新华书店个人工作总结

新华书店个⼈⼯作总结

　　营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的⼀⾔⼀⾏都影响着顾客对于新华书店的印象。我们也应该为此做出相应的总结。

　　新华书店个⼈⼯作总结⼀

　　⼤家都知道新华书店⾃从建⽴起迄今已经有⼀定的历史了，是全国规模最⼤的图书发⾏机构。在去年7⽉，我有幸可以来到新华书店营业员⼀职。在这⼀年⼯作中我不仅增加了⼯作经验，也从在做的每⼀位⼈⾝上学习到了优秀的品质和做⼈的道理。　　⼀、思想政治⽅⾯

　　营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的⼀⾔⼀⾏都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。⼲⼀⾏，爱⼀⾏，钻⼀⾏，精⼀⾏，是我的⼯作宗旨。在过去的⼯作中，我接触过⽆数的读者，经历过⽆数次主动与被动的服务⽅式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，⼯作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。　　⼆、⽇常⼯作⽅⾯

　　营业员的⼯作看似简单，但在⽇常的⼯作，我却发现实际上⼯作是纷繁复杂的。想把⼯作做好，没有⾜够的细⼼是很难做到的。 我的⽇常⼯作主要包括以下⼏个⽅⾯：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本⼤⼩、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进⾏适当的摆放展⽰，做到三个⽅便：⽅便看见、⽅便选购、⽅便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展　　⽰的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不⾜，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。

　　还有最重要的⼀点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员⾸先要⼤致了解⾃⼰负责区域的每⼀本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书⽬的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。　　三、业务学习⽅⾯

　　真诚的服务，真⼼的微笑势必会换来读者的满意，对我们⼯作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。⼀年365个⼯作⽇中，我⽤真情服务每位读者，同时很多热⼼的读者反馈给我很多对⼯作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了⼼与⼼的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强⾃⾝素质，提⾼业务⽔平，加强服务意识，势在必⾏。⼀年来，通过⾃⼰的努⼒，我得到了⼤家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了⼀定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到⼀名营业员⼯作的价值与充实，⽽这种享受源于我平凡的⼯作。

　　新华书店个⼈⼯作总结⼆

　　2016即将结束，在这岁末辞旧迎新之际，我们⼩结过去，展望未来，本年度在尼勒克县新华书店

全体同仁的共同努⼒下，在州店上级领导的正确指导下，我们取得了⼀些成绩，今年我们的业绩指标顺利完成，这和⼤家的努⼒分不开，因为有了尼勒克县新华书店这个优秀的团队，⼤家相互帮助，共同努⼒，给2016年的⼯作画上了⼀个完美的句号。

　　⼀年来，本⼈能严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，⼯作积极主动，坚决服从领导安排，⽆论是外跑学校、单位送书，还是对⼯作中的加班加点，从来都是主动承担，⽆怨⽆悔。同时在与同事们相处的这⼀年⾥，得到了⼤家⽆微不⾄的关⼼、⽀持和帮助，我们共同塑造了尼勒克县新华书店良好的⼯作氛围。⼀年中，为完成全年销售⽬标我们精诚团结，共同奋⽃，在这个集体中⼯作我感到既温暖⼜舒⼼。

　　在业务岗位⼯作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待学校和业务单位，以学校的需求作为⾃⼰的⼯作追求，以累为荣，以苦为乐。在⼯作中，我踏踏实实、任劳任怨，从不挑肥拣瘦，不管分内分外，服从领导分配，始终把增强⼤局意识、服务意识作为⼀切⼯作的基矗特别是今年

　　增加了学校⽹报教材，学校以往报订从没规范过，都是把报订⼈数、免费科⽬⼤概填报⼀下，就给我们了，这期间我要把每个学校的教材订单全部要审⼀遍，把错误的版本、循环使⽤的科⽬数量全部更正，以保证全县课本报订⼀致，就是这样把正确的订单交到学校，在学校录⼊的数量、科⽬中还是有与tcs教材系统数据不符，我认真仔细的分析查找是那些学校录⼊有误，找出原因并电话通知，指导帮助学校进⾏更正，提前做到了⽹报与tcs教材系统的核对，在上级要求核对时，做到了修改数据核对⼀致，保证学校2017春免费结算数据的准确性。⼯作中我还要做东风⼯程期刊分配、每期回执单的录⼊，东风⼯程图书分配、回执单的填写，两基的免费教材结算的录⼊，特别是免费教材的结算，这要求时间紧，数据准确，在每年秋季在校⼈数不确定的情况下，既要联系教育部门⼜要联系学校及时统计准确的在校⼈数，有时为等⼀个学校的⼈数，其他⼈都下班了我还要等⼏个⼩时。这样的情况时有发⽣。这些我都⽆怨⽆悔，默默的⼯作，我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履⾏⾃⼰责任的地⽅，更是对教育事业奉献爱⼼的舞台。

　　在做好教材业务⼯作的同时，本⼈还兼任本店的报帐员，报账员的⼯作在我分店中即是会计⼯作的⼀部分⼜是出纳的⼯作。在实际⼯作中，我本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细⼼审核、加强监督，严

　　格执⾏财务纪律，按照财务报账制度和会计基础⼯作规范化的要求进⾏财务报账⼯作。坚持财务⼿续，严格审核(报销凭证上必须有经办⼈及领导的签字才能给予⽀付)。对于本店各种帐务，本⼈认真负责。特别是学校账务这块，要求⾃⼰在每季课本发货、退货收款后，及时核算进、出、销是否正确，不要有什么遗漏，给单位造成不必要的损失，保证本店的各种帐务往来正常，做到帐⽬清楚。因为我知道既然是⼀个集体，只有共同进退，才有书店的共同发展。做为⼀名新华⼈，新华书店的发展和壮⼤是我最⼤的⼼愿，看到单位营业额蒸蒸⽇上，我内⼼感到⽆⽐欣慰和骄傲。

　　成绩的取得只代表过去，在此，我要感谢新华书店部门的领导和同事对我的指导和帮助，感谢他们对我⼯作的⽀持。2017年是全新的⼀年，也是⾃我挑战的⼀年，我将努⼒改正⾃⼰的不⾜，在⼯作中，更加严格要求⾃⼰，认真做好领导布的每项任务，不断充实⾃⼰，与时俱进，开拓创新，在现有⼯作的基础上更上⼀个台阶，为企业做出更⼤的贡献，向单位和领导交上⼀份满意的答卷!

　　⼤家都知道新华书店⾃从建⽴起迄今已经有⼀定的历史了，是全国规模最⼤的图书发⾏机构。在去年7⽉，我有幸可以来到新华书店营业员⼀职。在这⼀年⼯作中我不仅增加了⼯作经验，也从在做的每⼀位⼈⾝上学习到了优秀的品质和做⼈的道理。　　⼀、思想政治⽅⾯

　　营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的⼀⾔⼀⾏都影响着顾客对于新

华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。⼲⼀⾏，爱⼀⾏，钻⼀⾏，精⼀⾏，是我的⼯作宗旨。在过去的'⼯作中，我接触过⽆数的读者，经历过⽆数次主动与被动的服务⽅式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，⼯作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。　　⼆、⽇常⼯作⽅⾯

　　营业员的⼯作看似简单，但在⽇常的⼯作，我却发现实际上⼯作是纷繁复杂的。想把⼯作做好，没有⾜够的细⼼是很难做到的。 我的⽇常⼯作主要包括以下⼏个⽅⾯：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本⼤⼩、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进⾏适当的摆放展⽰，做到三个⽅便：⽅便看见、⽅便选购、⽅便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展　　⽰的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不⾜，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。

　　还有最重要的⼀点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员⾸先要⼤致了解⾃⼰负责区域的每⼀本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书⽬的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。　　三、业务学习⽅⾯

　　真诚的服务，真⼼的微笑势必会换来读者的满意，对我们⼯作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。⼀年365个⼯作⽇中，我⽤真情服务每位读者，同时很多热⼼的读者反馈给我很多对⼯作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了⼼与⼼的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强⾃⾝素质，提⾼业务⽔平，加强服务意识，势在必⾏。⼀年来，通过⾃⼰的努⼒，我得到了⼤家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了⼀定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到⼀名营业员⼯作的价值与充实，⽽这种享受源于我平凡的⼯作。