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水吧服务流程

2020-06-25 来源:独旅网


售楼处水吧工作流程:

1. 规范水吧工作流程的目的:规范水吧接待人员的行为,为看房客户、业主提供满意优质的服务,让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。

2. 具体流程:

1. 水吧人员到岗后检查所需物品的清洁程度,如有前一天遗留下来的未清洁的物品应及时清洁消毒。

2. 物品清洁完毕不得留有水渍

3. 根据需要开启饮水机,咖啡机,售楼处音乐,VIP贵宾室电视机,区域沙盘,影音室视频等。

4. 客户(公司同事或领导)进入售楼处现场,时刻观察客户动向,待客户落座后,应迅速(30秒内)走到客户面前询问客户:“您好!请问您需要咖啡,果汁还是水?”

5. 饮料不能超过杯子的三分之二处,水不能超过杯子的四分之三处。

6. 如同时有2位以上需要饮品时,一定要使用托盘。应用左手持托盘,右手端送客户杯具。右手端送客户杯具时,切不可接触杯具上端三分之一部分。

7. 密切观察客户,如客户和销售员洽谈时间较长,客户的饮品不足三分之一时,应及时上前续添,上前时应向客户致歉:对不起,打扰一下,能为您续添饮品吗?待客户同意后,用右手端起客户的杯具放入托盘中,待续添后,右手轻轻放在客户前面,不要发出较

大的声音。

8. 密切观察洽谈桌上烟缸内杂物及烟头情况,烟头达到3个及以上或达到1个水果的果皮果核,(苹果核,橘子皮,香蕉皮等,其它小的果核果皮视当时情况,根据客人要求)应当及时更换。

9. 更换烟缸时,应由水吧人员和保洁人员一起,水吧人员应拿着干净的烟缸,来到客人前面致歉的说:不好意思,打扰一下,帮您换一下烟缸,可以吗?待客户许可后,保洁人员双手拿走(烟缸内的果皮烟灰烟头等不得飘起或掉出来),水吧人员把干净的烟缸双手轻轻放到桌子上,不得发出太大的声音。

10. 客户离开时,应立即上前收拾洽谈桌上的杯具,如烟缸内有杂物,应立即让保洁来收拾烟缸。

11. 水吧人员在面对客户时,应时刻保持微笑,在替客户服务的过程当中,应对客户微笑并问候您好!

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