培训课程测试题（答案）
姓名： 部门： 分数：
一、填空题（每空1.5分，共30分）
1、有效的管理就是既要讲究 效率 又要讲究 效益 。 2、管理者扮演的三大类角色分别是： 人际关系、 信息传递、 决策制订。 3、面试评价要素包括： 身体情况、 教育与培训、知识与经验、特殊才能、
人际交往能力、性格 、特殊环境适应能力。 4、面试的四大基本功是：问、听、观、评。
5、应聘者的非语言行为包括： 面部、 眼神、 姿势、 语调 、举止。
二、多项选择题（每题4分，共20分） 1、管理的任务是：（ABC）
A、完成组织的特定目的和使命 B、使工作富有成效，员工具有成就感 C、处理对社会的影响与承担社会责 D、签字把关、吃饭应酬
2、以下属于中层管理者职责的是：（BC ）
A、监督操作人员，完成各自生产或服务所必要的活动 B、监管基层管理者
C、负责使本部门的组织资源得到充分有效使用
D、监督管理各部门组织绩效，并对各部门的活动进行协调
3、以下关于结构化面试和非结构化面试的对比说法正确的是：（ABCD） A、结构化面试中，面试官通常从相同的问题开始，且主持人易于控制局面 B、非结构化面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开
C、结构化面试适用于应试人较多且来自不同单位，尤奇适用于校园招聘
D、非结构化面试耗时较长，对面试人技能要求高，招聘人要较为熟悉工作内容
4、面试中常见的错误包括：（ABCD）
A、不清楚合格者应具备的条件 B、面试缺少整体结构 C、忽视情商因素 D、非结构化的面谈
5、以下关于面试场所布置的说法错误的是：（ AB ） A、应聘者的位置应放在房屋的中央 B、考官应背光而坐
C、面试过程不能被打断 D、面试过程中人员不能随意走动
三、案例分析（每题25分，共50分）
1、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。
（1）对于这种情况，你认为应该怎样做（ D ）。
A.告诉客户，周末找不到人，只好等下周解决，并表示歉意。 B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。 C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去 D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。 （2）请简要说明原因。
要点：1、总经理的角色定位重点在于战略决策及资源分配方面，是一个高级管理人员，不适合直接去指挥落实具体事务；
2、重点客户在特殊情况下直接联系总经理，总经理应该突破公司正常流程，可直接指挥有关主管人员，进行直线指挥，以加强执行力和体现对客户的重视。
3、满足客户需求是公司存在的意义和利润来源，故公司不能应为周末而拖延解决。
4、公司管理既需要按照定程序流程办事，也需要有特殊情况下的快速灵活的操作方式。
2、某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容： (1)1998－1999年，A企业营销部销售助理，连续两次获得该企业销售冠军 (2)2000－2002年，A企业营销部销售主管，产品销售额连续3年增长10％ (3)2003年至今，B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动 依据这些情况，人力资源部决定对其进行面试。 请设计一份面试问话提纲。 要点：
1、 需要对该应聘者的教育背景、年龄、籍贯、家庭状况等个人背景进行了解； 2、 需要对该应聘者的两次离职原因进行了解，分析；
3、 需要对A企业的状况进行了解，同时了解所处在行业的状况进行分析判断，增长
10％是否表现优秀；其次，需要对其在其中的价值贡献进行了解；
4、 需要对B企业的状况进行了解，同时对于其是否担任市场总监的真实性进行判断。
其次，其成功策划的标准是什么？其个人的价值贡献是什么？有何特殊的创新？ 5、 需要对其的团队管理能力、管理风格进行测试； 6、 需要对其对我公司的文化适应性进行测试； 7、 需要对其责任心和事业心进行了解；
8、 需要对其在大客户管理、品牌建设方面的能力进行了解；
9、 需要对其职业生涯的选择和对理想工作的期望进行了解，看是否与公司匹配； 10、 需要对该应聘者的个性及价值观进行了解； 11、 需要对应聘者的来我公司应聘的动机进行分析；
12、 需要了解其对我公司所处的行业的基本看法，是否感兴趣
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