物业公司管理规章制度

管理规章制度

一、 目的：

　　规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

二、 适用范围：

　安阳市纬地物业服务有限公司所有工作人员。三、 职责：

　　3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

　　3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻。员工考勤和休假的规定

　　为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定　　(一) 考勤　　1. 考勤内容

　　① 上班时间已到而未到岗者，即为迟到;　　② 未到下班时间而提前离岗者，即为早退;

　　③ 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守;　　④ 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。　　2. 考勤须知

　　① 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。　　② 对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。　　3. 请假办法

公假

经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。

　　4. 因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。　　(二) 休假

　　1. 员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批

准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。　　2. 员工申请休假必须提前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。　　3. 婚假

　　员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，符合晚婚、晚育按国家有关规定执行。　　4. 丧假

　　员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女、养父母、岳父母、公婆)过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。　　5. 病假

　 员工因病或非因工(公)负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假。　　6. 事假

　　员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。文明办公制度

　　一. 员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。

　　二. 员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不

迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

　　三. 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。　　四. 各办公室、会议室严禁吸烟。

　　五. 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。　　六. 爱护公共财物，节约用水用电。　　七. 重视防水、防盗和安全生产。

　　八. 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。

　　九. 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。

十. 以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。办公室值班制度

　　为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：

　　一. 值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。　　二. 值班地点：公司客户服务中心。

　　三. 值班时间：星期一至星期日18：00—20：30。

　　四. 值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。

　　五. 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。

　　六. 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。

　　七. 值班人因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。用户投诉处理制度　　一. 用户投诉的接收

1. 凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。

2. 管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。

　　3. 管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。

　　二. 用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)　　1. 管理处将《客户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。

　　(1) 由有关班组负责作出补救措施。

　　(2) 作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，在预定时间完成。

　　2. 对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。

　　3. 对需采取纠正措施的问题要在《客户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。

　　4. 在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。业主意见调查和回访制度

　　一. 客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：　　a) 供电管理;　　b) 供水管理;　　c) 消防治安管理;　　d) 卫生管理;　　e) 绿化管理;　　f) 公共设施管理;　　g) 维修服务;　　h) 服务态度。

　　二. 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。

　　三. 对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门

限期解决。

　　四. 对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。　　五. 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。

　　六. 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。　　七. 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

　　八. 回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

　　九. 回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。着装管理制度

工作时间必须穿好工作服;工作服要干净;必须戴工作证;严禁工作证借给别人或借别人工作证;凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;公司发放的安全鞋仅限在公司使用;公司发放的作业服、安全鞋等妥善保管使用。对未按上述要求着装的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分或追究其责任。设备管理制度

设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观;注意整理整顿;严禁对小区内的设备乱涂、张贴;凡故意破坏设备、设施，从严处理;设备引

起故障时必须及时维修并报告相关领导。对未按上述管理规定操作的员工，应进行教育，数屡教不改的，造成重大经济损失的，给予适当经济处罚或追究其责任。

财务管理制度

1.严格执行国家规定的财务会计制度和有关财经纪律,按《会计法》办事,遵章守法,做好财务会计工作。

　　2.财务部负责全公司的经济总核算,并要综合公司资金运作的情况、管理费收入和费用开支的资料定期向总经理报告。

　　3.负责组织各部门编制收支预算草案,根据总经理的指令,结合公司的情况进行综合平衡。编制公司年度的财务预算草案,定期对执行情况进行分析,并作出书面报告送总经理。

　　4.管理和控制各部门编制收支计划,平衡工作,严格检查备用金的使用,严格执行库存现金限额制度,负责全公司资金运作的组织和调动,定期把资金变化情况向总经理汇报。

　　5.遵循权责发生制原则及时完成收支核算,做好财务记载,正确核算,按时准确编报会计报表。

　　6.每月按时向各商铺收取租金及管理费,做好收支结算表、欠缴管理费情况表,编制月、季、年度损益表和资产负债表。

　　7.负责公司的各项财产登记、核对工作,保证资产更新的资金来源,保障资产的更新换代。

　　8.对公司的各项开支力求做到严格审核、合理开支,对违反规定,未经审批的开支一律不得报销。

违反以上规章制度将严肃处理。望各位员工严格遵守。

安阳市纬地物业服务有限公司

2014年4月28日