一、预埋件及预留孔施工措施：
1、预埋件及预留孔洞位置的准确程度直接影响到结构的使用功能和整体质量。预埋件及预留孔洞位置的精度控制技术应用于施工的全过程，预埋件及预留孔洞的施工技术措施如下：
⑴会审施工图相关的设备安装、建筑图纸等，全面了解各类预留孔洞和预埋件的位置、数量、规格及其功能，绘制详细的预埋件及预留孔布置图，防止施工过程中出现错漏。 ⑵根据设计尺寸测量放样，并在基础垫层或模板上做明显标记。 ⑶在砼浇注过程中，严禁振捣器直接碰撞预留孔模型及各类预埋件。
⑷预留孔洞及预埋件根据放样精确固定在模板上，并采用钢筋固定，确保预留孔洞及预埋件位置不发生过大的变形及位移。
⑸拆模后立即对预留孔洞及预埋件进行复查，确保其位置准确。 ⑹对已成型的孔洞进行围蔽、覆盖，以防机物碰撞、人员坠落。 2、模板及预埋件、预留孔安装误差不得超过设计与规范规定。
3、在绑扎双层钢筋网时，钢筋骨架以梅花状点焊，并设足够数量及强度的架立筋，保证钢筋位置准确。钢筋网片成形后不得在其上设置重物。 4、施工缝处预留钢筋搭接长度并按规定错开。 二、接地装置施工措施： ㈠配合结构施工注意事项:
1、随时掌握土建工程进度，及时敷设预埋各类接地线。
2、配合土建抹灰及装饰工程，准确制作安装好引出接地连接板、焊接板。
3、严格按施工图要求，提供变配电装置，弱电系统、工艺设备系统等所需的接地连接处。
㈡接地装置施工要点:
1、接地体、埋地接地线必须采用镀锌件，接地体、引出线与接地装置焊接牢靠，焊面
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积符合规范标准，焊完除渣作防腐处理。
2、每个电气装置的接地以单独接地线与接地干线相连，不允许在一个接地线中串接几个接地电气装置。
3、接地装置与各类引下线搭接焊。接至电气设备、器具和可拆卸的其它非带电金属部件接地(接零)的分支线必须直接与接地干线相连，严禁串接。
4、接地体(线)搭接焊，扁钢≥2边长，四棱边焊，圆钢≥6D，焊接处要进行防腐处理。 5、明敷接地线安装离墙面间隙10～15mm；与建筑物墙水平敷设离地面高250～300mm。支架间距水平0.5～1.5m；垂直1.5～3m；转弯0.3～0.5m。沿建筑结构平行敷设；跨越变形缝、沉降缝时设补偿器。 Ⅷ、工程交验后的服务 一、工程交付：
工程完工后，通过工程项目经理部、分公司、公司生产与质量部门的检查核准后方可向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设计、施工、监理、勘查部门进行工程验收，对存在的问题限期整改。达到各方意见要求后，进行工程竣工移交验收，并办理《工程竣工移交证明》。
二、用户服务目标、原则及标准： ㈠目标：
1、施工阶段服务目标：
在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。 2、工程交验后服务目标：
保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实现无投诉工程。 ㈡原则：
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站在甲方的立场上考虑问题、解决问题，把甲方的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使甲方利益与企业利益相得益彰。 ㈢标准：
以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。 三、用户服务机构：
我联合体设有用户服务中心，该中心负责工程开工前期、施工阶段、工程交验后的用户服务。用户服务中心的管理运行程序如下。 ㈠前期服务：
1、向业主客观介绍我联合体的基本情况，使其对我联合体的资源、能力、特点、优势有真实的了解和掌握。
2、协助业主进行工程前期有关组织工作的组织运作。
3、帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析，帮助雇主进行规划报批，办理有关手续等工作。
4、帮助业主协调周边及地方关系。
5、为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。 ㈡施工阶段服务：
1、施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。满足用户潜在的需求。 2、施工中对用户提出的要求，做出承诺后一定准时办到。
3、用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。
4、专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。 ㈢工程交验后保修期内用户服务：
1、我联合体的售后服务实行项目经理部终身负责制，对工程交验后售后服务承担义务。
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企业用户服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。 2、实行季节性、定期回访，如供冷、供暖期等。 3、每周不少于2次电话回访。
4、接到雇主来函、来电立刻做出回复，尽快赶到现场处理问题。
5、向雇主发出“用户意见调查表”，征询雇主对我联合体用户服务工作的意见和建议。 四、用户服务措施： ㈠施工过程中服务措施：
1、严把材料质量关，杜绝使用不合格产品：
针对本工程，我们将从与我单位建立长期良好合作关系，并经评审后进入公司合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后在组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如防水材料，水泥，混凝土重要材料，水暖材料更要严格把关，进场材料按有关规范进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。 2、提高对施工机械、器具的检测标准。
为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用的机械、工具器具，在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合先行使用要求，尤其是对安装工程所使用的器具，确保每个接头，接点都严密、牢固、可靠。 3、严格控制防水施工质量：
在防水施工队伍的选择上，我们将用一支信誉好，质量意识高的队伍，在防水施工质量的控制上，严格按照国家规范标准进行检验，并加大过程检查力度，尤其在防水施工的细部处理上，做到高标准，严要求，在结构防水的施工中，控制好细部节点及密封胶的施工质量，确保防水施工一次验收合格率大100%，避免返工。 4、加强水电安装质量控制：
在施工过程中，预留每一个暖卫的洞口、管道的标高、位置，全部合理合格，不影
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响下道工序的施工，不损伤结构。电气的每一个开关，插座，设备的接线正确、牢固、安全，保证其可使用性。通风安装牢固，接头严密，通风管道的保温做到不漏口、不漏边，平整美观，确保管道试压、试漏、电气绝缘直达到并符合本工程设计及国家规范要求。对最易出现返修的给排水和暖卫的阀门上，宁可一次性投入较大，也一定选用质量最好的厂家生产的产品，并对阀门逐一进行研磨检查，保证安装质量。严格控制地漏标高，已防止地漏及卫生洁具排水管堵塞，影响使用功能。 5、加强施工技术资料的管理：
施工过程中设专职资料员对工程的所有验收资料进行汇编整理，资料做到及时，准确，完整，有效，能够如实的反映施工的质量情况。工程竣工后，我们将想业主上交一套完整的工程技术资料，以供业主竣工后核查之用。 ㈡保修期之内的回访、保修：
1、向用户提供有关该工程的用户手册，该手册包括本工程相关结构形式，特点工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备，部位及使用说明书，并提供重要部位的结构形式(节点图)，管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查处理方法和使用注意事项。
2、向业主提供用户保修卡使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查。
3、工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定的专业技能。如空调、消防等以及各种设备等。
4、定期对季节性使用功能和设备进行联合检查，如在雨季对有防水要求的部位进行全面检查，发现的问题及时进行处理。
5、保修期间，设专人在现场进行保驾，对使用中发现问题及时处理。
6、用户服务部每月对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在的问题和隐患、处理急需解决的质量
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问题，了解除用户对项目的全面评价后即出现的质量缺陷。 ㈢保修期后的回访保修：
在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，作好业主的参谋。 五、本工程交验后的服务措施： ㈠工程竣工验收：
1、工程完工后由分公司生产经理、技术经理组织项目经理、工程部、质量科等有关人员按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录。经检验达到合同规定的质量要求后，由分公司工程部填写《竣工项目自检报告书》，经分公司生产经理、技术经理、质量科签字后上报公司工程部，申请竣工验收。
2、公司工程部接到报告后，立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工，同时由分公司工程部与项目经理签定《竣工工程成品保护责任书》，全权由项目经理负责竣工后至交工前的成品保护工作。
3、公司、分公司工程部根据上报竣工情况，记录《竣工、交工台帐》。 ㈡工程交付：
1、工程竣工后，分公司工程部和项目经理部负责与业主联系商定工程验收移交事宜。 2、分公司生产经理、技术经理组织工程部、质量科、技术科、项目经理部等有关人员参加竣工验收移交工作。
3、工程竣工移交验收合格后，由分公司工程部负责办理工程竣工移交手续，填写《工程竣工验收移交证明》，双方签字盖章。分公司工程部将盖章后的《工程竣工验收移交证明》报公司工程部留档存查。
4、专业分公司承包土建分公司的工程，共同验收合格后，由土建分公司提供专业分公
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司一份《工程竣工验收移交证明》存查。
5、如参与验收的各方有不同意见，协商解决，待意见一致后，重新组织工程竣工移交验收。
6、为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后10d内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。 ㈢工程回访：
工程交验后，公司工程部编制回访计划并下达分公司，由分公司工程部和项目经理部按照回访计划进行回访。
工程回访采用走访、召开座谈会、电话和信件等方式进行，分公司工程部有专人对顾客意见及要求做好回访记录，填写《顾客满意度调查表》并记录回访台帐。 ㈣工程回修：
1、分公司工程部视质量问题大小及时反馈给有关领导和责任人员，组织有关部门进行质量问题鉴定，委派回修小组。一般质量问题由项目经理派人修理，较大质量问题分公司工程部通知公司工程部，由公司组织有关人员进行鉴定并组织处置。
2、发生回修活动都填写书面《回修通知单》，顾客满意后签署意见。一般质量问题由分公司质量科检验、签字，较大质量问题由公司总工、质量科检验、签字。 3、回修活动结束后，分公司工程部填写《回修台帐》。
4、对回修的质量问题要进行评审，制定回修及预防措施，分别填写《回访回修质量问题评审表》、《预防措施报告单》。 ㈤工程保修承诺：
我们所承建的工程均实行保修，执行《建设工程质量管理条例》向用户交工后的工程，按合同条款履行保修承诺。保修期限和范围按《工程质量保修书》规定执行。在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为： 序号
部 位 最低保修年限 7
基础设施工程、房屋建筑的地基基础工1 程和主体结构工程 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、2 房间和外墙面的防渗漏 3 供热与供冷系统 电气管线、给排水管道、设备安装和装4 修工程 ㈥针对本工程制定特殊的用户服务措施：
设计文件规定的该工程的合理使用年限 5年 2个采暖期、供冷期 2年 1、本工程投入使用初期，一般为3～6个月，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务，做到调试前进行交底，使用中配合操作，运行中保驾护航，出现问题及时解决。项目经理部在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修，为业主提供周到满意的服务，实现处处回访，项项保修的承诺。
2、我单位用户服务中心和本工程项目经理部共同负责接受顾客来函、来电、来访并作记录。
3、对业主提出的修理通知，24小时内完成维修方案，并立即进入实施阶段，维修人员严格按已确定的维修方案组织施工，并在施工过程中不得降低和随意更改要求，并做到有呼必应，随叫随到。
4、在季节性供冷、供热的调试及运做初期，用户服务中心派专人24小时值班，做到应急事故不过夜。
5、保修工作完成后，项目经理部，用户服务中心与业主对保修项目进行联合验收会签意见。由业主填写维修单，维修意见留档，便于改进日后对工程质量的监督。 6、当甲方提出的有关服务范围以外的要求时，无偿提供技术咨询，提供完善的服务，发生的工、料费用按有关标准合理收费。
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