运输车辆交通事故应急预案

第 2 页,共6 页 文件编号： 运输车辆交通事故应急预案 发布/修订日期：2017年6月8日 1．0目的 为了提高运输车辆发生事故后的处理效率，最大限度地减轻事故造成的损失，保障零部件运输交付及时性，保证经销商服务满意度，特制定本应急预案。

2.0适用范围

本应急预案适用于本公司运输车辆突发交通事故的应急处置工作。

3.0参考资料

无

4.0定义

无

5.0职责

1）主管负责制度文件的制定 2）经理负责制度文件的审核

3）项目运作课负责人负责制度文件的批准 4）技术小组负责制度文件的发布

6.0内容

6.1应急响应团队及职责 6.1.1应急响应团队

应急响应指挥：项目运作课负责人

应急响应团队成员：运输组主管、客服主管、商务专员、客服专员

6.1.2职责

1）应急响应指挥职责：负责部署应急响应团队开展应急处置工作。

2）运输组主管职责：负责信息统筹、监督，指导运输车辆交通事故应急处置工作的开展。落实应急响应团队部署的各项工作，密切关注交通事故期间货物状态，组织协调交通事故期间的异常处理与沟通工作。负责针对交通事故及时与客户沟通。

3）客服主管职责：负责组织客服专员及时将事故情况传达至经销商处，与经销商沟通协调送货延迟、紧急零件借件、灭失货物重新订货等事宜。

4）商务专员职责：负责指挥车辆驾驶员对交通事故进行现场处理，了解事故发生经过，跟踪事故处理进度，了解车辆驾驶员伤亡情况，了解车辆内装载零件的状态，及时向应急响应指挥汇报事故情况及进展。

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第 3 页,共6 页 文件编号： 运输车辆交通事故应急预案 发布/修订日期：2017年6月8日 5）客服专员职责：负责及时将事故情况传达至经销商处，与经销商沟通协调送货延迟、紧急零件借件、灭失货物重新订货等事宜。

6.2应急预案分级及启动程序

根据事件处理状态，针对事故危害程度、影响范围和公司处置紧急事件的能力，将紧急事件的响应分为三个等级。 1）三级应急预案：车辆运行途中发生轻微事故或无责任事故，车辆装载货物状态未受影响,且事故处理时间在1个工作日内的,为三级状态，启动三级应急预案，由商务专员指导事故的处置工作。

2）二级应急预案：车辆运行途中发生车辆损坏或人员轻伤事故，车辆装载货物状态未受影响,需待交警部门进行处理，且事故处理时间在2个工作日以上的(含2个工作日),为二级状态，启动二级应急预案，由运输组主管进行事故处置工作的指导和协助。

3）一级应急预案：发生重大交通事故，有人员伤亡或车辆严重损毁，车辆装载货物受到损坏, 需待交警部门进行处理，且事故处理时间在2个工作日以上的(含2个工作日),为一级状态，启动一级应急预案，由运输组主管进行事故处置工作的指导和协助，同时由应急响应指挥亲自督导。

6.3应急处置措施

车辆发生交通事故后，车辆驾驶员应立即停车，按规定在事故现场放置警示三脚架，打开车辆警示灯，在交警部门人员未到达现场前做好事故道路其他车辆疏导工作，保护现场痕迹，固定相关证据，拨打报警电话（公安报警110、交通报警122、急救电话120、火灾报警119）报警，同时向应急响应团队报告，报告内容主要包括报告单位、报告人、事故发生时间、事故发生地点、事故发生经过、事故现状、人员伤亡情况、财产损失情况等信息，应急响应团队接到交通事故报告立即向客户汇报。根据应急等级不同，具体处置措施如下：

6.3.1三级应急预案处置措施

1）车辆驾驶员做好事故现场照片取证工作，及时反馈事故处理进度、事故车辆内装载的货物状态等信息至商务专员处。

2）商务专员实时跟踪事故处理进度、事故车辆内装载的货物状态等信息，并及时反馈至运输组主管处。 3）运输组主管立即向客户汇报事故情况并做好后续跟踪反馈，同时将事故信息及时传递给客服主管。

4）客服主管组织客服专员及时将事故情况传达至经销商处，同经销商沟通协调送货延迟事宜，并及时向经销商反馈货物配送进度。

5）事故处理结束后，车辆驾驶员及时向应急响应团队反馈信息，继续驾驶车辆进行货物配送。

6.3.2二级应急预案处理措施

1）车辆驾驶员做好事故现场照片取证工作，及时反馈事故处理进度、事故车辆内装载的货物状态等信息至商务专员处。

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第 4 页,共6 页 文件编号： 运输车辆交通事故应急预案 发布/修订日期：2017年6月8日 2）商务专员实时跟踪事故处理进度，并及时将事故信息反馈至运输组主管处，运输组主管指导和协助事故后续处理工作，并实时向客户汇报事故情况、事故处理进度等信息。 3）运输组主管将事故信息及时传递给客服主管。

4）客服主管组织客服专员及时将事故情况传达至经销商处，与经销商沟通此批货物中紧急零件走借件流程重新发货，其它零件待事故处理完毕后再继续送货事宜，并及时向经销商反馈货物配送进度。

5）运输组主管同客户沟通协调此次事故涉及货物中紧急零件走借件流程重新发货，其它零件待事故处理完毕后再继续送货事宜。

6）事故处理结束后，车辆驾驶员及时向应急响应团队反馈信息。

6.3.3一级应急预案处理措施

1）车辆驾驶员做好事故现场照片取证工作，及时反馈事故处理进度、事故车辆内装载的货物状态等信息至商务专员处。

2）商务专员实时跟踪事故处理进度，并及时将事故信息反馈至运输组主管处，运输组主管指导和协助事故后续处理工作，并及时将事故信息汇报至应急响应指挥处,同时将事故信息传递至客服主管处。 3）应急响应指挥督导事故后续处理工作。

4) 运输组主管立即向客户汇报事故情况并做好后续跟踪反馈。

5）客服主管组织客服专员及时将事故情况传达至经销商处，同经销商沟通协调事故处理事宜。

6) 我司将此次事故中损坏的货物金额赔付给经销商(经销商须针对此次赔付金额开具发票)，经销商重新订货。 7) 运输组主管针对此次事故中损坏的货物报保险进行理赔。 8）事故处理结束后，车辆驾驶员及时向应急响应团队反馈信息。

6.3.4后期处置

1）商务专员在事故处理完毕后编写一份完整的事故报告，描述事故发生经过及处理过程，总结事故发生的原因及经验教训。

2）将事故报告与各部门管理层和员工共享，避免该类事故的重复发生。 3）应急结束后客服主管组织客服专员对经销商交付情况进行回访、安抚。

6.3.5培训

1）针对本应急响应预案应组织相关人员进行定期的培训。 3）组织部门应编制培训计划，保存培训纪录，对培训进行总结。

7.0相关文件

无

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第 5 页,共6 页 文件编号： 运输车辆交通事故应急预案 发布/修订日期：2017年6月8日 8.0 附件 附件1：《借件流程图》

9.0 记录/保存期限

序号 记录编号/名称 保存期限 10.0流程图

无

11.0 发布/修订记录

版本号 发布/修改日期 改动页码 发布/修改说明 变更理由 编写/修改人 附件1：《借件流程图》

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第 6 页,共6 页 文件编号： 运输车辆交通事故应急预案 发布/修订日期：2017年6月8日 借件流程运输组主管CMA索赔专员库管发运组物流专员向CMA索赔专员提出借件申请发出借件指令借件备货借件送货通知单将借件及《借件送货通知单》与发运组交接借件在系统内将借件补库至借件储位装箱作业流程配送作业流程登记《借件台账》 编制： 审核： 批准：