售等各项财务指标的数据分析。通过培训、考核，建立一支自上而下，高效运作的财务团队，在做好本职工作的同时，提升对生产、营销人员的服务水平。
技术中心：研发部门要紧跟营销市场动向，主动与营销部门特别是新品发展部对接，了解最新的市场需求，从而有针对性、有目的的研发新品。2010年储备新品开发不少于100个，并覆盖炒货类、膨化类、果脯类等六大类别；质量部门要主动深入市场，了解一线市场产品质量情况，确保产品质量出厂合格率达到100%，树立公司良好形象，解决销售后顾之忧。
行政人事中心： 作为公司的基础管理部门，2010年行政人事中心要再流程再造、流程优化上下功夫，建立工作看板，构建一套适合于真心公司发展的制度体系和流程体系。同时要做好人才规划，特别是营销人员的储备工作，从感情、制度、文化多角度留住人才、培养人才。加强企业文化建设，丰富员工文化生活，提升公司整体形象。
采购中心：以市场需求为依托，优化供应网络，实施有效的供应链管理，细分市场行情，深入调查市场状况，为采购的物资优质优价提供有效的基础。根据供应商的价格、质量、售服等进行纵向、横向的比较，对供应商的评估落实到实处，集中资源并向质优价廉供货期及时的供应商倾斜，让供应商之间形成竞争，以降低成本。同时激励主要供应商进行工艺配方改进工作，降低合作双方的成本，以达到双赢的目的。
回首过去，我们思绪纷飞，感慨万千；立足今日，我们胸有成竹，信心百倍；展望未来，我们引吭高歌，一路欢笑。同志们，我们在激情澎湃中送走了满载收获的2009年，
迎来了充满希望的2010年。困难和挑战考验着我们，责任和使命激励着我们。11.8亿元的年度销售额是我们共同奋斗的目标！围绕这个目标，真心人斗志昂扬，真心人信心百倍！知难而进方显英雄本色，沧海横流才是真心风采，做好2010年工作、争取超额完成年度目标，需要我们所有员工保持良好的精神风貌，需要不断提醒自己加强紧迫感、使命感。十年真心，十年辉煌，我们正站在真心具有历史纪念意义一年的门槛上，我们的责任重大而光荣，我们的前景美好而光明！我坚信，任何挫折都冲淡不了真心快速发展的强烈愿景，任何困难都阻挡不了真心人不断前进的步伐，在全体员工的共同努力下，我们定能为真心十周年献上一首激昂的真心赞礼！同志们，美好的未来正向我们招手示意，让我们紧紧抓住企业发展的大好时机，脚踏实地，锐意创新，出色完成2010年各项工作任务，奋力开创真心事业发展新局面，以优异的成绩实现真心新的跨越！
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