为让客户切实感受到我公司的“贴心”服务理念，进一步体现对客户的关爱与回馈，进一步将理赔服务做细做实，总经理室研究决定，在全省继续开展“炎炎夏日，我送清凉”的活动，这也是我公司连续第四年开展此项活动。活动要求我公司查勘人员在到达现场后，第一时间为客户送上一瓶矿泉水，一句关切的话语，在炎炎夏日为客户带去一丝清凉。为保证此次活动达到预期的效果，特制定了活动相关管理办法，具体如下： 一、活动时间：2012年6月------8月底
二、前期征订的服务用水目前已运送至各理赔分中心。 三、赠水的范围原则上是向每位现场查勘的客户赠送。 四、各理赔分中心自行制定服务用水登记薄，并集中存放，实行
专人管理，对服务用水品牌、购买数量与实际发放的数量进行登记入册。
五、 查勘人员领取服务用水，管理人员要对时间、数量严格登
记，领用人签字确认。
六、 查勘人员领用水后，需整齐地放在查勘车辆车厢内，但需
要保持车箱内整洁。（由于夏季温度较高，饮用水长期放臵在后备箱内，将导致饮用水变质。）
七、 查勘人员到达现场后，第一时间将水双手递与客户，并表
示慰问。查勘人员必须节约用水，降低服务成本。
八、 查勘人员每日下班前，把当日用水情况向管理人进行汇报，
登记。
九、 理赔分中心负责人需每周对查勘员的用水情况汇总，与现
场查勘数量对比，差距较大的，要说明原因，纳入考核。 十、 省公司客服部将特别针对服务用水的发放情况进行回访，
对于未给客户水者，一经落实在当月的绩效考核中扣2分。 十一、 送水活动结束后，各分中心应将送水活动总结，以及
服务用水发放明细，发送至理赔管理室、客户服务部联系人邮箱。
联系人：李亚军，联系电话：66663008；
王丽静，联系电话：66663026；
附表一：分中心活动用水领用登记表
机构 领用人 领用数量 领用日期 附表二：分中心活动用水发放登记表
机构 查勘员 发放日期 发放对象 发放数量
本办法自2012年6月4日起执行。
省公司理赔管理/运营部、客服部
2012-6-4
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