导购员工作职责

导购员工作准则

1. 三懂——懂礼貌待客；懂微笑服务；懂文明用语。

2. 三会——会算账、盘点（迅速准确）；会开票（合乎标准、数字规范正确）；会操作（商品试用、检测、调试、及简易的修理、会包装、懂尺寸及码数大小、）。

3. 三知道——商品的品名、产地、规格、型号、性能、价格；商品的质量、用途、特点、使用及保养；商品的生产日期及保质期。

4. 三主动——主动打招呼（说话和气）；主动拿递商品（帮助挑选）；主动介绍商品（当好参谋）。

5. 四个一样——生人熟人一个样、买多买少一个样、大人小孩一个样、闲时忙时一个样。

6. 四声——顾客临柜有迎声；顾客看货有请声；顾客咨询有答声；顾客离柜有送声。

7. 四心——主动介绍耐心；挑选商品诚心；包装商品精心；退换商品热心。

柜台纪律十不准

（1）不准在柜台内吃东西、梳头、剪指甲、化妆、接打电话、收发短信、玩手机或电脑、干私活，不准吃带有刺激性的食物后上班；

（2）不准与顾客顶嘴、吵架，讽刺、谩骂及刁难顾客；

（3）不准在柜台内聚众聊天、嬉闹和大声喧哗；

（4）不准在柜台内会客、长谈；

（5）不准因理货、做账等不理睬顾客；

（6）不准在柜台内看书刊、报纸、哼歌；

（7）不准坐着接待顾客，不能靠着柜台或货架站立；

（8）不准随便离开工作岗位，不带外人进入柜台内；

（9）不准挪、借营业用具及商品或凭白条发货；

（10）不准私分紧俏商品或赠品；

开门、闭店八件事

（1）开门八件事：A. 人员岗位落实好；B.环境卫生打扫好；C. 营业用具准备好；D. 仪容仪表整理好；E.工装工牌穿戴好；F.商品补充摆放好；G. 收银账务核对好；H.商品标签摆放好。

（2）闭店八件事：A.货品交叉盘点好；B.营业用具清点好；C. 营业单据保管好；D.要货申请填写好；E.交接事项登记好；F.仓库柜门要锁好； G.电源开关检查好； H.清场退场要做好。