办公楼、公寓楼物业服务采购项目
招标文件
文件编号： 招标人： 编制日期：
公司简介
公司位于风景秀美的*******弄，是由中央直接管理的国有重要骨干企业。
略
目录
第一章招标公告5
一．招标条件5 二．本招标项目概况：5
项目名称：办公楼、公寓楼物业服务采购项目5 招标单位：工程XX5
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送达地点：XX5
其他说明：本次招标为“总价”招标5 公告日期：5
三．投标人资格要求5 四．资格审查方式5 五．资格审查内容5 六．招标文件的获取6 七．投标保证金6 八．联系方式6 2.0 前附表6 2.1 总则8
2.2 招标文件的解释与澄清8 2.3 投标文件的补充、修改和撤回8 2.4 招标人宣布废标的权利8 2.5 投标有效期9 2.6投标保证金9 2.7投标文件格式9 2.8投标文件的递交10 2.9开标11
2.10评标原则和程序11 2.11 评标内容与评标程序11 2.12授予合同12 2.13纪律和监督13 2.14对投标人的纪律要求13 2.15 XX和披露13 2.16 注意事项13
第二章招投标文件内容组成14
3.1招标文件的组成14 3.2投标文件的组成15
第三章评标办法18
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一、评分原则18 二、评分权重18
三、预中标方的基本条件：18 四、具体评分标准19
第四章商务能力要求31
一、投标人资格要求：31 二、服务期限要求：31 三、合同签订类型：31 四、合同履约保证金要求：31 五、价格要求：31 六、付款要求：32 七、税票要求：32 八、中标单位数量32 九、其他服务要求：32
第五章技术能力要求33
一、**本部办公楼概况（标段一）33 二、**公寓楼概况（标段二）43
8.2.3突然断水、断电应急预案，食物中毒应急预案，火灾、台风等灾害应急预案。46
第六章合同条款及附件47
2.合同价格的调整48
第七章投标文件样本格式57
一、投标人提交文件须知57 二、投标报价格式58 三、投标函64
四、法定代表人授权委托书65 五、商务偏离表67 六、法定代表人XX明69 七、XX承诺函69 八、技术偏离表70
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九、组织机构70
十、拟任项目主要负责人（项目经理、部门经理）简历表71 十一：拟投入本项目的管理人员概况表（附相关证书复印件）73 十二：投标人近5年承担的类似服务业绩表73 十三：物业服务及办公楼消耗品一览表73 十四：物业服务及公寓楼消耗品一览表75 十五：车辆信息表76
附件一：办公楼基本情况介绍及各楼层平面图76
附件二：公寓单套平面图及**公寓楼2013、2014年入住情况分析78
附件三行政后勤安全管理责任书83
招标方投标方85 （签章）（签章）85
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第一章 招标公告
一．招标条件
招标人为*********。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人(以下简称申请人)参与招标。
二．本招标项目概况：
项目名称：办公楼、公寓楼物业服务采购项目 招标单位：工程XX 招标序号：
招标内容：详见招标公告附件《公司办公楼、公寓楼物业服务内容》 送达地点：XX
其他说明：本次招标为“总价”招标 公告日期：
三．投标人资格要求
1. 在中华人民XX国境内合法经营，符合国家相关规定，有资格和能力完成本次招标的供货及相关服务的法人或其他组织，具有能从事该项目X围内的营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件。
2. 注册资本不少于人民币300万元。
3. 投标人须具备物业服务企业资质证书，资质等级不低于三级。 4. 投标人提供近两年的审计报告、财务报表。 5. 投标人提供银行开具的资信证明材料。
6. 具有建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书、物业管理师证书。
7. 以承诺函形式保证工作不得分包或由其他合同主体外公司完成，由投标人自身的服务力量（管理人员、服务人员等）进行服务。
8. 企业近5年承担的**及相近行业类似物业服务项目业绩表（须附中标通知书或合同复印件）。
9. 投标人提供近3年（2012—2014年）内不存在因XX或重大违约行为在任何诉讼或仲裁中被判承担法律责任的记录。
四．资格审查方式 采用资格后审方式。 五．资格审查内容
1. 符合性审查：对《招标文件》中的商务资格要求进行符合性检查；
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2. 具有能从事该项目X围内的营业执照、税务登记证、组织机构代码证、物业服务企业资质证书及物业管理企业经理岗位证书、物业管理师证书复印件，资料必须真实可靠有效；
3. 具备**及相近行业类似物业服务经验； 4. 具备一定的财务能力。 六．招标文件的获取
凡有意向的潜在投标人，请于2015年6月19日下午17时00分前往公司领取招标文件文件。截止时间为2015年6月24日下午17时00分，地点为XX市**。
招标文件售价：每套0.00元。
有效领取招标文件不足三家时，招标人另行组织招标或选择其他采购方式。 七．投标保证金
投标保证金100, 000.00元（人民币大写：壹拾万元整）至：公司 **XX***支行账号 ，投标单位不按要求提交投标保证金的，招标人有拒绝接受投标文件的权利。
本次招标的物业服务内容及具体要求详见附件。 八．联系方式 招标人：公司 地址：XX市** 联系人：黄**
：021-******** 传真：021-******** 电子： 投标人须知 2.0 前附表 序号 内容 招标人：公司 联系人：黄** 招标人名1 称 ： 传真：021- 邮编：200233 地址：XX市** 网址：. 公司办公楼、公寓楼物业服务采购项目 2 项目名称 标段一：公司办公楼物业服务采购项目 标段二：公寓楼物业服务采购项目 6 / 85
说明与要求 (1)招标人领取招标文件时间：2015年6月19日-2015年6月24日 招标文件3 领取时间、地点 (2)地点：XX市**； (3)联系人：黄** (4)联系：021- 备注：投标人购买招标文件时，须携带XX、法定代表人授权书原件作为买标凭证。 标前澄清4 会及踏勘 投标人的5 资质要求 投标截止6 及开标 投标保证7 金 是否允许投标人将8 项目工作交由他人/公司完成 9 投标有效期 90日历天（从开标日起计算） A包为价格标：各含正本1份，副本1份，开标一览表1份（附表一）（放置A包首页），标段一和标段二分开报价，电子文档1份（U盘或光盘）。 B包为商务标：含正本1份，副本1份，开标一览表1份（附表一）10 报价文件份数 （放置A包首页），电子文档1份（U盘或光盘）。 （B包不含任何“价格”，如发现，废标处理） C包为技术标：各含正本1份，副本1份。标段一和标段二分开提供技术方案。电子文档1份（U盘或光盘）。 （C包不含任何“价格”，如发现，废标处理） 7 / 85
否 投标人必须符合招标文件中规定的条件 时间：2015年7月9日下午14：00。 地点：XX市** 潜在投标人最迟应于2015年7月9日中午12：00前通过银行转账方式支付投标保证金100, 000.00元（人民币大写：壹拾万元整）至：公司**XX**支行账号。 标前澄清会及踏勘时间：2015年6月26日下午14:00时 地点：公司(XX市**) 11 文件类型 以密封纸质文件形式提交 （1）本次招标为“总价”招标，总价内包括提供的人工、物耗、维修、维护、税金、管理费等各项费用。 12 其他说明 （2）投标人所提供的服务等，应符合招标文件要求，如投标文件与要求存在差异，应在偏离表中注明。如未附任何表示与招标文件存在偏差的偏离表，则表示提供的投标物项或服务等与招标文件的要求完全符合。
2.1 总则
投标地址：XX市**。
投标截止时间：2015年7月9日下午14:00时。 踏勘时间：2015年6月26日下午14:00时。
投标单位应按投标地点，在规定的时间之前，将投标文件直接送达到招标单位。 逾期送达或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将拒收。 2.2 招标文件的解释与澄清
2.2.1 投标人在收到招标文件后，应仔细阅读和检查招标文件的全部内容。如发现缺页或附件不全，应及时向招标人提出，以便补齐。若有问题需要解释或澄清，应以书面形式（包括书面文件、传真、信函等可以有形地表现所载内容的形式，下同）向招标人提出，提交截止时间为2015年6月26日下午17:00时。 2.3 投标文件的补充、修改和撤回
2.3.1 投标人可以在投标截止时间前,对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回，并以书面形式通知招标人，补充、修改和撤标要求须经招标人签字确认接受，否则无效。 2.3.2 投标人撤回投标的要求应由投标人法定代表人或其授权人代表签署，补充、修改投标文件的书面材料，应当按照招标文件要求签署、盖章，作为投标文件的组成部分，密封送达招标地，同时应在封套上标明“修改投标文件(并注明项目名称)”和“开标时启封”字样。 2.3.3 在投标截止时间之后，投标人不得撤回投标。 2.4 招标人宣布废标的权利
出现下列情况之一时，招标人有权宣布废标，并将理由通知所有投标人： （1） （2） （3）
投标书未加盖投标人公章或未经法定代表人或其授权人签字的； 投标书中无法定代表人出具的授权委托书的； 投标书未按照招标文件的格式要求进行密封的；
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（4） （5）
投标书未按规定格式填写，内容不全或关键字模糊无法辨认的；
投标有效期不满足招标文件要求的；投标单位不按招标文件要求提交投标保证
金的，或提供虚假、无效票据的； （6） （7） （8）
投标单位冒名投标、串通投标、非法谋取中标的； 投标单位名称或组织结构与资格后审时不一致的；
投标单位递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一招
标项目报有不符要求的两个或多个报价且未声明哪一个有效，按招标文件规定提交备选投标人案的除外； （9）
投标单位未能在实质上响应招标书要求的；
（10） 投标单位出现其它影响招标公正的XX、违规行为的； （11） 评标委员会经评审，认为所有投标都不符合招标文件要求的；
（12） 因公司业务重大变故，招标任务取消的，招标人有权宣布废标并无需作出解释。 2.5 投标有效期
2.5.1 自开标之日算起，投标文件有效期为90日历日。
2.5.2 在投标有效期内，投标人不得要求撤销或修改其投标文件。在原定投标有效期满之前，如果出现特殊情况，招标人可以书面形式向投标人提出延长投标有效期的要求。投标人须以书面形式予以答复。投标人同意延长的，应相应延长其投标保证金的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其投标文件；投标人拒绝延长的，其投标失效，但投标人有权收回其投标保证金。 2.6 投标保证金
2.6.1 投标保证金为100,000.00元（人民币大写：壹拾万元整）。
2.6.2 投标人最迟应于2015年7月9日中午12:00时前提交投标保证金转账至：公司**XX漕河泾支行账号
2.6.3 投标保证金采用银行转账方式支付。 2.6.4 投标保证金有效期应与投标有效期一致。
2.6.5 投标人不按招标文件要求提交投标保证金的，招标人有权拒绝接受投标文件。 2.6.6 招标人在书面合同签订后5日内向未中标的投标人退还投标保证金。 2.6.7 在投标过程中，有以下情况之一的，投标保证金将不予退还：
(1) 投标人在投标有效期内不经招标人同意擅自撤回投标文件； (2) 投标人中标后在规定的时间内未与招标人签订合同。 2.7 投标文件格式
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2.7.1 目录及正文使用四号仿宋体，A4复印纸双面打印/复印，不得使用彩色字体。 2.7.2 投标人应按“投标人须知前附表”的要求编写投标文件，商务标、技术标应当分开装订。如果投标文件不符合招标文件的要求，招标单位有权宣布其废标。
2.7.3 投标书中须标明有关投标人的资料名称及可以识别的记号，并加盖正、副本标识。 2.8 投标文件的递交
2.8.1 投标文件应按以下方法分别装袋密封：
（1） A包为价格标：投标文件密封袋内装投标文件正本1份，副本1份、电子文档1
份及投标人认为有必要提交的其他资料。封口处应有法定代表人或投标人代表的签字及投标人公章。封皮上写明“A包”、项目名称、投标人全称、地址，并注明“价格标”及“开标时启封”字样。为方便开标，开标一览表应前置在首页，标段一和标段二分开报价。
（2） B包为商务标：投标文件密封袋内装投标文件正本1份，副本1份、电子文档1
份及投标人认为有必要提交的其他资料。封口处应有法定代表人或投标人代表的签字及投标人公章。封皮上写明“B包”、项目名称、投标人全称、地址，并注明“商务标”及“开标时启封”字样。为方便开标，开标一览表应前置在首页。
（3） C包为技术标：投标文件密封袋内装投标文件正本1份，副本1份，封口处应有
法定代表人或投标人代表的签字及投标人公章。封皮上写明项目名称及投标人全称、地址，封皮上写明“C包”，注明“技术标”字样及“开标时启封”字样，并将标段一和标段二分开提供技术方案并密封。
2.8.2如果投标人未按上述要求对投标文件密封及加写标记，招标人对投标文件的误投和提前启封概不负责。对由此造成提前XX的投标文件，招标人有权予以拒绝，并退回投标人。 2.8.3 投标人应提交投标文件电子文档。
⑴ 提交投标文件电子文档，要求该文档应用不可擦写的刻录光盘（CD-R）为存储介
质，并在盘面标注投标人全称、项目编号；投标文件电子文档应与投标文件正本纸介质的全部内容一致并按照正本的顺序编排，有关XX明文件和证书、检验报告等应依原样扫描为彩色电子文档，且清晰易读；
⑵ 投标人应保证投标文件副本与正本、电子文档与文本文档的内容严格一致，如果
正本与副本或电子文档不一致，以正本为准；“开标一览表”的正、副本如有差异，以正本为准。投标文件被误读或被视为无效等不利后果由投标人承担。 (3) 电子文档中应包含企业简介PPT、本项目方案介绍、价格标、商务标、技术标等。
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2.9 开标
2.9.1 开标时间：2015年7月9日下午14:00时。 2.9.2开标地点：公司XX市**。
2.9.3 开标由招标人主持，核验投标人的相关证件（包括：法定代表人授权委托书、法定代
表人或委托代理人XX原件等），并对投标文件进行检查，确定它们是否完整，是否按要求提供了投标保证金。
2.9.4 由投标人或其推选的代表检查投标文件的密封情况。
2.9.5 经确认无误后，主持人宣布开标程序，按各投标人标书送达的先后顺序，开启商务标，
并当众宣读。
2.9.6 招标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前收到的有效投标文件，公布投标文
件时都应当众拆封、宣读。
2.9.7 投标文件开启顺序为先行开启商务标和技术标，经初步评审，另行组织评审合格的投
标人与招标人进行价格开标及唱标。
2.9.8 招标人对开标过程进行记录，投标人代表确认签字。 2.9.9 招标人应在开标后组织评标人员认真做好评审工作。 2.10评标原则和程序
2.10.1 招标人依法组建评标委员会。
2.10.2 评标工作依据《中华人民XX国招标投标法》和招标文件规定，采用公平、公正、科
学、择优的原则进行。评审采用相同的程序、标准和方法，对投标人的投标进行评审、比较。
2.10.3 评标委员会依据招标文件中的标准、办法对投标文件进行评标，任何其他的外部证据
均不得作为评标的依据。
2.10.4 评标采用综合评估评标法。本办法中规定了所有必须评价的项目及相关评价标准。按
照本办法设定的评标标准及方法对投标文件进行评审，任何人在复制、使用过程中均不得对原件修改。
2.10.5 按本办法评标，对投标人按得分多少进行排序，排名位于前3名的投标人为评标委员
会依次推荐的中标候选人。由招标人按照国家有关法规组织定标。
2.11 评标内容与评标程序
2.11.1 在详细评标之前，评标委员会将对所有投标文件进行初步评审，检查投标文件与招标文件有无重大偏差，是否在实质上响应了招标文件的要求，以确定其是否为有效的投标文件。
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2.11.2 就本条款而言，实质上响应要求的投标文件，应该与招标文件的所有规定、要求、条件、条款和规X相符，无显著差异或保留。所谓显著差异或保留是指对投标人的服务X围或者对合同中规定的招标人的权利及投标人的责任产生重大限制的差异或保留，而且纠正这种差异或保留，将会对其他实质上响应招标文件要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。 2.11.3 未实质响应招标文件要求的投标文件为无效的投标文件，招标人将予以拒绝，不允许通过修正或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为响应招标文件的投标文件。未实质响应招标文件要求的投标文件不进入详评。
2.11.4 出现下列情况，招标人有权视下列报价文件为无效报价文件：
（1） 报价文件中无供应商法定代表人签字或签字人无法定代表人有效授权书的； （2） 明显不符合技术规格、技术标准要求的； （3） 报价文件中有我方不能接受条件的；
（4） 供应商递交两份或多份内容不同的文件，或在一份报价文件中对同一物资有两个
或多个报价，且未声明哪一个为最终报价的；
（5） 报价有效期不能满足招标文件要求的；
（6） 未按规定要求将开标一览表、技术内容分别放置的； （7） 明确规定可以废标的其他情形（见第4条）；
2.11.5 细微偏差不影响投标文件的有效性，评标委员会可在评标结束前要求投标人对细微偏差予以补正，投标人拒绝补正的，评标委员会可在详细评审时做出对投标人不利的量化。所谓细微偏差是指投标文件在实质上响应招标文件要求，但在个别地方存在漏项或者提供了不完整的技术信息和数据等情况，并且补正这些遗漏或者不完整不会对其他投标人造成不公平的结果。
2.11.6 实质上响应招标文件要求的投标文件将进入详评阶段。详评是指评标委员会根据投标报价、质量标准、服务方案、社会信誉及以往业绩、信誉、获奖情况以及对招标文件的响应程度等方面因素的优劣，对投标文件进行综合评价比较。具体的评标办法见招标文件第三部分。
2.11.7 评标委员会按照招标文件确定的评标标准和方法，确定中标候选人顺序，向招标人提出书面评标报告。
2.11.8 招标人根据评标报告和评标委员会推荐的中标候选人确定中标单位。招标人不保证最低投标报价中标，也不对未中标原因进行解释。 2.12
授予合同
2.12.1 招标单位根据评标委员会的评标结果和推荐意见，确定中标单位。
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2.12.2 招标人在招标单位做出定标决议后发出中标通知书，同时通知未中标的其他投标人。 2.13
纪律和监督
2.13.1 对招标人的纪律要求
2.13.2 招标人不得泄漏招标投标活动中应当XX的情况和资料，不得与投标人串通损害国家
利益、社会公共利益或者他人合法权益。
2.14
对投标人的纪律要求
2.14.1 投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标；投标人不得以任何方式干扰、影响评标工作。 2.14.2 对评标委员会成员的纪律要求
评标委员会成员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及评标有关的其他情况。在评标活动中，评标委员会成员不得擅离职守，影响评标程序正常进行，不得使用招标文件第四部分“评标细则和评分方法”没有规定的评审因素和标准进行评标。
2.14.3 对与评标活动有关的工作人员的纪律要求
与评标活动有关的工作人员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及评标有关的其他情况。在评标活动中，与评标活动有关的工作人员不得擅离职守，影响评标程序正常进行。
2.14.4 投诉
投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向公司监察审计部或有关行政监督部门投诉。
2.15 XX和披露 2.15.1 XX和披露
2.15.2 投标单位自领取招标文件之日起，须承诺承担本招标项目下XX义务，不得将因本次招标获得的信息向第三方披露。
2.15.3 招标单位有权将投标单位提供的所有资料向负责评审标书的人员或与评标有关的人
员披露。
2.15.4 招标单位有权在认为适当时，或在任何第三人提出要求（书面或其他方式）时，无
须事先征求中标单位同意而披露关于已订立合同的资料、中标单位的名称及地址、中标设备的有关信息以及合同条款等。 2.16 注意事项
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2.16.1 投标人应认真审阅、全面理解招标文件中的所有须知、条款和要求。如果投标文件不能实质性满足招标文件的要求，招标人有权不授予该投标人中标资格。
2.16.2 凡领取招标文件者，无论投标与否，均应对招标文件XX，如有违反，应承担相应的法律责任。
2.16.3 投标单位必须按本招标文件的要求认真编写商务和技术条款偏离表，这些内容将作为评标的重要依据。
第二章 招投标文件内容组成
3.1招标文件的组成
招标文件包含下列清单中所列举的文件，包括其全部附件、引用的文件。 3.1.1招标文件由招标人编制
投标人应详细阅读招标文件及其附件中的所有信息，包括格式、条款、规X书、图纸等及其他要求。如投标人未能完整提供招标文件中所规定的资料文件，或投标文件虽已提交却未能实质性响应招标文件的要求，可能导致投标文件被招标人拒绝。由此产生的所有后果，由投标人承担。 3.1.2 招标文件内容 第一章 招标公告 第二章 投标人须知 第三章 招投标文件组成 第四章 评标办法 第五章 商务能力要求 第六章 技术能力要求 第七章 投标文件样本格式
附件一 办公楼基本情况介绍及各楼层平面图
附件二 公寓单套平面图及公寓楼2013、2014年入住情况分析 附件三 行政后勤安全管理责任书
3.1.3招标人对招标文件所作的书面通知、澄清、修改及补充，都是招标文件不可分割的部分。
3.1.4招标文件的澄清
如投标人针对招标文件中的任何内容提出澄清要求时，必须遵循以下流程：
投标人应通过正式信函向招标人书面提出澄清申请。招标人将根据实际情况，仅对投标截止时间15个自然日前收到的澄清申请予以书面答复。
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招标人对澄清问题的书面答复，将发给每一个购买标书的投标人（答复不提供问题的来源），并构成招标文件的组成部分。
如有必要，招标人可以召开标前澄清会。如召开标前澄清会，招标人将发送会议邀请给所有投标人，投标人可自行选择是否参加。
标前澄清会上对投标人提问做出的澄清纪要将发送给每一个购买标书的投标人（纪要不提供问题的来源）。此澄清纪要构成招标文件的组成部分。 3.1.5招标文件的修改
在投标截止时间15个自然日前的任何时间，无论出于何种原因，招标人均有权用补遗的方式对招标文件进行修改，并构成招标文件的组成部分。招标人应通过正式信函以书面方式将补遗通知发送给所有购买过招标文件的投标人。
在收到补遗通知后，所有投标人应在1个工作日内通过正式信函以书面方式确认收到补遗通知。此补遗通知为招标文件的组成部分，对投标人具有约束力。
为保证投标人有足够的时间按照补遗通知修正其投标文件，招标人有权决定推迟投标的截止日期和开标日期。 3.2投标文件的组成
投标文件应分为商务、技术、和价格三部分，独立成册提交。商务、技术分册中均不得出现任何价格信息。如商务、技术分册中出现价格信息，将视为对招标文件的实质性偏离。所有报价均须按照第七章格式2投标报价格式填写完成并单独密封提交。 3.2.1投标文件的商务分册应按以下顺序编制，包括但不限于下列部分 1）投标函（见第七章格式3）
2）商务响应书及偏离（见第七章格式5） 3）投标人企业情况简介；
4）法定代表人授权委托书（见第七章格式4）；
5) 营业执照、税务登记证、组织机构代码证（经年检合格的副本复印件加盖投标人公章,年检章及年检日期要清楚）； 6) 物业服务企业资质证书复印件； 7) 银行开具的资信证明材料；
8) 近两年的年度财务报表、审计报告（须附合同复印件）；
9) 近5年承担的**及相近行业类似物业服务项目业绩情况（须附中标通知书或合同复印件）（见第七章格式12）；
10) 物业管理企业经理岗位证书、物业管理师证书复印件；
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11) 行业内外荣誉证书或获奖证书； 12）用户反馈
13)近三年经济行为受到行政处罚、起诉的情况（如有）
14)项目管理体系，包括项目管理组织机构、职责、主要人员履历表（包括项目经理、技术负责人、商务负责人等）
15)投标人需要说明的其他商务问题
3.2.2投标文件的技术分册应按以下顺序编制，包括但不限于下列部分： 3.2.2.1标段一
1）服务理念和目标：结合本项目物业服务的要求，提出服务理念、定位及目标。 2）阐述拟派往本项目的管理机构、管理人员配置（包括主要管理人员、关键岗位人员简历、提供XX书复印件），工作职能组织运行图(格式自定)，阐述项目经理及主要管理人员的管理职责、内部管理的职责分工、各类服务人员岗位职责说明及服务标准。阐述本项目管理机构所属公司的职能体系，及对本项目的指导和支持。 3）服务方案(包括但不限于以下内容)：
包括:保洁服务及有害生物防治方案、室外绿化养护及绿植租摆管理方案、会议接待服务方案、物资采购及资产管理方案、安全文明办公环境管理服务方案、客户监管服务方案等。 4）包括但不限于以下制度；
A．员工守则、考勤制度、培训制度、档案管理制度；
B．保洁、有害生物防治、接待管理、会议管理、绿植租摆管理、室外绿化养护管理、物资采购管理、库房管理、巡视管理、资产管理、安全文明办公环境管理、客户监管服务、临时性工作管理制度等。
C．突然断水、断电及其他突发事件应急预案及应急响应机制； D．员工奖惩制度及日常考核制度等。
5）近5年承担的相近行业类似物业服务项目业绩（需提供合同/协议复印件）； 6）辅助资料表：
组织机构；拟任项目经理、部门经理简历表；拟投入本项目的主要管理人员概况表； 7）投标人认为应提交的补充资料。投标人可根据物业服务方面的专业经验并结合本项目特点，提出有助于提升本项目物业服务水平的合理化建议。 3.2.2.2标段二：
1）服务理念和目标：结合本项目物业服务的要求，提出服务理念、定位及目标。
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2）阐述拟派往本项目的管理机构（管理人员配置（包括主要管理人员、关键岗位人员简历、提供XX书复印件），工作职能组织运行图(格式自定)，阐述项目经理及主要管理人员的管理职责、内部管理的职责分工、各类服务人员岗位职责说明及服务标准。阐述本项目管理机构所属公司的职能体系，及对本项目的指导和支持。 3）服务方案(包括但不限于以下内容)：
包括: 前台服务、客房保洁服务、用餐厨房服务、会议商务服务、绿植租摆服务、物资采购及管理服务、安全管理服务（包括楼内安保服务、楼内消防器材监管等）、驾驶员及车辆服务、室内设备运维管理、楼内室外设备运维监管服务、工程服务方案等。 4）包括但不限于以下制度；
A．员工守则、考勤制度、培训制度、档案管理制度；
B．前台服务、客房保洁服务、有害生物防治、用餐厨房服务、会议商务服务、绿植租摆服务、物资采购及管理服务、安全管理服务（包括楼内安保服务、楼内消防器材监管等）、驾驶员及车辆服务，室内设备运维管理、楼内室外设备运维监管服务，工程服务、库房管理制度、巡视管理制度、资产管理制度、临时性工作管理制度等。 C．突然断水、断电及其他突发事件应急预案及应急响应机制； D. 员工奖惩制度及日常考核制度等。
5）近5年承担的相近行业类似物业服务项目业绩（需提供合同/协议复印件）； 6）辅助资料表：
组织机构；拟任项目经理、部门经理简历表；拟投入本项目的主要管理人员概况表； 7）投标人认为应提交的补充资料。投标人可根据物业服务方面的专业经验并结合本项目特点，提出有助于提升本项目物业服务水平的合理化建议。
3.2.3投标文件的价格分册应按以下顺序编制，包括但不限于下列部分： 1）报价开标一览表（须盖章）第七章格式2
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第三章 评标办法
一、 评分原则
评标委员会在评标时根据投标报价以及各项技术和服务因素对投标人和本次采购物项或服务等进行综合评价，包括但不限于以下各项因素（排名比重不分先后）： A、 投标人方案的合理性；
B、 企业实力、资质情况、财务状况和经营信誉；
C、 服务能力、响应时间的承诺，满足招标文件规定的服务响应能力及时间； D、 物业管理方案、服务理念、目标； E、 物业管理机构运作方法及管理制度； F、 管理服务人员配置和管理； G、 物业的维护养护设想； H、 物业管理的应急管理措施；
I、 相近行业类似物业服务项目业绩（须附类似项目中标通知书或合同复印件）； J、 付款条件；
K、 对该项目的响应速度及重视程度； L、 投标文件的制作情况及差错情况； M、 投标人提供的其它内容和条件； 二、评分权重 1. 2.
本项目的评分标准为：综合评分=价格分×%+商务分×%+技术分×% 根据上述评分标准综合得分最高者中标。
本评标办法采用百分制综合评估法，综合评价报价、公司资质、财务状况、物业管理服务方案等要素。最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准且综合得分最高的投标人，将被推荐为中标候选人。
三、 预中标方的基本条件：
（一） 投标文件完全响应招标文件中所有的实质性要求； （二） 投标报价对招标人有利；
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价格比重（总价） 商务分（企业资质、财务实力等） 技术分（物业管理服务方案等）
（三） 有良好的执行合同能力和售后服务承诺。
四、具体评分标准 一、初评类型：商务初步评审 评审因素 评审标准 营业执照、税务登记证、应具备有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质组织机构代码证、资质证证书及X围涵盖招标服务要求。 书 上述证书应投标人名称一致。 投标函有法定代表人或其委托代理人签字或加盖单位章，委托投标函一览表 代理人签字的，其法定代表人授权委托书须由法定代表人签署。 投标文件格式、签署及完投标文件格式和签字、盖章符合招标文件要求；投标文件组成整性 投标文件有效期 投标唯一性 公司及其控股公司，都不得同时参加投标。 需提交联合体协议书，协议书中应明确牵头人及各成员的具体联合体投标（如有） 分工；联合体成员均须具备分工专业需要的资质证书；协议其他内容与标书要求没有实质性偏离。 投标保证金 投标资格 企业经营权 投标行为、投标纪律 合同履约行为 其他
二、价格评分表 19 / 85
需按标书要求提交投标保证金且有效期、金额、格式、开具银行等均应满足招标文件要求。 应有效，投标资格没有被取消或暂停。 应有效，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态。 应合法，近3年内没有骗取中标行为。投标人在招投标活动期间未违反招标文件规定的投标纪律。 应合法，没有严重违约事件发生。 应符合法律、法规规定的其他条件 符合招标文件第二章招标文件组成的要求。 投标文件有效期是否与标书要求相符合。 法定代表人为同一人的两个及两个以上法人、母公司、全资子序号 评标因素 分值 说明 采用“总价”评标。 1 价格分 100 计算说明: 以各竞投单位的次低报价作为基准价。每高出基础价%扣分，每低于基础价%扣分，扣完为止。
三、商务评分表 序号 评分因素 分值 1、企业实际管理物业类型 A、管理四种类型以上物业 B、管理三种类型以上物业 C、管理两种类型以上物业 2、物业服务企业资质等级。 1 物业管理规模 B、二级资质且注册资本人民币300万元以上 C、三级资质且注册资本人民币300万元以上 3、是否建立质量管理体系？ A、已建立质量管理体系及适用的体系文件 B、未建立质量管理体系 4、企业经营年限。 2 企业经营年限 A、企业经营10年以上（含10年） B、企业经营5-10年（含5年） C、企业经营5年以下 5、企业物业管理专业人员及工程 、管理、经济等专职管理和技术人员3 企业人力资源资质配置 A、企业物业管理专业人员及工程 、管理、经济等专职管理和技术人员20 / 85
资质要求。 A、一级资质且注册资本人民币500万元以上 说明 不少于30人，其中，具有中级以职称的人员不少于20人 B、企业物业管理专业人员及工程 、管理、经济等专职管理和技术人员不少于20人，其中，具有中级以职称的人员不少于10人 C、企业物业管理专业人员及工程 、管理、经济等专职管理和技术人员不少于10人，其中，具有中级以职称的人员不少于5人 6、物业管理专业人员职业XX书。 A、取得物业管理专业人员职业XX书10X以上（含10X） B、取得物业管理专业人员职业XX书5-10X（含5X） C、取得物业管理专业人员职业XX书5X以下 财务状况综合评价（如财务资信证明、4 主要营业收入盈利能力、偿债能力、现金流量等） 8、报价人提供资信等级证书。 A、报价人资信等级为AAA、AA或A级 5 报价人资信等级 C、报价人资信等级为CCC、CC、C级 D、报价人未获得评级或未提供等级证书 企业近5年承担的**及相6 近行业类似物业服务项目业绩表 7 商务偏离 9、企业近5年承担的**及相近行业类似物业服务项目业绩。 A、有且丰富（至少三家以上） B、有但一般 C、无 10、无商务或有积极面偏离； 有负面商务偏离，每项减分，最低分
四、技术能力评分表（技术标） B、报价人资信等级为BBB、BB或B级 资产增长率 7、财务状况及企业发展能力综合状况评价 资产负债率 流动比率 净资产收益率 21 / 85
标段一：公司办公楼物业服务技术能力评分表 序号 项 目 标准分 评分标准 得分 本项目组织机构设置合理，职能分工明确，职责清晰，本项目组织机构设置 能有效实现管理服务目标。 本项目组织机构设置基本合理，满足管理服务需求。 本项目组织机构设置一般，基本满足管理服务需求。 本项目组投标人所1 织机属公司的构及职能体系 人员情况 投标人所属公司的职能体系健全且对本项目能提供有效的支持和指导。 投标人所属公司的职能体系较健全且对本项目能提供一定的支持和指导。。 投标人所属公司的职能体系不够健全且对本项目的支持和指导作用不明显。 拟派主要人员物业服务经验丰富，完全满足办公楼物业管理服务的需要。 拟派主要人员情况 拟派主要人员有物业服务经验，能满足办公楼物业管理服务需要 拟派主要人员物业服务经验不足，不能完全满足办公楼物业管理服务需要 具备物业管理执业资格，具有物业服务项目主要经营管理负责人经历，经验丰富 资质、经项目经理 验 具备物业管理执业资格，具有物业服务项目主要经营管理负责人经历、经验 具备物业管理执业资格，具有物业服务项目管理相关经历、经验 述标思路清晰，内容全面，针对本项目管理的符合性强。 述标 述标思路较清晰，内容较全面，针对本项目管理的符合 22 / 85
2 性较强。 述标情况一般。 方案全面、合理、针对性强，服务流程设置合理、有可操作性，具有明确的质量目标和有效管理措施 保洁服务及有害生物防治 方案较全面、较合理、较有针对性，服务流程设置基本合理、有可操作性，质量目标和管理措施基本明确 方案不全面，设置服务流程不合理，质量目标和管理措施不明确 方案全面、合理、针对性强，服务流程设置合理，有明确的质量目标和管理措施 会议、接待服务 方案较全面、较合理、有针对性，流程设置基本合理，质量目标和管理措施基本明确 方案不全面，设置服务流程不合理，质量目标和管理措施不明确 按绿植品种、季节等特点确定合理养护及租摆方案，且物业3 服务方案 室外绿化养护及绿植租摆服务 方案全面、合理、针对性强，有明确的质量目标和管理措施 有绿植养护及租摆方案，且方案较全面、较合理、有针对性，质量目标和管理措施基本明确 方案不全面，设置服务流程不合理，质量目标和管理措施不明确 方案全面、合理、针对性强，服务流程设置合理，有明确的质量目标和管理措施 物资采购及资产管理 方案较全面、较合理、有针对性，服务流程设置基本合理，有质量目标和管理措施 方案不全面，设置服务流程不合理，质量目标和管理措施不明确 方案全面、合理、针对性强，服务流程设置合理，有明客户监管服务 确的质量目标和管理措施 方案较全面、较合理、有针对性，服务流程设置基本合理，有质量目标和管理措施 23 / 85
方案不全面，设置服务流程不合理，质量目标和管理措施不明确 方案全面、合理、针对性强，覆盖人员、设备及各项服务，管理措施周详、有效可行 安全文明办公环境管理 方案较全面、较合理、有针对性，基本覆盖人员、设备及各项服务，管理措施较周详、可行 方案不全面，未能全覆盖人员、设备及各项服务，管理措施不详尽，可行性不强 物耗清单周详、全面、合理，针对性强 4 办公楼物耗清单 物耗清单较周详、全面、合理，针对性较强 物耗清单不够周详、全面、合理，针对性不强 对业主服务需求及应急事件响应快捷、有效，10分钟内到达现场 5 服务需求及应急响应 能够响应业主服务需求及应急事件，能够20分钟内到达现场， 不能及时响应或响应时间较长 能够提供分供方清单，并对其有效控制，分供方资质符合要求 6 对分供方控制 能够提供分供方清单，能够对其进行控制，分供方资质基本符合要求 不符合要求 管理程序及制度清单覆盖办公楼所需的全部功能活动及日常运营的管理需要，且能有效运行 7 管理程序及制度清单 管理程序及制度清单符合办公楼日常管理需要 管理程序及制度清单基本符合办公楼日常管理需要 24 / 85
近5年内有3项以上**物业服务项目业绩，熟悉**企业工作性质 近5年内有3项及以上**及相近行业类似物业服务项目8 公司业绩 业绩，熟悉**企业工作性质 近5年内有3项以下**及相近行业类似物业服务项目业绩，熟悉**企业工作性质 近5年内没有**及相近行业类似物业服务项目业绩 满意 9 客户满意度评价 不满意 针对本项目的特点，对办公楼的服务、功能等方面提出对本项目运作和服务的建议 了合理、可行、有益的建议 基本满意 10 针对本项目特点提出了较为合理、有益的建议 未提出建议 投标文件整体响应程度好 11 投标文件整体响应程度 合计 投标文件整体响应较好 投标文件整体响应程度一般 100
标段二：公寓楼物业服务技术能力评分表 序项 目 号 标准分 本项目组织机本项目组织机本项目组织机构设置合理，职能分工明确，职责清晰，能有效实现管理服务目标。 本项目组织机构设置基本合理，满足管理服务需求。 评分标准 得分 1 构及人构设置 员情况 本项目组织机构设置一般，基本满足管理服务需求。 25 / 85
投标人所属公司的职能体系健全且对本项目能提供有效的支持和指导。 投标人所属公司的职能体系 投标人所属公司的职能体系较健全且对本项目能提供一定的支持和指导。。 投标人所属公司的职能体系不够健全且对本项目的支持和指导作用不明显。 拟派主要人员酒店、物业服务经验丰富，完全满足公寓楼物业管理服务的需要。 拟派主要人员情况 拟派主要人员有酒店、物业服务经验，能满足公寓楼物业管理服务需要 拟派主要人员酒店、物业服务经验不足，不能完全满足公寓楼物业管理服务需要 具备物业管理执业资格，具有酒店、物业服务项目主要经营管理负责人经历，经验丰富 资质、经验 具备物业管理执业资格，具有酒店、物业服务项目主要经 营管理负责人经历、经验 具备物业管理执业资格，具有酒店、物业服务项目管理相关经历、经验 述标思路清晰，内容全面，针对本项目管理的符合性强。 述标 述标思路较清晰，内容较全面，针对本项目管理的符合性较强。 述标情况一般。 方案全面、合理、针对性强；服务流程、操作手册涵盖X围全面，质量目标明确，便于操作，适合本项目工作特点。 方案较全面、较合理、有针对性；服务流程、操作手册涵3 物业服务方案 客房保洁服务 盖X围较全面，质量目标较明确，便于操作，较适合本项目工作特点。 没有针对本项目特点制定方案；服务流程、操作方案覆盖不全面、可操作性不强，质量目标不明确。 用餐厨房服务 方案全面、合理、针对性强；服务流程、操作手册涵盖X26 / 85
2 项目经理 围全面，质量目标明确，便于操作，适合本项目工作特点。 方案较全面、较合理、有针对性；服务流程、操作手册涵盖X围较全面，质量目标较明确，便于操作，较适合本项目工作特点。 没有针对本项目特点制定方案；服务流程、操作方案覆盖不全面、可操作性不强，质量目标不明确。 方案全面、合理、针对性强；服务流程、操作手册涵盖X围全面，质量目标明确，便于操作，适合本项目工作特点。 方案较全面、较合理、有针对性；服务流程、操作手册涵前台服务 盖X围较全面，质量目标较明确，便于操作，较适合本项目工作特点。 没有针对本项目特点制定方案；服务流程、操作方案覆盖不全面、可操作性不强，质量目标不明确。 方案全面、合理、针对性强；服务流程、操作手册涵盖X围全面，质量目标明确，便于操作，适合本项目工作特点。 运维、工程服务 方案较全面、较合理、有针对性；服务流程、操作手册涵盖X围较全面，质量目标较明确，便于操作，较适合本项目工作特点。 没有针对本项目特点制定方案；服务流程、操作方案覆盖不全面、可操作性不强，质量目标不明确。 方案全面、合理、针对性强；服务流程、操作手册涵盖X围全面，质量目标明确，便于操作，适合本项目工作特点。 方案较全面、较合理、有针对性；服务流程、操作手册涵会议商务服务 盖X围较全面，质量目标较明确，便于操作，较适合本项目工作特点。 没有针对本项目特点制定方案；服务流程、操作方案覆盖不全面、可操作性不强，质量目标不明确。 方案全面、合理、针对性强；服务流程、操作手册涵盖X物资采购管理服务 围全面，质量目标明确，便于操作，适合本项目工作特点。 方案较全面、较合理、有针对性；服务流程、操作手册涵盖X围较全面，质量目标较明确，便于操作，较适合本项27 / 85
目工作特点。 没有针对本项目特点制定方案；服务流程、操作方案覆盖不全面、可操作性不强，质量目标不明确。 方案全面、合理、针对性强；服务流程、操作手册涵盖X围全面，质量目标明确，便于操作，适合本项目工作特点。 驾驶员及车辆服务 方案较全面、较合理、有针对性；服务流程、操作手册涵盖X围较全面，质量目标较明确，便于操作，较适合本项目工作特点。 没有针对本项目特点制定方案；服务流程、操作方案覆盖不全面、可操作性不强，质量目标不明确。 方案全面、合理、针对性强；服务流程、操作手册涵盖X围全面，质量目标明确，便于操作，适合本项目工作特点。 方案较全面、较合理、有针对性；服务流程、操作手册涵安全管理 盖X围较全面，质量目标较明确，便于操作，较适合本项目工作特点。 没有针对本项目特点制定方案；服务流程、操作方案覆盖不全面、可操作性不强，质量目标不明确。 方案全面、合理、针对性强；涵盖X围全面、具体、任务周期明确，适合本项目特点。 绿植租摆服务 任务周期明确，较适合本项目特点。 方案覆盖不全面、无任务周期，没有针对本项目特点制定方案。 物耗清单周详、全面、合理，针对性强 5 公寓楼物耗清单 物耗清单较周详、全面、合理，针对性较强 物耗清单不够周详、全面、合理，针对性不强 对业主服务需求及应急事件响应快捷、有效，10分钟内到6 服务需求及应急响应 达现场 能够响应业主服务需求及应急事件，能够20分钟内到达现28 / 85
方案较全面、较合理、有针对性；涵盖X围较全面、具体、 场 不能及时响应或响应时间较长 能够提供分供方清单，并对其有效控制，分供方资质符合要求 7 对分供方控制 能够提供分供方清单，能够对其进行控制，分供方资质基 本符合要求 不符合要求 管理程序及制度清单覆盖办公楼所需的全部功能活动及日常运营的管理需要，且能有效运行 8 管理程序及制度清单 管理程序及制度清单符合办公楼日常管理需要 管理程序及制度清单基本符合办公楼日常管理需要 近五年内有3项以上物业服务项目业绩，熟悉企业工作性质 近5年内有3项及以上相近行业类似物业服务项目业绩，9 公司业绩 熟悉企业工作性质 近5年内有3项以下相近行业类似物业服务项目业绩，熟悉企业工作性质 近5年内没有相近行业类似物业服务项目业绩 满意 10 客户满意度评价 不满意 针对本项目的特点，对办公楼的服务、功能等方面提出了对本项目运作和服务的建议 合理、可行、有益的建议 针对本项目特点提出了较为合理、有益的建议 未提出有益的建议 12 投标文件整体响应程度 投标文件整体响应程度好 基本满意 11 29 / 85
投标文件整体响应较好 投标文件整体响应程度一般 合计 100 30 / 85
第四章 商务能力要求
一、投标人资格要求：
1. 投标人在中华人民XX国境内合法经营，符合国家相关规定，有资格和能力完成本次招标的物业服务及相关服务的法人或其他组织，具有能从事该项目X围内的营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件。
2. 注册资本不少于人民币300万元。
3. 投标人须具备物业服务企业资质证书，资质等级不低于三级。 4. 投标人提供近两年的审计报告、财务报表。 5. 投标人提供银行开具的资信证明材料。
6. 具有建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书、物业管理师证书。
7. 以承诺函形式保证服务不得分包或由其他合同主体外公司完成，由投标人自身的服务力量（管理人员、服务人员等）进行服务。
8. 企业近5年承担的主要项目业绩表（须附中标通知书或合同复印件），有**及相近行业类似物业服务项目经验，熟悉**行业工作。
9. 投标人提供近3年（2012—2014年）内不存在因XX或重大违约行为在任何诉讼或仲裁中被判承担法律责任的记录。
二、服务期限要求：
该招标合同服务期为自合同签订之日起一年，且价格有效期同为一年，中标人不得因市场或其他原因导致的价格浮动自行解除合同。
合同到期后，依据上一年度国内生产总值（简称“GDP”）不超出8%，或居民消费价格指数（简称“CPI”）不超出3%，中标人不得因其他原因导致合同价格浮动上涨，如双方无异议，可视具体情况延长。
三、合同签订类型： 签订总价合同。
四、合同履约保证金要求：
中标人递交的投标保证金壹拾万元将直接转换为合同履约保证金。未中标人投标保证金悉数退还。
五、价格要求：
中标人在本招标文件服务期内均以招标报价清单为依据，合同期内价格不得调整。
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其中，中标单位所提供的日常维修、大楼消耗材料等中标产品停产后，且需要变更产品时，必须以采用相同或高于规定品牌的配件、材料要求的变更严格执行，且需要得到招标单位书面的批准并审核同意后调整合同相应的价格，高于中标合同单价的按照合同单价执行。
六、付款要求：
1.中标人在每季度的第一个月，经协商一致向招标人提交上一季度费用支付申请，并出具物业管理费合法税务发票及费用明细，经招标人责任部门审核确认后20个工作日内支付该笔款项。
2.中标方根据实际需要提供采购清单，招标人审核确认中标方提供的采购清单后，中标方按照采购清单为招标人提供采购服务，实报实销。如有必要，招标人可自行采购后交付中标方使用。实物资产产权归招标人所有。
3.如果双方对某项结算金额有争议，则招标人应先按期支付无争议部分的款项。同时中标方提供无争议部分相应金额的支付凭证。
七、税票要求：
1.收款方、出具发票方必须与合同中标人名称一致。 2.发票提供一般纳税人6%增值税专用发票。 八、中标单位数量
依据投标人的服务、资质和价格等，选择一家中标单位签订**办公楼、公寓楼物业服务采购合同。
九、其他服务要求：
请根据本招标文件第三部分评分方法 第四条“商务评分表”依顺序进行答复，如对某项
未答复，则视作该项零分处理。
（备注：若有偏差，请在偏离表中注明。）
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第五章 技术能力要求
一、**本部办公楼概况（标段一） 1.1办公楼地理位置 办公楼为位于XX市**。 1.2 办公楼建筑基本情况
办公楼地上四层计16023平方米，作为办公使用；地下一层5000平方米，作为车库使用（含部分库房）。
具体情况见附件1：办公楼基本情况介绍及各楼层平面图。 2.物业服务X围及内容
物业服务的X围和内容包括：保洁服务及有害生物防治、室外绿化养护及绿植租摆管理、会议接待服务、物资采购及资产管理、安全文明办公环境管理、客户监管服务（办公楼与物业服务有关其它相关单位的接口管理）等，具体服务X围包括但不限于以下内容：
2.1保洁服务
办公区域（独立办公室及其它办公区域、会议室、会客厅、展厅）保洁：包括桌面、家具、电器、地面清洁，窗台、墙裙、踢脚线、消防箱内外擦拭、办公隔断，室内玻璃及墙壁、各种悬挂标识、指示牌的擦拭，垃圾桶定时倾倒等。
卫生间、茶水间保洁：包括地面、墙面、天棚、灯具、开关、卫生洁具、面池、台面清洁，不锈钢部件护理，门、窗、框及隔断清洁，卫生用品（包括卫生纸、洗手液、香皂、擦手纸、坐垫纸等）及时补充、垃圾桶、茶渣桶及时清理、更换垃圾袋，每周对卫生间的消毒等；茶水间、独立办公室饮水机擦拭、及时补充矿水，定期消毒的监管等。
其它公共区域的保洁：入口地台、门口地垫除尘、清洗，入口玻璃门擦拭，XX石推尘、抛光及晶硬处理，室内墙面石材、玻璃、镜面及墙裙擦拭，不锈钢部件清洁、上油，服务台及设施、会客家具、书报架擦拭，消防栓内外清洁，低空照明灯罩、风口除尘，垃圾收集、袋更换等。
电梯、消防楼梯清洁：电梯轿厢地面清洁、晶硬处理，壁面清洁，不锈钢部件清洁、护理，电梯内开关、风口、灯具除尘，电梯门缝、沟槽内清洁、电梯轿厢每周消毒；消防楼梯梯阶、休息平台、扶手、栏杆擦拭，护栏玻璃擦拭，墙面开关、玻璃擦拭，设施管道擦拭，窗边、墙角除尘等。
活动室、车库等处清洁：活动室地面、墙面清洁，健身设施、开关等处擦拭；车库通道清扫、冲洗，停车位地面扫、拖，车库设施擦拭，下水道、落水沟每周拾、冲等。
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有害生物防治：办公楼的办公区域及地下车库灭鼠、灭蚊、灭蝇及灭蟑处理，每月出具虫害防治计划，每次完成作业提供当次现场作业报
2.2 绿化服务
室外绿化养护及绿植租摆管理
办公楼周围主要为南北两个过架桥以内部分514平方米绿地内对乔木、灌木、绿篱及造型植物、地栽花卉、草坪等的养护。
制定办公楼内绿植租摆方案，重要办公室13间、会议室及接待室4间、展厅及门厅、电梯厅等处摆放绿植花卉，品种、规格和摆放位置与季节环境相协调。
2.3会议、接待服务
前台服务：办公楼A、B、D区1层各设1个前台，负责访客登记、接听、报刊发放、接待保修、应急药品管理、办公楼备用钥匙管理等工作。
注：除本次招标的办公楼前台服务外，还包括招标人租赁的园区内6号楼2楼1个前台的服务)。
楼层接待：办公楼内设4个楼层接待处，负责领导办公室访客接待、领导办公室保洁、家具保养，办公用品及低值易耗品的配备，办公室内设施设备安全检查、维修监管等工作。
访客接待：公司重要访客的接待服务工作，包括引领、电梯控制、展厅参观讲解等接待服务。
会议服务：办公楼内会议室、贵宾室、展厅会议服务工作，包括会议室预定、会议服务、会议室管理、会议室资产管理、会议报表及历史数据管理等。
2.4物资采购及资产管理
物资采购：对招标人行政物资进行采购，包括委托X围内采购及零星采购。
资产管理：对招标人低值易耗品库房进行管理，包括物资验收、保管、出入库等，对办公家具及设施（包括在用及库房内家具设施）的日常管理、调整及维修监管、定期盘点等。
2.5安全文明办公环境管理：每日巡回检查办公大楼文明办公情况，包括楼内吸烟、就餐及办公工位的检查，与办公楼内工作人员及时沟通、督促整改，每月出具月报。
2.6客户监管服务：办公楼地毯整体清洗服务监管、票务服务及其他与物业服务相关单位接口工作的管理。
3. 物业服务期限
服务期限为自合同签订之日起一年。 4. 招标人提供的条件及要求 4.1招标人提供的条件
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招标人免费提供以下场所及设施：物业办公室、办公桌椅、文件柜等。 招标人免费提供办公场所的水、电使用。 4.2 消耗物料、工器具及备品备件的采购
物业服务相关的各类消耗品、工器具以及办公楼内各类消耗物品包括卫生卷纸、盒装面纸、垃圾袋、桶装水、绿茶、台布清洗等由投标人自行承担相应费用，在报价内一次性包死，见附件2：物业服务及办公楼消耗品一览表。
会客接待用品包括毛巾、咖啡、糖果、封箱带等由投标人制定采购计划，招标人采购。 设备类包括洗地机、吸尘器、抛光机等根据需要由投标人制定采购计划，招标人采购。 办公楼其他消耗品如瓶装水、洗手液、药皂、口布等根据需要由投标人制定采购计划，招标人采购。
4.3 对人员的要求
投标人派驻本项目（标段一）的主要管理人员为专职工作人员，其资质、经验符合物业管理和服务需求。主要管理人员的调换须提前一个月征得招标人的同意。对于工作中不作为或作为不到位的人员招标人有权要求投标人更换合格的人员。投标人录用的人员要保证身体健康。并应定期进行培训，形成记录。
5.服务要求及标准 5.1 物业服务综合要求：
投标时，投标人应充分考虑招标人的各项服务要求，合理安排各岗位人员投入项目，在服务过程中发生的加班等各项费用由投标人自行调剂。
服务与被服务双方签订规X的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业XX书或者岗位证书。 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规X，服务主动、热情。
管理服务人员五官端正，行为、举止得体；主要接待人员和展厅讲解人员身高不低于165厘米，身材适中，普通话标准。
按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
每季度至少1次征询招标人对物业服务的意见，相关保洁服务、会议接待服务、物资采购及资产管理、安全文明办公环境管理、客户监管服务等各项常态服务项平均满意度不低于90%。
绿植花卉养护率达到100%，成活率达到95%。
不发生因投标人管理责任而导致的消防事故和治安案件。
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不发生因投标人管理责任导致的工程维护事故。
招标人投诉受理率100%，投诉回访率100%，有效投诉的一般问题在24小时内解决，重大问题在72小时内解决。
5.2服务标准
5.2.1保洁服务标准（包括但不限于） 办公区域清洁标准
序号 清洁区域 清洁计划 日常保洁 1 2 3 4 5 6 7 办公桌面 办公家具、电器 办公桌椅脚 地毯吸尘 地毯紧急清洁 地毯局部除污 窗台/墙裙 一次/日 一次/日 循环 随机 定期清洗 一次/周 一次/周 扫、拖、推尘 外表擦拭 吸尘 处理 擦 拭 无尘无迹 无尘无迹 无积尘、污垢 无垃圾、纸屑、灰尘 及时 无污斑、无色差 无灰尘、无手印、光亮照人 8 9 开关合、报警器等 不锈钢部件/上油 一次/日 随机 一次/周 擦 拭 擦 拭 印 10 尘 11 内 12 13 14 办公隔断 室内墙壁及玻璃 会议室、会客厅 二次/周 循环 一次/周 拭 15 16 各种悬挂标志、指示牌 照明灯罩、风口 一次/周 一次/季 擦 拭 除尘 擦 拭 擦、刮 吸尘、擦洁 无积灰、无斑迹污迹 无积灰、无斑迹 无灰尘 无灰尘、无手印 无垃圾、无灰尘、整消防箱（栓）外擦拭/一次/日 一次/周 擦 拭 踢脚线、边角隐蔽处除 二次/周 擦 拭 无灰尘杂物、无污迹污渍 无灰尘、无污迹 无灰尘、无斑迹 光亮无尘、无污渍手清洁方式 质量标准 一次/日 二次/周 36 / 85
17 网 18
墙角边线、窗口除蜘蛛 一次/季 拭 无蛛网 垃圾收集、袋更换 一次/日 收、换 垃圾不溢出 卫生间、茶水间清洁标准
序号 清洁区域 清洁计划 日常保洁 1 地面 循 环 定期清洗 拖、扫 迹 2 3 4 5 地面 地垫 卫生洁具/除渍 台面 一次/日 循 环 循 环 一次/周 擦地机清洗 冲、刷 无污垢 干燥无污迹 无污渍、异味 干爽、无积水、污迹 6 7 8 9 不锈钢部件 门、窗、框、隔断 墙面、踢脚线、开关合 墙面、面池、洗手台、 水龙头 10 11 12 13 14 15
公共区域清洁标准
序号 清洁区域 清洁计划 清洁方式 质量标准 天花、风口、灯具 所有管道 卫生纸、皂液添加 手纸箩清理、换袋 空气清新 空间消毒 循 环 循 环 一次/日 一次/月 擦 拭 一次/周 擦 拭 收集 循 环 擦 拭 光亮、无水迹 无灰尘、污迹 无灰尘、污迹 镜面光亮、面池干净 无积灰、无斑迹 无积灰、无斑迹 及时、不间断 及时换袋、不溢出 无异味 达标 无垃圾、污迹、水清洁方式 质量标准 一次/周 擦拭、刷洗 擦 拭 一次/日 一次/周 擦拭、刮 一次/日 循 环 擦 拭 擦 拭 一次/周 喷洒 37 / 85
日常 保洁 1 2 入口地台、台阶 门口地垫除尘/清洗 循环 二次/日 定期清洗 尘推、拖拭 无灰尘、无污迹 无尘无砂、无污迹 一次/周 吸、扫、冲洗 3 入口玻璃门 循环 一次/周 抹、刮 玻璃光亮、无渍无迹、无手印 4 XX石推尘 循环 湿拖、推尘 迹 干燥光亮、无污渍无污5 6 7 XX石抛光 XX石晶硬处理 室内墙面石材、玻璃、镜面、木质墙裙 一次/日 一次/月 机器作业 一次/季 晶硬处理 一次/周 抹、刮 光洁明亮 光亮照人 无灰尘、无手印、光亮照人 8 9 不锈钢件清洁/上油 服务台及设施 一次/日 二次/日 循环 一次/日 一次/周 擦拭、抛光 擦 拭 擦 拭 擦 拭 无尘无渍、无手印 无灰尘、无污迹 10 会客家具、书报架 11 墙面装饰、开关合、宣传板 12 踢脚线、边角隐蔽处除尘 13 消防栓外、内清洁 14 各种悬挂标志、指示牌 15 烟灰缸清洁/换石子 16 低空照明灯罩除尘 17 文印室 18 垃圾收集、袋更换 无灰尘、无斑迹 一次/日 一次/日 二次/日 一次/日 二次/周 擦 拭 一次/周 擦 拭 一次/周 擦 拭 一次/月 擦 洗 一次/月 擦 拭 扫、拖 收集、更换 出 无灰尘杂物、无污迹 无灰灰 无积灰、无斑迹 无污无尘、石子干净 无积灰、无斑迹 无纸屑、干净 外表无污迹、垃圾不溢
电梯清洁标准
序号 清洁区域 清洁计划 日常保洁 定期清洗 38 / 85
清洁方式 质量标准 1 电梯轿箱地面、壁面 一次/日 拖、擦、刷洗 迹 无灰尘垃圾、无污迹油2 理 3 电梯轿箱地坪晶硬处 一次/月 抛光机处理 蜡面均匀不起泡、光亮无尘 不锈钢电梯门清洁、上油 一次/日 一次/周 擦 拭 无灰尘、无污迹油迹 4 施 5 尘 6 电梯内各种开关、设一次/日 擦 拭 无灰尘、无污迹 天花、风口、灯具除 一次/月 擦 拭 无积灰、无斑迹 电梯门缝、槽沟内的垃圾清理 一次/周 擦 刮 无垃圾杂物 7
电梯轿箱消毒 一次/周 喷洒 达标 消防楼梯清洁标准
序号 清洁区域 清洁计划 日常保洁 1 2 3 4 5 6 7 8
活动室清洁细则 序 清洁计划 清洁方式 扶手、栏杆 梯阶、休息平台 梯级地毯 转梯护栏玻璃 墙面开关及低处玻璃 低空灯罩、天花 设施管道 窗边、墙角 一次/日 一次/日 定期清洗 式 抹净 清扫、拖拭 无灰尘、无污迹 无垃圾、无灰尘 无垃圾、无灰尘 光洁、无灰尘 无积灰、无污迹 无积灰 无积灰 无蜘蛛网 清洁方 质量标准 一次/日 一次/周 吸尘 循环 一次/周 擦拭、刮 一次/日 一次/周 拭尘 一次/季 拭尘 二次/周 一次/季 擦拭 一次/季 除 39 / 85
号 清洁区域 日常保洁 定期清洗 质量标准 12
地面、健身设施、开关 二次/日 一次/周 擦拭/清洗 墙面及玻璃 一次/日 一次/周 擦拭/清洗 地面整洁、设施洁净 无灰尘、无手印 车库清洁细则
序号 清洁区域 清洁计划 日常保洁 1 2 3 4 5 6 7 车库通道清扫/冲洗 停车位地面 停车库设施 设施、灯柱 循 环 定期清洗 一次/月 清扫、冲洗 无垃圾杂物、污垢 无垃圾、积尘 无积尘 无灰尘、无斑迹污迹 无垃圾、疏通、无堵塞 垃圾不溢出 清洁方式 质量标准 一次/日 一次/周 扫 拖 一次/日 一次/日 擦 拭 擦 拭 护栏扶手、台阶的清洁 一次/日 下水道、落水沟 垃圾收集 一次/日 一次/周 拾 冲 收集 5.2.2会议、接待服务标准（包括但不限于） 接待服务标准 服务项目 访客接待 服务标准 主动热情，时刻关注大厅来访人员，礼貌问候，并按规定进行访客登记，并通知被访人员前来引领。 通过当面或的方式接待办公楼内的缺陷报修，做好登记，及时通知维修人员报修接待 进行维修，每日做好缺陷报修、维修情况的汇总。 对门厅杂志、报纸、信件及时整理，保证无折角，果盘内糖果不少于二分之门厅巡视 一，休息区及时整理，确保清洁，接待服务台确保物品摆放整齐、台面清洁，巡视电子屏幕，发现问题，立即报修。有接待活动时，制作欢迎词，并在电子屏幕播放。 药品管理 信件、报纸、杂志管理 在一层前台设置药箱，常用药品、应急处理用品保证使用，员工需要时到前台领用，做好登记，并做好统计，做到及时补充。 接收信件、保证、杂志做好统计登记，每日下午将其分发到招标人员工工位或办公室，招标人员工发快递应做好登记，保证按时投递。 40 / 85
高管办公室的日常清洁、用品补充，定期对家具进行保养，做好低值易耗品楼层接待 的配备工作，做好文件复印、传真及分发工作等。对高管办公室设备设施进行检查，发现问题及时报修，并做好维修监管。 接听应用规X用语，铃响三分钟以内接听，并做好记录的准备，如对方有，留接听 言，应仔细记录，并及时告知需转告的人员。如特殊情况，未能接到，应及时给来电者回电问询。
会议服务标准 服务项目 服务标准 根据EIP系统提供的信息进行会议审批，并做好会议安排，每月编制会议管理月报，对招标人展厅日常检查，做好物品管理，如有参观人员，做好展厅的讲解会议预定 工作。跟踪会议用品使用情况，库存不足时，及时提交申请。会议需求中，如需IT部门协助的，通过及的方式告知。根据会议中的人数及设备使用情况，与会议申请人做好协调工作，会理安排会议室。 根据会议等级，做好会议服务的相关准备，包括会议桌牌、背景板、会议茶会议服务 点、矿泉水等；会议室电脑、音响、话筒等按要求准备好，调整空调温度适中。会议过程中，根据需要，服务员应站立服务，留心观察，及时提供服务。 服务人员应站立于会场门外，使用礼貌用语向客人道别，检查是否有客人遗会后整理 留的物品，收拾所有会议桌茶杯、纸、笔等物品，清洗所有杯具、器皿并消毒，联系保洁部门做好卫生清洁，随时准备接待下一个会议。 注：以上标准仅列举部分服务标准要求，投标人应提供服务X围内细化的服务标准。招标人根据细化的各项工作、服务标准对投标人进行考核，如投标人达不到工作、服务标准，招标人酌情予以扣减考核分数或扣款。
6. 考核标准
6.1具体考核条款见招标文件第七章合同条款第八条。
6.2在重大活动中有突出表现，出色完成了招标人安排的工作任务，由投标方提出奖励申请，经招标方审批后在同期合同费用中支付。合同期内累计奖励额度不超过10万元。
7. 安全条款 见附件3：安全条款
8.物业管理服务方案及制度的编制 8.1服务方案编制
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8.1.1物业管理方案，包括:组织机构，人员配置、保洁服务方案、有害生物防治方案、绿植租摆及绿化养护方案、接待服务方案、会议服务方案、文明办公环境管理方案、物资采购及管理方案、客户监管服务方案等。
8.1.2根据服务方案提出服务标准。 8.2物业管理制度，包括但不限于以下制度：
8.2.1各类人员职责、员工守则、考勤制度、培训制度、档案管理制度。
8.2.2公共区域保洁、接待管理、会议管理、绿植租摆管理、绿化养护管理、巡视管理制度、固定资产管理制度、临时性工作管理等。
8.2.3突然断水、断电应急预案。 8.2.4员工奖惩制度及日常考核制度等。
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二、**公寓楼概况（标段二） 1.**公寓楼概况 1.1 公寓楼地理位置 公寓楼为位于XX市闵行区。 1.2 公寓楼建筑基本情况
**员工公寓楼位于XX市闵行区，总建筑面积3302.4平方米.公寓楼共有14层,其中有员工公寓24套,1个餐厅、配套厨房2间，1个会议室，1个网吧，1个活动室，地下库房8间,地下车库车位28个，车库面积868平方米。
具体情况可集中实地踏勘。 2.物业服务X围及内容
物业服务的X围和内容包括前台服务、房间保洁服务、用餐厨房服务、会议商务服务、绿植租摆服务、物资采购及管理服务、安全管理服务（包括楼内安保服务、楼内消防器材监管等）、驾驶员及车辆服务，室内设备运维管理、楼内室外设备运维监管服务、工程服务和与公寓楼外物业的接口管理及监管服务等，具体内容及X围包括但不限于以下内容。
2.1前台服务
**公寓一层设一个前台，主要负责房间安排，房间钥匙发放及管理、房态管理、入住、访客登记，接听，物品寄存，报刊收发，房间报修，应急药品管理、咨询解答、重要接待迎送、投诉处理、公用物品借用管理等工作。
2.2 房间保洁服务
**公寓共有客房24间。房间保洁服务主要包括房间内部的清洁、整理工作，房间外部楼层区域、工作间的卫生清洁工作，楼内公共区域的清洁工作，客人退房时的房间检查工作，房间物品的补充和调换工作，房间资产的管理工作，客衣的收集送洗服务，房间夜床服务，房间绿植清洁养护、房间设施报修服务及楼外所属区域的应急保洁等。
2.3用餐厨房服务
**公寓一楼设集中用餐区和厨房两间。用餐厨房服务要在严格遵守餐饮服务食品安全操作规X和有关食品安全法律法规的基础上，主要负责：厨房餐厅日常管理，用餐成本控制，餐厅厨房物品的购置，菜品的采购、清洗，菜肴的制作，菜单的拟定更新，用餐服务，餐具清洗，餐厅整理消毒等相关工作。
2.4 会议商务服务
**公寓二楼有小型会议室1间，可容纳10人左右。会议室外部设内部网吧，入住者可进行日常收发、文件打复印等工作。会议服务主要包含会议室安排，会议服务，会议设备连接，
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网吧管理，打复印服务，会议室、网吧资产管理，客户档案整理，票务管理、报表管理及运维台账管理等工作。
2.5 绿植租摆服务
主要负责公寓楼内绿植租摆。一楼餐厅，二楼网吧、会议室，13、14楼四间客房等处摆放绿植花卉。投标人根据招标人需求制定绿植租摆方案，确定品种、规格和摆放位置与季节环境相协调。
2.6物资采购和管理服务
物资采购：对公寓楼一次性物耗或招标人委托采购物品进行采购，包括委托X围内及零星采购。
物资管理：对招标人公寓楼库房进行管理，包括物资验收、保管、出入库等，对公寓楼内资产的日常管理、建册及跟踪。
2.7安全管理服务
包括食品安全卫生管理，楼内治安管理，用电、消防安全设施检查与管理，辖区内人员安全，出入管理，突发事件应急管理等。
2.8驾驶员及车辆服务
车辆规格要求：1辆7座商务车，车辆排量在3.0及以上，使用年限在五年以内。 1辆奥迪车，车辆排量在2.8及以上，使用年限在五年以内。 车辆使用管理：对招标人使用车辆全天24小时统一调配、统一管理。
驾驶员管理：驾驶员必须是专职服务，健康状况良好，驾龄在五年以上，驾驶技术娴熟，年龄45岁以下。
需附车辆具体情况、行驶里程及报价。 2.9运维工程管理
主要包括公寓楼室内设备运维管理，楼内室外设备运维监管、报修、跟踪服务，大楼维修工程服务，大型维修方案编报，水、电、煤、大型维修账单管理及台账建立工作等。
3. 物业服务期限
服务期限为自合同签订之日起一年。 4. 招标人提供的条件及要求 4.1招标人提供的条件
招标人免费提供以下场所及设施：物业办公室、办公桌椅、文件柜等。 免费提供办公场所的水、电、燃气使用。 4.2 消耗物料、工器具及备品备件的采购
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在公寓楼服务过程中，投标人服务相关的各类消耗品、工器具以及公寓楼内各类一次性耗品包括卫生卷纸、盒装面纸、擦手纸、坐便纸、垃圾袋、桶装水、台布清洗等由投标人自行承担相应费用，在报价内一次性包死。见招标文件样本格式十四“物业服务及公寓楼消耗品一览表”
会客接待用品包括咖啡、瓶装矿水、招待茶叶、糖果、封箱带、口香糖、打火机等由投标人自行承担相应费用，在报价内一次性包死。
餐厅消耗品如食品佐料、蔬菜、米、面等，由投标人在比价基础上，拟定合格供应商，报招标人审定备案，按需采购，合同外支付。
公寓楼其他消耗品如餐具、毛巾、拖鞋、洗手液、洗衣液、药皂、白洁布、洗发水、浴液、硒鼓、墨盒等日常性消耗品，根据需要由投标人制定采购计划，拟定采购方案，招标人审核，投标人采购，合同外支付。
设备、家居类包括燃气灶、空调、厨房电器、洗地机、吸尘器、抛光机、棉被、枕头等根据需要由投标人制定采购计划、方案，招标人审核，招标人按需采购。
4.3 对人员的要求
投标人派驻本项目的人员为专职工作人员，其资质、经验符合公寓楼管理和服务需求。主要管理人员的选用和调换须征得招标人的同意。对于工作中不作为或作为不到位的人员，招标人有权要求物业公司更换合格的人员。物业公司录用的人员要保证身体健康。并应定期进行培训，形成记录。
5.服务要求及标准 5.1 公寓楼服务综合要求：
投标时，投标人应充分考虑招标人的各项服务要求，合理安排各岗位人员投入项目，在服务过程中发生的加班等各项费用由投标人自行调剂。
服务与被服务双方签订规X的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业XX书或者岗位证书。 有完善的物业管理方案，操作手册、程序、标准、岗位流程，质量管理、财务管理、档案管理、库房管理等制度健全。
管理服务人员五官端正，行为、举止得体，统一着装、佩戴标志，行为规X，服务主动、热情。
按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
每年至少2次征询招标人对物业服务的意见，满意率90%以上。公寓楼管理应仿照酒店式公寓管理标准。
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绿植花卉养护率达到100%，成活率达到95%。
不发生因物业公司管理责任而导致的消防事故和治安案件。 不发生因投标人管理责任导致的工程维护事故。
招标人投诉受理率100%，投诉回访率100%，有效投诉的一般问题在24小时内解决，重大问题在72小时内解决。
6. 考核标准
6.1具体考核条款见招标文件第七章合同条款第八条。
6.2投标方拿出一定费用，作为招标方物业服务优异的奖励。如在重大活动中有突出表现，出色完成了招标人安排的工作任务，由投标方提出奖励申请，经招标方审批后在同期合同费用中支付，合同期内累计奖励额度不超过5万元。
7. 安全条款 见附件。
8.**公寓楼管理服务方案及制度的编制 8.1服务方案编制
8.1.1**公寓楼管理方案，包括:组织机构，人员配置，前台服务，房间保洁服务，用餐厨房服务，会议商务服务，绿植租摆服务，XX石翻新、结晶、有害生物防治方案，物资采购及管理服务、安全管理服务（包括楼内安保服务、楼内消防器材监管等）、驾驶员及车辆服务，室内设备运维管理、楼内室外设备运维监管服务、工程服务、物业服务及公寓楼消耗品消耗清单等具体服务方案。
8.1.2根据服务方案提出服务标准，操作细节，流程保障，人员情况及考评要求。 8.2 物业管理制度，包括但不限于以下制度：
8.2.1各类人员职责、员工守则、考勤制度、培训制度、档案管理制度；
8.2.2接待管理、会议管理、XX管理、安全管理、巡视管理制度、食品管理、资产管理制度、临时性工作管理等。
8.2.3突然断水、断电应急预案，食物中毒应急预案，火灾、台风等灾害应急预案。 8.2.4 员工奖惩及日常考核制度。
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第六章 合同条款及附件
甲方（委托方）：** 地址：XX市 乙方（受托方）： 地址：
为维护合同双方的合法利益，规X楼物业管理行为，创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明、和谐的环境，在遵循自愿、平等、公平、诚信原则的基础上保障 正常运行，根据国家有关法律、法规的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，双方经友好协商，特制定本协议。
第一条本合同所涉及的物业基本情况 物业名称： 物业类型： 坐落位置： 总建筑面积： 物业内容：
第二条 服务期限、项目及内容
1.本合同委托服务期限为壹年，自 年 月 日起至 年 月 日止。 2.乙方服务X围 见第六章 技术能力要求 3.乙方服务项目 见第六章 技术能力要求 4、乙方服务目标
4.1卫生合格率达标，环境良好，无蝇、无鼠、无虫、少蚊；有害物防治达到市爱卫会规定标准；保洁全面覆盖不留死角。
4.2绿植花卉养护率达到100%，成活率达到95%；
4.3每半年在业主（顾客）中开展一次满意度调查，各服务项平均满意度不低于90%； 4.4不发生因乙方管理责任导致的食品卫生事故；
4.5不发生因乙方管理责任导致的消防事故、治安案件等安全事故； 4.6不发生因乙方管理责任导致的工程维护事故； 4.7业主（顾客）投诉受理率100%，投诉回访率100%；
4.8有效投诉的一般问题在24小时内解决，重大问题在72小时内解决。
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5. 服务标准
根据第六章 技术能力要求及乙方的投标文件，在合同签订时具体界定。 6.人员配置
根据服务内容确定各岗位人员数及职责 第三条 合同价格与支付
1.合同价格
本合同价格即合同总价为人民币万元，大写:。在合同有效期间固定不变，不受市场变化因素而变动。
此价款是甲方给付乙方作为完成本合同X围内规定义务的对价，包含乙方应承担的所有风险。乙方已考虑到价格波动等风险对本合同履行的影响，并且认同合同总价中已包含风险费。
2.合同价格的调整
当且仅当出现以下情况时调整合同金额：
甲方另行委托的项目，经双方确定参照本合同单价原则调整合同价格。 3.支付方式
3.1每季度结算一次费用。
3.2 乙方应在每季度结束后，下一个季度初向甲方提交费用支付申请，并出具上季度物业服务费合法税务发票（含人员费用、大楼日常物耗费、有害生物防治费用、绿植费用及管理费、税金等）及费用明细，经甲方责任部门审核确认后支付该笔款项。
3.3 甲方采用银行转账方式付款至乙方，双方银行费用各自承担。 乙方账户信息如下：
公司名称： 纳税人识别号：
开户银行： 账 号： 3.4甲方的相关发票信息如下 名称： ** 纳税人识别号： **
开户行： **XX漕河泾支行 XX： **
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3.5 在办公楼物业服务中如甲方需委托乙方采购物品，乙方按照甲方的采购清单提供采购服务，实报实销。实物资产产权归甲方所有。
3.6 如果双方对某项结算金额有争议，则甲方应先按期支付无争议部分的款项。同时乙方提供无争议部分相应金额的支付凭证。
第四条甲方的权利和义务
1.审查乙方制定的管理体系、服务体系、各项规章制度、操作流程、物业管理方案、专项管理规定、年度管理计划、年度维修养护计划、年度费用概预算、决算报告、培训计划等，督办和检查乙方的执行情况。
2.检查监督乙方的服务质量，若有不达标情况则及时与乙方进行沟通，最终协调解决。 3.有权对乙方人员的工作态度、业务能力、专业水平等进行定期、不定期考核。因乙方人员工作态度、业务能力、专业水平存在问题，或者不遵守管理制度，导致无法胜任工作或者未通过甲方考核的，甲方有权通过书面方式通知乙方更换人员。
4.有权审查乙方的特殊岗位或工种的上岗XX、员工培训记录，要求乙方更换不符合甲方要求的工作人员（含项目经理）。在甲方提出此类要求后，乙方应服从甲方意见并调换甲方认为可接受的工作人员。
5.指导协调非乙方原因而产生的各种纠纷。
6.对由于乙方的原因造成甲方的设备损坏或重大活动造成负面影响进行考核，并有权要求赔偿损失。
7.向乙方提供必要的现场工作条件和良好的外部环境，如物业管理用房或空间，在合同履行期间供乙方使用。
8.做好预算管理，并落实到实际管理工作中。按时向乙方支付本合同规定的费用。 9.向乙方提供必要的营运场地和设备设施。 10.负责监督考核项目经理的工作业绩。 11.法律法规规定由甲方承担的其他责任。
第五条 乙方的权利和义务(根据服务X围、项目具体界定乙方的权利和义务) 1.根据楼服务定位，并从甲方的管理标准与服务要求角度出发，对楼的局部功能设置及建筑装潢风格、整体文化主体等向甲方提出调整意见。
2.根据法律、法规的有关规定和本合同的约定，开展楼各项物业管理经营活动，但不得侵害甲方及他人的合法权益，不得利用提供物业管理服务的便利获取不正当利益。
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3.按本合同规定的内容提供物业服务，在合同签订后一个月内向甲方提交管理体系、服务体系、各项规章制度、操作流程、物业管理服务方案、专项管理规定、年度管理计划、年度维修养护计划、年度费用概预算等资料进行审核。
4.设立专门机构（项目部）负责日常管理与服务，建立相应的管理体系和服务体系，全面实施质量、安全管理，并委派具有任职岗位能力的专职项目经理及符合甲方要求的人员履行本合同。
5.乙方须确保提供服务的人员能具备相应身体素质和工作能力，特殊岗位或工种必须持证上岗。按照物业管理标准，乙方须确定员工培训目标、计划和制度，采用多种方法系统地对员工进行足够的岗前和在岗培训，考核、优化、使用现有工作人员，以满足日常管理与服务的需要。
6.建立、妥善保管和正确使用管理档案，并负责及时记载有关的变更情况。
7.除本合同另有规定外，乙方每月向甲方提供物业管理报告、安全管理报告及人员考勤表，内容包含但不限于计划执行情况，已完成的服务项目，有无遇到的困难和障碍，本项目的预期效果，人员配置及考勤情况，或其它与本项目有关的甲方应该知道或甲方要求知道的情况。
8.自觉接受甲方的监督，定期听取甲方的意见和建议，不断提高管理水平。
9.受甲方委托，与相关部门协调、联系有关物业管理业务，重大事项处理须报甲方事先核准。
10.受甲方委托管理X围内所需物资的采购，提供物资采购方面的建议，并按时向甲方报告采购、使用和库存情况服务，完成甲方临时安排的工作。
11.乙方应竭尽全力完善、维护好楼的硬件设施，使之良性循环。乙方人员有义务及时报告所发现的有关安全的设备和设施损坏等异常情况，并对因乙方原因造成甲方的设备损坏或重大活动造成负面影响的事件赔偿。
12.向甲方提供楼设备和设施保养维护方面的建议。
13.乙方应严格遵守国家的有关法律和制度，例如安全生产法规、食品卫生法、会计法、档案法、消防安全法等。
14.乙方承担所提供食品的安全卫生，若由于乙方提供的食品质量卫生问题导致的用餐事故，由乙方承担所有的责任，并赔偿甲方一切损失。
15.乙方物业服务应保持24小时的应急联系，乙方应安排服务所必需的加班工作。 16.未经甲方事先书面同意，不得将乙方的合同义务转让给第三方。
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17.乙方如确需更换项目经理，应提前一个月书面通知甲方，并提供符合合同要求的项目经理人选供甲方审查，甲方确认批准后乙方方可更换项目经理。新任项目经理试用期两个月，如试用期间甲方认为不能满足胜任要求，有权要求乙方更换更为合适人选。
18.本合同终止时，在合理期限内向甲方移交全部物业管理用房、档案资料和属甲方所有的其他资产，并办理交接手续。
19.法律法规规定由乙方承担的其他责任。 第六条 联络与协调
为有效执行合同，提高物业服务质量，甲乙双方应当保持良好的沟通协调，为此双方确定负责本合同执行的联系人如下：
甲方联系人： 地址：XX市 ：
乙方联系人： 地址： ：
第七条 违约责任
1.乙方违反本合同约定的义务，或不能完成本合同约定的服务目标，甲方有权要求乙方限期整改，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。逾期超过三个月未整改的，甲方有权单方面解除本合同，由甲方另行选聘物业管理公司。
2.若乙方提供服务的质量不能完全符合本合同的约定，但又不属于实质性严重违约的情形，甲方有权扣除相应的合同价款。
3.若乙方提供的服务质量和本合同的约定实质性严重不一致，或者乙方预期违约的，甲方有权解除合同并要求乙方支付合同总价的10%作为违约金。
第八条 考核
1.甲方对乙方进行考核，具体见考核表（详见合同附件），考核分为四项：
1.1考核项一：甲方相应管理项目接口人对该项服务进行考评，每季度进行一次，如考核分低于90分的，每低1分则应扣除季度人员费用的1%；
1.2考核项二：满意度调查，每半年进行一次，满意度调查结果列入考评表中，低于90%的，每低1个百分点则应扣除半年人员费用的1%；
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1.3考核项三：日常检查及处理，为每月一次定期检查和日常不定期检查。甲方管理人员日常对乙方进行检查，在检查过程中发现乙方在服务中存在的问题及时要求改正，如乙方不能按要求进行改正的，甲方在乙方当期人员费用中进行相应扣减。
乙方在物业管理服务中发生以下情况（包括但不限于以下条款），甲方对乙方的考核标准为：
➢ 相关管理和服务人员应熟悉本专业有关管理规定，熟悉本物业内部结构和甲方情况，工
作积极主动、热情周到、责任心强，有敬业爱岗和创新精神，在人员工作两个月后仍达不到要求者酌情扣罚50——200元，并要求乙方及时更换人员。
➢ 爱护本物业所有公物，爱护清洁用具，防止丢失和损坏，保护公共设施，发现有人为损
坏，应照价赔偿。
➢ 发生监守自盗或其他危害**安全的事件，乙方对当事人应予以辞退，并承担相应的法律
责任，甲方对乙方酌情予以扣罚。
➢ 因违章操作造成人身伤害事故，由乙方承担相应法律责任。 ➢ 紧急事件处理不当，视影响程度，酌情扣罚相应费用。 ➢
乙方人员不服从甲方工作安排或与甲方发生冲突，若有每次罚款500元，个人累计达到3次由乙方予以辞退。 ➢
未在规定的时限内完成甲方交付的临时性工作并对甲方相关工作造成损失的，一次性扣罚500——1000元。
1.4考核项四：甲方依据双方签订的全年HSE安全考核目标责任书（详见招标文件附件三），对乙方进行考核，季度考核分数低于90分的，每低1分扣除季度人员费用的1%；对于发生否决项中列出的事故、事件的情况，每发生一次扣除全年人员费用1%，同时不免除其承担其他合同责任和法律责任。
1.5 具体物业考核标准按投标人中标时合同承诺制定。 注：甲方对乙方进行考核后，将在当期合同款中予以扣除。 2奖励
2.1在重大活动中有突出表现，出色完成了招标人安排的工作任务，由投标方提出奖励申请，经招标方审批后在同期合同费用中支付。合同期内累计奖励额度不超过万元（奖励额度见招标文件第六章技术能力要求）。
第九条 不可抗力和免责
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1. 如本合同任何一方由于战争、火灾、水灾、台风、地震、政府机关行为等不可抗力事件而致使本合同无法按期履行, 则履行本合同的时间应予延长, 任何一方无须对上述延长所引起的损失或损害负赔偿责任。不可抗力发生在违约行为之后的，违约方不能因此免责。
2. 受阻方应就不可抗力事件的发生在尽可能最短的时间内通知另一方, 在事后14个工作日内向另一方发出有关部门出具的证明书或其他为公众认可的资料作为证明。如不可抗力因素的影响持续超过14个工作日, 双方应尽快进行友好协商, 商定继续履行本合同的方法。
3.因下列事由所致的损害，乙方可以免除赔偿责任：
3.1爆炸、火灾等事由所致甲方的损害，但因乙方故意或过失导致的除外；
3.2因本合同标的物本身固有瑕疵所致的损害（乙方原因未提前发现并及时知会甲方的情况除外）；
3.3 纯属甲方过失所致的甲方损害。 第十条 分包和转包
1.未经甲方书面许可，乙方不得将根据合同应该履行的责任全部或部分地、或变相地加以转包。
2.未经甲方事先书面批准，乙方不得将合同或合同的任何部分分包或任何变相地分包给第三方，合同中另有规定的除外。
3.如果甲方允许分包，乙方则应对其分包方、分包方的代理人、职员的行为、违约和疏忽负责，如同此种行为、违约和疏忽是乙方、乙方的代理人、职员自己造成的一样。
第十一条 法律适用和争议解决
1. 本合同及双方当事人的权利义务受中华人民XX国法律的管辖并按照该法律进行解释。 2. 因本协议产生、引起或导致的任何纠纷或争议，双方应首先通过友好协商解决。若协商30日内未能达成一致，应将争议事项提交XX仲裁委员会，按照申请仲裁时该委员会现行有效的仲裁规则进行仲裁。除裁决书另有规定外, 仲裁费由败诉方支付。仲裁裁决是终局的，对协议双方均有约束力。仲裁期间除与仲裁有关的部分外，双方应继续履行协议规定的各自的义务。
第十二条 合同的变更
1. 甲方可以提前15个工作日以书面形式要求变更或增加所提供的服务。该等变更最终应由双方互相商定认可，其中包括与该等变更有关的任何项目和费用调整。
1.1经双方协商一致，同意增加或减少人工编制，则根据相应的人工费单价计算增加或减少人工费用，随之调整甲方每月应付管理服务费用。
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1.2经双方协商一致，同意增加或减少相关服务项目，则根据相应的项目测算增加或减少费用，随之调整甲方每月应付管理服务费用。
1.3甲方如需要乙方提供本合同约定的服务项目以外的非常规服务时，双方可再行商谈并书面确定具体的服务内容及服务费用。
2. 本合同之未尽事宜，双方可以以补充协议另行约定，该补充协议经合同双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章或合同章后生效。
3. 补充协议的条款与本协议有冲突的，以补充协议为准。 第十三条 合同的解除
1. 合同履行过程中，合同双方协商一致可以解除合同。
2. 合同履行过程中，合同一方实质性严重违约的，另一方有权单方解除合同并依据本合同第七条追究违约方违约责任。自解除合同的书面通知到达违约方之日起，合同自动解除，违约方应于收到书面通知之日起5日内返还对方已支付的相关款项，并支付违约金。
第十四条 XX
1. 本条所述的商业秘密包括：技术秘密、经营秘密和依据甲方XX规定列为XX信息的所有文件。技术秘密是指甲方合法所有或占有的，未在任何场合公开披露过的技术信息，包括但不限于技术方案、工艺流程、计算机软件、数据库、图纸、样品、说明书、操作手册、技术文档、管理程序等信息。“经营秘密”是指甲方合法所有或占有的与甲方商业活动有关的任何信息，包括但不限于定价情报、营销情报、财务资料、合同文本、交易资料、客户档案资料等信息。
2. 乙方对在合同谈判、签订、履行本合同的过程中知悉的甲方的商业秘密负有XX义务，乙方应当如同保护自己的商业秘密一样，对获得的甲方商业秘密采取合理的谨慎态度和方式进行严格XX。
3. 未经甲方书面许可，乙方不得以任何方式将甲方的商业秘密泄露给任何第三方。 4. 本条款在合同履行期间及合同终止后保持有效。
5. 甲、乙双方签订XX协议作为本合同附件，详见招标文件第八章投标文件样本格式7。 第十五条 合同组成、生效、终止及其它
1. 本合同的相关附件是本合同不可分割的一部分，合同附件与合同正文有冲突的，以合同正文为准。
2. 本合同一式肆份，甲乙双方各执两份，自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章或合同章之日起生效。
3. 本合同自合同双方全部履行完本合同义务后自动终止。
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4. 其它
4.1如甲方需与乙方解除合同，甲方应提前30天以书面方式通知乙方。乙方应积极配合好与新物业管理企业的交接，并于合理期限内完成上述交接。如因乙方未能尽到上述义务，给甲方造成损失，乙方应承担相应赔偿责任。
4.2 在本合同项下，任何乙方及乙方分包单位人员的人身和设备安全由乙方自行负责，发生人身伤亡、设备损坏或灭失，由乙方承担全部经济和法律责任及损失，甲方不承担任何责任及损失。
甲方：** 乙方：
法定代表人 法定代表人 （或授权代表）： （或授权代表） ： 盖章： 盖章： 日期： 日期：
附件：
考 核 表
考核对象： 考核时间段： 考核标准： 1.《物业服务合同》及相关附件 2. 安全责任书及其他相关要求 考核项（一） 每季度一次 满意 基本满意 合格 不合格 考核人 55 / 85
得分： 考核结果： 备注:本次考评满分为100分，如考核分低于90分的，每低1分则应扣除乙方季度人员费用的1%。考核项根据服务内容确定。 考核项（二）（每半年一次） 满意度调查（满意率）： 考核结果： 备注:本次考评满分为100分，如考核分低于90分的，每低1分则应扣除乙方季度人员费用的1%。考核项根据服务内容确定。 考核项（三）（每月定期检查及日常不定期检查） 日常检查及处理记录表 编号 内容 1. 56 / 85
2. 3. 考核结果： 考核项（四）（每季度一次） HSE安全目标责任书考核情况： 备注:本次考评满分为100分，季度考核分数低于90分的，每低1分扣除季度人员费用的1%；对于发生否决项中列出的事故、事件的情况，每发生一次扣除全年人员费用1%，同时不免除其承担其他合同责任和法律责任。 考核项（一～四）综合考评结果 批准： 审核： 编制：
第七章 投标文件样本格式
一、投标人提交文件须知
投标人应严格按照以下顺序填写和提交下述规定的全部格式文件以及其他有关资料，混乱的编排导致报价文件被误读或查找不到，后果由投标人承担。 所附表格中要求回答的全部问题和信息都必须正面回答。
本资格声明的签字人应保证全部声明和问题的回答是真实的和准确的。
评分委员会将应用投标人提交的资料并根据自己的判断，决定投标人履行合同的合格性及能力。
投标人提交的材料将被XX保存，但不退还。
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全部文件应按投标人须知中规定的语言和份数提交。
二、投标报价格式
项目名称： 投标人名称：
币种：人民币/元 招标文件内所含全部报价物项及服务，具体报价单价在下面列出
（备注：需对附表内所有产品依次进行报价，如无报价或遗漏报价，所有报价均为无效报价）： 公司办公楼、公寓楼物业服务明细清单 序号 费用项目 1 2
说明：报价应当精确到小数点后二位，即0.01元。
（1）本次招标为“总价”招标，总价内包括提供的物耗、人工、维修、维护、税金、管理费等各项费用。
（2）表格格式可自由调整修改。 办公楼物业服务 公寓楼物业服务 综合报价 服务年限 月费用 总价 备注 （单位：年） （单位：元） （单位：元） 58 / 85
标段一：公司办公楼物业服务 标段一：公司办公楼物业服务明细清单 序号 费用项目 1 2 3 4 5 6 人员费用 大楼日常物耗费用 有害生物防治费用 绿植租摆费用 室外绿化养护费用 其他物业服务相关费用 服务年限 月费用 总价 备注 （单位：年） （单位：元） （单位：元） 总 计
标段一附表1：人员费用表明细 名称 总计 标准/月份 社保 人数 年总费用 月费用 备注 注：包括但不限于人员工资、社保、加班、福利、培训、服装、管理、利润、税金等费用。
标段一附表2：办公楼日常物耗费用表明细 序号 总计
标段一附表3：有害生物防治费用表 序号 59 / 85
项目内容 项目面积 频率 单价 项目年费 分类 品名 规格\\型号 单位 单价 月度数量 月度费用 年度数量 年度费用 1 合计
有害生物防治（除约20000平方四害） 米 12次/年 标段一附表4：绿植租摆费用表 项目 绿植租摆 合计
标段一附表5：室外绿化养护费 序号 名称 1 2 合计
标段一附表6：其他物业服务相关费用 序号 服务名称 收费标准 单价 年总价（元） 备注
绿植投入费用 长期维护标准 单位 单价（元） 数量 年总价（元） 备注 名称 标准 数量 单价 年总价 合计 60 / 85
标段二：公寓楼物业服务 标段二：公寓楼物业服务明细清单 序号 费用项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 人员费用 公寓楼日常物耗费用 XX石翻新，有害生物防治费用 服务年限 月费用 总价 备注 （单位：年） （单位：元） （单位：元） 绿植租摆、布草洗涤费用 餐饮服务费用 客房一次性用品费用 客房用品、餐厅餐具、服务用品费用 工程日常维修材料费用 奖励费用 车辆费用 其他物业服务相关费用 总 计
标段二附表1：人员费用表明细 支出明细分析 总计 标准/月份 社保 人数 年总费用 月费用 备注 注：包括但不限于人员工资、社保、加班、福利、培训、服装、管理、利润、税金等费用
标段二附表2：公寓楼日常物耗费用表明细 序号 分类 品名 规格\\型号 单位 单价 61 / 85
月度数量 月度费用 年度数量 年度费用 总计 标段二附表3：有害生物防治费用表 序号 1 四害） 2 合计
标段二附表4：绿植租摆、布草洗涤费用表 项目 合计
标段二附表5：车辆费用
序号 车辆品牌型号 配置 排量 购买日期 购买价格 行驶里程 月均费用 年度费用 备注 名称 标准 数量 单价 年总价 米 1次/月 XX石翻新、结晶 30平方米 项目内容 项目面积 频率 单价 项目年费 有害生物防治（除约3300平方12次/年 注：投标方需支付服务期间专职驾驶员工资，各种规费，年检费，油费，大、小修理费，过路过桥费等相关费用。
标段二附表6：客房一次性用品费用 序号 品牌 产品 62 / 85
规格 单价 含税价
标段二附表7：其他物业服务相关费用 序号 服务名称 收费标准 单价 年总价（元） 备注
说明：报价应当精确到小数点后二位，即0.01元。
（1）本次招标为“总价”招标，总价内包括提供的物耗、人工、维修、维护、税金、管理费等各项费用。
（2）表格格式可自由调整修改。
特别说明事项： 投标人公章：
投标人代表签字：
合计 日期：
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三、投标函
**：
(投标人全称)授权(投标人代表XX)(职务、职称)为我方代表，参加贵方组织的(项目名称)招标的有关活动，并对此项目进行投标。为此：
我方同意在本项目招标文件中规定的开标日起 天内遵守本投标文件中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力。
我方承诺已经具备参加贵方采购活动的供应商应当具备的条件： 具有独立承担民事责任的能力；
具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大XX记录。 提供投标须知规定的投标文件。
按招标文件要求提供和交付的设备和服务的投标报价详见开标一览表。 保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。 保证遵守招标文件的规定。
我方完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。
我方愿意向贵方提供任何与本项投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。
我方已详细审核全部投标文件，包括参考资料及有关附件，确认无误。
我方承诺：招标人若需追加本项目招标文件所列设备及相关服务的，在不改变合同其他实质性条款的前提下，按相同或更优惠的折扣率保证供货。 我方承诺接受招标文件中的全部条款且无任何异议。
我方将严格遵守国家的有关规定，若有下列情形之一的，在一至三年内禁止参加贵方招标、采购等经营活动；有XX所得的，并处没收XX所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任： 提供虚假材料谋取中标、成交的； 采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；
与其它供应商、投标人或者招标工作人员恶意串通的； 向招标工作人员行贿或者提供其他不正当利益的；
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未经招标人同意，在招标过程中与招标人进行协商谈判的； 拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。
若我方由于自身原因，自愿放弃参加贵公司组织的本次投标。 由此产生的成本 、费用，均由我方自行承担。
我方承诺，所有应招标人要求针对投标文件召开的澄清、讨论等类似会议所带来的我公司的一切成本、费用，均由我方自行承担。
与本投标有关的一切往来通讯请寄：
地址：____________________________________________________ 邮编：____________ ：____________ 传真：____________
投标人代表XX： 投标人代表联系，：
注：除可填报项目外，对本投标函的任何修改将被视为非实质性响应投标，从而导致该投标被拒绝。
四、法定代表人授权委托书
**：
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日 期：
投标人代表(签字)： 投标人(公章)：
本授权书声明：根据 法律注册于（注册地址）并合法存续的合法企业（投标人全名），其法定代表人（法定代表人XX及职务），特授权（被授权代表XX及职务）（有效证件号信息）代表我公司全权办理针对上述招标项目（招标文件号：XXXX）开展的投标、谈判、澄清、签约等具体工作，并签署全部有关文件、信函、澄清、协议及合同。
我公司对被授权代表的签名及其行为承担全部责任，其所签订的任何文件均对我公司具有法律约束力。
在撤销本授权的书面通知到达贵公司前，本授权书保持有效。被授权代表签署的所有文件（在授权书有效期内签署的），不因授权的撤销而失效。 本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明。
法定代表人印刷体XX、签字盖章： 投标人代表印刷体XX、签字盖章：
投标人全称、投标人公章：
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五、商务偏离表
序号 * * 主要商务条款要求 是否响应 偏离说明 完全理解并接受对合格报价人、合格的货物和服务要求 完全理解并接受对报价人的各项须知、规约要求和责任义务 * 所提供的物业服务均符合招标人要求，提供的物资耗品是制造商规定的合法供货渠道 承诺工作不交由他人/或其他合同主体外公司完成 按要求提供最新经年检的公司三证情况 提供物业服务企业资质证书，资质等级不低于三级 提供银行开具的资信证明材料 按要求提供近两年的年度财务报表、审计报告 * * * * * 满足付款方式及进度 收款方、出具发票方、合同投标人均必须与成交人名称 一致；每次付款提供等额的一般纳税人增值税专用发票 * 报价有效期：报价有效期为自递交报价文件起至确定正式成交人止不少于90天； 能提供**及相近行业类似物业服务项目业绩情况（中* 标通知书复印件；合同协议书复印件(可隐去XX内容);质量证明文件的复印件，三者提供其一）； 报价内容均涵盖报价要求之一切费用和伴随服务； 所提供物资耗品的报价幅度在同等交易条件下，绝不高* 于我方在近10个月内同类业绩的最低报价记录，也绝不高于产品制造商权威目前的报价水平和XX市现市场零售价； 67 / 85
不同意对外公开 同意招标人以任何形式对我方报价文件内容的真实性和有效性进行公开审查、验证； 其它商务条款偏离说明： 的内容为：如有，请写清楚 注：1、如投标人提交的商务文件与招标文件的要求存在偏离，需逐项填写商务文件偏离表，否则认为投标人完全接受招标文件的要求。
2、对于上述要求，如报价人完全响应，则请在“是否响应”栏内打“√”，对空白或打“×”视为偏离，请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况。
3、此表内容必须与实施方案中所介绍的内容一致，其中打“*”项为不可负偏离的重要项。 4、本表内容不得擅自修改。
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六、法定代表人XX明
投标人名称：______________________________ 单位性质：______________________________ 地址：______________________________ 成立时间：________年________月________日 经营期限：______________________________
XX：___________性别：__________年龄：_____________职务：______________ 系 ______________________（投标人名称）的法定代表人 特此证明
投标人：____________________（盖单位章） _________年_________月_________日
七、XX承诺函
致：**
鉴于贵公司正在就XXX采购进行招标，我公司作为投标人特向贵公司承诺如下：
1. 贵公司享有对由贵公司发出的有关资料的所有权，贵公司向我公司发送这些资料并不意味着上述所有权有任何变更或转移。
2. 我公司使用经贵公司授权的资料将仅用于向贵公司提供投标及履行合同之唯一目的，不能将该资料用于他处或其他任何目的，无论这些资料是采用直接或间接，书面、口头或在贵公司场所所见等各种方式所获得的。
3. 我公司将对资料XX，如需向任何第三方透露该资料，包括我公司的母公司、兄弟公司、子公司、顾问方以及分包商，必须同时满足以下两个条件：
a) 向第三方披露的信息，仅限于提供投标及以后履行合同之唯一目的。 b) 我公司需与第三方签订本XX协议，并抄送贵公司。
4. 除了用于第2条规定的目的外，未经贵公司的书面授权，我公司不能对XX的资料进行复印、或其他任何方式的复制及引用。
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5. 我公司理解贵公司对传递的资料及其相关利益保留所有权利，在此未提到的应被理解受中华人民XX国或国外专利许可的保护。
6. 我公司不得向任何第三方透露我公司与贵公司就相关招标或其它事项进行过接触的信息。
7. 基于贵公司的书面要求，或我公司使用完贵公司发送的这些资料之后，我公司有义务将这些资料归还给贵公司，包括所有的复印件，并以书面形式保证所有资料包括复印件都已被销毁。
8. 上述XX义务不适用于存在以下任何一种情形的信息：
a) 贵公司向我公司披露之前已为我公司所知晓且我公司对此不负有XX义务的信息； b) 根据法院裁决或者任何法律法规的要求而进行的披露，但是该等情况下我公司将立即并且适当地通知贵公司上述事宜。
9. 对于以下任何一种情形的信息，我公司虽不对泄密负法律责任，但仍需承担XX义务： a) 贵公司向我公司披露之前已为公众所知晓的信息；
b) 贵公司向我公司披露后，并非由于我公司的过错所致的、为公众所知晓的信息； 10. 本XX承诺函由我公司授权代表签字后即行生效，并构成对我公司不可撤销的法律约束力。
公司名称：(盖章)
授权代表签字：
签署日期：年
八、技术偏离表
九、组织机构
投标人 注册地址 法定代表人 邮政编码 70 / 85
月 日
注册时间 资 质 总人数： 管理人员： 电 话 传 真 职工人数 主要业绩 拟为本项目设立的组织机构框图 注：不够填写可另附表格。
十、拟任项目主要负责人（项目经理、部门经理）简历表
投标时需提供证书扫描件 姓 名 职 务 专 业 性 别 职 称 毕业学校 年 龄 学 历 学 位 参加工作时间 工作简历： 从事专业工作年限 71 / 85
承 担 过 的 主 要 项 目 情 况 项 目 名 称 规模 起始日期 担任的职务 完成情况 72 / 85
十一：拟投入本项目的管理人员概况表（附相关证书复印件）
序号 1 2 3 4 5
十二：投标人近5年承担的类似服务业绩表
投入 序号 项目名称 规模 人数 服务X围 起始日期 年月至年月 XX 年龄 学历 职称 等级 职务 主要工作 业 绩 本项目中拟任职务 每个合同单独具表，并附上中标通知书、合同协议书、招标人反馈意见（其中招标人反馈意见必须提供）的清晰复印件。
十三：物业服务及办公楼消耗品一览表
序号 物料及消耗品明细 相当于同等规格型号 产品规格 单位 月度数量 备注 73 / 85
一、物业管理服务物料及工器具费（乙方用） … … 4 保洁类 接待类 办公用品类 其他 合计 二、耗品（甲方用） 1 办公楼消耗品 洁云 妮飘 60卷/包 包 月度消耗参考 80 165 11000 2350 1.1 卫生卷纸 1.2 盒装面纸 1.3 小垃圾袋 200抽/包 包 45*52厘米 只 130*130厘米 1.4 大垃圾袋 2 饮用水 只 桶 桶 斤 次 雀巢 雀巢 常熟绿茶 5加仑 3加仑 74 / 85
920 162 6 1 2.1 桶装水 2.2 桶装水 3 会议用品 3.1 绿茶 3.2 台布清洗 合计 备注：1、预计量/年 不作为招标人承诺，仅作为投标人报价参考。 2、以上品牌型号，仅作品质说明，而非指定品牌，可推荐同等品牌产品
3、消耗品应包括招标方租赁的科技绿洲6号楼2层（2260）平方米办公区域使用的卫生卷纸、垃圾袋、饮用水等。
十四：物业服务及公寓楼消耗品一览表
相当于同等规格型号 一、物业管理服务物料费（乙方用） 1 客房保洁物料 年度参考数量 序号 物料及消耗品明细 产品规格 单位 备注 1.1 1.2 … 2 餐厅厨房物料 2.1 2.2 3 接待类物料 3.1 3.2 … 4 其他 二、物料及消耗品（甲方用） 序号 物料及消耗品明细 1 公寓楼消耗品 相当于同等规格型号 三层 300抽/盒 45*52厘米 产品规格 单位 箱 盒 只 年度数量 200 700 20000 备注 1.1 卫生卷纸 1.2 盒装面纸 1.3 白色垃圾袋 75 / 85
1.4 黑色垃圾袋 1.5 擦手纸 1.6 坐便纸 2 饮用水 130*130厘米 226*220厘米 雀巢 雀巢 24瓶/箱 雅客 绿箭 三合一 只 包 箱 桶 桶 箱 斤 斤 斤 斤 个 1800 200 2 250 150 600 60 30 30 50 500 2.1 桶装水（5加仑） 2.2 桶装水（3加仑） 2.3 瓶装饮用水 3 接待用品 3.1 绿茶 3.2 糖果（前台） 3.3 口香糖 3.4 咖啡 3.5 打火机 备注：1、预计量/年 不作为招标人承诺，仅作为投标人报价参考。 2、以上品牌型号，仅作品质说明，而非指定品牌，可推荐同等品牌产品。
十五：车辆信息表
品牌型号 配置 排量 行驶里程 购买日期 车辆购买价格
附件一：办公楼基本情况介绍及各楼层平面图
办公楼 一层 二层 三层 四层 地下室 建筑面积（平方米） 3676.03 4115.77 4115.77 4115.77 5000 平面图 见2#1F平面图 见2#2F平面图 见2#3F平面图 见2#4F平面图 见2#地下车库平面图 备注 76 / 85
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2#地下车库平面图（2015年A版）
车位：187个
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附件二：公寓单套平面图及**公寓楼2013、2014年入住情况分析
**公寓平面图
备注：
1、公寓楼共有14层,其中有员工公寓24套,单套建筑面积115平米左右，套内面积90平米左右。
2、1个餐厅、配套厨房2间，设在一楼，建筑面积230平米左右，套内面积180平米左右。 3、1个会议室，1个网吧，1个活动室，地下库房8间,总套内面积240平米左右. 4、地下车库车位28个，车库面积868平方米。 5、可统一时间实地踏勘。
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**公寓楼2013、2014年入住情况分析 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计
附件三 行政后勤安全管理责任书
为贯彻落实国家**安全生产考核目标和指标，落实招标方所承担的安全责任，依据国家法律法规、合同等文件，建立、健全了招标方行政后勤安全管理和安全监察体系。
为明确安全管理责任，构建长效的行政后勤安全管理机制，**（即招标方）与 （以下简称投标方）签订“年度行政后勤安全管理责任书”。
行政后勤安全考核指标包括否决项和控制性指标两部分，否决项是指发生所列任一项时一票否决的指标；控制性指标是将行政后勤安全考核的内容为投标方分解建立的指标。
本责任书依据该年度双方签署的物业合同编制，由双方负责人共同签订，并在本年度生效。
一、 否决项（由投标方负责）
2013年入住情况（人次） 280 320 482 523 507 584 355 298 367 296 287 353 4652 2014年入住情况（人次） 361 227 304 364 232 217 295 322 409 298 329 429 3787 1、
合同X围内办公大楼、万源城公寓楼X围内发生因未检查或投标方检查不细致导致、引发火灾、爆炸事故。
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2、 3、 4、 5、 6、 7、
万源城公寓楼：合同X围内投标方管理不善或投标方员工、住宿人员或其他人员使用私人电器、私拉电线、违规使用电器、吸烟等导致短路及火灾事故。
办公大楼：投标方使用、服务的区域内因管理不善或投标方员工使用私人电器、私拉电线、违规使用电器、吸烟等导致短路及火灾事故。 发生以上否决项，按照物业合同中第十条第一款的约定执行。
二、 安全管理责任（控制性指标，由投标方负责）
负责根据招标方的年度安全目标、指标，分解、制定本单位的安全目标和指标，确保目标的实现。
负责发现招标方本部办公大楼内危险源，发现事故隐患或者其他不安全因素，立即向招标方报告，并支持配合事项处理。
负责招标方本部办公大楼（包括办公区域、领导办公室、部门负责人办公室、文印室，休息区、走廊、楼梯等公共区域、卫生间等）的检查，承担在以上区域发现危险源（如办公区域照明未关，电脑、饮水机电源未关，明火等危险源）的义务。
8、 9、
负责招标方本部办公大楼所有会议室、展厅的检查，承担在以上区域发现危险源（诸如照明未关，投影仪、饮水机电源未关， 明火等危险源）的义务。 负责向招标方提供安全、有资质、合格的车辆和驾驶员服务。
10、 负责招标方本部的车辆管理，负责建立健全车辆台帐（包括大修、小修、日常维修保
养等台帐），负责驾驶员安全教育、安全培训等安全管理，负责各项交通安全措施的落实。
11、 负责投标方使用及合同约定的服务涉及的区域及员工的安全，拒绝不符合行政后勤管
理要求规定的任务和违章指令，对他人的违章行为加以劝阻和制止。
12、 负责万源城公寓楼[包括房间、餐厅、厨房、办公室、会议室、空调等设备及建（构）
筑物区域]各项安全管理制度制订、安全措施落实，人员安全培训、安全教育等，是公寓楼及住宿、接待、餐饮服务、食品供应的第一安全责任人。
13、 负责与办公大楼、万源城公寓楼的外物业单位积极配合，严格遵守访客管理制度。 14、 负责对双方员工在非吸烟区域吸烟行为加以制止和监督。
15、 负责对甲、乙双方员工在公司使用私人电器、私拉电线行为加以制止和监督。 16、 对招标方行政后勤安全管理工作，提出合理化建议。
三、 奖惩
公司将根据该年度双方签署的物业合同，结合考核结果进行相应奖惩。
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招标方 投标方
（签章） （签章）
年 月 日 年 月 日
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