管理学概论复习题
三.简答题:
1. 影响决策的主要因素是什么? 答; 一、环境因素 1.环境的稳定性 2.市场结构
3.买卖双方在市场的地位 二、组织自身因素 1.组织文化 2.组织的信息化程度 3.组织对环境应变模式 三、决策问题的性质 1.问题的紧迫性 2.问题的重要性 四、决策主体的因素 1.个人对待风险的态度 2.个人能力 3.个人价值观
4.决策群体关系融洽程度 2. 人员配备的原则有哪些?
答; 要根据组织结构所规定的职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效配备，必须坚持以下几个重要的人员配备原则。
（一）因事择人原则
所谓因事择人，是指应以所设职位和工作的实际要求为标准，来选拔符合标准的各类人员。选取人的目的在于使其担当一定的职务，并能按照要求从事与该职务相对应的工作。要使工作圆满完成并卓有成效，首先要求在保证工作效率的前提条件下安排和设置职位，其次要求占据该职位的人员，应具备相应的知识和工作能力。因此，因事择人是实现人事匹配的基本要求，也是组织中人员配备的首要原则。
（二）因材器使原则
所谓因材器使，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。
（三）用人所长原则
所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。
（四）人事动态平衡原则
处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。
3. 组织设计考虑的主要因素有哪些?
答1.环境因素：这里的环境指外部环境和特定环境。外部环境即对组织管理目标有间接影响的因素，如政治、经济、文化。特定环境即对管理有直接影响的因素。如政府、顾客、竞争对手。外部环境和特定环境相互影响。
2. 战略因素：组织结构只是实现组织战略目标的手段，因此，组织结构的设计和调整必须服从于组织战略。如果管理当局对组织战略进行重大调整，就需要同时改变组织结构，以适应和支持这一变革。
3.组织规模：组织的规模对其结构具有明显的影响作用，一般而言，组织规模越大，工作越专业化，标准操作化程序和条例越多，组织的复杂性和正规化程度也就越高，组织结构越倾向于机械化，随着组织的扩大，规模对结构的影响程度在逐渐减弱。
4.技术条件：技术是在产品和服务的设计、生产和分销中所运用的技能、知识、工具和设备的结合。任何组织都需要通过技术将投入转换为产出，于是组织的设计就需要因技术的变化而变化。
4. 有效的控制具有哪些特征? 答; (一)适时控制 (二)适度控制
1、防止过度控制或控制不足 2、全局统筹，突出重点
3、适度控制是要求控制具有经济上的合理性 (三)客观控制 (四)弹性控制
5. 马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类,它们都是哪些需要?
答：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、感情与归属的需求、尊重需求和自我实现需求五类。 （1）生理上的需要：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性。
（2）安全上的需要：人生安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。
（3）感情与归属的需要：爱情、友情。
（4）尊重的需要：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。
（5）自我实现的需要：道德、自觉性、创造力、问题解决能力、公正度、接受现实能力。 6. 激励实务常用的激励手段有哪些?内容主要是什么?
答：激励的方式和手段有目标激励法；物质激励法；精神激励法；竞争激励法，纪律激励法，危机激励法；
绩效信息激励。
（1）.目标激励法
设置适当的目标，激发人的动机，达到调动人的积极性的目的，称为目标激励。目标在心理学上通常称为“诱因”，即能够满足人的需要的外在物。一般地讲，个体对目标看得越重要，实现的概率越大。
（2）.物质激励法
物质激励是指运用物质的手段使受激励者得到物质上的满足，从而进一步调动其积极性、主动性和创造性。物质激励有资金、奖品等，通过满足要求，激发其努力生产、工作的动机。它的出发点是关心群众的切身利益，不断满足人们日益增长的物质文化生活的需要。
(3). 精神激励法
精神激励即内在激励，是指精神方面的无形激励，包括向员工授权、对他们的工作绩效的认可，公平、公开的晋升制度，提供学习和发展，进一步提升自己的机会，实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职业生涯发展道路。
（4）. 竞争激励法
分为外部竞争法和内部竞争法，外部竞争法就是以外部的某个或几个物业管理企业（一般是较好的企业）为对象，通过学习，明确差距，制订措施，努力提高管理质量，赶超先进企业。内部竞争法就是企业内部创造出一种竞争的氛围。
（5）. 纪律激励法
纪律激励法就是用纪律和制度来约束和规范员工行为的激励方法。它是一种负激励法，表现为只罚不奖，因为遵守纪律是理所应当的，而不遵守纪律当然应该受到制裁和处罚。
（6）. 危机激励法
危机激励就是企业领导要不断地向员工灌输危机观念，让他们明白企业生存环境的艰难，以及由此可能对他们的工作、生活带来的不利影响，这样就能激励他们自动自发地努力工作。
（7）.绩效信息激励
绩效激励是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态
度和工作业绩以及综合素质的全面检测考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性的活动过程。
7. 集体决策的主要优点和缺点是什么? 答：优点（1）.能提供更完整的信息 （2）.产生更多的方案
（3）.提高积极性与方案的接受性 （4）.提高合法性 缺点（1）.消耗时间与金钱 （2）.在最小共同基础上的妥协 （3）.能引起少数人的专政 （4）.屈从压力 （5）.责任不清
8. 管理人员选聘的主要标准有哪些? 答：（一）.管理的欲望 （二）.正直的品质
（1）.有良知；对他人、社会、国家要有义务感 （2）.道德高尚；对人忠、办事诚、以德兴业 （3）.值得信赖 （4）.有责任心 （三）.冒险精神 （四）决策能力
（五）沟通能力：运用娴熟的听与说技巧，准确的表述自己的思想，布置下属的工作，协调他们的活动 9. 简述激励过程.
答：心里紧张（愿望、驱动力）→动机→目标向导→目标行为→需要满足，紧张消除→产生新的需要→未满足的需要→心理紧张
10. 影响信息沟通的因素?
答：信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。
（一）、客观环境因素 1、嘈杂声干扰 2、环境氛围的影响 3、隐私条件的影响
（二）、个人因素 1、生理因素的影响 2、情绪状态的影响 3、个人特征的影响 （1）性格特征的影响 （2）认识差异的影响 （3）文化传统影响 4、沟通技巧因素
11. 有效的激励手段和激励方法有哪些?
答：（1）. 目标激励；确定适当的目标，诱发人的动机和行为
（2）.尊重激励 ；尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式 （3）. 参与激励；让职工恰当地参与管理，既能激励职工，又能为企业的成功获得有价值的知识 （4）. 工作激励；为了更好地发挥员工工作积极性，管理者要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感
（5）. 培训和发展机会激励；等级证书学习、进高校深造、出国培训等激励措施，通过这种培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。
（6）荣誉和提升激励；对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励。 （7）. 负激励；激励并不全是鼓励，它也包括许多负激励措施，如淘汰激励、罚款、降职和开除激励。 确定企业目标的原则是什么?
答：（1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。
（2）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。
（3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。
（4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。
（5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。
12. 简述计划的作用?
答：在管理实践中，计划是其他管理职能的前提和基础，并且还渗透到其他管理职能之中。它是管理过程的中心环节，因此，计划在管理活动中具有特殊重要的地位和作用。
计划是组织生存与发展的纲领 计划是组织协调的前提 计划是指挥实施的准则 计划是控制活动的依据 13. 决策过程分哪几个阶段? 答：决策的一般过程包括8个阶段：
1，发现问题。这是决策所以被提出的根据，是决策的起点。
2，确定目标。目标一般应是可计量成果、可规定时限、可确定人员责任的。
3，确定价值准则。建立评价指标体系以作为对比选优的衡量尺度。 4，拟制方案。设计有价值的备选方案，寻找达到目标的途径。
5，分析评估。以价值准则为尺度对备选方案可能产生的结果进行评价和估量。 6，方案选优。比较备选方案的利弊得失，择一而确定为决策方案。
7，试验实证。正式实施前，在小范围内或就其关键部分进行试点或试验，以验证其运行的可靠性。如不可靠，则对上述各步骤进行反馈，择其失误的步骤进行修正。
8，普遍实施。实施经过验证的决策方案，还应加强调查研究和反馈工作，实施跟踪决策。 14. 组织内部环境由什么构成?
答：内部环境由组织资源,能力,组织文化和核心竞争力构成.组织资源包括人力资源,财务资源,技术资源,物质资源,关系资源,及信息资源等.组织能力包括人力资源管理能力,财务管理能力,产品开发和技术研发能力,市场拓展能力以及经营管理能力.
四.论述题
1. 领导者与管理者的区别和联系.
答：领导者和管理者互不相同——管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序；领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。管理是重权力作用的，而领导是重魅力作用的，重影响力的。总之， 领导者是决策者，管理者是执行者。
领导者和管理者相互联系——只有领导者而无管理者，则领导者的意图和目的难以实现；同样，只有管理者而无领导者，管理者的愿望和目的同样也难以达到。
2. 请你详细谈谈你对集权与分权的理解.
答: 集权和分权主要是一个相对的概念。集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中； 分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。
1.衡量集权与分权的标志： （1）决策的数量。
（2）决策的范围。 （3）决策的重要性。 （4）决策的审核。 2.影响集权与分权的因素： （1）决策的代价。 （2）政策的一致性。 （3）组织的规模。 （4）组织的成长方式。 （5）管理哲学。
（6）管理人员的数量及素质。 （7）控制技术与手段。
3. 请联系实际工作论述如何进行有效的沟通
答：有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现人与人之间的交流行为，使员工在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变员工之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础。因此，要进行有效的沟通
（1）、要选择合适的时机要求受话者“复述”即让倾听者对沟通行为产生反馈。
（2）、沟通要有多变性。要想使沟通更有效性，在运用语言上要讲求艺术性，词汇搭配要适当，惟由此才能使你的语言更容易使别人理解，起到有效的沟通。
（3）、要学会积极倾听，做忠实的听众。沟通是双向行为，沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程，明确了沟通的主题和问题解决办法。
（4）、要建立好沟通前的准备工作，沟通内容要明确。
（5）、沟通过程中要注意减少沟通的层级，因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，因此，沟通双
方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。
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