便民服务措施

便民服务措施

1. 导医台：（1）以病人为中心，做到首诊首问负责制，耐心解答病人提出的各种问题，为病人排忧解难。（2）成立咨询，挂号，预检分诊，诊断证明盖章登记处。（3）碰见老年人或腿脚不便者，采取搀扶，送上门服务，将病人带至门诊医生处，取药，检查，治疗，全由一人指引。（4）当门诊医生为病人开住院证时，由我们的护士亲自送上科室。（5）大厅设立两排休息椅，护士为他们送上一杯水，发放宣传资料，院报以供病人观赏。（6）四月份又设立了专家坐诊表，我们护士熟悉掌握专家们的动向，为他们的坐诊挂牌，完善了专家们的作息情况。亲切的话语，温暖的微笑，靓丽的身影，为我们医院形成了一道亮丽的风景线，注入了一丝新鲜的动力。

2. 为病人来时奉上一杯水，天冷配备暖手瓶，协助病人去卫生间等。

3. 建立健康教育知识专栏，病情咨询，闲暇时发放院报，以聊天的形式为病人解答问题。

4. 开展门诊工作座谈会，集聚病人的意见和建议，给予及时反馈和改正。

5. 对行动不方便的患者，搀扶其坐椅子上，帮助其穿鞋套，对急危重患者，优先检查，畅通检查通道，并先把检查结果告诉医生。

6. 在检查时需脱衣服的，应注意保暖，为患者准备被褥，说明每步检查的目的及安全措施，消除顾虑，检查后帮助患者并协助患者穿衣，安排休息地方观察，并让患者喝水促进造影排泄，然后向患者交待注意事项，因为做血管病人需要空腹。

7. 对易饥饿病人，只要不是糖尿病病人，科室里备有糖果，先让病人吃，以防头晕、

心慌，观察30分钟后，可以让病人走，并再次叮嘱注意事项及取检查结果时间，祝其早日康复，身体健康。

8. 帮助病人送检查结果，不能自理病人推病人做各项检查

9. 当时无钱病人科室由值班医护人员垫付先治疗，不延误治疗时机。

10. 住院病人做好宣教，保持病房卫生清洁，使病人有回家感觉，做到温馨舒适，帮助病人打饭，清洗。

11. 住院患者实行护士集中取药，减少患者来回取药往返排队之苦。

12. 护士帮助患者取药，做到重病人到口，轻病人到手，护士为患者送开水到床头。

13. 病房内设置便民袋，内装针线，老花镜，笔，纸等为患者提供免费服务。

14. 对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的所入院病人，当班护士负责订餐，必要时协助进餐。

15. 病情重病人协助家属定时翻身拍背，告知入院后采血需空腹，为病人送血送尿，为病人打水，指甲长修剪指甲，没有陪护不能下楼买饭的为病人打饭。

16. 为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

17. 建立门诊肿瘤病人档案，以便查看每次随访结果。

18. 为患者开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供患者选择。

费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见。

19. 公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分给患者外，对多收的科室处于两倍罚款。

20. 肿瘤病人出院后每周随访，登记患者不适症状及时处理。

21. 为行动不便的急诊病人提供挂号、付费、取药等服务。

22. 免费提供开水、热水及食品加热等服务。

23. 帮助无主病人找寻亲属。

24. 帮助出院病人联系救护车。