新媒体环境下图书馆深化读者服务研究

文／昆明学院图书馆　　　　黎小云　

【摘要】读者服务开始的历史很早，一直受到图书馆的重视，随着时代的发展，现代计算机技术、网络技术、信息通信技术造就的新媒体环境对图书馆的读者服务提出了新的挑战和要求，如何深化读者服务，提高图书馆资源的使用效率成了现今图书馆面对的重要问题，文章将对新媒体环境下图书馆深化读者服务研究进行探讨。

【关键词】新媒体环境；图书馆；读者服务；挑战；深化

通、借阅、管理、参考咨询等都都能通过信息系统和计算机技术、网络技术得到扩展和深化，促进了图书馆资源的共享，也多功能融合，提高了读者服务的综合水平。

（三）新媒体环境对图书馆读者服务的内容呈现方式提出了新要求。新媒体环境的一大特点是音影文字信息的完美结合。图书馆读者服务最重要的职能之一是为读者提供全面的图书信息、咨询服务，新媒体环境下，信息的呈现是整合了声音、文字、图形、影像等以综合面貌呈现的，可以突破时空，实现高效传播。

（四）新媒体环境下要求图书馆读者服务更加重视读者互动。新媒体环境除了信息呈现方式上的改变，资源共享的便捷与高效性、覆盖面广，突破时空，不断的媒介融合之外，最大的特点还在于互动性。新媒体时代，大众媒体正逐渐让位于个人和参与性媒体，信息的接受者能快速自由地对获得的信息做出反馈。新媒体环境下的图书馆读者服务，要求更加重视与读者的互动，在互动过程中通过大数据汇整、分析等获得读者的行为偏好、选择取向等，更好地为图书馆图书的增补、排架、读者咨询等提供服务。

一、图书馆所承担的重要读者服务

图书管理是一门实用而又复杂的科学，管理工作繁琐又意义重要。阮冈纳赞于1931年撰写了《图书馆学五定律》，精辟地论述了图书管理工作的重要任务和重要职能。

1.书是用来看的。阮冈纳赞指出，图书馆的书不是用来收藏和保留的，而是用来利用的，应最大限度的使其得到充分有效利用；2.每个读者都有权利读书。图书馆的书应该服务于每一个读者，读者在图书馆里应有公平、平等的使用书的权利；3.每本书有每本书的读者。图书馆藏书浩瀚，不同的书适合不同的人群和个人，所以图书馆图书采用的是开架制，为图书制定目录和索引，指导读者使用目录，选择自己需要的、适合的图书；4.节省读者的时间。图书馆的书很多，读者的时间有限而宝贵，所以服务必须方便和节约读者的时间；5.图书馆是一个生长着的有机体。阮冈纳赞明确指出，图书馆是不断地变化、发展的，而不是僵化、静止的，所以，图书馆工作人员、图书馆藏书、读者是紧密相连缺一不可的，少了任何一个要素，都构不成图书馆，藏书给读者提供工具，读者使藏书变得有意义。根据“图书馆学的五定律”可得，图书馆肩负着重大使命，所以提供优质的读者服务既是图书馆的责任，也是读者的必然要求。

三、新媒体环境下如何深化图书馆读者服务

新媒体环境是社会发展的必然产物，是信息时代和高新科学技术结合的时代成果，它承载了比传统形式的图书馆更海量的信息、扩展了图书馆传播的内容和传播方式，也增进了读者互动，对图书馆读者服务带来了新的机遇。机遇与挑战并存，图书馆应该采取积极有效的策略，抓住机遇，迎接挑战，深化读者服务。

（一）转变观念，与时俱进，培养新媒体思维。新媒体环境是社会大环境，是社会发展的大势所趋，传统的图书馆读者服务模式已不能满足新时代的读者要求，只有积极的迎合时代的需求，抛弃封闭、单一的读者服务观念，培养主动、开放、综合的服务观念，与时俱进，培养新媒体思维，才能真正提高读者服务质量。图书馆读者服务只有在充分利用网络、电视、手机客户端等综合方式，结合传统媒体，用最高效最便捷的图书管理方式提供和读者互动中掌握的读者阅读偏好和需要的咨询与推介服务，才能跟上快速进步、读者生活节奏高速运转的新时代读者的脚步，利于自身生存同时最大限度地服务社会。

（二）转变服务方式。新媒体环境下，图书馆应该积极的转变服务方式，利用互联网、移动手机、电视（下转第151页）

二、新媒体环境给图书馆读者服务提出了新挑战

新媒体环境即数字化媒体环境，是指利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道以及各种数据终端向用户提供信息与服务的新的传播方式的社会大环境，新媒体环境是相对于传统媒体环境而言的，是报刊、广播、电视等传统媒体在高新科技手段和信息时代的影响下而形成的新的媒体形态，对社会各个领域产生了深远影响，图书馆读者服务也不例外。

（一）新媒体环境对图书馆的读者服务方式提出了新的要求。新媒体环境是时代的产物，是建立在数字技术和网络技术之上的新的社会传播环境，图书馆读者服务传统方式受到了挑战，信息传送和读者服务更多地依靠计算机，以互联网、卫星网络、移动通讯等新的平台来实现，有线与无线通道相结合，互联网、手机媒体、移动电视、电子报纸等都是新媒体环境下要求更加完善图书馆读者服务应运而生的新方式。

（二）新媒体环境拓宽和深化了图书馆读者服务的内容。图书馆读者服务要求图书馆最大限度利用图书馆资源来满足读者的各项需求，新媒体环境下，图书馆图书的采访、编目、流

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应的策略，全面整合并管理信息资源，更好地为用户提供资源服务，使其能够及时获取所需知识资源。

（三）实现技术创新以增强医院图书馆竞争力。在医院图书馆工作开展的过程中，先进的信息技术与文献信息资源加工管理技术发挥着关键性的作用，并且为知识的挖掘与传播，甚至是共享等都提供了一定的技术保障。在此形势之下，网络环境与信息技术，因其自身的高效性与快捷性等诸多特点，被人们当作最佳的信息获取方式。因而，图书馆也同样需要与时俱进，转变原有服务模式，突破时间与空间的限制，更好地为用户传递知识。而医学信息在交流与传递方面的速度逐渐增加，且方式也更便捷，一定程度上提升了信息处理的能力，所以，现代信息技术对于知识管理而言，有效地提供了问题的解决方法与手段。因此，医院图书馆需要对信息技术工具进行充分的利用，开展知识管理工作，在实践工作过程中不断增强竞争能力。

（四）组建学习型队伍。在知识服务队伍组建的过程中，一定要保证人员在专业、技能和知识等方面实现合理地搭配，进而彰显医院图书馆的知识服务功能。为此，图书馆需要积极采取措施为馆员提供在职继续教育的机会，并且鼓励其参与到业余形式的继续教育当中。只有图书馆馆员具备坚实图书情报基础理论及医学专业的知识等，才能够保证其对于医学前沿动态、技术与成果进行全面掌握与了解，为医院领导及医疗科研一线工作人员提供所需的服务，实现医院图书馆工作的正常开展。

三、结束语

综上所述，图书馆知识管理水平在知识经济时代背景下，会伴随医学科学水平与医院图书馆管理创新的发展而不断提升。与此同时，在现代化管理与医学图书馆服务功能全面增强的基础上，也提高了医院图书馆自身的地位，充分彰显其重要作用。由此可见，医学图书馆在知识经济时代必然会向着可持续发展的方向发展。【参考文献】

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（上接第149页）等多种新形式满足不同年龄、不同地点、不同时间的读者的需求。新媒体环境下，网上图书馆、移动图书馆等越来越成为读者喜爱的阅读方式，读者可以足不出户或者不限于实体图书馆就能查阅、浏览自己想要的图书，即便是借阅的图书，也能在网上查阅到图书信息、借阅时间、还书时间，有的图书馆还设立了自动还书、续借仪器，极大地减少了人力成本的支出，也为读者带来了时间、地点上的灵活性；有的图书馆专门针对不同年龄不同职业的读者设立电子图书馆，比如少儿图书馆、老年图书馆、移动校园图书馆、职业借阅室等，提高了服务效率。

（三）整合利用图书馆资源，多种方式呈现资源信息。新媒体环境实现了文字、图画、影音的完美融合，图书馆的读者服务应善加利用这一大优势，选用合适的形式呈现相应的图书馆资源，丰富资源形式，为读者提供更多元化的选择。新媒体环境下，许多与时俱进的图书馆已经分门别类的设立了不同媒介的阅览室，比如儿童阅览室，大多集中了很多通俗易懂、色彩鲜明的图书，还设立有声书，孩子可以在实体阅览室的仪器前或者网上图书馆的音频板块聆听优美动人的名人故事、历史传奇、中外童话等，也可以在图书馆的电视、电脑上观看经过精心挑选的有教育和启迪意义的动画片、儿童短片等，或者可以购买相应的DVD、视频数据回家观看，文字图画音影完美结合，形式自由灵活、内容丰富多样。

（四）重视互动。互动性是新媒体环境下图书馆读者服务

最应强调和重视的方面。只有加强图书馆与读者的互动，才能及时地掌握图书馆资源和读者之间的联系，为读者提供更恰当、适宜的资源、借阅指导等服务，节省读者时间，使图书馆资源得到最有效利用。比如很多图书馆设立了论坛、互动板块、留言专区，并开设了微博公众号、微信公众号、读者群等，方便了读者的探讨和交流，也便于迅速掌握读者偏好，阅读取向，及时解答读者咨询、提供有针对性阅读建议或其他读者服务等。

四、结语

图书馆读者服务历史悠久，实用而复杂，提高图书馆读者服务意义重大。新媒体环境为图书馆读者服务带来了机遇和新的挑战，文章进行了具体分析，并提出了应对挑战、深化读者服务的有效措施，具有一定的参考价值和意义。【参考文献】

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