会展服务与管理课程标准

1.课程性质

《会展服务与管理》是旅游管理专业和酒店管理专业的专业基础课。本课程的目的和任务是使学生初步掌握会展基本理论、基本知识和基本技能，培养学生的专业意识和专业基本素质，为学生进一步学习各门专业课程奠定基础

本课程主要阐述会展的概念、特点、构成、发展历程、经济效应、产业特点、宏观管理等基本理论，以及与会展组织和参与等方面相关的应用性基础知识，是会展业各门学科的基础和入门课程，也是培养会展应用性人才的必需课程。

本课程是旅游管理专业和酒店管理专业的核心课程之一，不仅具有较强的理论性，而且具有非常强的应用性，在整个会展专业培养目标中具有极为重要的作用。通过对本门课程的教学，能够使学生初步掌握会展的内涵、特点、类型和组成；了解会展产业的发展历程，发展趋势，产业特点、经济效应及宏观管理及国际化特性；了解会议、展览、节事与奖励旅游活动的基本组织程序、现场管理、后期评估的基础知识，从而使学生把握会展产业的总体构成框架和概念性、理论性、基础应用性知识，为进一步学习会展管理专业方向的其他应用性课程打下坚实的基础。

作为经济管理类学科的专业课程，它在理论与应用方面都有较大的深度和广度，具有较强的专业性、系统性、时代性、实用性与前瞻性。起着引导学生入门及培养学生初步了解和掌握会展业的基本理论与时代理念的作用。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确把握会展业的基本理论与时代理念，掌握会展业发展的最新信息，了解会展业各细分市场与主要国际会展组织，汲取发达国家会展业的成功经验，明确我国会展业的市场化发展与会展人才的培养问题，并初步把握会展业的发展趋势。通过学习与掌握主要内容、基本原理和一般方法，能综合运用于对实际问题的分析，初步具有理解与解决会展经济中的一般问题的能力，培养学生的综合素质，为以后学习其它专业课程和从事实际工作奠定基础。

2.设计思路

按照教育部对高职高专教育的要求:学生应在具有必备的基础理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。为酒店管理专业设计的进入学校后的第一门会展专业基础课，担负着会展专业教育启蒙者的角色。本课程中会展基础理论知识和专门知识是进一步“掌握专业领域实际工作基本能力和基本技能”的重要基础，同时，在学习过程中通过任务驱动，将理论与实践紧密相连，树立专业思想，职业敏感性和敬业精神。

作为会展专业的启蒙课程，本课程担负着引发学生学习兴趣，掌握会展专业的学习方式，树立专业思想及探索精神的主要任务。

本课程的主导思想：让会展新生通过本课程了解会展基本理论及国内外会展业的现状及发展前景，学会本专业的学习方法，培养学生的国际化观念，并通过实践活动获得感性认识，为后续的会展专业课打下基础，同时树立对自己未来职业生涯的信心。

通过本课程，根据企业通过会展走向世界，人才从这里走向世界，在这个理念下，以就业为导向，精心构建国际化标准的观念、模式、环境、氛围，着力培养会展专业学生的“四强”：自主学习能力强，专业敏感性强，信息技术运用能力强，外语实践能力强。

3.课程目标

通过本课程的学习，使学生系统地掌握会展的基本概念和基本理论；了解会展业的历史、现状和发展趋势；熟悉会展活动的策划、组织实施、宣传推广和总结评价等基本环节的内容；掌握会展现场管理的基本流程和原则；了解新技术在会展中的应用。初步培养学生分析和解决现实中会展活动策划与管理问题的能力，为进一步学习其它的专业课打下基础。

3.1 职业技能目标：

（1）能撰写各类会展活动的接待与管理策划文案；

（2）能有效地开展各类会展接待活动中的餐饮、住宿、物流、交通、商务、后期安全等服务；

（3）能有效地进行会展客户关系管理； （4）能进行各种会展活动的策划和实施； （5）能根据不同的会展策划各类会展旅游活动。 3.2知识目标：

（1）熟悉会展接待与管理的要素； （2）熟悉会展接待的基本流程； （3）掌握会展接待策划与管理的技能。 3.3 职业素质养成目标：

良好的思想道德素质，健康的身心素质，过硬的职业素质和人文素质。

四、课程内容和要求

表4.1 第一章 会展概述课程内容和要求

参序号 工作 知识内容和要求 性质 技能内容和要求 课时 1 会展概述 1、会展的起源与发展 2、会展的概念 3、会议与展览的类型 4、会展经济的基本概念与内涵，会展的影响作用 5、国外会展业发展现状； 我国会展业现状。 6、会展的具体分类：MICE 会议、展览、节事活动、奖励旅游。 7、会议的概念界定，会议的类型 8、展览的概念的界定，展览的具体分类，以及展览的过程分析 1、通过本章的学习要求了解会展学的研究对象和研究内容、会展学的学科体系、会展的基本概念、现代会议展览的类型以及会展业所起到的经济效益。 2、掌握什么是会展经济，以及了解会展经济的带动效应。 3、熟悉国内外会展业发展现状，了解国内会展业发展存在的不足。思考国内会展业发展的方向。 4、能够识别各种会议、展览、节事活动、奖励旅游；掌握策划、组织各种类型的会议、展览、节事活动、奖励旅游活动。 24 考9、节事活动的概念、节事活动的分类，以及节事活动的组织实施 10、奖励旅游的概念、实质、具体分类以及实施过程 表4.2 第二章会展的推介服务课程内容和要求

序号 2 工作性质 知识内容和要求 技能内容和要求 参考课时 会展的推介服务 1、会展推介的基本概念、作用、原则以及会展推介的具体形式 2、会展推介方案的制作 3、会展招展服务的概念，会展招展代理形式，会展招展的技术与艺术 4、会展招展方案的拟定内容 1、熟知会展的推介的形式 6 2、明确会展推介方案的制作要点 3、掌握招展方案的拟定 4、理解招展艺术与技术的含义 5、展会专业观众的概念、展会组织者、5、熟知专业观众的组织 参展者、参观者之间的关系 6、展会专业观众组织的基本程序。 6、明确如何编制参会指南 表4.3 第三章 参展商服务课程内容和要求

序号 3 工作性质 参展商服务 知识内容和要求 技能内容和要求 参考课时 1、参展商参展目标选择的重要性、参展商参展目标的类型、以及确定参展目标常见的问题 2、参展商参展宣传工作的意义、方法、 3、参展商展前与客户沟通的特点、类型、 4、影响参展商参展选展的相关因素，参展商参1、熟知参展目标的选择 2、掌握参展商参展宣传的方法。 3、明确展前客户沟6 展选择应避免的问题。 5、参展商的展台工作内容以及注意事项 通的类型 4、明确参展商的工作进程 5、理解展台工作的含义 表4.4 第四章 会展现场服务与管理课程内容和要求

序号 4 工作性质 知识内容和要求 技能内容和要求 参考课时 会展现场服务与管理 1、会展开幕仪式的布置要求、布置形式 2、展会开幕仪式的组织管理：时间地点的确定、开幕的程序制定、VIP的接待、媒体的接待 3、展会观众的分类 4、展会观众统计的数据以及公式，展会观众的人数统计 5、展会现场服务的主要内容：会场的选择、布置，报道接待；贤惠期间的现场服务工作内容 6、展会现场的突发事件的具体分类以及处理措施 1、熟知展会开幕仪式的现场布置 2、明确展会开幕仪式的组织管理 3、掌握展会观众的分类 4、了解展会观众统计 5、熟知展会期间的现场工作内容 6、展会现场的危机管理的应对措施 10 表4.5 第五章 会展物流服务课程内容和要求

序号 5 工作性质 知识内容和要求 技能内容和要求 参考课时 会展物流服1、物流定义的界定，会展物1、熟知会展物流的概念与特征 4 务与管理 流定义的。 2、会展物流的特点，会展物流服务的服务内容 2、明确会展物流服务与管理的内涵 3、掌握会展物流服务的要求 3、会展物流服务的总体要求、4、了解会展物流管理的主要环注意事项 节 4、会展物流管理的主要环节 5、明确会展物流与普通物流之5、会展物流信息管理 间的不同之处。 6、掌握会展物流的“一站式”服务，“一揽子”服务 表4.6 第六章 会展设计与搭建服务课程内容和要求

序号 6 工作性质 知识内容和要求 技能内容和要求 参考课时 会展设计与搭建服务 1、会展设计的概念、内涵 2、展位设计的类型与展台搭建，展示空间的分类以及设计原则 1、了解会展设计的概念 2、明确展位设计的类型与展台的搭建 6 3、会展设计与搭建人员的素质要求 3、理解会展设计与搭建人4、会展设计的工作程序、基本流程 员的素质要求 5、布展工作内容 6、展台搭建的一般程序，特装展位的搭建程序，布展施工的相关规定 4、了解会展设计的流程 5、了解展台搭建的操作要求 6、对于优秀的展会展台设计具备一定的鉴赏力。

表4.7 第七章会展服务礼仪课程内容和要求

序工作性质 知识内容和要求 技能内容和要求 参考课号 7 会展服务礼仪 1、礼仪的概念，会展服务与礼仪的概1、熟悉会展服务礼仪的概念 2、会展服务礼仪的原则 念 2、掌握会展礼仪的服务原时 4 3、会展参与人员应具备的礼仪方面的则 素质要求 4、会展服务中的基本礼仪、会展服务礼仪的基本规范 5、会议服务礼仪、展览服务礼仪 3、明确会展服务人员的礼仪要求 4、了解会展服务礼仪的基本规范 5、熟悉会展服务礼仪的接待技巧。

表4.8 第八章会展商务服务课程内容和要求

序工作性知识内容和要求 技能内容和要求 参考课时 号 质 8 会展商1、会展商务服务的概念，会展商务1、熟知会展商务服务的概念 2、了解会展电子商务的类型，熟悉会展电子商务的服务的具6 务服务 中心的概念、作用，会展商务服务的分类 2、会展电子商务服务的概念、分类、体内容 具体内容 3、会展商务旅游的概念、分类、目的、主要环节、过程管理。 3、明确会展旅游的概念， 熟知会展商务旅游的主要环节，了解会展商务旅游服务的过程 4、熟知会展餐饮服务的环节、注意事项 表4.9 第九章会展安保清洁服务课程内容和要求

序号 9 工作性质 知识内容和要求 技能内容和要求 参考课时 会展安保清洁服务 1、会展安保服务的形式内容。 2、会展安保人员的具体要求 3、会展清洁服务的服务内容 4、会展安保清洁人员的安排分类 5、会展安保清洁服务规范与流程 1、熟知会展安保清洁服务的概念 2、了解会展安保人员的选择标准、服务规范 3、了解会展清洁人员安排、操作规范 4、掌握制定会展安保清洁工作任务的分解与岗位设置安排。 4 表4.10 第十章会展客户跟踪服务课程内容和要求

序号 工作性质 知识内容和要求 技能内容和要求 参考课时 10 会展客户1、会展客户跟踪服务的概1、明确会展客户跟踪服务的重要性，6 跟踪服务 念、服务内容、具体要求 以及了解如何跟踪客户 2、参展客户信息数据的类2、掌握参展客户、参观客户的信息产型、参观客户信息数据。 生的主要渠道，掌握手机信息的主要方3、会展客户关系管理的概念、作用、服务流程 4、会展信息反馈机制的建立 5、会展评估的一般程序、内容、总结 法 3、掌握如何进行客户关系管理 4、能够在展会后，进行展会的总结评价。

5.教学条件

运用多媒体课件授课、投影仪。课堂上运用多媒体课件教学，具有传统教学方式不能比拟的优势，通过教具、自动演示、学生助教等方式有效地提高师生交流的深度和广度，取得较好教学效果。

校外实训基地：咸阳金桥国际商务酒店，榆林永昌酒店

6. 教学组织和考核评价

6.1教学组织

本课程教学方法改革专注一个主题：会展专业启蒙课程教法研究，将任务驱动法，激励法及案例教学有机结合：

1、多元化教学方法三要点：课前信息综述，课中注重案例，课后任务驱动。

每节课前十分钟先做信息交流，由学生谈课后收集到的会展信息谈会展行业的热点问题及最新动向，教师进行点评，养成主动学习的习惯，形成脑力激荡，培养对专业的热爱。课中利用实物、文字、图片、视频等多种方法，将理论知识与会展实践紧密结合，展开分组讨论，课堂辩论等多种形式互动。

课后的任务驱动通过每节课前的信息综述来检查和实现。

2、培养国际化视角。适当使用简单的英文资料，形成心理暗示，使学生感受会展业的国际化特征，并逐渐降低学生使用英语作为获得信息的重要工具的的心理障碍，培养职业敏感性，形成具有本专业特点学习方法，“心有多高，舞台就有多大“，培养专业自信心，开始职业生涯规划思考。

3、案例教学：围绕教学目标，在教师的指导下，学生对呈现的典型案例进行讨论分析、归纳总结，从而培养学生思维能力的一种新型教学方法。案例教学法是对课堂书本知识学习的有效补充，可以增加学生感性认识，让学生加深对课程和知识难点、重点的理解，同时激发学生学习的热情和兴趣，让学生变被动为主动，变接受为思考，促进所学知识的融会贯通，使学生更好地掌握会展知识和技能。

4、情景模拟教学：通过对事件或事务发生与发展的环境、过程的模拟或者是虚拟再现，让学生理解教学内容，从而在短时间内提高学生能力的一种教学方法。有利于学生处理问题

的能力，同时让学生在情景模拟中体会到会展岗位（角色）的地位，作用、处境、工作要领，发现自己的潜能，意识到自己的不足。利于学生将书本知识与经验积累相结合，一般能力培养与创造能力培养相结合，极大地提高学生适应社会的能力。

5、现场教学：即根据教学内容和教学需要，安排学生参加重大会展活动考察的教学实践，将教学安排到展会现场，在真实的职业环境和氛围中教学。现场教学法具有直观、生动、形象的特点，它可以有效提高学生的学习兴趣, 可以使学生对比较陌生的知识有感性的认识，加快相关知识理解与消化，快速地掌握相关内容。

6、顶岗实习教学：即学生利用课余、节假日、寒暑假等时间，到企业顶岗实习。采用岗位轮换实习的方式，安排学生在他们就业后有可能从事的会展综合协调、会展宣传、会展活动、会展招商、会展工程等不同岗位进行分组轮换实习，让学生在真正的岗位上、在真实的氛围中把握会展的性质、任务、职责，培养学生的综合素质和敬业精神。

6.2考核评价

本课程评价方式上，采用笔试、口试、现场操作、方案设计相结合，开卷、闭卷相结合，第一课堂与第二课堂相结合，学生自评、互评相结合的评价方式。

课程考核具体包括两种形式：

1.形成性过程考核：（1）课堂出勤、小组活动完成任务情况；（2）个人书面作业与实践报告；（3）小组研究报告等书面作业。

2.终结性考核：期末理论考试、综合实践能力考核

考核总评成绩为100分制，形成性过程考核成绩占30％，终结性考核成绩占70%。