管理学
要求：
1. 独立完成，作答时要写明题型、题号；
2. 作答方式：手写作答或电脑录入，使用学院统一方格信件纸模版（模版详见附件）；
3. 提交方式：以下两种方式任选其一，
1) 手写作答的同学可以将作业以图片形式打包压缩上传；
2) 提交电子文档的同学可以将作业以word文档格式上传；
4. 上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.rar” 或“中心-学号-姓名-科目.doc”；
5. 文件容量大小：不得超过10MB。
请在以下五组题目中任选一组作答，满分100分。
第一组：
一、论述题
1.论述决策与计划的区别与联系。（30分）
计划是为决策服务，计划是决策的基础，决策是计划的目的，一个良好的决策往往是需要从两个以上的备选计划方案中选择的。
区别：这两项工作需要解决的问题不同，决策是选择组织活动的方向、内容以及形式。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。
联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策为计划的任务安排了依据，计划为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证
在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起
2.职业生涯规划划分的阶段？（40分）
( 1) 探索期 ：对大多数人而言 ，职业探索期会在他们 20 多岁从学校步入工作岗位时结束， 人们在这一阶段形成了对其职业生涯的一种预期，很多预期实现不了
(2 )建立期，特征是逐渐改进工作表现，不断发生错误 ，也不断从错误中汲取教训
(3）职业中期 ：恃征是职业中期的人已经不再是一个学习者 ，错误容易使人付出巨大的代价
(4） 职业后期 ：特征是有的人被其他人所认可，证明了自己的价值，而有的人对自己的能 力不再抱有希望，人们意识到徐嗷减少工作的流动，安心于现有的工作
(5） 衰弱退期：早期获得成功的人会感到失 去一种重要的认同感，早期表现平平的
人则会 比较愉快，把烦恼抛在脑后
3.有效控制应坚持哪些基本原则？（30分）
( 1)适时控制，只有及时的采取措施纠正组织经营活动中产生的偏差，才能避免偏差扩大 或者防止偏差对组织产生不利影响。
(2）适度控制 ：a 防止控制过多或控制不足 b 处理好全面控制与重点控制的关系 c 控制费 用与控制收益的权衡
(3）客观控制，控制工作应该针对企业的实 际状况采取必要的纠正措施，保证企业沿着原先的轨迹继续前行
(4） 弹性控制，企业再生产经营过程中可能经常遇到某种突发的，无力抗拒的变化，这些 变化使企业计划于现实条件严重背离，有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业运营
第二组
一、论述题
1.试论述述目标管理的过程。（30分）
（1）制定目标：它包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。
（2）明确组织的作用
（3）执行目标
（4）评价成果
（5）实行奖惩
（6）制定新目标并开始新的目标管理循环
2.你认为可能造成团队效能低下的原因有哪些？（40分）
( 1) 顺便搭便车者：搭便车不积极参与团队的工作，但是期望从团队的成功 中获利，充分 享受团队的回报幻影响团队发挥职能的冲突：如果有些成员由于个人的原因而不喜欢其他人 ，或者热衷于政治手段或者政治游戏，团队就无法正常发挥职能。
(3） 群体思维：当团队不能容忍健康的意见分歧时，群体思维这个弊病就会出现 ，团队非 常重视达成一致意见，极力避免对团队工作有积极影响的职能性冲突
(4） 反对自我管理 ：有些团队的成员可能不 愿意进行自我管理，有些团队中的成员更喜欢 有一个领导和激励他们
(5） 不可靠的监督人员：许多团队的管理者或者监督人员都认为任何变化都是一种威胁， 这户削弱团队的主动性
(6） 其破坏作用的效能优异者：效能优异的团队成员也许会要求特殊待遇 ，对待其他成员 可能很不尊重
(7） 缺乏激励团队合作的方法 ：一个组织如果希望成员在团队中有效的工作，也许就不应 该根据员工的个人贡献给与他们奖励
3.评价马斯洛的需要层次理论。（30分）
马斯洛需求层次理论有两个基本论点，一个基本论点是人是有需要的动物，其需要取决于他 已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需求才能够影响行为 。另一个基本论点是人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，更高一层需要才出现。在这两个论点上 ，马斯洛认为在特定的时刻，如果人的一切需要都未能得到满足，那么满足最主要的需求就比满足 其他需要更迫切 ，只有前面的需要得到充分满足后，更高层次的需要才显示出激励作用 。马 斯洛得到了管理者的普遍认可，这主要归功于该理论简单明 了，易于理解，具有内在的逻辑 性，但是正是由于这种简捷性 ，也出现了一些问题，最突出的一个就是这种需要层次是绝对 的高低还是相对的高低，马斯洛理论在逻辑上对比没有回答。
第三组：
一、论述题
1. 举例说明组织文化的常见形式。（30分）
( 1) 故事形式：诺斯拉姆公司流传着老板诺斯拉姆让员工原价收回并不是自己商店卖出的 轮胎的故事，来教育自己职工要本着无论如何让顾客满意的态度去销售自己的产品 。
(2） 仪式形式：玛丽凯化妆品公司每年都举行丰富多彩的年终大会 ，并在大会上奖励销售 业绩突出的员工，从而起到激励员工的作用，也强化了玛丽凯跟人的坚强意志和乐观精神 。 (3） 物质象征形式；坦德姆计算机公司的总部建的就像是体 育娱乐场所，用这种非正式的 公司总部形式告诉员工，公司重视的是公开和平等性。
(4） 语言形式：戴劳数据分发公司训练自己的员工在工作时运用一些专业词语，久而久之， 组织便形成了自己特有的名词 ，被员工掌握后，就形成员工的共同特征，把特定文化或者亚 文化的成员联系到一起。
2. 领导者应具备何种特质？（30分）
(1) 进取心，领导者拥有较高的成就 渴望，他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活 动坚持不懈，井有高度的主动精神
(2）领导愿望，领导者拥有强烈的愿望去领导和影响别人，他表现为乐于承担责任
(3）诚实与正直，领导者通过真诚与言行高度一致而在他与下属之间建立起相互信赖的关系
(4）自信，领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信
(5）智慧，领导者需要具备足够的智慧来收集整理和解释大量信息，并能够确立目标解决 问题和做出正确的决策
(6）有工作相关的知识 ，有效的领导者对于公司行业和技术拥有较高的知识水平，广博的 知识能够使他们做出富有远见的的决策，并能理解这种决策的意义
3. 论述控制在管理中的作用。（40分）
控制是监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。管理者在对已经完成的工作与计划所应达到的标准进行比较之前，并不知道部门的工作是否正常。一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向是朝着达到组织目标的方向进行。控制系统越完善，管理者实现组织目标就越容易。尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整的非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但 是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理商泽追求的目标一定能达到。因 此控制是重要的，控制的价值依赖于他与计划和授权的关系。
第四组：
一、论述题
1. 影响组织设计的因素有哪些？（30分）
（1）组织结构的分类（2）组织结构的环境（3）组织结构与战略
（4）组织结构与规模（5）组织结构与技术
2.试比较情景领导理论与管理方格理论。（40分）
( 1) 管理方格理论 ：以 “关心人” 和 “关心生产” 为两个坐标轴上分别划分出 9 个等级， 从而生成了 81 种不同的领导类型。其中有五种最具代表性的类型 ：
1.1贫乏型管理：领导者付出最小的努力完成工作。
9.1 任务型管理：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气
1.9 乡村俱乐部型管理 ：领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率
5.5 中庸之道型管理：领导者仅仅维持足够的任务效率和令人满意的士 气。
9.9 团队型管理：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。
(2） 情境理论 ：情境领导理论是一个重视下属的权变理论 ，即依据下属的成熟度水平选择 正确的领导风格会取得领导的成功，无论领导者做什么，效果都取决于下属的活动。
(3） 比较：情境管理理论与管理方格理论的四个 “角” 极为相似。情境管理理论与管理方 格理论大体相同 ，主要差别是将 9.9 型的内容作了改动，认为正确风格应于下属的成熟度相 联系。虽然赫塞 布兰查德否认了这一种看法，认为管理方格理论强调的是对生产和员工的
关注，是一种态度维度 ，而情境管理理论领导模式却相反，强调的是任务与关系的行为，但 他们之间确实差异很小，如果认为情榄领导理论是在管理方格理论基础上进行的改进，那么 它反映除了下属成熟度的四个方面，更易于加深对他的理解 。3. 你认为听在沟通中是否关键。
如何才能做到积极有效的倾听。（30分）
积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。 下面主要从三个方面讲述倾听的注意事项。
一、听其讲述，不轻易打断对方或打岔。在沟通中如何引导对方往自己需要的话题进行，如何有效的从对方的叙述中提炼出自己所要的信息是至关重要的。倾听是一门艺术，倾听更是一次心灵的交流与碰撞。从心理上分析，人都有强烈的被认同的需求。认同的最基本的表现形式，就是做对方的“听话筒”。
二、随时要有应和之声。如果只是敷衍而木纳的听对方讲述也是不行的，还要表现出自己真的在用心地听。所以在倾听的过程中要适时的有回应，以引起对方的注意和说话的欲望。
三、情到深处辅以适当的肢体语言。大家都知道一个常理：人到情处不自禁。也就是说人在完全投入之时，会忘我，当你全心投入到对方的讲述之中时，也会进入到对方的情感中，随对方的情感而波动。
倾听是一种情感活动，也是一种能力，更是一种艺术。不同的方式方法和质量，将产生巨大的效果差异。因此，在倾听时应该给表达对象充分的尊重、情感的关注和积极的回应等，力求达到最佳的沟通效果。一．倾听的定义 倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。
第五组：
一、论述题
1. 如何确定顾客的价格谈判能力？（30分）
2. 计划与决策的关系是什么？（30分）
区别：决策是选择组织活动的方向，内容以及方式；计划则是对组织内部不同部门不同成员在一定时期内行动的具体安排。联系：
1）决策是计划的前提，计划是决策逻辑的延续，决策为计划任务的安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
2）在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起。决策在制定过程中孕育着决策的实施计划，计划的制定过程即使决策的组织落实过程，也是决策更为详细的检查和修订过程。
3．优秀领导者在组织中往往很有威望。你认为他的权利主要是来自组织还是
自身？（40分）
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