电子政务评估

二.网站功能服务指标

1.网上办公

（1）导航服务（5） 总体评价：不及格

桂州市人民政府网站导航有首页、桂林印象、政务公开、公共服务、桂林经济、投资桂林、桂林旅游、便民服务、桂林美景共九大模块，该市导航进入门户网站即可看到，对于每个模块服务内容清楚明了，但是每一个模块的功能没有二级菜单进行功能细分，只有在点击该模块后才能在网站的左边看到，另外网站模块在鼠标移动没有任何效果。

（2）网上申报（8.5） 总体评价：优

桂林市的“金税”工程可实现全市税收征管数据的集中处理和网上申报，大大方便纳税人，比如可以在家直接通过网络查询企业和个人的纳税情况，了解相关政策信息。该市在网站申报方面做的比较好，基本可以达到要求，满足市民的需要。

（3）网站查询（4） 总体评价：不及格

桂林市尽管有非常细化的导航，但是网站里面没有搜索引擎，公众不能通过搜索引擎直接找到自己想要的内容，而是要通过导航来一级一级的找到自己需要的内容，对于电子政务在这一方面实现起来容易带来不便。

（4）办事指南（6.5） 总体评价：及格

桂林市办事指南涉及的部门齐全，并且在办事指南上配有搜索该类搜索引擎，搜索方

便快捷，但是通过点击发现有的部门只有名字，并没有相关办事指南，没有完全的落实到位。

（办事指南截图）

（点击市政府办公室

办事指南为空截图）

（5）相关机构链接（9） 总体评价：优

桂林市有专门的政务网站导航，分为市政府工作部门、市政府直属特设机构、市政府部门管理机构、市直属事业单位、中区直单位、县区政府几个部分清楚明了，同时通过点击发现基本上都能够实现对相关机构的链接。

（相关机构链接截图）

2.公众反馈

（1）政府信箱（2） 总体评价：不及格

网站上没有明确公布政府信箱地址，经过测试点击政府邮箱要经过很复杂安装程序，网上有很多相关询问政府邮箱的问题，基本上很难获得，根据网上资料显示桂林市政府邮箱基本上没有起到作用。

（2）网上调查（6） 总体评价：及格

尽管桂林市网站有网上调查的模块，但是从2010年到现在为止总共只有两条记录，由此可见，网上调查使用频率低，没有得到很好的应用。

（3）实时交流（5） 总体评价：不及格

网站交流不能得到及时的回答，沟通渠道单一，语言服务单一，只有汉语。网站设立的各单位部门主页超链接，一部分已经提供在线咨询服务，但是仍然有在线客服不能联系，网上电话无法接通的问题。