催收员试用期工作总结

催收员试用期工作总结

光如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担当催收员工作至今，已经满三个月试用期了。三个月中，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

记得当时面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，当我被单位录用以后，如何去熟悉、了解并熟识自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的熟悉和了解。 信用卡催收员隶属于信用掌握部门，主要负责过期欠款的提示和催收。一般来说，依据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front—end，mid—end，和back—end），工资也因而有不同。要求反响灵敏，有肯定心理承受力量，能在压力下工作，局部要求有较强英语对话力量。平常工作主要是依据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提示及催交。 二、坚持思想政治学习让我的`思想理论素养不断得到提高。 始终以来，我始终坚持学习各种金融法律、法规，积极参与单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了全心全意为人民效劳的人生观、价值观。 这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲的确大大小小也经受一些思想的风暴：

（1）三月底分期还款规章的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；

（2）四五月份前排局部催收员整组转岗中排支援； （3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；

（4）更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经受了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保存的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！ 催收员试用期工作总结2

我是xxx，自xx月xx日来到xx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的熟悉。

首先、催收力量有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们的水平还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事惩罚后果。假如这些根本学问都不能把握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能把握客户的现在资料。对于许多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能催促他想方法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

再次、思想熟悉要转变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。

最终、我对我们行的催收工作的疑问。

1、我们的外访考核每月25单，假如我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简洁。

2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到许多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？

3、许多的欺诈案件按正常案件托付给我们是否有点不公正？