谈判中的提问与回答的技巧首先, 在提问时应注意以下几点:
提问者要事先准备好问题。 用最精炼的语言将问题进行归纳并提出, 同时要顾及对方的反应。
要选择合适的提问方式。 根据谈判的氛围, 适合地选择提问方式, 可以引导转变对方思路, 控制谈判的方向。
掌握好提问的时机, 可有助于谈判的进行。
握好提问的态度。 提问时态度要平和有礼, 让对方感受到你的诚恳, 提出问题后应等待对方回答, 尽量避免唇枪舌战。
某种意义上讲, 在谈判中, 有时回答比提问更重要, 不会回答,就等于不会谈判。 因此, 谈判中的 “回答” 也要讲求技巧。 主要有以下几点:
掌握好回答的速度。 回答问题之前, 要给自己留有思考的时间, 搞清对方提问的真实意图, 再决定自己的回答方式和范围, 并预测在己方答复后对方的态度和反应, 考虑周详之后再从容作答。
回答时要有所保留, 不要彻底回答。
谨慎回答尚未弄清楚的问题, 不要马上作答。 不能在未完全理解对方问题时就仓促回答, 否则很容易掉进对方设下的陷阱, 导致把不该说的事情说出来, 造成不必要的损失。
不要确切回答。 在谈判中经常会遇到不便明确答复的问题, 可以用模糊性或意向性的语言, 避重就轻来地应付对方回答。
要注意不要不问自答; 不要在回答时给对方留下追问的机会; 不要滥用 “无可奉告” 等等。
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