20__年工作计划
冬去春来，又是万物复苏的季节，公司又迎来了全新的一年。在过去的一年中，电子公司____市场竟争激烈，原材料价格上涨、人力资源紧缺、劳动力成本大幅上涨等等困难一路从行业中脱颖而出，取得了不俗的成绩。我作为公司的一员，现将过去一年的工作向公司领导作个汇报，同时也对今年的工作做出计划，供领导参考。
20__年_月_日起，我开始接手行政部，主要负责人事、行政后勤、安全这方面的工作。现在我就以上这几个方面对过去的一年作个总结。
一、人事：20__年_月至12月底，全公司共辞工36人，自离17人，新招员
工35人。截止20__年_月底，公司共有三年以上工龄27人，二年以上工龄22人，一年工龄人员38人，员工流动率27％。去年_月至12月是公司人员流失的高峰期，到10月公司缺口一度达到20人，严重影响了公司正常生产计划的完成。在公司领导的指导下，出台了多项相关招聘文件，鼓舞了本公司员工的热情，人员招聘得到了及时改善，基本上满足了生产相关需求；
二、行政后勤：在行政方面，完善招、辞工管理规定并出台了工衣、工鞋、
更衣柜管理规定；在职人员租房补助规定；门卫职责等系列规章制度。针对公司6-7月份宿舍频发钱物、手机被盗现象，加强了宿舍管理，同时对员工进行集中讲，个别谈的方法，增强他们的防范意识。同时通过几起典型事例，对那些有偷盗之心的人进行震憾，后期此类事情未再发生。在加大打击力度的高压态势下，共为员工寻回被盗手机一部，现金6元，较好的稳定了员工的心态。应涉及劳动部门检查需要，公司臵办了IC卡打卡机，人员、出勤等数据可以即时反映出来，摆脱了以往纸卡数卡、统计等人为操作。即满足了劳动部门的检查需求，又减轻了统计人员月底的工作强度，同时也缓解了上下班高峰时期员工打卡的拥挤。虽然一次性投入较多，但每月光统计节约购纸卡费等来看，还是物有所值；另外，为加强工厂安全保卫工作、信息及时沟通，特为门卫宿舍管理员、库管员配臵了对讲机。实行群防群治，信息共享，加快了信息沟通，保证突发事件及时处理。为工厂安保、宿舍管理、仓库货物进出构建了信息平台，保障了公司的日常生产安全进行；20__年_月和10月公司组织了优秀员工等人员外出游玩次，很大程度上提升了团队凝聚力，增进了工厂员工之间的亲和力，为更多的员工树立了榜样，也让他们有了清晰的奋斗目标。在活动组织中，从线路选择、人员、车辆安排、安全保障、后勤供应各方面精心准备，顺利的完成了公司领导交办的任务；在公司车辆的管理上，从5月至12月未发生一起因我司机问题导致的交通意外，全年送货车辆未发生一起违章罚款。在车辆更换上，经多方比较，耐心谈判，终以最高的价格卖给了二手车行，同时后续跟进及时，敦促购买方按照约定办理过户手续，圆满完成了新旧车的更替。在公司货车被别公司的车追尾后，经与对方公司多方面协商，最后也获得了理赔，为公司挽回了不必要的损失；在仓库进出货及人员的管理上，经与办事人员多次谈心，明确职责。解决了以往办事拖拉、相互推萎的作风，仓库库存货物、原材料经整理整顿，从整体上改善了公司的形象。
三、安全：我作为公司选派人员，参加了____市举办的安全主任培训，并顺
利的取得了安全主任资格证书，同时也责无旁贷的成为公司安全生产的员责人。20__年度，安监办对工厂进行安全检查三次，下达整改通知书两次；卫生防疫管理站对工厂检查两次，下达整改通知书一次；宝安环境监测办公室对工厂检查三次，下达整改通知书一次；公明爱卫办对工厂检查两次，下达整改通知书一次。在上述检查中，共发现工厂安全隐患7处，违反卫生防疫及环保条例各一起。通过自查自纠，改善安全隐患5起，改善消防通道一起。在接到整改通知书后，通过多方沟通，同时加大自身自查自纠力度，在复查时，除安监办对我司烘箱需到质量监督局进行安全检查一项未完成外，其余各项均顺利通过。
20__年的工作中，在公司领导，各位同仁的支持、帮助下，我的工作取得了部分成绩。但在成绩后还隐藏着几处较大的失误，而这些失误，充分的暴露出了我平时的工作细节地方注意不够，工作责任心不尽如人意的地方，同时也无时无刻不在鞭打着我，在今后的工作中将以这些为前车之鉴，更好的提高自己的工作能力，满足公司的需求。
20__年_月_日，我按惯例排好假日值班后，就与同事们处出旅游了。就因为我的工作责任心不够，造成了四楼水管因工厂停止生产，压力变大而爆裂，而且门卫及值班人员又未能发现。10月_日晨才发现四楼办公室遭水浸。至此，四楼办公室、材料库、成品库均已进水，接到电话后，我即刻起程赶回公司已是10月_日晚，只能做后善工作了。事后，经清点损失，此次事故造成公司直接经济损失17元，为善后事宜支付人员加班工资四百余元，（办公室门、踢脚线浸坏等损失未核算）。这次事件给了我沉痛的教训，在今后的工作中，哪怕一个细微的小节没有注意到、管理好，都会造成不可挽回的经济损失。
20__年_月_日，工厂长假后上班第一天，我停了的职，10月_日办理离职手续。原因是盗卖公司铝管。10月_日，总开会宣布公司的铝箔被人盗卖。经查箱铝箔是9月_日经车间领用的，10号却在别的公司发现了该批号的铝箔。以上两起事件均发生在9月份，充分暴露出我工作责任心的不足，工作经验的欠缺。在注意了安全和管理上却忽视了防盗，导致公司遭受损失，事后，我们已报警处理，目前事态发展仍在跟进中，同时，也在电梯处加装了铁门，完善物品进出检查制度，做到防微杜渐。今后，我将吸取以上事件的教训，在今后的工作中加大工作责任心，工作更细致，想的更周到，杜绝这种事情的再次发生。
下面我就为20__年的工作做出一下计划，供领导参阅：20__年开始，公司领导为公司的长远发展计，新聘请厂长一名，主要负责生产及行政方面的工作。我作为行政方面主要负责人，会坚决执行公司领导的决策。同时我也很清楚自己在人力资源的管理上确实是力不能及，今后我将全力配合新任厂长做好份内工作。
20__年，我初步计划在以下工作中取得突破：1、人力资源的管理：在人力资源管理上我比较欠缺，且公司领导将此工作
分配至新任厂长分管。我将在__年度的工作中，好好向别人学习，不断充实、完善自己。同时配合好新任厂长的工作，做好此项工作；
2、人员培训工作：__年将此项工作作为重中之重，建立完善的培训制度，将工作做在实处，今年的工作目标是新员工培训率达1％,合格率达
90％以上；
3、加强人员进出管理制度，提高门卫的工作责任心，确保公司人、财、物
的安全；
4、加强车辆管理。在过去的一年里，车辆安全取得了很好的成绩，今年要
在去年的基础上，在油耗、车辆保养上下功夫，力争使这项工作再上一个台阶。（__年公司送货车每公里油耗接近0.6元.今年换了新型柴油车后,油耗大为降低,货车平均每公里油耗0.3元,面包车0.25元左右。）
5、加强宿舍安全管理。为适应公司的发展,稳定员工队伍,降低人员流动率，就需要给员工提供一个安全的舒适的后勤供给。今年我准备在宿舍安全管理上多下功夫.从培训员工防范意识开始到宿舍管理人员的纠查,宿舍长职责的落实上等多方面,多层次入手,在确保无外来人员到公司宿舍骚扰的前提下.同时防范内部人员内部盗窃。采取群防群治,及时主动的方法,发现一起查处一起。虽不能完全保证所有丢失物品全部追回,但至少要给那些伸手之人一个明确信号,任何违章违法的事情公司都会管,都会处理。同时加大员工业余活动开展的力度。今年在公司的生产闲余,行政部会适时举办一些活动。组织员工参与,增强员工之间的沟通,舒缓他们的工作压力,建设员工的团队精神。营造一种归属感,建立起有继峰特色的企业文化。
6、安全生产,常抓不懈。安全生产是每个企业的工作重心,脱离了安全生产
就无从谈起.今年将在去年所取得成绩的基础上,力争使工作再上一个台阶.从去年发生的五起工伤事故中分析,每年的6、7、10月是事故高发期。而在这个时段里，又以钉卷工序发生率最高，套管次之。今年我会加大在这几个时段，几个工序的安全意识培训，力争将工伤事故降至最低。
7、按预期计划，__年_月-6月会搬迁新厂。我将全力配合公司领导做好搬
迁工作的规划，后勤及安全保障工作，确保安全顺利迁入新厂。
最近我感谢公司领导的厚爱，将我放在行政这个重要的位臵上，在过去的一年中，取得了部分成绩但也存在很多的不足。在新的一年中，我当吸取去年的经验和教训，做好自己的本职工作，提升自己的业务能力，满足公司在今后高速发展道路上的工作需求。
20__-02-26
第二篇：20__年工作总结及计划38字
20__年工作展望
20__年已经过去，回顾1年来金税工程技术服务中心，在公司领导的正确指导下，在其他部门的积极配合和大力支持下，通过部门全体员工的努力，终于圆满完成了公司下达给服务中心的基本任务。为总结经验，查找不足，推动明年工作再上新台阶，更好的完成的服务中心的任务，从以下几方面做总结：一、部门管理工作
俗话说：“没有规矩，不成方圆”。以公司的规章制度和服务中心各岗的岗位职责为准则，加强对部门的管理。认真组织员工学习公司下发的文件和办公例会会议纪要，让员工充分理解其精神。部门经理和主管自身带头遵守公司的各项规章制度，要求员工做到的必须自己先做到。在日常行为中，按公司的规章制度、岗位职责约束每一位员工。每周五坚持召开会议，抓工作进度、工作质量和任务完成情况；检查并总结一周的工作情况。加强了各岗位人员的责任心，部门的工作效率、劳动纪律多有了较大的改进和提高。
二、完成的主要任务
20__年也是相当忙碌的一年，尤其是第四季度，由于去年升级的远程报税的到期日相对集中在这个季度，而且又需要上门进行升级，维护量直线上升。在人员相对不足的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门主管的作用，发挥每个员工的特长和积极性，部门合理安排日常工作，保质，保量完成了公司下达的任务和每日的维修任务。
20__年金税工程技术服务中心完成了以下主要任务：1.圆满完成了日常维护工作，继续保持了零投诉。
2.圆满完成了回访工作，回访率达到了1%。
3.圆满完成了收费任务，当年收费达到了95.55%，历年收费达到91.74%，个别员工收费率甚至达到了96.88%。
三、存在的问题
在肯定成绩的同时，也应该看到部门总体情况是滞后的，还不能满足经济社会发展的需要，面临着一些亟待解决的问题：1.部门人员的文化及专业技术水平有待提高。
20__年的人员变动比较频繁，导致现在许多岗位的技术员都是仓促上岗，同时部门的培训也没有跟上，所以现在我们的员工许多方面还有不足：比如说专业技术的问题解决、一些相关的基础财务知识以及与用户交流的学问。
2.部门人员的职业道德以及对公司规章制度的认识有待提高。
在过去的几年中，部门对于员工的管理一直是人性化的管理模式，也就是说在我们的员工犯错后，多以说服教育为主，有时候在执行当中感情的部分更是占据了绝大多数。这就导致了制定的规范没有被很好的执行，反而被一些员工当成是对他们的放纵，把规章制度当成了摆设，导致了管理的混乱。
3.部门人员对于销售及新增业务的积极性有待提高。
20__年实现销售额171228.87元，毛利83449.14元。航天产品电脑销售
应完成1350，企业管理软件应完成225，接口软件应完成450，产品实际完成314420，完成率达到232.9%，企业管理软件今年没有完成指标，接口软件实际完成5690，也没有完成指标。
从上面数据的分析来看，我们员工的销售能力就现状总的说来，就是缺乏销售意识，欠缺推销技巧。据我初步调查了解到，在上门服务的过程中工很少有员工会向客户主动推销一些相关的产品及其他服务，然而事实上还是有一部分的客户会接受员工推荐的全部或部分员工推荐的产品及服务。而其他的客户之所以不愿意购买员工推荐的产品主要是因为他们认为员工推荐的产品一般都是高价格低质量的，这就需要提高员工的销售技巧，建立客户的信任感。
4.对于部门人员出勤后的事后监督还不够。
20__年发生了几件事情给我们敲响了警钟，它暴露出了我们在监督工作上的许多漏洞，甚至产生了许多的不良后果，不仅造成了及其恶劣的负面影响，同时也给公司带来了直接的经济损失，所以20__年在监督工作上必须有所改进。
上述问题我们必须采取切实有效的措施加以解决，以促进部门业务发展跨上一个新台阶。
四、20__年重点事项的安排
20__年，我部门要严格按照吴_的工作部署，认真贯彻落实公司的每个会议精神，努力搭建一个完整的服务体系平台，实现部门业务的又一个跨越。
根据以上要求，结合我部门的实际情况，提出明年我部门发展的主要计划目标为：——继续保持工作状态，力争20__年的收费率超过20__年的成绩。——加强增值业____市场开拓，争取实现平均每户1元的收益。为了顺利实现以上发展目标，20__年部门的工作重点及措施：加强部门员工文化及专业技术水平的培训与考核，实行竞争上岗。
科技的不断翻新，企业的快速发展，使我们面临一个急需解决的问题，就是要把员工队伍素质提高到一个新的水平，以应变各种不可预知的因素。
对于员工的培训，要根据员工技术技能、专业知识的不同需求，着眼于企业的生产经营和企业的长远发展目标，真正培养出德才兼备的各类人才。
（1）要以提高员工综合素质为内容进行培训。员工的综合素质的高低是决定着员工能否干好工作的保证，因此在确定培训内容上，应重点教育培养员工的敬业精神、团队精神、吃苦耐劳精神、培养员工对企业的忠诚度。
(2)对员工的培训内容要有针对性。员工的技术技能、专业知识有高有低，因此在确定员工培训内容时，要针对员工的技术技能高低，专业知识的不同，分类别、分档次对员工进行针对性较强的培训，以达到良好的培训效果。在培训的方式上将采取：(1)员工之间进行互动式交流培训。在每周的列会上进行技术讨论，针对遇到的问题进行集体讨论，总结长处，改进不足，达到共同提高的目的。
(2)加强“传、帮、带”，以师带徒。要充分利用公司的技术骨干，通过加强“传、帮、带”，以老带新，以能帮庸，以会传笨，通过带岗者的言传身教，使广大员工充分获取实践经验，以促进企业专业技术素质的整体提高。
(3)定期开展技术考核，以考促训。促使员工之间进行充分技术交流，激励员工岗位成才，引导员工在实践中完善，在竞争中提高，在奋斗中充实，努力提高自身素质。
培训的目的是提高员工的综合素质，但我更希望员工能够建立起终生学习的观念，变“要我学”为“我要学”，这样才能在以后的工作中不断的进步。
加强部门员工的销售意识及销售技巧，激发员工的创新精神，积极开拓新业务。
就我们现在提供的业务，可以分为两类：有形的实物产品，无形的服务。但其实两者很难完整的区分开来。对实物产品的销售总是伴随着服务，而对服务的销售又必须以实物为媒介。这就要求在提高员工销售能力的同时，又要注重对服务的促销和对有形产品的促销。所以我们的销售必须从两方面入手：1、从服务的角度提高员工的销售能力
提高服务的销售能力，实质上就是要保证服务质量，以优质、细致的服务来获得顾客的满足，建立公司的忠实客户群。
（1）树立员工的优质服务意识。树立员工的优质服务意识，首先就要让员工以客户的立场，享受到好的内部服务。内部服务质量高，员工就有一个良好的工作环境和工作氛围，并在这种环境和氛围的感染下，潜移默化的树立起优质服务意识。
（2）制定完整的的服务标准并严格执行。由于员工对服务的理解深浅层次各不相同，服务质量就因人而异，不同员工带给客户的服务体验也各不相同。要消除这种服务差异，照顾好每一个客户，就需要制定一套完整细致的服务标准。首先，服务标准文字化、公开化。其次，建立奖惩制度，给予员工适当的激励。这一措施不仅对提高服务质量有效，对于提高实物产品的销售量也同样有效。
（3）强化员工的服务技能。服务技能是员工工作中最基本、最重要、也是最实用的技能。强化员工的服务技能要注重以下方面：首先，注重沟通。沟通是一个互动的过程，既要向顾客了解他们的需求，也要向顾客介绍产品和服务。其次，培养员工的观察力和领会能力。敏锐的观察力能让服务员在第一时间看到客户的需要；领会能力是要能领会客户的暗示，从客户的表情、行为来猜测到客户的需求。
2.从产品的角度提高员工的销售能力
有形产品本身就能展示自己的竞争优势，提高员工对产品的销售能力更趋向于提高员工的推销技能和专业水准。
（1）树立推销意识。在日常工作中，员工有一定的服务意识，却缺乏相应的推销意识，主要是服务工作已经让他们将自己定位成了技术服务员，而忽略了自
己同时还扮演着推销员的角色，客户机器出现问题的时候，坏什么修什么，极少会有员工主动的向客人推销其他产品及服务，忘记了通过好的服务来销售产品，以此来获得利润。另一方面，很多员工都认为____市场、发展客户，促进产品销售是销售部的事情，与己无关。所以，要提高员工的销售能力，首要的是树立员工的销售意识。
（2）提高推销技巧。员工要提高推销技巧主要包括以下几方面：首先，熟悉自己推销的产品的特点。员工只有了解了自己的产品，才能向客户做全面的介绍，促使客户购买自己的产品。其次，观察并熟悉自己的客户，按照一定的标准将客户简单分类，针对不同类别的客户，向他们推荐合适的产品及服务。第三，适时的推销自己。推销自己就是通过积极主动的与客人交流，与客人建立良好的关系，取得客人的信任。一旦建立了这种信任感，客人就会相信你推荐的产品，这也是赢得回头客的重要因素。
员工处于工作的第一线，是接触客户最多，也是最轻易与客户建立良好关系的部分，加强员工的销售意识和销售能力，是完成企业销售目标的决定性因素。我们应当树立起“全员销售”的理念，提高员工的销售能力，让销售在员工心里有着和服务同样重要的地位，为客户提供优质服务的员工是优秀的员工，成功销售产品的员工也一样是优秀的员工。
加强部门人员的职业道德及公司规章制度的学习，绝不姑息违规事件，坚决按公司规章制度处理。
1、通过组织学习公司规章制度，做到人人了解、个个遵守总公司的相关规定。
2、狠抓规章制度的贯彻和执行，坚持总公司值班制度，加强公司劳动纪律，严
格对员工日常工作的检查，真正做到日常考核和绩效工资挂钩。
3、对于一些违反原则性问题的事件，将坚决按公司规章制度处理。
加强与客户中心之间的合作，完善监督体系。
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