谈新市场下广西旅行社行业人力资源外包管理

谈新市场下广西旅行社行业人力资源外包管理

随着中国经济体制的建立和不断完善，各国之间的国际交流也日趋平凡，尤其是旅游业，广西旅游业的发展一直一来都实现了跨越式发展。旅行社，作为旅游业发展的胜利军，在人力资源的管理方面不同于一般企业，本文就广西旅行社人力资源创新管理进行探讨。

标签： 广西 旅行社 人力资源外包

随着国家劳动人事改革和企业人力资源变革在中国的兴起,人事外包与劳务派遣越来越被中国的企事业单位接受和使用,世界500强公司中的绝大多数正在使用人力资源职能外包服务。虽然人力资源外包模式早已在中国有效施行多年，但它作为企业价值链中不可缺少的重要环节，仍然是一个崭新的概念。

一、我国施行人力资源外包的现实意义

著名研究机构Yankee Group的调查报告显示，全球人力资源外包市场的年复合增长率超过12%，至2008年，全球人力资源外包市场的规模将达到800亿美金，而仅美国国内的市场规模就将超过全球总体规模的一半，达到420亿美金。事实上，人力资源外包（HRO）是一个较为宽泛的概念，但一般而言，人力资源外包可以分为三大类服务:1.人力资源数据处理服务;2.人力资源咨询服务;3.人力资源业务流程外包。企业根据自己需求和发展寻求适合自身的外包模式。企业要做出正确的选择，首先必须要了解这样一个事实：人力资源管理的根本目标在于通过提升员工个人绩效来改善组织绩效，人力资源要创造价值，其基础在于能够理解并执行公司整体战略。单个的人力资源职能（比如招聘、培训等）或与企业战略没有衔接的封闭的人力资源体系，都不能有效支持企业战略目标的达成。人力资源系统是企业管理系统甚至更大系统的一个子系统，只有把人力资源管理与更大的战略体系结合考虑，才可能为企业创造高绩效价值。在一些发达国家，由于企业雇佣员工的成本比较高，而外包服务商通过规模化服务并采用先进的技术手段，能以比较合理的价格提供专业化人力资源事务处理服务，因此，很多企业都选择了将上述业务进行外包。巨大的市场也成就了一批人力资源外包服务公司。使得这些特殊的人资公司得以生存和发展。

二、广西旅行社行业发展现状

作为以旅游业为主的广西，入境游客从1998年的52万多人次增长到2002年的136万多人次，增长了160.45％；旅游外汇收入从1.56亿美元，增长到3.2亿美元，增长了131.49％。五年旅游总收入达727.85亿元人民币，比前五年增长了288.9％。仅2002年旅游总收入就达到225亿元，相当于广西国内生产总值的9.2％。2005年广西共接待入境旅游者人数140万人次,同比增长19%；接待国内游客人数6100万人次,同比增长11%；旅游总收入285亿元,同比增长31%。旅游业作为广西的优势产业,取得了长足发展,已成为广西国民经济的支柱产业之一。桂林旅游起步早，1973年桂林就正式对外开放。1979年，国务院确定桂林

为国家重点风景游览城市。1982年，桂林被列为国务院公布的全国首批24个历史文化名城之一。

三、广西旅行社行业人力资源外包初探

1.確定人力资源外包的范围

企业在进行人力资源管理外包决策时，首先要考虑的是外包的内容。我国尚无相应的、完善的法律法规去规范外包行业的运作，因此，在企业准备实施人力资源管理外包之前，必须先界定清楚，某一职能是否真的适宜外包。通常对于企业来说安全性是首要考虑，同时要坚持不能把关系企业核心发展能力的工作外包出去的原则。对于旅行社来说，底层的，知识背景相对匮乏的从业人员是外包的对象，将他们交由专业的外包公司进行管理，可以大大减少旅行社行业用人成本，将更多的精力和资金用于培养高素质高专业水平的旅游人才。

2.选择适合外包的服务商

选择服务商，一般应从以下几个方面来考虑。首先当然要考虑服务的价格，因为要承担一定的外包成本，旅行社必须要考虑一定的用人成本，如果成本较大，甚至大于由企业内部自己承担的成本，那还不如不要外包。其次是注重服务商的信誉和质量，它将对整项工作的完成乃至对企业的正常发展起到决定性作用。选取专业化的旅游从业人员外包公司，在信誉上和服务质量上达成长期的合作关系，即减少了用人成本又达到了良好效果。

3.选择适合本旅行社的外包的方式

企业寻求人力资源管理外包方式可分为三大类。一类是普通的中介咨询机构，第二类是专业的人才或人力资源服务机构，第三类是高等院校、科研院所的人力资源专家或研究机构，选择他们来为企业出谋划策，培养专业化的人才。如在旅游旺季可以寻求高校学生队伍作为外包聘用对象等。

广西ys旅游公司人力资源外包实证研究:

Ys公司概况:Ys公司原是桂林市一家私营旅游服务公司，始创于1995年，业务包括国内国外，以国内为主，主要业务集中在桂林。近年来公司业务发展迅速，。2007年营业额达到了1200万人民币。公司现有员工128人(包括导游)

ys旅游公司人力资源外包的具体实施，随着企业战略的调整，公司规模的扩大，对专业导游、普通的接待人员及高级管理人员的需求数量急剧增长，目前的招聘渠道已经不能满足职位的需求同陈随着国外市场及对外业务的开拓，对在职人员的英语水平提出了更高的要求，迫切需要进行在职培训，而企业的内训却起不到明显的效果;人力资源部门也面临着如何激励员工、留住核心人才的问题。面对这一切，当时的人力资源部门显得有些力不从心。

2006年6月，该公司决定将人力资源管理部分的招聘、福利管理、培训、薪资。

管理外包给几家不同外包服务公司。外包后人力资源管理部门的人员结构发生如下变化。

外包后企业的薪资福利专员、招聘专员、培训专员职位不复存在取而代之的是外包事务专员和计划发展专员。外包事务专员的主要职责是参与企业经营活动，及时掌握企业的业务发展并从直线部门获得各种信息，同时密切保持与外包服务公司的沟通，建立起企业与外包服务公司的长期战略伙伴关系，并及时将有关信息反馈到部门相关人员;人力资源部门的计划发展专员的主要职责是:设计企业人力资源发展方案、制定员工职业生涯计划、为企业组织转型提供人才上的保证和建议等战略性的工作。由于该公司在成立之初是一家私营企业，没有档案管理的权力，所以在1995年成立之初，就委托桂林市人才交流中心进行代理。公司每个月付20元/人的管理费，人才交流中心负责档案管理、办理劳动用工、退工手续等。招聘外包:对于高级人才的招聘，ys公司与本市一家猎头公司签订了长期外包合作协议，每个职位的服务费为该职位一个月的工资，低于目前的市场价格(即被猎取职位年薪的15%～20%)。对于中低级人才的招聘，该公司与前程无忧公司建立了外包合作，每年支付6000元服务费，可全年免费登录前程无优网人才库，下载简历，搜寻企业所需的人才。福利 管 理 和薪资管理外包:该公司将这两项业务外包给了笔者先前所在的人力资源管理咨询服务公司。每月支付80元/人的服务费，由外包服务公司代为缴纳养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等国家法定公积金，代办补充商业保险，代为计算、审核、发放员工工资，但绩效考核仍保留在公司内部。培训外包 :随着国外市场的开拓，对员工英语的需求极为迫切。Ys公司将英语培训外包给了桂林教育咨询有限公司，由该公司根据培训目标，对公司需要英语培训的员工进行英语测评，设计培训课程，安排培训日程。

Ys公司人力资源管理外包效果评价

1.招聘外包

公司将招聘工作外包，一方面企业省时省力，另一方面充分利用专业公司的广阔信息渠道，解决企业找不到人才的困扰，达到了事半功倍的效果。

2.薪资管理和福利管理外包

外包后，人力资源管理部门面对更多的是思考性的工作，而不是操作性的工作。

3.培训外包

培训外包后，充分调动了学员学习的积极性，改变了以往企业内训的被动局面，培训取得了很好的效果。一年来，学员们的英语听、说、读、写能力都有了

很大的提高，基本能满足公司商务活动的要求。