各位伙伴、各位朋友：
大家新年好！
全体五洲人用拼搏和汗水书写了浓重的20xx年，以更加昂扬自信的精神状态拥抱20xx年。值此新年到来之际，五洲集团向过去一年中支持信赖五洲的广大客户、向一年来奋勇拼搏的全体员工、向关心支持集团发展的各界朋友致以诚挚的谢意和美好的新年祝愿！
20xx年是注定要在五洲集团发展史上留下浓墨重彩的一年。在这一年中，我们根据年初提出的“员工职业化、管理体系化、客户忠诚化”方针，以外部环境调整为契机，内部夯基础、建体系，以最好的自己激扬五洲梦，取得了令人振奋的实绩。
过去的一年，我们在市场变化的形势下实现了平稳发展。聊城市场占有率较上年净提升3个百分点，维修车辆同比增长12%，品牌影响力持续扩大。更令人鼓舞的是在复杂的市场环境中，以满足客户多元化需求的衍生业务迅速提升，集团供给侧改革卓有成效。
过去的一年，我们在稳步发展的情况下实现了理念转变。年初提出了“引领、评价、管控、提升”八字方针，践行了“以奋斗者为本、以客户为中心”理念，集团真正开启了由原来粗放式经营向重视人力、财务管理的大幕。通过委员会的组建、四竞的开展，引导员工利他和职业化，而管理体系的创新，也让各店管理者财务思维与人力资源思维快速提升，更加注重战略意识和体系管理。
过去的一年，我们在业绩稳定的前提下进行了组织变革。下半年连续的几次条线内的全体员工会议，看到了员工推进改革的迫切和期望，也更坚定了集团推进组织变革的决心。为此，在11月集团成立了四定改革工作领导小组，全面部署推进四定（定位、定编、定岗、定薪）改革工作，加大团队能力提升投入，引进服务于世界500强的管理咨询团队，将人才梯队建设、团队人员能力提升作为企业再次焕发生命力的根本保障。成立了四个事业部及其委员会，明确权责和边界，从组织上推进了集团四定工作的开展。
过去的一年，我们在提升客户满意的基础上扩大了客户基盘。客户满意度得到了持续提升，并将有效客户基盘作为一项长期关注项目列入可持续发展指标，通过挖掘一线员工客户维系能力，营造出群策群力、百花齐放的客户服务工作新局面。
过去的一年，我们在股权改革的背景下延伸了价值取向。今年，在16年股份制改革的基础上，新增加了7个店52名员工为集团新股东，让更多有能力的五洲人和一直陪伴五洲的忠诚员工真正成为公司的主人。9月份集团适时召开了《组织行为建设.意识形态提升》会议，也指出了我们下步要为赢得更多尊重而工作，让更多信任我们的客户、朋友、家人感到快乐而工作，这也为五洲人未来的价值取向指明了方向。
这些成绩，凝聚着全体股东和广大干部员工敢于拼搏、勇于进取的智慧和汗水，五洲集团为有如此优秀的干部员工而骄傲，你们才真正是五洲集团的最大财富！
20xx年是集团三年战略的收官一年，也是集团20xx战略的创新转型一年，我们要更加重视五洲的每一位奋斗者，通过不断的比学赶超来激活组织，通过不断的员工评价来扬长避短，通过不断的提高效率来减少工作时间，通过不断的优质招聘来吸引更多奋斗者进入，通过不断提高奋斗者的生活品质来提高公司品质！
我相信，大家前行的每一步都会有回报，你在工作上所投入的每一分精力，不仅是在为自己积攒荣誉，更是在为自己缔造价值！20xx年，让我们携起手来，共同为创造五洲集团更高品质生活和更高品质工作的新时代而努力！！
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