一、基本情况月目标KPI标准>=80%>=75%>=70%<70%>=平均客单价<平均客单价<平均客单价*90%<平均客单价*80%<=14S14s<*<23s23s=<*<30s>=30S>=99%>=95%>=90%<90%>=90%>=88%>=85%<85%非常好客服日常工较好作一般差能准确、专业的介绍推荐客户手机。售后处理非常妥当，责任心强，客户满意介绍无误，推荐妥售前接待能当，售后问题处理较力，简单售好，责任心强后处理能力分值1009050010090805010090800100805001009080501008060010015安排工作能独立完成权重标准实际完成数值询单付款成功率20>=85%客服客单价10均值205平均响应时间15<=9S旺旺回复率15>=99.86%最终付款成功率15>=96.57%8010力，简单售后处理能力正常接待客户，处于被动式销售。售后问题处理一般。豪无销售技巧，产品介绍失误。售后处理推脱，责任心差。10600实际完成打分分值售前绩效奖金评定标准绩效级别总分范围ABCD95<*=<10085<*=<9575<*=<85=<75绩效奖金3002000-200
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