1、
2000年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的“二级代理商”为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。然而此时，该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标时就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有9家进入第二轮竞标；第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮。英和公司为了取得此轮竞标的胜利，才找到该公司作为其合作伙伴。
作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司，虽然做出了迅速反映，及时地起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。 请回答下列问题：
1）分析此公司竞标失败的原因；
2）如何才能避免上述情况的再次发生。 答案：
(1)该第三方物流公司竞标失败的原因：
①对信息把握不够及时，未能在第一时间获悉招标情况。
②邮政寄送自荐信函延误时间，使得错过了投标机会。当其得知时，物流代理招标工作已进入了第三轮，此时介入显然不符合招标法，再进行招标肯定不行。 ③在正式招标前，面见比函见更具有说服力，也更正式。 ④没重视诚信合作在三方物流中的重要作用，在此次能够借英和公司之力实现双赢情况下，贸然抛弃合作方，想一方独揽业务，这是物流合作之大忌，当然为招标方所不耻。
(2)要避免竞标失败的再次发生，需从上面的分析中吸取教训：
①充分利用客户关系管理系统、物流信息平台等工具，及时地跟踪、把握信息，在第一时间参与投标。
②以诚信的态度和行为开展与其他三方物流公司的合作，通过战略伙伴关系，共同开拓物流市场。
③寻求多方合作途径，增强企业竞争能力。
2、试从欧美发达国家外包物流的经验，谈物流系统平稳移交的几种方法？ (1)合资
有些客户更愿意保留配送设施的部分产权，并在物流作业中保持参与。对它们而言，与物流合同商的合资提供了注入资本和专业知识的途径。例如，在英国IBM与Tibbett&Britten组成了Hi-techLogistics。 (2)系统接管
大型物流服务供应商全盘买进客户公司的物流系统的例子不胜枚举。它们接管并拥有车辆、场站、设备和接受原公司员工。接管后，系统可以仍单为此企业服务或与其它公司共享以改进利用率并分享管理成本。 (3)系统剥离
也有不少例子是自理物流作业的公司把物流部门剥离成一个独立的利润中心，允许它们承接第三方物流业务。母公司提供了它们的基本业务，而后越来越多地依靠第三方业务。
(4)管理型合同
对希望自己拥有物流设施(资产)的公司，仍可以把管理外协。这是大型零售商常采用的战略。对欧盟国家，把合同外包看成是改进物流作业管理的一种方法。因为这种形式的外协不是资产为基础的，它给使用服务的一方在业务谈判中以很大的灵活性，如果需要，它们可以终止合同。
3、物流在电子商务中的地位？电子商务对物流的影响？ 地位：
（1）物流是电子商务的重要组成部分 （2）物流现代化是电子商务的基础
（3）物流师电子商务降低成本、提高利润的重要途径 （4）物流师实施电子商务的关键 <1>物流师保障生产的必需 <2>物流能够服务于商流
<3>物流是实现“以客户为中心”理念的根本保证 （5）物流师实现电子商务中跨区域物流的重点 影响：
（1）电子商务使物流可以通过虚拟的形式表现。
（2）电子商务能够促进物流基础设施的改善、物流技术的进步与物流管理水平的提高。
（3）电子商务使物流的服务空间有了更大的拓展。 （4）对物流时效性的要求更高。
（5）电子商务改变了传统的物流运作方式。
（6）电子商务时代，第三方物流成为物流业的主要组织形式。 （7）电子商务推动物流的社会化。
（8）电子商务下物流需求发生了新变化。
4、不同的物流模式有着各自的优势和劣势，请从你的认识分别对三种物流模式的优势和劣势作简要的论述？ （1）自营物流模式 优势：电子商务企业对物流有较强的控制能力；物流部门与其他职能部门易于协调；企业容易保持供应链的稳定。
劣势：物流基础设施需要非常大的投入；需要较强的管理能力。 （2）外包物流模式 优势：电子商务企业可以讲力量与资源集中于自己的个核心主业；降低经营成本；改进客户服务。
劣势：我国的第三方物流尚未成熟；容易受制于人。 （3）物流联盟模式
优势：可以降低经营风险和不确定性；减少投资；获得物流技术和管理技巧。 劣势：更换物流伙伴比较困难。
5、电子商务物流技术的软技术和硬技术都包括哪些内容？ 软技术：
1.规划技术：对流通形态和硬技术进行规划研究与优化改进的工作。
2.运用技术：对运输工具的选择使用、装卸方法、库存管理、资源与劳务调配等。 3.评价技术：成本控制与核算以及系统绩效评价等。 硬技术：
1.与电子商务物流密切相关的基础设施，如：仓库、公路、车站、港口以及机场等。
2.机械技术：装卸机械、分拣机械、包装机械以及运输机械等。 3.材料技术：集装材料和包装材料等。 4.物流信息与通信技术：与客户和供应商保持联系的计算机系统与通信网络等技术。
6、P212页思考题：1-3题。
7、2001年3月25日某百货公司通过海尔网站的电子商务平台下达了55台商用定单，定单号：5000571。海尔物流采购部门、生产制造部门同时接到定单信息。在计算机系统上显示出商用空调事业部的缺料情况；采购部门向压缩机供应商发布网上定单；配送部门（根据配送单）四小时送料到工位。
3月30日海尔完成了55台商用空调的生产，并在当天配送给用户。海尔完成客户定制定单只用了5天。 请分析：
（1）海尔企业内部物流的一体化运作情况； （2）分析海尔物流与社会物流的关系。
答案：
（1）海尔以订单处理为核心建立电子商务网站，在企业内部实现订单与生产系统、采购系统的连接，自动确定出生产计划和采购计划，并通过配送部门实现原材料的门到门的配送。其运作情况如图所示。
（2）海尔虽然拥有自己的配送部门等物流系统，但在三方物流日益完善的情况下，完全可以利用第三方物流的资源，以较低的成本和较高的水平完善海尔的物流任务。
此时海尔物流的作用就是合理计划和安排组织社会三方物流，使其与海尔自有物流及其生产、采购营销系统无缝衔接。
8、电子商务下物流管理基本原理。（不详细） （1）物流管理的成本降低原理 （2）物流管理的规模效益原理
（3）物流管理的协助运作效应原理
9、电子商务下物流企业的追求目标 （1）多功能化——物流业发展的方向。 （2）一流的服务——物流企业追求的目标 （3）信息化——现代物流业的必由之路 （4）全球化——物流企业竞争的趋势
10、电子商务下地物流成本控制的具体方法。（不详细） （1）采购分析是企业成本控制的重要环节。 （2）结合订单和供应周期进行采购分析。
11、电子商务环境下的物流配送方案设计（不详细） （1）电子商务物流配送技术
<1>协同配送 <2>高效货物装载 <3>条码技术
（2）电子商务物流配送中应该考虑的内容
<1>电子商务物流配送的配送能力。 <2>商品的配送数量和库存量。 <3>配送成本
12、如何对电子商务物流管理信息系统进行规划和设计（步骤）。书P222
13、ABC库存分类管理法的原理。
14、
美国一家机械公司的配件全年销售额为1.6亿美元，年实物配送费用是2600万美元，为销售额的16.25%，发生如此之高的费用是由于该公司坚持高质量的服务标准所至，公司在全国主要市场都设有仓库，共有504个之多。
高层管理者认为配送费用开支过大，服务标准不必保持如此之高。他们请来知名专家研究，确认撤销204个仓库，可使配送费用降至最低，年可节约200万美元，但由于减少了仓库，用户不能就近及时迅速的收到配件,经过计算机模拟将失掉销售总额的20%。(自己总结的) 答案：
公司撤销仓库以前费用和销售额之比为16.25%，撤销仓库以后费用和销售额之比为（2600万元-200万元）/（1.6亿元-1.6亿元*20%）=18.75%。销售额减少就意味着对市场的占有率降低，在竞争愈演愈烈的条件下，这是任何一个企业都不愿意看到的事实。显然撤销仓库的做法并不明智。 措施：
1、改进仓库网点
A 如果能够满足负荷，保留，增加服务范围 B 如果不能满负荷 （1） 卖掉
（2） 代销代存其他公司货物 2、提高服务满意度
A 分析客户的首要需求
价格与服务质量的优先关系
B 与客户共享配送费用（节约部分） C 提高对客户需求的预测率 D 定期回访客户
E 拓宽送货渠道和服务范围
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