催收工作心得体会(6篇)

催收工作心得体会 篇1 1、心态调整

调整优势心态 ，坚决催欠信念。催欠难，这是公认不争的事实。由于难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以恳求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐，似乎理亏的不是欠款户，而是自己。让客户觉得“好欺侮”，从而有意刁难或拒绝付款。 要想不当孙子，自己就必需摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了肯定的代价。如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才劝说财务部哟！”；“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌！”尤其是对于付款状况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告知他，你来的目的不是求他买自己的货，而是他该付自己一笔款，且是专程前来。让欠款户消除掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何应付你的思想预备。 有的收款人员认为催收太紧会使对方不开心，影响以后的关系。假如这样认为，你不仅永久收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多，支付越困难，越简单转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。 2、风险分类

做好欠款的风险等级评估。根据欠款预定的回收时间及回收的

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可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款，实行不同的催收方法，施以不同的催收力度。 3、欠款和客户分类

做好催收欠款全面策划。根据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人状况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收打算，或“武”收还是“文”收的预备。“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作，关心他催收他下面养殖户欠他的款，或给他搞促销。确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好协作。对那些居心不良，成心赖帐的经销户只能是“武”收。 4、资料保管

做好送货记录。并让对方签字，以免日后有争议。明确在哪一天经销商进了哪些品种，合计多少钱；每一笔款子按商定又该何时回笼。

5、时间支配

依据欠款户还欠的主动性凹凸，在时间上需很好地把握。对于还欠干脆的客户，在商定的时间必需前去，且尽量将上门的时间提早，否则客户有时会反咬一口，说：“我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事。”你就无话好说。对于还欠款不干脆的客户，必需在事前就去等候，或先打电话去让他预备，催他落实。这样做，肯定比收欠款日当天去催讨要有效得多。当对方容许还欠款时，可在银行办个信誉卡，并将卡的号码告知他，让他到银行将款按号码存在上面，

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以免前去催收花差旅费。假如对方老说没钱，你就要想法安插内线，在探知对方手头有现金时，或对方账户上刚好进一笔款项时，就即刻赶去，逮个正着。

什么时候给经销商打催欠电话也是有学问的。在欠债人心情最正确的时间打电话，他们更简单同你合作。例如下午3:30时打电话最好，因他们上午一般忙着做生意，下午是他们点钞票的时候，一般心情都较好，此时催欠简单被接受。必需避开在人家进餐的时间打电话。午餐时间大约是上午11:45时到下午2:00时。一般经销商中午款待一下客人，喝点小酒，或午休一下，再加上午休起来还需要糊涂一下，所以3:30打电话最正确。此外，在经销户进货后，估量他卖到80%后催还欠款的时机最正确，这时有钱，只要你看法坚决，他考虑到公司进货时有个好脸色怎么说也得还一部分。最终是月底到来时，有的经销商考虑到要到公司结月奖时，有个大家都乐呵呵的局面，他也会还掉部分欠款的。 6．时机利用

到经销户处登门催收欠款时，不要看到经销户处有另外的客人就走开，你肯定要说明来意，特地在旁边等候。由于经销户不盼望他的客人看到债主登门，这会让他感到尴尬，在新来的伴侣面前没有面子。如果欠你的款不多，他多半会装出很痛快的样子还你的款，为的是尽快赶你走，或是挣个表现给新的合看。 7、挨次把握

不能在拿到钱之前谈生意。这时对方会拿还欠为筹码与你讨价

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还价。若你满意不了其要求，他还会产生不还钱“刺激”你一下的想法。此时肯定要把收欠当成唯一的大事，如这笔钱不还，哪怕他下面有天大的生意在等着也免谈。让他看到你此行的目的只为欠款。在收款完毕后再谈下一轮合作或新的生意，这样谈起来也就比较顺当，你也才能有主动权。 8、动向把握

时刻关注一切异样状况。如经销户准备不干了，欲把店转让给他人了，或是合伙人散伙转为某人单干了。是单位的，如法人代表易人了、经营转向了、场地迁拆店铺搬家了，或是企业破产了等等。一有风吹草动，得立刻实行措施，防患于未然，杜绝呆帐、死帐。千万要让即将离去的法人代表给你办了还款。只要你看法坚决，一般他会做个顺水推舟的人情，给你结了。 9、借口应对

有时经销户会以各种缘由为借口，不予付款。如：管钱的不在、帐上无钱、未到付款时间、产品没有销完或销路不好等等。这就要求业务员把工作做到终端用户那里去，留心各终端用户还款的时间，准时地把握与结款相关的一切信息。只有这样，才能辨明客户各种“借口”的真相，并实行有效的针对措施。假如产品销量的确欠佳，则应马上出台助销政策，并对客户的销售工作做出指导，或将其产品转移到其他合作状况较好的经销户那里去销售或干脆收回公司。由于产品的实际销量才是结款时最具劝说力的根据。 10、奇妙施压

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假如对方对销公司的产品特别倚重，你在结款时，除了“按法规办事”之外，还必需奇妙地给客户施加压力，比方开发盈利较大的新品种，给他做一条规定，非得是无欠款的经销商才允许销售此产品，或推出某个促销措施，规定只有还清欠款的经销商才给其实施。这样都有可能迫其还欠。在你实行这类较为强硬的措施时，肯定要充分地估量对方的承受限度。如此经销商已不值得公司珍惜了，在实行强硬措施的同时，还应等他进最终一次货时把钱一交才可以翻脸，也能扣回部分欠款。同时立刻向法院申请诉前保全，以防翻脸后欠款户转移财产赖帐。 11、准时止损

公司暂搁下欠款不提，但强调“要想进货，一律现款”。这样做可以稳住经销商，保持销量。等销售户销售公司的产品销量稳定，已形成难舍难分的局面了，压在公司的折扣积累增加了时，再让其还欠也简单得多。 12、晓以利害

打银行的牌，对欠款户收取欠款利息。事先发有效书面通知，声称银行对公司催收贷款，并给公司规定出了还贷款期限，如公司没按期限归还银行贷款，银行将惩罚公司。因此公司要欠款户必需在某期限还欠，否则只好被迫对其加收利息。如此一来，一般欠款户易于接受，他们会觉得公司是迫不得已而为之。 13、帐务整理

业务员在收欠款的过程中还需归纳整理帐目，做到胸有成竹。

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假如营销人员自己心目中对应收账款的明细也没有数的话，收款效果确定不佳。自己心中有数后还得与经销户对清帐，留下其签字根据，让其今后收欠款时没有争议。 14、见好就收

假如你这天特别走运，在一个还欠款本不主动的欠款户处出乎意料地收到许多欠款时，你要抓紧提起包离开，以免他觉得心疼懊悔，或者觉得对你有恩而向你要好处。 15、其他

在收到欠款后，要做到有礼有节。在填单、签字、消帐、登记、领款等每一个结款的详情上，你都要向其详细的经办人真诚地表示谢意，以免下一次他有意找借口刁难你。

假如只收到一部分货款，与商定有出入时，你要立刻做出一副不依不饶的很生气的样子。防微杜渐。

如因对方确实没钱，也要放他一马，发脾气的目的主要是让他下一次别轻易食言。一般不能在此时去耐烦地听对方说明。 如客户确实发生了不行抗力的`事情，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。如你可说就因没收到欠款，公司已让你有一月没领到工资了，连销售部经理的工资也扣了一半。在诉说时，要做到神情严厉 ，力争动之以情。 催收工作心得体会 篇2

我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关学问，及岗前各位同事的指

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导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的熟悉。 首先、催收力量有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们的水平还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事惩罚后果。假如这些基本学问都不能把握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能把握客户的如今资料。对于许多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能催促他想方法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

再次、思想熟悉要转变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。 最终、我对我们行的催收工作的疑问。 1、我们的外访考核每月25单，假如我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简洁。 2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到许

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多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢?

3、许多的欺诈案件按正常案件托付给我们是否有点不公正? 催收工作心得体会 篇3

以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥容许又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，更加的觉得催收起来很吃力。 然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：

一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要信任我们的客户都是想要还款的，也都是有力量还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正缘由，究竟一个客户伴随我们最少都是一年，假如只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长期下去客户数量增多催收起来就力不从心了。

二、催收过程中实行的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告知我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期(1—5天)、中期(6—18天)、后期(19—28)。

1、对于前期逾期的客户，催收的重点是看法上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责备你，只是提示并知会你一声，让客户有愧疚感。

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2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的缘由，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的看法。以下是催收过程中常消失的几种逾期状况如何处理：

(1)承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的间或消失，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的缘由，而我们的看法是需要倾听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，究竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应当告知每次爽约会形成一次负面信誉记录，产生一次扣款失败费，耐烦倾听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真缘由，还款时间和金额。

(2)不情愿还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么缘由引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的看法不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户心情，关心他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

(3)死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明状况是否属实;索要死亡的相关资料;向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，摸索关系人是否能够代位清偿贷款。 (4)对于无力量还款的，我们先了解客户是客户无力量还款的缘由，来判定客户是长期的还是短期内的无还款力量。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联

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系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款力量。

(5)临时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不情愿接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。

催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简洁的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。

催收工作心得体会 篇4

到保利壹号公馆上班，一转瞬快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的阅历准时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐烦和决心。爱心是指工作看法，是否能满怀热忱地接待业主，发自内心地把业主当成伴侣和亲人，想他们之所想，急他们之所急。耐烦是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐烦地听进去、登记来，然后认真地予以解决。决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛苦和汗水，需要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产平安需要付出鲜血甚至生命时，咬牙支持究竟、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把我们当成自己的伴侣和亲人呢?我信任我们能肯定做到的。

催收费用工作建议如下：

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1、准时递送催缴款通知单。在住户入住协议中商定通过小区信箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定每日收取1‰的滞纳金。指定的收费期结束后，管理处应准时向欠款户发出催款通知单，顾及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提示住户留意查看信箱;对于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催收管理费。

2、采纳多种方式收费，为住户缴费供应便利。从提高工作效率，便利住户缴费的角度考虑物业公司应大力推动通过银行划账的方式收取费用， 如“一折通缴费”，便利业主在管理处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。

3、加强法制意识，追讨托欠费用。一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应商定业主须准时足额缴纳物业管理费。假如业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付款项的利息，并征收肯定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作本钱。当上期费用被拖欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收;催款单应注明拖欠款的滞纳金，提请住户准时缴交，以免带来经济上的损失。对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金;对于一些拒不交款的“钉子户” ，则要严格按照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。对于一些确有困难的“难点户”，则可以考虑赐予适当的优待。

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催收工作心得体会 篇5

如何能够有效催收逾期贷款是我行始终思索、摸索的重要课题。经过数月的摸索及全行干部职工的共同努力，我行逾期贷款在9、10月份下降了900多万元。笔者总结几个月来的逾期催收工作，有以下几点体会：

一、科学分类是前提。

逾期贷款是指没按期限准时收回的贷款，这里面有许多种状况，有客户正常经营间或逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的状况都千差万别，如何对客户信息进行精确分析，以便实行下一步措施，科学分类是重要前提。催收部专人整理，汇合全行全部逾期客户的信息。通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层供应根据，分管部门再对逾期客户按标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催收策略。 二、人员到位是保障。

俗话说：“放款简单，催账难”，逾期催收光靠信贷员的力气略显薄弱，只有增加人员制造气概，专人负责，层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。我行准时调集全行力气，开展了“奋战九月、全员催收”活动，“领导分片、部门牵头、支行参加”，让各部门总经理、中层管理员、全体员工都参加到逾期催收工作中。将逾期贷款划入各部门管理，制定和调整贷后管理激励和考核方法，应用经济手段和开展竞赛活动等调动和发挥信贷人员的团队作用和集体力气。 三、催收方法是关键。

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我行总结小额贷款催收工作的原则是“准时、执着、依法合规，有力且渐渐施压，能还多少还多少”。 为了使催收工作的效果更加显著，我认为要针对每个逾期客户的不怜悯况，实行不同的催收方法就不同，实践中我行使用得多的催收方法有：统一着装催收法、法律手段催收法、公安经侦部门催收法、保证人催收法、社会力气催收法、轮番分组上门催收法、集体“举牌讨债”催收法等。 四、催收专业化是趋势。

逾期催收的最好方法就是配备专业队伍，借助法律、公安力气，进行催收，这种方法最有效。我行自3月份成立催收部以来，他们在全行催收工作中起到了特别大的作用，通过与法院、公安等执法部门合作，对长期逾期的“老赖”形成强大压力，催收效果特别明显，9、10月份该部门收回贷款200多万元。我行已经通过司法程序共起诉50多户，有些案件正在法院开庭审理，有很多客户惧怕法律，在庭外调解时就缴清了贷款，目前撤诉追回将近20多万元。

逾期催收工作，对于银行资产业务来说是不行或缺的组成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良贷款率，才能削减资产损失。只要有信贷放款，就要有信贷回收，这是相辅相承的。笔者认为邮政银行在资产业务的进展上还只是刚刚开头涉足，道路还很漫长，只有深化讨论逾期催收问题，主动开展资产保全工作，才能为资产业务进展“保驾护航”。

催收工作心得体会 篇6

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的

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完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和独特化，既为银行业制造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户供应更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必需建立一支反应快速、综合素养高、服务意识强的营销队伍——客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务力量和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户供应全方位的金融服务，这就要求必需要有良好的职业道德与综合力量。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。银行营销心得。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满意客户的服务或要求。严守银行与客户的隐秘。

2、应具备较高的业务素养和政策水平催收培训心得总结心得体会。熟识和了解金融政策、法律学问、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增添业务素养，以适应业务进展的需要。

3、要机灵灵敏，擅长分析和发觉问题。有肯定的营销技能与

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分析、筹划力量。银行营销心得。

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