浅谈电子商务软件测试的方法与研究

浅谈电子商务软件测试的方法与研究

作者：容宗耀

来源：《数字技术与应用》2011年第06期

摘要：软件是电子商务应用的基础。企业要规划电子商务发展战略，制订电子商务应用与开发计划，首先要进行可行性分析，成本估算是可行性分析阶段的重要任务。随着电子商务应用领域和规模的日益增大，软件开发成本估算的重要性日益突出。本文介绍了当前电子商务应用领域的主要结构，以及基于此结构的软件测试技术。基于易用性评测的理论基础，依据电子商务软件易用性评测指标体系，提出了电子商务软件易用性的评测方法和评测过程。 关键词：电子商务 软件 测试

中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1007-9416（2011）06-0000-00

随着信息技术的日新月异，人类已经步入以互联网为基础的信息时代，互联网的飞速发展不仅方便了人们的通信和交流，同时带来了商业和经济模式的变革。基于互联网开展的电子商务己逐渐成为人们进行商务活动的新模式，电子商务的发展前景十分广阔。与此相对应，电子商务系统软件开发项目也迅速增加。但是，由于电子商务在国内还处于发展的初级阶段，缺乏有效的风险管理而导致电子商务软件项目进度、费用和质量等方面的问题大量存在同时因为开发周期短、涉及范围广、需求和市场变更频繁等特点，使得项目涉及的风险数量众多，各种风险之间的内在关系错综复杂。因此，电子商务应用系统的测试也变得十分重要，它对软件测试提出了新的挑战，要求采用新的测试方法去展开软件测试工作。这种对应用系统的测试不但能检查是否满足设计的要求，还需要能测试系统每个层面是否正常，确保系统的整体性能、安全性和可用性满足需要。

1、我国电子商务的发展状况

一方面，我国计算机拥有量、互联网用户、网站数近年来飞速增长。到2008年底我国互联网用户总数达到2亿，居世界第一位。与2007年同期相比增长了19.4%，其中宽带上网人数为9000万，接近网民总数的一半。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。2005年中国电子商务交易额达到7400亿，2006年大约10000亿。仅北京2006年的电子商务交易额就达到1271亿元。不过调查显示，中国中小企业电子商务比例仍然较低，只有3%的企业真正实现了电子商务。所以随着更多中小企业从事电子商务，电子商务还会得到更加快速的发展。 2、电子商务特点及软件功能 2.1电子商务特点

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电子商务特点包括：(1)普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地；(2)方便性。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高；(3)整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；(4)安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同；(5)协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。 2.2软件功能

电子商务通过Internet可提供在网上交易和管理的全过程服务，软件具有功能主要包括：(1)广告宣传。通过Web服务器和网络主页等在Internet上宣传企业形象和发播各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息；(2)咨询洽谈。借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，还可用白板会议、公告板BBS来交流即时的信息；(3)网上订购。网上订购系统在商品介绍页面上提供订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单，表示订购信息已收悉；(4)网上支付。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付；(5)电子账户。网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子账户，管理网上金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志；电子商务的上述功能，为网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。 3、评测电子商务软件易用性的意义

在传统商务中，顾客通过面对面的方式进行交易，而在电子商务软件环境中人机交互的用户界面替代了上述方式。这种界面要求商家承担获取用户信息和表达商品信息的责任。 如果界面设计得当，用户就没有必要进行电话交谈或放弃购物。因此，这种人机交互的用户界面形式在增加销售量、降低成本方面具有很大的潜力。但是若界面设计不合理、不能正常运行时，不仅减少收益，还将增加技术成本。电子商务软件中，用户控制着人机互动的交流。用户控制检索过程、浏览网站的时间、价格／商品比较、购买决定，此时虚拟商店的界面设计至关重要。虽然电子商务较传统商务有着不可取代的优势，但是每天依然有为数不少的电子商务网站倒闭，除了商业原因之外，电子商务系统的设计者没有很好地关注电子商务的易用性，将优势变为劣势的因素也是不可忽视的。据统计，用户在商业网站上找到所要信息的几率只有42％，购物者因为系统易用性差（交易流程不够清晰、商品介绍不够详尽细致、缺少图片或所

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提供的图片无法让用户直观了解商品特性、在结算过程中步骤太烦琐或被要求填写的个人信息太多）而最终放弃寻找欲购商品的几率为62％。 4、评测过程 4.1评测类型

对电子商务易用性质量的衡量，它侧重于提供同类产品之间可比的易用性质量数据，是黑箱方式的定量测试。 4.2评测相关人员

可以由几方面的易用性专业人员共同完成。软件开发方可进行评测，为下一次开发提供历史数据或者向采购方提供报告；采购方也可以通过评测的方式来验证某个测试报告；还可由独立的第三方易用性专业机构进行评测。报告主要供三类人员使用：

(1)软件供应方的技术人员可以根据评测结果为下一版本的设计提供参考意见； (2)采购方的管理和决策人员，他们根据评测结果做出产品采购决定；

(3)易用性专业人员，他们对评测的技术价值和产品的易用性质量进行评价，或者重复进行评测以验证报告结果。

本次评测是由第三方测试机构进行评测的，报告目前是作为相关领域的易用性评测的研究之用，在条件成熟之后会考虑向其他几方面的人员开放。 4.3评测计划

评测尽可能地接近实际的用户、任务和环境，事先进行了使用环境分析，并据此制定了详细的评测计划，详细地说明了电子商务的特征描述、环境、过程和指标体系。 4.4评测环境

产品的易用性不仅取决于产品本身，还受使用环境的影响。使用环境包括以下几方面： (1)用户特征。它包括知识背景、技能、经验、学历、年龄、体力等，有时还可按经验、职务或能力来分组。

(2)使用产品的目标。产品的主要用途以及工作时间长短、强度等。

(3)社会物理环境。例如计算环境、温湿度环境、法律环境、社会文化习惯环境等。

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(4)在详细分析使用环境的基础上，设计出评测环境并在评测计划中明确定义，并使评测环境具有使用环境的典型特征，包括：1)评测对象特征，如知识背景、技能、学历、年龄等；2)评测任务，如符合电子商务网站的主要用途并覆盖其主要功能，详细规定任务要求和执行顺序；3)评测的社会物理环境，如所使用的物理设备、软件以及相关的物理和社会环境特征。 4.5评测过程与数据收集

在评测开始前向测试对象介绍产品及测试内容和目的，然后让测试对象熟悉测试环境。在测试过程中，为使测试环境符合使用环境，除了用户在正常使用环境中所能得到的帮助外，不向他们提供任何额外帮助，同时使测试对象尽可能地放松。

在正式开始测试时，要向测试对象介绍测试任务和完成时间。在测试过程中，记录人员针对任务完成情况和用户满意度，观察并记录各项测试数据，记录测试对象遇到的具体问题。在测试结束时，征询测试对象对产品的其他意见和建议。 4.6数据的分析和解释

对测试数据进行计算整理和分析，得出综合评价。 5、结语

在未来电子商务领域，Web软件的测试是一项重要而富有挑战性的工作。基于Web的系统测试与传统的软件测试不同，它不但需要检查和验证是否按照设计的要求运行，而且还要测试系统在不同用户的浏览器的显示是否合适。因此，我们必须为测试复杂的基于Web的系统不断研究新的方法，满足软件开发人员的需要。 参考文献

[1]邵兵家电子商务 [M].北京：高等教育再版社,2002.

[2]王峰译.GlenfordJMyers.软件测试的艺术[M].北京:机械工业出版社,2006. [3]林锐等.Web软件用户界面设计指南[M].北京:电子工业出版社,2005.