信息系统项目管理师论文-质量管理

传统的人防警报控制系统控制效率低下，控制系统多种多样，达不到全省统一控制的战略要求。随着信息工程的发展，对人防信息化的要求不断提高。XX省人民防空办公室决定启动全省范围内的人防警报联网控制系统（RFJKS）的建设，涉及到全省20个地级市、自治州，180余个县区。项目采取了公开招标的方式，我公司顺利中标。该工程也被列为XX省的重点工程。项目总合同额达2600万，其中软件费用1100万，硬件费用1500万，项目于2012年9月21日开始，要求在2013年11月1日前全面竣工投入使用。

该系统要求在省人民防空办公室的总控制中心能够对所辖180余个县市区的1400余台控制终端进行联机发放警报，还可通过语音、图象、文字等多种媒体方式准确地发放各种警报信息。同时各地级市、自治州的分控制中心也能对自己所辖县区进行无干扰的相同操作，且系统具有有/无线双重控制功能。另外该系统要求和省内原有旧系统保持兼容。系统所需的1400余套终端控制机也从我公司采购。和以往类似项目相比，本项目具有项目周期长，功能复杂，中心数据库庞大，涉及干系人众多，用户水平参差不齐等特点。

除此之外，在招标时，招标方对项目的质量要求有明确的规定，主要体现在如下两点：一、终端控制机能够在无线信号不佳时无缝切换到有线线路。二、所有控制机应当能在零下20度至零上四十五度的温度区间内连续带电运行20000小时无故障。

公司的组织方式为项目型，除了核心的算法专家为独立工作外，其余项目成员直接归属项目经理领导。项目组成员包括：1名项目经理，2名质量控制人员，1名技术负责人，4名程序员（2名高级程序员，2名中级程序员），1名算法专家，1名配置管理员，2名测试人员，共计12人。团队中除了一名测试人员和一名程序员外，都有类似项目经验。

对于这样一个施工区域广，最终用户众多的项目，要使项目能够顺利实施，质量管理的工作至关重要。

项目的质量管理的最终目的是使项目可以满足其明确或隐含的需求。虽然为了满足项目要求的质量需要付出一定的成本，但是从长期来看，没有达到项目要求的质量会导致产品运行阶段还要投入大量的人力、物理维护系统，从而付出更大的成本。下面我就通过质量规划、执行质量保证、执行质量控制这三个子过程来介绍我在该项目管理中的实践。

一、质量规划

质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及如何满足这些标准的过程。根据以往的经验，我们知道，如果能在质量规划阶段明确要达到的质量标准，并制定详细可行的质量保证和质量控制措施，对后面实施阶段的降低成本，提高生产率和客户满意度有着重大影响。在本项目中，除了要完成合同中规定的功能外，重要的质量标准还包括合同中终端机有/无线的无缝切换和控制机的无故障运行时间。

在质量规划过程中为了解决省防办-市防办-县区防办之间无线通讯问题，我们采取了实验设计的技术，首先制定了两种解决方案，一种是省防办-中继设备-市防办-中继设备-县区防办的五层信息通讯技术，另外一种是省防办-中继设备-市防办-县区防办的四层信息通讯技术。通过实验模拟，最终认为四层技术即可满足各级防办之间的通讯畅通，达到质量要求，从而决定采用第二种方案，最后的实际运行也证明了这一技术的成功。

二、执行质量保证

质量保证主旨在保证项目过程满足相关的质量标准。在这一阶段我们主要采用了质量

审计的方法，即邀请独立的质量保证部门来对其他项目管理活动进行结构性的审查。

IT项目的质量要想保证，首先要创造一个良好的环境，尤其要得到领导的支持。为了让客户对项目充满信心，每次审计会议，我们都要邀请客户方代表和公司部分主管高层参加。另外，对每次审计的结果，我们也都及时发送给客户方以及公司高层等重要项目干系人。经过几次评审会议，项目组对项目按要求完成信心十足，客户方也积极的配合我们的工作。

为了不让审计成果流于形式。以及发现的问题能够被及时有效的管理，我们引进了ClearQuest来管理和追踪质量缺陷，以及可能的变更。对项目过程中出现的变更，质量保证小组对变更申请要进行审计，保证这些变更是为了更好地满足用户的需求。对审计出不符合项要提出整改意见，交由项目组进行过程改进，同时形成文档更新组织过程资产。

三、执行质量控制

质量控制是验证具体的项目成果，判断是够符合相关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的过程。有效的质量控制能够及时的发现与质量标准的差异，从而便于及时采取措施。

在项目执行过程中，平均每半个月要发布一次版本，要对每个版本都进行所有功能的测试市不现实的。为了检测项目与质量目标的差距，在一开始我们定义了四个里程碑点，每个里程碑需要达到一定的质量要求，对里程碑点发布的版本要求做完备详细的测试。对于其他版本，则着重检查当前发布版本对上一版本的改进。

质量控制不但要发现问题，还要分析出问题产生的原因，以便采取相应的措施。该项

目中我们采用了因果图来分析质量问题产生的原因。首先列出需要分析的结果，然后结合各专家意见列出问题的起因，然后针对这些原因找到解决这些问题的途径和方法。通过控制图及时判断异常波动存在与否，将质量特性控制在正常波动范围。本项目在执行过程中曾发现故障突然增多，超出了控制范围，经过查找原因发现是由于一台中继设备周围出现了强大的干扰源，导致所有与之相关的终端通讯失灵，经过调查修改频率，避开了干扰频率段，问题得到了解决。

由于在项目过程做了有效的质量管理，项目于2013年11月1日顺利通过验收，正式上线。系统目前运行正常，受到客户方有关部门的好评，但在项目的执行过程中，也出现了不尽如人意的地方，值得我及团队成员反思：

1、对影响质量主要因素在项目不同阶段产生变化的监控不到位，今后可以采用帕累托图来监控这些因素。

2、在制订质量检查单时遗漏了部分功能导致执行过程中部分模块返工。今后应更加细致，完整的制订质量检查单。

以上是我在人防警报联网控制系统项目质量管理中的一些体会和措施，通过本项目的质量管理，使我在实战中积累了经验，也使我深深地体会到对于项目周期长，功能复杂，涉及面广以及与客户密合度高的大型项目，有效的项目质量管理对项目顺利实施至关重要。

提出两点质量标准-质量管理概念-质量管理虽投入成本，但不管理返工成本更高。

质量规划-概念，重要性，客户要求的两点标准。四级五级信号通讯方式的实验设计。

质量保证：概念，审计方法，邀请审计部门。质量保证要领导支持，客户信心，审计会邀请客户，领导参加，审计结果发送。提高信心，和客户配合度。CLEARQUEST跟踪缺陷变更，变更要经过审计小组审计，对不符合提出整改意见，项目组整改，更新组织过程资产。

质量控制 概念 里程碑点的测试完备详细，其他版本测试只要测试更新部分。因果图分析原因，控制图控制正常范围，举例中继器干扰。

不足：1、帕累托图分析主要因素的变化情况。

2、制定质量检查单部分遗漏造成赶工。