1 目的
及时高效地维修公共设施，以及为业主提供满意的电器设施安装、维修服务和其它有偿服务，确保业主的利益得到充分保障。 2 围
适用于公司管辖围的公共设施和业主设施的安装、零星维修服务和其它有偿服务。 3 定义
3.1 无偿维修服务：业主水、电表之前（户外）的管线及公用设施的维护维修。
3.2 有偿维修服务：业主水、电表之后（户）的管线及其他设施的维修服务。 4 职责
4.1 物业部负责受理业主的维修服务申请的接听和登记，对服务的整
个实施过程进行检查、监督，事后进行回访。
4.2 工程部负责公共设施的维护以及为业主提供设施安装和维修服
务。
4.3 综合部负责策划并制定相关收费标准，工程部、物业部配合。 5 工作程序
5.1 业主报修工作途径
1 / 5
5.2 维修服务工作流程
工作流程 接 单 流程要求 负责人 物业部接报后将“维修物业部 单”送工程部并签收。 工程部当值领班接单当值领班 后，理解故障基本情况，预约业主，安排维修人员进行维修。 维修人员按“维修单”维修人员 故障容带齐工具 进入业主向其了解故维修人员 障情况 根据故障情况按公司维修人员 服务要求，判明是有偿或无偿服务，有偿服务则告之收费标准，由业主决定是否维修，无偿服务按要求维修。 有偿服务之前需向用维修人员 户说明维修费用并确认。 按故障情况进行维修 维修人员 派 单 准备必要工具 向住户了解故障维修事项 有偿 判断维修性质 无 向用户说明维修费用并确认 偿 开始维修 2 / 5 未完成 判断维修状况 完 向业主解释 未完成原因 现场分析能及时完成维修人员 的立即完成，不能及时完成的需向业主说明情况并解释 未完成原因。 与业主约好下次维修维修人员 时间 成 清 理 维修完毕，清理好现维修人员 场。 维修完毕, 由业主签业主 字确认完成并对本次维修服务进行满意度评价 维修人员把单交工程维修人员 部领班，检查维修完成领班 情况 部门主管、经理审核维部门主修完成情况并签字。 管、经理 工程部领班将维修情工程部领况反馈物业部并将“维班 修单”送交物业部。 按归档要求，各部门保工程部 管维修单。 物业部 确 认 交 单 审 核 反 馈 归 档 5.3 户维修工作规
3 / 5
测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成
不必要的返工或引起业主投诉。
6 相关文件
4 / 5
无 7 相关记录 “维修单”
5 / 5
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容