一、单项选择题
1. 组织文化的核心和灵魂是( A )
A.理念层 B.制度与行为层 C.象征层 D.产出层
2. 企业中虽然设置有意见箱，但领导从未打开过信箱，这属于( D )
A.发送者方面的障碍 B.信息传递过程中的障碍
C.接收者方面的障碍 D.反馈过程中的障碍
3. 宜于集权的情况不包括 ( D )
A.分散程度较低 B.决策数目少 C.组织规模小 D.决策数目多
4. 顾客部门化(区分顾客群)的优点是( A )
A.强调满足顾客的独特需求 B.部门职能重复配置
C.易产生部门倾向 D.需要顾客群体有一定的数量规模
5.组织变革中难度最大，时间最长的变革是( D )
A.人员变革 B.结构变革 C.技术变革 D.组织文化变革
答案解析：从某种意义上说，组织文化变革是组织变革中难度最大、时间最长的变革。
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6.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作程序中的 ( A )
A.评估机会 B.确定目标 C.选择方案 D.确定前提条件
答案解析：本题主要考查的知识点是计划制定的程序。任何计划工作的程序都是相近的，依次包括以下内容：评估机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划，以及编制预算等。题干所述的情形为评估机会。
7.在竞争激烈的市场中，市场经济条件下的永恒主题是( C )
A.发展与稳定 B.改革与进步 C.竞争与合作 D.进步与安全
答案解析：企业的社会责任在竞争对手的方面体现为，在竞争激烈的市场中，竞争与合作是市场经济条件下的永恒主题。就像有些企业家已经认识到的那样，竞争的终极不在于获得一整块蛋糕，而应在于如何做出更大的蛋糕共同分享。
8.SWOT分析法中“O”代表的含义是( C )
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁
答案解析：SWOT这几个字母分别代表的含义是：优势、劣势、机会和威胁。“O”代表的含义是机会。
9.霍桑试验的结论之一是将工人定义为 ( C )
A.经济人 B.基本需求人 C.社会人 D.简单人
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答案解析：本题在主要考查的知识点是霍桑试验的结论。根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点，其中之一是：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”，作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还有社会、心理方面的需求，而社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大影响。
10.非主管工作的轮换主要是在组织的( B )进行的。
A.中级管理层 B.基层 C.高级管理层 D.决策层
11.一般来说，计划的期限与其所要完成的任务( A )
A.成正比 B.成反比 C.无关 D.负相关
答案解析：许诺原理涉及计划期限问题。一般来说，计划的期限与其所要完成的任务是成正比的。计划的承诺不能太多，否则，造成计划的时间过长，承诺所实现的可能性就越小。
12.为了保证组织按预定要求运作而进行一系列监督检查工作，这体现的管理职能是 ( C )
A.计划 B.组织 C.控制 D.领导
13.总经理要求人事部门分析研究某一事故在全公司的影响及解决方案时，一般应当采用( C )
A.一般指令 B.具体指令 C.书面指令 D.口头指令
答案解析：书面指令在防止命令的重复和司法上的争执等方面有较大用处，另外当需要所有有
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关人员配合时，书面指令具有明确统一作用。例如，总经理要求人事部门分析研究某一事故在全公司的影响及解决方案时，如果不公开下达明确的书面指令，则也许其他部门会不予理睬。
14.最大的特点在于鼓励创新思维的决策方法是( C )
A.德尔菲法 B.电子会议 C.头脑风暴法 D.名义群体法
答案解析：头脑风暴法至今仍然是一种被广泛运用于群体决策中的有效方法，其最大的特点在于鼓励创新思维。
15.根据生产经营的不同产品或产品系列进行的部门划分是( C )
A.按流程划分部门 B.按职能划分部门 C.按产品划分部门 D.按地区划分部门
答案解析：按产品划分部门是根据生产经营的不同产品或产品系列进行的部门划分，适合于多元化经营的大型企业，如汽车公司的小汽车部门、中型车部门、工程车部门等。
16.美国管理学家哈罗德·孔茨提出的决策标准为( C )
A.最优标准 B.满意标准 C.合理性标准 D.统一性标准
答案解析：美国管理学家哈罗德？孔茨提出的“合理性标准”。孔茨强调决策过程各阶段的工作质量最终决定了决策的正确性与有效性，而不是仅仅在于进行决策时采用了“最优”还是“满意”标准。
17.下列选项中，不应使用程序化决策方法的是 ( B )
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A.工资发放的安排 B.组织结构的调整 C.生产计划的安排 D.采购工作的开展
18.在管理活动过程中，居于首位的职能是 ( A )
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
19.直线职能制结构适合于( A )
A.环境比较稳定的中小型组织 B.比较简单的小型组织
C.较复杂的大型组织 D.临时组织
答案解析：直线职能制是以直线领导为主，同时辅之以职能部门的参谋作用的一种组织结构。直线职能制结构适合于环境比较稳定的中小型组织。
20.能带来积极态度、提高满意度的因素是( D )
A.刺激因素 B.保健因素 C.改善因素 D.激励因素
答案解析：能带来积极态度、提高满意度的因素叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，具备了这些因素，就能对人们产生更大的激励。
21.行为产生的内在的直接原因是( D )
A.思想 B.需求 C.激励 D.动机
答案解析：动机是行为产生的内在的直接原因，它引导人们从事某种活动，规定行动的方向。
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22.目前电子代工行业的产品类型复杂，以“代工之王”富士康为例，面对众多的产品系列，其最适合的组织结构类型是 ( D )
A.直线职能型 B.直线型 C.矩阵型 D.事业部制
答案解析：本题主要考查的知识点是组织结构的类型。事业部制是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式，适合环境比较复杂、从事多文化经营的、较大规模的组织。
23.按地区划分部门是根据——设立管理部门，把某一地区的业务集中于某一部门全权负责。( B )
A.活动的前后次序 B.地理因素 C.产品因素 D.顾客群
答案解析：按地区划分部门是根据地理因素设立管理部门，把某一地区的业务集中于某一部门全权负责。例如企业把其市场划分为东北部、西北部、东南部、西南部等；政府机构按区域划分部门。
24.人们在行动之前，做出决定的意思是指( B )
A.管理 B.决策 C.计划 D.组织
答案解析：“决策”是指人们在行动之前，做出决定的意思。人们任何有目的的行动，都有一个如何决策的问题，决策的正确与否，是其行动成败的关键。
25.甘特图是一种( A )
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A.线条图 B.饼状图 C.树状图 D.折线图
答案解析：甘特图是一个线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。
26.一个组织强大的核心是( A )
A.组织文化 B.组织环境 C.组织资本 D.组织竞争力
答案解析：组织文化反映一个组织的精神风貌，决定着组织内在凝聚力的大小。在现代管理中，文化的作用已越来越为人们所认识。一个组织强大的核心是组织文化。
27.IBM从计算机终端供应商转变为网络咨询、服务商，体现了( C )
A.组织主动地适应环境，改变自己 B.组织影响环境
C.组织选择新环境 D.组织被动地适应环境
答案解析：组织与环境之间并不是单纯、被动地适应环境，组织可以积极、主动地适应环境，甚至影响和改变环境，使之朝有利的方向发展。组织对环境的适应，主要是指组织对环境的觉察和反应。(1)适应环境，改变自己。当环境变化时，组织需要调整策略以适应新环境。(2)影响环境。即通过改变给组织带来麻烦的要素，改变环境。(3)选择新环境。如IBM从计算机终端供应商转变为网络咨询、服务商。
28.最有利于分权的沟通方式是( D )
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A.星式 B.Y式 C.链式 D.全通道式
29.纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力是( C )
A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.沟通技能
答案解析：概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和发现环境中的机会与威胁，理解事物的相互关系并找出关键影响因素，权衡不同方案的优劣和内在风险。
30.管理人员招聘时不需要作为主要考虑标准的是 ( B )
A.决策的能力 B.冒险的精神 C.德才兼备 D.沟通的技能
答案解析：本题主要考查的知识点是管理人员招聘标准。管理人员招聘的标准包括：(1)与组织文化相适应。(2)德才兼备。(3)决策的能力。(4)沟通与合作的技能。(5)创新的精神
31. 组织在成长的早期，组织结构往往是简单、灵活、集权，通常采用的是( C )
A.集权结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.直线职能制结构
答案解析：不同成长阶段要求不同的组织模式与之相适应，例如，组织在成长的早期，组织结构往往是简单、灵活、集权，通常采用直线结构。随着组织规模的扩大和业务的复杂，组织结构变得正规、集权，通常采用直线职能制结构。当组织的经营进入多元产品和跨地区市场后，分权的事业部结构可能更为适宜。
32.一个国家的经济制度属于( A )
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A.宏观因素 B.微观因素 C.技术因素 D.社会因素
答案解析：经济因素分为宏观与微观两类因素。其中，宏观因素主要指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局等。
33.按地区划分部门适合于( D )
A.中小型企业 B.稳定的技术和环境
C.顾客需求多元化的情况 D.地区差异明显、环境多变的情况
答案解析：对于一个地域分布较广或业务区域涉及较广的组织来说，按地区划分部门是必要和有效的。按地区划分部门适合于地区差异明显、环境多变的情况。
34.增强组织快速反应的能力是组织结构的( C )
A.柔性化 B.集权化 C.扁平化 D.团队化
答案解析：扁平化的组织结构使得企业组织在面对市场环境的瞬息万变时，必须做出快速反应和迅速决策以保持企业的竞争优势。因此组织结构的扁平化无疑增强了组织快速反应的能力。
35.为了实施既定方针而制定的综合性计划是( A )
A.规划 B.政策 C.程序 D.宗旨
答案解析：规划是为了实施既定方针而制定的综合性计划。规划一般是粗线条的、纲要性的。
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36.人们对知识、友谊、爱情、尊敬、文化、艺术、理想、事业等方面的要求，同时也是人们对生活丰富、完美的要求是( A )
A.精神需要 B.物质需要 C.生存需要 D.社会需要
答案解析：精神需要是人们的社会需要，是人们对知识、友谊、爱情、尊敬、文化、艺术、理想、事业等方面的要求，是人们对生活丰富、完美的要求。
37.以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度体现的是管理原则中的( C )
A.纪律 B.集中与分散 C.公平 D.人员稳定
答案解析：纪律的实质是遵守公司各方达成的协议，严明的纪律是企业顺利经营的保障。合理的集中与分散可以使组织各部分运动起来，尽可能发挥所有才能，集中分散的程度应当视企业的规模、环境、人员素质等情况而定。公平即以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度，即“做事公平有理智，有经验，有善良的性格”。雇员们受到公平对待后，会以忠诚和献身的精神去完成他们的任务。成功的企业需要有一个稳定的职工队伍，因此，高层管理者应采取措施，鼓励员工尤其是管理人员长期为公司服务。
38. 计划的适应性要求( C )
A.计划工作要清晰地显示出管理实现组织目标这一基本特征
B.计划能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出
C.在制定计划时要留有充分的余地
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D.计划一经确定，在一定时期内应尽可能地保持稳定
答案解析：计划一经确定，在一定时期内应尽可能地保持稳定，以保证计划工作的开展。但由于影响计划的各种环境因素是复杂多变的，这就导致计划本身并不是一成不变的。因此，在制定计划时要留有充分的余地，使计划能够灵活地适应变化着的客观环境，这体现了计划的适应性特点。
39.我国封建时代设“三监”作为官府手工业管理机构，其主要特点是( B )
A.民主管理 B.封建统治 C.君主管理 D.领导管理
答案解析：我国封建时代设“三监”作为官府手工业管理机构，其管理的主要特点是封建统治，一般是无偿劳役，同时采取若干经济手段。选项ACD不是我国封建时代的管理方式。
40.以下关于正式组织的说法，错误的是( A )
A.正式组织主要以感情和融洽的关系为标准
B.正式组织是组织设计的结果
C.正式组织对个人具有某种程度的强制性
D.正式组织的活动以成本和效率为主要标准
答案解析：正式组织是组织设计的结果，这种组织有明确的目标、结构、职能以及由此决定的成员之间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性。正式组织的活动以成本和效率为主要标准，非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准，其成员遵守共同的、不成文的行为规则。
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二、多项选择题
1.根据双因素理论，以下属于激励因素的有 ( ACD )
A.工作上的成就 B.工作条件 C.个人发展机会 D.责任感 E.地位
2.问题强度指的是( BC )
A.问题的强弱 B.问题的大小 C.问题的严重程度 D.问题的有无 E.问题的范围
3.企业对环境的责任包括( ABCD )
A.维护环境质量 B.使用清洁能源 C.共同应对气候变化 D.保护生物多样性 E.救助灾害
4.拓宽沟通渠道，需要( ABCDE )
A.尽量缩短信息传递链 B.减少信息的失真率 C.保障信息的双向沟通
D.减少组织机构重叠 E.开辟非正式的沟通渠道
5.企业社会责任体现在顾客方面包括( ABCDE )
A.提供安全的产品 B.提供正确的产品信息 C.提供售后服务
D.提供必要的指导 E.赋予顾客自主选择的权利
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6.管理道德建设需要管理者把哪些因素与所从事的管理工作、企业的实际情况等结合起来？(ABCD )
A.管理道德认识 B.管理道德情感 C.管理道德意志 D.管理道德信念 E.管理道德情操
答案解析：管理道德建设的过程，就是管理者管理道德素质形成和不断完善的过程，这需要管理者把管理道德认识、管理道德情感、管理道德意志和管理道德信念等与所从事的管理工作、企业的实际情况等结合起来，注重吸收西方道德观中合理的成分，广泛继承中华民族传统道德观的精华。
7.评价备选方案的标准有( BCDE )
A.优越性 B.合法性 C.合乎伦理道德 D.经济可行性 E.实用性
答案解析：要保证对备选方案进行正确的评价，最重要的是要能够确定出评价标准。西方学者认为，通常有四个基本标准可以用来对备选方案进行正反两个方面的评价，它们是：合法性、合乎伦理道德、经济可行性和实用性。
8.组织文化的基本内容包括 ( ABCDE )
A.共同价值观 B.企业使命 C.企业精神 D.企业道德 E.团体意识
答案解析：本题主要考查的指示灯是组织文化的基本内容。除A、B、c、D、E五个选项外，组织文化的内容还包括企业制度和行为规范。
9.根据需要层次理论，人的安全需要包括( ABCD )
A.人身安全的保障 B.工作的保障 C.生活的保障 D.老有依靠和生病有保障 E.归属群体
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的保障
答案解析：内容型激励理论包含三个方面类型：(1)需要层次理论；(2)双因素理论；(3)成就需要理论。
10.领导方式理论包括( ABCDE )
A.勒温的三种基本领导风格 B.领导方式连续统一体理论 C.密执安大学的双中心论
D.俄亥俄州立大学四分图论 E.管理方格理论
答案解析：领导者的行为包括：(1)高组织、低关心人——领导者最关心的是岗位工作，例如计划作业、信息沟通等。(2)低组织、高关心人——不大关心工作进展，只关心员工间的人际关系，对处世方面多能保持一种互尊互信的气氛。(3)低组织、低关心人——既不关心工作也不关心人。(4)高组织、高关心人——既关心工作也关心人。
11.在控制的过程中，纠正偏差需要做到( ABC )
A.要分清偏差的性质 B.要分析偏差产生的原因 C.采取措施纠正偏差
D.用确立的标准对实际工作绩效进行检查 E.分析偏差的性质，然后直接采取措施纠正偏差
答案解析：在纠正偏差阶段，需要做好以下工作：(1)要分清偏差的性质。(2)要分析偏差产生的原因。(3)采取措施纠正偏差。弄清偏差产生的原因是采取措施的基础，所以仅仅搞清偏差的性质即采取措施是不正确的。
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12.过程型激励理论包括( DE )
A.需要层次理论 B.双因素理论 C.成就需要理论 D.期望理论 E.公平理论
答案解析：过程型激励理论包含如下两个类型的理论：(1)期望理论；(2)公平理论。
13.弗鲁姆的期望理论认为，激励作用大小的决定因素有 ( AD )
A.期望 B.均值 C.效率 D.效价 E.方差
答案解析：本题主要考查的知识点是弗鲁姆的期望理论。激励作用大小的决定因素有两个，即期望与效价；更精确地说，是由二者的乘积决定的。用公式表示如下：激励力一期望值×效价。
14.双向沟通适用于( BCDE )
A.问题比较简单，但时间较紧 B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.下属能提供有价值的信息和建议 D.时间比较充裕，但问题比较棘手
E.上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见
答案解析：双向沟通比较适合于下列几种情况：(1)时间比较充裕，但问题比较棘手；(2)下属对解决方案的接受程度至关重要；(3)下属能提供有价值的信息和建议；(4)上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。
15.内容型激励理论包括( ABC )
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A.需要层次理论 B.双因素理论 C.成就需要理论 D.期望理论 E.公平理论
答案解析：安全需要包括对人身安全的保障、工作的保障、生活的保障、老有依靠和生病有保障等。
16.影响决策者的个人因素包括( ABCDE )
A.个人的能力 B.知识与经验 C.战略眼光 D.民主作风 E.对待风险的态度
答案解析：在决策活动中起决定作用的是决策者，决策者个人的能力、知识与经验、战略眼光、民主作风、偏好与价值观、对待风险的态度、个性习惯、责任和权力等都会直接影响决策的过程和结果。
17.企业的基本战略主要包括( CDE )
A.一体化战略 B.多元化战略 C.总成本领先战略 D.差异化战略 E.集中战略
答案解析：企业的战略类型包括很多，其中基本的战略主要有三种：总成本领先战略、差别化战略和集中战略。
18.外部招聘的优点包括( BDE )
A.冲击组织的稳定性 B.为组织带来新的理念 C.影响组织中人员的积极性
D.避免组织内部人事竞争给内部人员过大的压力 E.可供挑选的人才来源广泛
19.管理职能专业化的要求有哪些？( ABDE )
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A.专职的管理人员 B.专门的管理机构 C.专门的管理软件
D.科学的管理制度 E.科学的管理方法
答案解析：两权分离是生产发展的客观要求。两权分离后，越来越需要管理职能专业化，要求有专职的管理人员，建立专门的管理机构，用科学的管理制度和方法进行管理。同时，也要求对过去积累的管理经验进行总结提高，使之系统化、科学化并上升为理论。
三、判断说明题
1.在相对稳定的市场环境中，扁平结构是效率较高的一种组织结构。( )
正确答案：错
答案解析：在相对稳定的市场环境中，垂直结构是效率较高的一种组织结构。在变化的市场环境中，扁平结构是效率较高的一种组织结构。
2.管理产生于欲望有限性和资源无限性之间矛盾的协调。( )
正确答案：错
答案解析：管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
3.如果上下级关系较为稳定，则指令采取口头下达的方式；如果人员流动多，职务变动频繁，为保证指令的效力，就应当用书面形式下达。( )
正确答案：对
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4.知人善任、选才用人是领导者的基本职能，也是实现决策目标的根本保证。( )
正确答案：对
5.目标设置必须满足员工个人的需要，否则就无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励效果。( )
正确答案：对
6.按计划的期限分类，中期计划是指期限在一年以内，以年度计划为主要形式的计划。( )
正确答案：错
答案解析：短期计划是指期限在一年以内，以年度计划为主要形式的计划。
7.使人感到满足是激励过程的起点，也是激励存在的基础。( )
正确答案：错
答案解析：得不到满足的需要是激励过程的起点，也是激励存在的基础。
8.如果上下级关系较为稳定，则指令采取口头下达的方式；如果人员流动多，职务变动频繁，为保证指令的效力，就应当用书面形式下达。( )
正确答案：对
9. 经理角色学派认为经理工作并不等于全部管理工作。( )
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正确答案：对
10.组织的外部坏境错综复杂、变幻莫测。( )
正确答案：对
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