B2C商业模式 (2)

B2C是一种将企业与顾客直接联系起来的商业模式，现在网上所流行的B2C商业模式总共有两种，一种是像天猫网一样，只提供一个平台，让卖家自行买卖，另外一种就是只有自己一个企业，以网站为平台进行销售的，其中又分为以京东为代表的，自己进货，自己销售，不生产商品的模式和以凡客为代表的这种自产自销的模式，做的只是自己品牌的东西。不同的模式肯定有自己不同的优缺点，我将以天猫和京东为例，对比这两种不同的B2C模式。

天猫网一家综合性的网站，它所经营的产品包括女装内衣，美妆，男装内衣，箱包，运动户外，手机数码，家用电器，母婴，食品，图书，家装家纺。天猫的是，商品购物流程是，卖家会提前标明价格，买家自行浏览，选择自己喜爱的物品加入购物车，也可以联系客服进行价格的商讨，然后便可结算付款，但商家不会直接收到钱，为了防止有不诚信问题的发生，天猫会将钱放入中转站支付宝中，卖家收到订单，根据订单详情发货，等买家收到货后，确认收货后，卖家便可拿到钱。因为天猫网是各大企业进驻的网站，所以发货的物流是自己选择的，一般都是企业自行选择与大的物流公司进行合作。

京东网虽然卖家只有自己，但因为其发展迅速，经营的产品类型也不少，包括家电通讯，电脑数码，鞋饰箱包，美容珠宝，居家生活，母婴玩具，食品保健，图书音像。它的购物流程 和天猫相似，但也不是完全相同，比如：京东的客服能给你提供商品上的帮助，但价格上可能就无能为力了，京东的付款方式相较与天猫也多了，它不仅支持网上支付，还支持货到付款，这就和它的物流方式有极大的关系了，京东有它的自营快递，京东快递。

天猫和京东是两个网站，两种经营方式，各有各的特色，各有各的优缺点。

天猫与京东相比产品更加的周全，这是天猫的一个巨大的竞争点，但同时也是缺点，因为过多的商家的进驻，天猫的管理体制不管多完全也会有漏网之鱼，在天猫上买东西时一不留神还是会买到假的东西，或者卖家的素质不合格，与买家时常发生纠纷，破坏网站的声誉。相比之下，京东则是出了名的正品有保障，尽管也发生过客服与买家存在纠纷的问题，但基本都能很快查明事情原因，并解决问题。当然，京东上是买不到很多新奇的小玩意的。

京东的自营模式使得其产品经常供应不到位，常常可以在网上看到有人抱怨说在京东要不然就是找不到想要的东西，要不然就是已经缺货了，根本买不到想要的东西。库存是需要高成本的，相比于天猫，京东把这些成本全部聚集到了自己的头上，就算财力上撑的住，但却无法使得产品供应齐全。京东的库存管理的优化是一项浩大且不好完成的项目，还有很长远的路要走。

天猫为许多的中小企业找到了一条出路，靠着上好的质量，低廉的价格，优质的服务，很快就能得到一小批的死忠粉，这在这个大品牌横流的时代，创业者缺乏的就是这样的平台，而这个平台也为消费者提供了更多的选择，消费者可以以更轻松的方式找到更适合自己的东西。

顾客的评价是还没下手的顾客的重要参考依据，天猫不知道出于什么的考量，取消了差评，想看有没有不好的评论就得慢慢烦，且没有统计数，很难有什么参考价值，而对于京东不仅将这些东西保留了下来，而且很有特色购买咨询，在你没购买之前对于商品的疑问都可以提出来，且基本上都会得到较为满意的答复。

京东的物流使它的送货更为快速，提高了服务的质量，多样化了服务的方式，但也加大了服务的成本。天猫由各个企业与物流公司签订合同，这降低了企业运营的成本，但同时物流速度慢，暴力物流的问题横生。但京东只有一家的物流选择也是其局限所在，现在市场上的不同物流都有不同的特色，有的高速，有的价格低廉，天猫可以根据不同的货物，不同的顾客需求选择不同快递，而京东就没有这样的灵活性了。

两个网站也有其相似的地方，比如他们的购物车都采用的相同的模式，客户自主挑选，将喜欢的东西放入购物车，在逛完网站后，依然可以对购物车内的东西进行筛选，决定买还是不买，然后再进行付账。

每个B2C模式的网站都有自己的商业模式，仅仅比较其中两者并不能完全的说明问题，而且每个网站都有自己必须要权衡的利弊，因此会有不同的选择，这些浅显的分析可能并不能完全代表两方的立场，但希望在对比中突出两种B2C商业模式的特点。