姓名：王应中
单位：昆明三稻医疗设备有限公司
摘要： 新员工进入到一个企业，首先面临的就是岗前培训,即导向培
训；目的是让新员工及时、更快的融入到企业中去；这是赢得新员工对公司及其目标和价值观认同的重要步骤。本文对导向培训的概念、意义、过程及导向培训的新发展等内容,注重针对性和可操作性；以文表相结合的形式论述了新员工的导向培训方法。
关键词：企业 新员工 导向培训
常言道：良好的开端是成功的一半。新员工加盟一个组织后,如何才能使新员工真正融入该企业？从新员工刚进公司的时候对其进行导向培训，使新员工对公司留下一个深刻的、良好的印象，这很重要.
一、新员工导向培训的概念
新员工导向培训亦称岗前或职前培训，指为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动.这种背景信息对员工做好本职工作起着导向性作用。因此，导向培训是企业通过预先规划的各种活动，将新员工介绍到企业组织、部门中去，并使他们成为企业合格一员的培训。导向培训的主要内容包括以下四个方面：
（一）公司概况。公司的创业、成长、发展过程，公司经营战略和目标，公司的优势和全面的挑战；公司的企业文化和价值观、行为规范和标准；产品和服务，主要客户情况;公司活动范围；组织结构；主要经理人员等。
(二）主要政策及其程序.假期、请假、加班、报销的政策及其程序，购买内部产品的特权和享受内部服务等政策及其程序，工资、福利和奖励政策及其程序,员工培训和职业发展政策及其程序，绩效管理的政策及其程序等。
（三)公司设施和部门参观。设施参观、规定的用餐地点、员工出入口、停车场、禁区等,部门工作休息室、个人物品储藏柜、主管
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办公室等。
（四)部门职能和岗位职责。部门目标及最新优先事项或项目,与其他职能部门的关系，部门结构及部门内各项工作之间的关系，工作职责说明，工作绩效考核的标准和方法，常见的问题解决办法，工作时间和合作伙伴或服务对象，规定的记录和报告，设备的领取与维护等.
二、新员工导向培训的意义
新员工在进入企业组织之前,每个人的工作经历、价值观念、文化背景等各不相同,与企业组织文化也不完全一致。新员工在招聘阶段，虽然对公司的形象、产品、市场及要承担的工作职责、薪酬待遇等有一定的了解,但很可能是比较片面或零碎的。当新员工进入现实的工作环境时，如果不对新员工进行导向培训，极易产生现实冲突,即新员工对其新工作环境怀有的期望与工作实际情况之间存在差异。这种差异会使新员工产生失落感或挫折感.
一般地说，新员工进入一个企业，面临的主要问题有三个方面: (一）进入人群的问题。是否为群体中的其他成员所接受？人们会不会喜欢自己？
（二）现实与期望的矛盾.主要关于工资、福利、假期、公司政策等的现实与期望的矛盾。
（三）第一工作环境的问题。同事是否主动与新员工交往并指导其如何达到作业标准？第一项工作是如何分派的？公司对员工工作的要求和标准是什么？
为了克服这些问题，新员工必须了解三个领域的专门信息，首先是公司的要求、期望、规范、传统和政策；其次是工作交往和沟通方面的行为,如允许的交往、工作气氛、与同事及上司的交往及交往途径；在者是工作的技术或技能方面的要求。
新员工的磨合阶段有长有短，一个有效的导向培训可使磨合阶段最短化,尽快使新员工进入适应阶段.
概括而言，新员工导向培训的意义主要体现在以下三点: 1、帮助新员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境；
2、塑造良好的公司形象，为新员工灌输一个全新的企业文化，使新员工较快地融入企业文化之中；
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3、加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率。 三、导向培训的一般过程
导向培训过程经历计划、组织实施和跟踪评估三个阶段。 （一）导向培训的计划阶段
确定导向培训的目的是导向培训计划的第一步。一般而言,导向培训是公司的一项固定培训项目。公司根据企业经营目标、企业文化和人力资源战略确定新员工的导向培训目的。依据导向培训的目的，制定导向培训的具体计划。在制定导向培训的具体计划时，一般要考虑下列几个问题：
1、导向培训活动的目的；
2、导向培训内容与形式需要考虑的问题及范围； 3、导向培训的时间跨度及课程安排的具体时间； 4、公司导向培训主题,部门与工作的目标;
5、人力资源部门和用人主管部门在导向培训中的分工与合作； 6、人力资源部门跟踪工作所用的审查清单；
7、员工手册的内容制作与更新，新员工文件袋的制作与设计。 特别指出的是，新员工文件袋内容较丰富，通常包括:公司最新组织结构图、有关本行业、本公司或本工作的重要概念和术语;政策手册副本；工作目标说明书、工作绩效评价表格；重要任务及部门的电话、住址等.
（二）导向培训的实施阶段
员工导向培训，一般由人力资源管理部门和用人部门合作进行。人力资源管理部门总体负责员工导向培训的组织、策划活动协调和跟踪评估以及公司层面的导向培训活动.公司层面的导向培训主要包括:公司概论、公司政策和规章制度，企业文化和员工行为规范等.用人部门主要负责新员工有关本部门和岗位导向培训。新员工所在的部门经理或主管应向新员工介绍本部门的情况，参观本部门的工作设施和环境,向新员工介绍其所从事的工作内容，职责要求和注意事项，工作绩效考核标准和方法等，并介绍新员工与本部门原有员工的认识和联系。
（三)导向培训的评估阶段
由于新员工导向培训是公司员工培训中一项较为固定的项目，在实际操作中容易流于形式，或者形式与内容缺乏创新，这与导向培训
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往往缺乏跟踪评估有很大关系。
公司导向培训可能犯的最大错误是培训后的放任自流.其实，公司在每一次新员工导向培训后，都必须对导向培训作系统的评估，从导向培训的反应层次、学习层次、行为层次及绩效层次进行系统的跟踪评估。
1、在导向培训的反应层次。应侧重于评估导向培训的内容是否必要和全面，是否容易理解，是否能激发新员工的兴趣或热情,导向培训活动安排是否高效和经济等问题.
2、在导向培训的学习层次。应侧重于评估导向培训主要内容的被理解和被掌握情况，如公司纪律、岗位行为规范、工作安全知识、公司文化的核心价值观等。
3、在导向培训的行为和绩效层次。应侧重于评估导向培训后，员工工作行为及其工作表现。如在员工试用期内，员工是否能适应新的工作环境和工作要求；员工对导向培训的主要内容在工作中的履行情况，导向培训是否达到预期的目标等。
员工导向培训是员工个体目标与企业目标一体化过程的开端，因此，员工导向培训活动的具体计划都是围绕企业经营目标、企业文化与价值观、工作使命的认同和接纳而进行的。
四、新员工导向培训的新发展
随着知识经济的到来，企业的技术知识含量越来越高,招聘的知识型员工也越来越多。随之对新员工导向培训也提出了更高的要求.新员工导向培训除了已有的培训内容与形式之外，应该增加适合知识型员工导向培训的内容和形式。在实现员工目标和企业目标一体化过程的开端,不仅要赢得新员工对企业目标及文化价值观念的认同，还需将员工在企业中的职业发展计划与企业需求保持一致，反过来这又能加强新员工对企业经营目标及其文化价值观的认同感。
（一）职业发展计划的制定
当公司以较高成本聘用了一位知识型员工时，总希望留住员工,并能充分发挥他（她)的作用。因此，从新员工进公司的第一天起，与新员工共同描绘其在公司中的职业发展计划，让新员工明确自己在公司中努力工作的目标和方向，将变得日益重要.职业发展计划作为新员工导向培训中的新内容，其实施的形式可根据公司招聘的知识型新员工而定.如果招进新员工人数较少，如在5人以下，可由新员工所在
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部门经理或主管与公司高层管理者同新员工个人分别面谈交流，共同制定新员工在公司的职业发展计划.如公司一次招进的新员工较多，可考虑工作室的形式，与新员工共同制定职业发展计划。下表是一家公司以工作室的方式进行的为期两天的职业发展计划导向培训内容。
为期两天的职业发展计划导向培训
在项目开始前的两个星期，工作室的参与者们都收到了一封确认他们参与这个项目的信,以及在来到这个工作室之前需要完成的“工作包”。这个“工作包”中的练习包括技能的详细目录,价值鉴定,以及一个准备好的描述性的职业导向选择。 第一天 上午 1.对职业开发的介绍和总的看法 2.目标设置 3。致欢迎辞和介绍项目 ·总经理致欢迎辞 ·对议程和结果的总的看法 ·参与者的介绍(对项目期望的陈述） 4。对职业发展的总体看法 ·公司的理念 ·为什么需要进行职业发展 ·职业发展计划是与否 ·职业发展计划模型 5.热身操练 ·回顾过去、展望未来 ·设定目标——我想要做什么? ·创造一个理想的未来 ·未来技能和成就 ·期望的生活模式 ·生活和职业目标 5
接前表
第一天 下午 6。个体自我评价：价值观 ·价值观抽卡操练 ·协调岗前价值观 ·介绍职业发展计划总的工作清单 7。个体自我评价：技能 ·激励技能操练 ·生活技能测试 ·识别技能专长 ·偏爱的工作技能 8。公司内的职业资源 ·介绍公司的支持服务,提供信息 ·推销自己—-在这里你能做什么 ·介绍共进午餐的人和将讨论的问题 ·回顾午餐上的讨论 第二天 9。个体自我评价:职业锚 ·职业锚模型操练 ·小组讨论 ·填写职业发展计划总的清单 10.个体自我评价：偏好 ·成功对我意味着什么 ·技能，知识,个人品质 ·填写职业发展计划总的工作清单 11.个体自我评价：职业发展路径模式 ·将岗前的导向选择加以综合 ·填写职业发展计划总的工作清单 12.做出职业发展决定 ·识别长期的选择机会 ·识别短期的选择机会 6
接前表
·改进职业发展决定 ·决定的模式和提升他们的方式 ·制定你的职业计划 ·协调你的目标和选择 ·下一个职业步骤 ·开发行动方案 ·应急计划方案 ·行动——对下一个目标承诺 13.环境评价 ·公司信息 ·目标,发展领域，期望，产量，工作上的竞争，未来需要的技能 ·填写职业发展计划总的工作清单 ·个人职业文档 ·通过与大家分享观点，检验个体是如何看待自己的
(二）员工导向培训方式的多样化
随着市场竞争的不断加剧,企业用工方式正在呈现多元化的趋势，如固定工、合同工、临时工等，或借用外力的外包方式，或聘用高校大学生在寒暑假的实习方式等。对不同用工方式的员工，实行的导向培训方式也不同。
如果公司聘用的是较长时间的知识型合同工,公司应该在保持传统的导向培训的同时，注重对知识型员工的职业发展计划的导向培训.
如果公司聘用的是短期用工的高等学校的实习生，公司仍然需要对其进行导向培训,一方面是为了在这些实习生中留下一个企业的良好印象，因为这些实习生中有一部分是公司需要招聘考察的对象；另一方面，公司通过导向培训，使实习生能够充分地了解公司环境和工作岗位要求，较快地适应新工作，提高其工作效率。
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