大榆树供电所管理提升工程实施方案
为进一步提升供电所管理和服务水平，更好地贯彻落实上级公司关于2014年持续开展乡镇供电所管理提升工程的通知精神，现结合公司管理提升工程实施方案及供电所工作实际，进一步细化大榆树供电所管理提升工程实施方案如下： 一、组织领导
为确保供电所管理提升工程2015年持续开展落实有效,供电所管理提升工程领导小组成员继续由2014年的管理提升小组人员担任.。 组长：刘绍英
成员：石 光 陈广鑫 马 亭 宋文成 李太岩 毕 刚 宋宪义 二、重点工作
按照供电所现行制度标准和工作流程要求，严格各项工作闭环管理，建立职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”机制,实现技术标准全业务覆盖、管理标准全流程覆盖、工作
标准全岗位覆盖，使专业标准和工作要求在供电所得到有效执行。着力做好以下几个方面管理水平提升工作，（农网运维目标提升、一流台区目标管理提升、服务功能提升、员工品质提升、经营业绩提升、风险防控提升）并结合“三定三考”工作，开展供电所全员绩效管理，将岗位制度、标准纳入员工培训和岗位动态考评的基本内容，强化规章制度执行情况常态监督检查，加强过程管控,严格考核结果应用，确实发挥激励作用。 三、提升目标和措施 一、农网运维目标提升
目标：确保10千伏线路故障停运率：次/百公里·年，2014年1。01、2015年0.80,D类电压合格率2014年99。 52％、2015年99.550％、农村供电可靠率2014年99.926%、2015年99。930％。
措施:1、提高设备健康运行水平，加强线路通道清理，定期开展运行分析会，重点解决配变三相不平衡,及时消缺设备缺陷,进一步完善台区的准确率。
2、增加电源点，优化10kV线路结构，缩小供电半径，减小电压损失;提升配电台区供电能力，对长期存在过载现象的配电台区，优先采取“密布点、短半径”进行改造。
3、争取农、配网改造项目，解决 “卡脖子\"和严重低电压问题。重点解决薄弱、老旧线路、配变超重载、农网“卡脖子\"问题,满足新农村建设要求。 二、一流台区目标管理提升
目标：1。 今年计划创建22个一流台区，按照运行管理规定常态开展运维工作， 日采集成功率＞99。50％;低压用户采集覆盖率＞99。5%， 日采集成功率＞99%， 数据采集准确率 99.99％。
2. 确保安全用电和设备运行管理， 三相不平衡超限比例＜10％.
3. 确保农村综合变下家保安装率 100%。 4.确保客户联系信息完整率100%, 准确率＞90%。
5。 加强客户服务管理， 抢修抵达现场及时率 100%，停电信息发布规范性 100%, 客户业扩报装服务时限达标率 100％。 措施:1、加强营销系统、用电采集系统数据维护质量, 强化营配数据清理和维护， 营配关联信息准确， 做到及时、 准确、 闭环维护，确保各系统相关之间以及与现场信息一致, 资料齐全、 准确。
2、按照一流配网建设和管理标准, 全面提升低压台区设备健康水平和管理水平， 规范各类设备标识, 开展配变负载率的监测、 统计和分析,合理提高居民户均配变容量, 平衡配变三相负荷， 有效降低台区技术线损。
3、常态化开展营销系统和用电采集系统台区线损统计分析及异常线损整治工作， 准确维护台区考核单元， 对营销系统内的废弃台区及时进行处理，规范设置台区下用户抄表周期， 严格抄表质量, 营销系统内所有台区均开展线损统计。 加强用电采集系统中台区线损实时监测工作， 开展台区异常线损整治， 以线损管理为抓手促进台区营销和生产管理的规范化和精细化。
4、全部安装末端剩余电流动作保护器，有效减少用电安全事故和低压线路跳闸。 三、服务功能提升
目标：供电服务满足“十项承诺\"要求100％，低压客户业扩服务时限达标率100%，故障报修到达现场及时率100％,不发生有重大影响的行风投诉事件，不发生违反“十个不准”的事件,不发生客户工程“三指定”行为，不发生员工违法违纪事件。 措施:1、改善营业厅服务功能，组织窗口人员礼仪培训，开展
营业厅员工进行每周一考工作。
2、深化优质服务。加强全镇用电形势分析，拓展重点项目绿色服务通道和“电参谋进企业”特色服务活动,确保不因供电原因影响项目建设和企业发展.
3、推行客户经理机制，制订社区客户经理制实施细则，明晰目标、职责、规范和考核细则，对责任台区营销、安全、运维、服务等关键指标实行捆绑考核，有效提高以一流配变台区为单位的运行维护管理水平，提升服务质量.
4、全力构建亲情服务体系，大力推广应用微信平台,借助党员服务队等服务品牌，为客户提供贴心服务。 四、员工品质提升
措施:建立健全各项规章制度，进一步加强员工思想政治、专业能力、行为规范、作风纪律和文化道德建设，提升队伍素质。积极开展政策教育、宗旨教育、法制教育、工作方法教育，充分利用供电所“四个一”培训室开展技能竞赛、岗位练兵活动，逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感,文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务能力很强的对伍。 五、经营业绩指标提升
目标：当年电费回收率100％，农村电网低压线损率2014年
7.50％、2015年6.50％。
措施：加强同业对标经营体系数据的全过程管理，强化指标的监控、分析、排查和整改力度,及时改进专业管理短板，推进经营业绩稳步提升和管理持续改进。 六、风险防控提升
1、构建全所预防责任体系,层层分解预防职务犯罪责任，强化落实考评。加强廉政教育,丰富宣传教育手段，提升教育成效和感染力。
2、围绕中央“八项规定”、防止“四风”，常态化开展农电协同监督检查工作。加强行风建设和民主评议，争创群众满意供电所,确保行风评议在全镇名列前茅。 四、工作要求
1、要求各位专职、班组长要充分认识管理提升活动的重要意义，将管理提升活动纳入到日常工作中去，与公司开展的争当创建“两个一流”排头兵、推进“两个转变”、深化提高“三集五大”等工作融为一个整体，统筹规划,周密部署，做好总体设计，积极稳妥推进。在全面诊断的基础上，找准切入点和着力点，分阶段实施,切实解决影响供电所发展的短板和瓶颈问题.
2、活动期间，供电所管理提升领导小组将对各位专职、班组的管理提升工作情况进行检查考核，考核结果作为年度综合评价的重要依据。
大榆树供电所 2015年1月1日
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