一、 填空题：（每空2分，共10分）
1． 我们为了使我们的产品更长久拥有市场上占有的优势，则必须推动( 品质 ）。 2． 品质是（制造出来的，而非检验出来的）
3． 品质意识是一个企业从（领导决策层）到(每一个员工）对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的（影响和制约）作用
4． 品质的最高境界是顾客( 满意 ），只有树立此观点，深入地投入、极大的热情，才可长久地使我们拥有竞争的主动性。
5． 品质意识就是(把事情做对并对结果负责 ）。
二、 判断题:（每题4分，共40分，正确的打“√\"，错误的打“X\")
1． 如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。（ × ）
2． 品质是要求全员参与，为了“满足要求\"这个核心，使用科学手段及技术而进行的一种过程的监控的品质管理方法.（ X )
3． 下道工序是上道工序的“顾客”,上道工序要为下道工序服好务。 （ √ ）
4． 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值,也可理解为：品质就是合乎标准，零缺陷（√ ） 5． 品质与品管部有直接关系，与其它部门没有关系,所以出了品质问题是品管部的事.（ X） 6． 遇到问题专门“找办法”是一个失败者；遇到问题专门“找借口”将是一个成功者。（X ） 7． 生产过程要实行自控、自检、互检（√ ） 8． 操作工只能做产品，而不能保证产品质量。（X ）
9． 影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要因素.（ X ） 10． 好的品质就是没有品质问题。（X ） 三、 选择题：（每题2分，共20分） 1． 公司标准化种类（C )
A.手册 B。 程序文件 C. 作业指导书 D.表单/记录 2． 原因分析包括（ABCDE )
A。人 B。机器 C。材料 D.方法 E。环境 3． 在生产过程中最重要的是（ABCD ） A。产量 B。品质 C.作业员 D.安全 4． “三全一多”的特点（ ABCD ）
A。全员参与 B.全过程 C.全因素 D。多方法 5． 要想做好品质，作业必须要（ ABCD ） A。认真 B.标准化 C.稳定性 D.热情 6．质量管理的三大控制是指（ ABD ）。
A:进料控制 B：过程控制 C：仓储控制 D:成品控制
7．产品质量好坏主要决定于（ B ）的工作质量和控制能力。 A:质量部门 B：生产部门 C：采购部门 D：人事部门
8．员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（ BC )。 A：教会员工要改变工作环境 B：车间主管必须每天强调质量
C:大家要理解检验员的工作 D：车间主管每天只强调生产9．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（ C )
A：自检 B:巡检 C： 互检 D：终检 10．下列表述有错误的项是（ C ).
A:过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常 。 B：成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。
C：当操作员出现质量问题时,检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管. 四、问答题：（每题10分,共30分） 1．我们公司的质量方针：
质量为本，顾客满意;持续改进，创新发展。
2．品质三不政策：不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品.3。质量，成本，服务，交期的关系（质量提高公司成本降低成本；交期准时,客户满意度增加，让企业利润增加。）
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